Bra digitala tjänster - hur?

Inspirationsföreläsning för enheten digital utveckling, Malmö, 30 januari.

Transcript

1. @jonas_blind_hen @inuse_swe twitter
2. Digital funktion och passion Stockholm • Göteborg • Malmö
4. Foto: Richard Gatarski
5. Foto: Richard Gatarski
6. BRA DIGITALA TJÄNSTER – HURDÅ? Jonas Söderström, InUse • Digital utveckling, Malmö • 30 jan 2015
7. Lösningar vs Behov
8. Principer & Processer
9. Ansvar
10. Kärlek
11. Case #1
12. Vi har en toppenidé
16. ÖPPEN HANDEL
20. Case #2
25. Case #3
26. Webbutiken
27. Go to checkout Pay Login
28. Login E-mail Password Log In Register Forgot password?
29. Login E-mail Password Log In Register Forgot password? Jag är inte här för att starta en relation
30. Logga in E-mail Password Log In Register Forgot password? 45 % hade multipla inloggningar 160.000 nya passwords/dag < 20 % av dessa köpte
31. Go to checkout Pay Login Login
32. Login E-mail Password Log In Register Forgot password?
33. Continue You do not need to create an account to make purchases on our site. Simply click Continue to proceed to checkout. To make your future purchases even faster, you can create an account during checkout. E-mail Password Log In Forgot password?
34. Avslutade köp +45 % Ökad intäkt $ 300 miljoner
35. Case #4
36. SPALDINGS NYA BASKETBOLL mvongrue/ Flickr
37. Varför spelas det inte mer?
38. De flesta bollar såg ut så här
39. En boll med en inbyggd mikro- pump, som kan ”poppa ut” thenoodleator/ Flickr
40. Marknadsandelen? Faisal AlKhudairy/ Flickr
41. Från 32 % till 64 % luzer/ Flickr
42. OK Inte bara om den ska vara här ...
43. OK ... eller här.
44. mål redskap miljö människa *sean/ Flickr SAMSPEL
45. Vilken process skapar lyckade produkter?
46. Observera användarna: Innan utveckling ...
47. ... och under utveckling
48. Har alla i teamet under de senaste sex veckorna observerat verkliga användare göra sitt jobb under minst två dagar?
49. Bild: Karin Båtelson, överläkare SU
50. • 6 åtgärdas direkt – install/inställningsfel • 5 handhavandefel/bristande info till användare • 37 st ligger på Meliorförv • 4 st regional IT-avdelning • 5 st Nät • ... och så vidare IT-rond: 70 problem
52. Jeremy Toeman/ Flickr Nyttan – positiva effekter – uppstår i användningen Om ingen använder dem, spelar det ingen roll hur na funktioner systemet har.
54. resultat verktyg (användbar)
55. Styr mot effekter
56. ✘ Hantera bokningar ? ? ? Effekter Effekt- agenter Använd- ningsmål hovmästare
57. ✘ Fler nöjda gäster! få gästen att känna sig välkommen ? ? Effekter Effekt- agenter Använd- ningsmål hovmästare
59. ✘ Sterilare operation Bättre ljudmiljö färre dörr- öppningar sköterska som hämtar alla på avd Effekter Effekt- agenter Använd- ningsmål operations- team slippa springa era varv slippa alarm # - 50 % # - 20 % steg # - x dB
60. ✘ Sterilare operation Bättre ljudmiljö färre dörr- öppningar sköterska som hämtar alla på avd Effekter Effekt- agenter Använd- ningsmål operations- team slippa springa era varv slippa alarm ! Åtgärder ! !
61. ✘ Sterilare operation Bättre ljudmiljö färre dörr- öppningar sköterska som hämtar alla på avd Effekter Effekt- agenter Använd- ningsmål operations- team slippa springa era varv slippa alarm Åtgärder Utveckla Test Utveckla Test Utveckla Test Utveckla Test Utveckla
62. ✘ Använd- ningsmål # # tid/order -30 % misstag -60 % Effekter Effekt- agenter # ofullständig a ordrar -75 % Mer effektiv ordermottagning Order- mottagare Vill ha färre ofullständiga ordrar Åtgärder ✔ ✔ ✔ ✔ Förenkla orderformuläret Validering Styra mot effekter
64. När det går fel
66. sep 2011 – sep 2012 2 757 timmar övertid ” Personal kan få räkna med fel under hela 2013 eftersom det tar tid för de nya rutinerna att sätta sig”
68. IT-systemen är en arbetsmiljöfråga
69. Problem i den digitala arbetsmiljön 3400 2012 M T O T F
70. 1. Långsamma nätapplikationer 2. Datorn 3. Printern 4. Chefen 5. Möten Största källan till frustration på jobbet? 1077 2012
71. 2006, 2012 Förlorad tid varje dag Snittuppskattning, ≈30.000
75. Vad är det som händer?
78. För många system
79. Vi trodde vi hade 15–20 system ... ... när vi räknade var det 73! Landstingsombud Vision Norrbotten 2012
80. Karolinska Universitetets Bibliotek, 18 feb 110 anställda 117 system
82. Systemen är olika 11.11.12 11-11-12 2012-11-11 12.11.11 1959-03-21-1273 590321-1273 19590321-1273 195903211273
83. Ctrl-O 1) Beräkna 2) Stäng och spara inte
84. Treserva (socialförsäkringssystem) WebbSotis (gamla socialförsäkringssystemet) Giraff (internfakturering) Horisonten (bokföring) Prognosprogram (ekonomi) Winst (inköpsportal) Rappet (klientrapporter) Personec (HR rapporter) Time Care (arbetsschema) Winlas Webb (vikarieschema) Time Care pool (vikariepool) Lisa (felrapportering) Adato (rehabiliteringsprocesstyrning) Offentliga jobb (rekrytering) Telefonens sjäv-servicesystem Lotus Notes (mejl)
85. / Flickr DITT NYA SYSTEM
86. Användarens miljö
87. För inte så länge sedan interagerade vi med ganska få maskiner varje dag. samikki/ Flickr
88. Buss, rätt nyligen samikki/ Flickr
89. ... om maskinen hade sina egenheter, kunde människor hitta genvägar eller lösningar utan större problem...
90. Buss, idag
91. Att anpassa sig till maskinen var möjligt när man hanterade en maskin hela dagen. Det är omöjligt idag.
92. Därför blir ”användbarhet” och ”user experience” allt viktigare fält. ”Why Bad User Experience Will Kill Your Product” Kadir / envision http://abdulkadir.net/2013/05/30/why-bad-user-experience-will-kill-your-product/
93. Snabbt & okoordinerat införande
94. Landstinget Dalarna ➡ IP-telefoni ➡ Pascal ➡ TakeCare ➡ ICF ➡ Ny funktionalitet på SITHS-kort M T O T F M T O T F M L S L S Försommaren 2013
95. Vaksamhetens börda
96. javlaskitsystem.se: Varför vaggar doktorn musen? Foto: Henrik Ahlén
98. Konsekvenserna: Kognitiv belastning på en helt ny skala
99. Två års utbildning
100. Två dagars utbildning
101. Arbetsmiljölagen 2 kapitlet
102. Teknik, arbetsorganisation och arbetsinnehåll skall utformas så att arbetstagaren inte utsätts för fysiska eller psykiska belastningar som kan medföra ohälsa eller olycksfall. AML, Kapitel 2, § 1
103. Maskiner, redskap och andra tekniska anordningar skall vara så beskaffade och placerade och brukas på sådant sätt, att betryggande säkerhet ges mot ohälsa och olycksfall. AML, Kapitel 2, § 5
105. Ditt ansvar: Säg ifrån!
106. IT-systemen är en arbetsmiljöfråga
107. Digital arbetsmiljö Kapacitet, stabilitet, tillförlitlighet Anpassat till människor & uppgift Påverkan på arbetet
108. God digital arbetsmiljö Kapacitet, stabilitet, uptime God använd- barhet Påverkan på arbetet enkelt, intuitivt lätt att hitta, svårt att göra fel, bra feedback, utbildning, införande stabilt, inga krascher exibilitet, enklare administration, fokus på kärnuppgift, empowerment, självständighet
109. Dålig digital arbetsmiljö ”Teknik- strul” Dålig använd- barhet Påverkan på arbetet servern nere, printern krånglar, långsamt nätverk orimligt många klick, svårt att hitta, lätt att göra fel, svag feedback, dålig utbildning detaljstyrning, betungande administration, nedskärningar, brist på exibilitet
110. Arbetstagaren skall ges möjlighet att medverka i utformningen av sin egen arbetssituation samt i förändrings- och utvecklingsarbete som rör hans eget arbete. AML, kapitel 2, § 1
111. Som konsumenter...
112. 1 2 3 4 Nästa > Adress Frakt Betala Bekräfta
113. Hur betala fakturan?
114. En till från Arbetsmiljölagen
115. Arbetsmiljön skall vara tillfredsställande med hänsyn till arbetets natur och den sociala och tekniska utvecklingen i samhället. Kapitel 2, § 1
116. © Jan Gulliksen, Bengt Göransson and Åsa Cajander 15 år
117. Kräv ”consumer- grade usability”
119. ”Every day, hundreds of millions of people go to work and
120. hate the piece of shit software they have to use to perform their jobs.” Singapore-based entrepreneur Yongfook
121. Inte bara bra...
122. "Arrow Through My Heart" by Jason St Peter / ickr under cc-licens ... kärlek vid första klicket
123. I min smartphone
124. Come on over my sporting friend Bring your favourite weapon Show me how you make your mark From the whistle in the wind Through the center of the heart
125. Come on over my sporting friend Bring your favourite weapon Show me how you make your mark From the whistle in the wind Through the center of the heart Undrar om någon redan gjort en ackordsanalys? Jag kollar Ultimate Guitar-appen ....
126. Appen vet redan vad jag just lyssnar på i iTunes!
127. "Arrow Through My Heart" by Jason St Peter / ickr under cc-licens Come on over my sporting friend Bring your favourite weapon Show me how you make your mark From the whistle in the wind Through the center of the heart
128. "Arrow Through My Heart" by Jason St Peter / ickr under cc-licens Hur skapar man kärlek vid första klicket?
129. iBooks på iPad
132. På flyget
133. ✈ ?
134. Måste jag springa ...?
135. ✈ ?
136. ✈ ✈ Connecting ights Bergen 15.30 24 4 min Paris 15.45 33 11 min Tromsø 16.10 11 2 min Till Avgång Gate Att gå dit !
137. Två metoder för att skapa kärlek vid första klicket
138. Överträffa brukarens förväntning där den är låg
139. Hjälp när stress & oro är som störst
140. Customer journey Förväntningar
141. Customer journey Stress / oro ✈ ✈
142. Den stora möjligheten
143. Scandinavian design
144. PH LAMP Designer: Poul Henningsen
146. C.W. Svensson, sonen Eskil, hästen Ali Hälsingegatan 12 i Stockholm 1924.
147. PERNILLA CHAIR Designer: Bruno Mathsson Year: 1945
148. Peter Guthrie / Wikimedia Commons
149. X-FRAME GLASS TOP TABLE Designer: Tapio Wirkkala Year: 1958
150. Demokrati, minimalism och funktionalitet.
151. PANTON CHAIR Designer: Verner Panton Year: 1960 Erling Mandelmann / photo©ErlingMandelmann.ch / CC-BY-SA-3.0
152. BLUE FIRE Designer: Hertha Bengtsson Year: 1951
153. BLÅ ELD Designer: Hertha Bengtsson Year: 1960
154. TULIP CHAIR Designer: Eero Saarinen Year: 1956
158. Demokrati, minimalism och funktionalitet.
159. svensk design Peter Guthrie / Flickr
160. design svensk funktionalism debeer.jonathan / Flickr
161. design funktionalism svensk arbetsmiljö
162. design funktionalism arbetsmiljö svensk it
163. Sverige kan bli världsledande inom digital design
164. Tack! Mejl: jonas.soderstrom@inuse.se Twitter: @Jonas_Blind_Hen Sajt: javlaskitsystem.se Speakerdeck: Jonas Söderström