成り立ちから押さえるSRE

2022-09-09
ENECHANGE Tech Talk (社内勉強会)

Transcript

1. 成り立ちから押さえるSRE
   2022-09-09
   
   ENECHANGE Tech Talk (社内勉強会)
   CTO室 岩本隆史 (@iwamot)
   

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2. SRE略史
   2003: Ben Treynor (Benjamin Treynor Sloss) 氏がGoogleに入社
   Productionチームのマネジメントを担当
   DevとOpsの対立を解決する「エラーバジェット」を発案
   運用プラクティスを「Site Reliability Engineering (SRE)」と命名
   2014: SRECon14にて同氏が基調講演 (YouTube)
   2015: メルカリのインフラチームがSREチームに名称変更
   2016: 『Site Reliability Engineering』出版
   2018: 『The Site Reliability Workbook』出版
   

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3. DevとOpsの対立
   Dev: 好きなものを好きなときに邪魔なしにローンチしたい
   信頼性が軽視されすぎ
   Ops: いったん動いたシステムは一切変更したくない
   信頼性が重視されすぎ
   

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4. Ben Treynor氏の気づき
   100%を信頼性の目標とすることは誤り
   ユーザー～サービス間の可用性は99.999%よりもはるかに低い
   PC・Wi-Fi・ISP・電力網など多くの別システムが介在する
   岩本註：CloudFrontのSLAは月間稼働率99.9%
   

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5. エラーバジェットの発案
   信頼性の目標が99.9%なら、0.1%のエラーは許容できる
   この0.1%をエラーの予算とみなす
   予算を超えない限り、機能をローンチしてよい
   予算を超えたら、信頼性の回復にのみフォーカスする
   DevとOpsが同じ目標を共有できる
   

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6. SRECon14基調講演で示されたSRE (1)
   Hire only coders
   SREにはソフトウェアエンジニアリングのスキルが必要
   

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7. SRECon14基調講演で示されたSRE (2)
   Have an SLA for your service
   Measure and report performance against SLA
   Use Error Budgets and gate launches on them
   

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8. SRECon14基調講演で示されたSRE (3)
   Common staffing pool for SRE and DEV
   Excess Ops work overflows to DEV team
   Cap SRE operational load at 50%
   Share 5% of ops work with DEV team
   運用作業 (トイル) が勤務時間の50%を超えたらDevに差し戻す
   トイルの例：割り込み対応・オンコール・リリース
   残りの時間は主にトイル削減に費やす
   トイルはサービスの成長に比例する (採用では追いつかない)
   

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9. SRECon14基調講演で示されたSRE (4)
   Oncall teams at least 8 people, or 6x2
   Maximum of 2 events per on-call shift
   多ければ忙しすぎ、少なければ時間の無駄
   

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10. SRECon14基調講演で示されたSRE (5)
    Post mortem for every event
    Post mortems are blameless and focus on process and technology,
    not people
    学びがなければインシデントが繰り返される
    非難は問題を隠蔽する文化を醸成する
    

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11. Googleでの実例 (2011)
    ネットワーク運用チームの人的リソースが不足し始めた
    トイルが原因と気づき、自動化を進めた
    1年後、手動対応は例外となった
    システムの信頼性がはるかに向上した
    出典：ごく普通のエンジニアリング運用チームを強力な SRE チームに
    変える
    

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12. 各プラクティスの関係性 (岩本の理解)
    信頼性の目標 (SLO, Service Level Objective) 策定が最重要
    信頼性を維持・改善する施策
    トイルの削減 (50%ルール)
    非難のないポストモーテム
    適切な負荷のオンコール
    

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13. 参考記事
    e34fmの#3からSREについての概要を文字起こししてみた
    Introducing Google Customer Reliability Engineering (CRE)
    

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