Fortfarande Jävla Skitsystem

Arkivkonferens Lund

Transcript

1. Jonas Söderström • 2022 Digital arbetsmiljö: Jonas Söderström Arkivkonferens • Lund • 17 nov 2022 viktigare än någonsin
2. Jonas Söderström • 2022 Hej! 
 för runt 20 år sedan • Digitala lösningar sedan 1980 • ”UX-strateg” • Konsult • Regeringen • ICA • Polisen • KF • Försäkringskassan • Axfood • Prevent • Sunt Arbetsliv • Lärarförbundet • SIF • CAB • SL • Unionen • IFSW
3. Jonas Söderström • 2022
4. Jonas Söderström • 2022 Digital arbetsmiljö 
 under/efter pandemin
5. Jonas Söderström • 2022 Digital arbetsmiljö under pandemin ”jobba i molnet”
6. Mia Kolmodin, 
 Agile coach, Founder Dandy People …i praktiken kanske mer så här.
7. Per Olof Arnäs Logistics Expert, 
 Steerlink Partners 
 och Einride, hemmakontor
8. dags att ta paus nu Morrris, sibirisk katt Bild: Björn Hagström
9. 9 5 Före
10. 9 5 Börjar 60–30 min tidigare Lunch vid datorn 15 –45 % fler möten Slutar 60–30 min senare Efter
11. 9 5 Tid mellan första och sista mejl + 1 tim National Bureau of Economic Research 10 000 NordVPN Teams 1–2 tim längre arbetsdag 3,1 miljoner 21000 En lång rad undersökningar, ofta med miljoner användare och tusentals företag över hela världen (inkl. Sverige)
12. 9 5 29 %av alla möten startar vid lunch UK, videomötes- 
 tjänsten Whereby 10 000 NordVPN Teams Ingen minskning av nätverkstrafik under lunch En lång rad undersökningar, ofta med miljoner användare och tusentals företag över hela världen (även Sverige)
13. 9 5 55 % fler möten Användare av Microsoft Teams, jan – aug 2020 6156 40 % fler möten I snitt från 10 
 till 14 / vecka Per Olof Arnäs kalender 2019– 2020 Logistics Expert, 
 Steerlink Partners 
 och Einride, En lång rad undersökningar, ofta med miljoner användare och tusentals företag över hela världen (inkl. Sverige)
14. 9 5 69 % fler Teamsmöten på kvällstid Användare av Microsoft Teams, jan – aug 2020 6156 Fördubblad andel användare på kvällstid En lång rad undersökningar, ofta med miljoner användare och tusentals företag över hela världen (inkl. Sverige)
15. Var det verkligen fler möten och fler mejl 
 som var poängen med ”digitaliseringen”? 🤔
16. Jonas Söderström • 2022 Å andra sidan…
18. Jonas Söderström • 2022 Vad är digital arbetsmiljö?
19. Jonas Söderström • 2022 Välkommen till jobbet! Inte så smart kanske
20. Jonas Söderström • 2022 Är jag inne eller ute?
21. Jonas Söderström • 2022
22. Jonas Söderström • 2022 Tre personer för att försöka hitta extrapriset i säljsystemet
23. Jonas Söderström • 2022 Alla förhållanden i arbetet där man interagerar med eller styrs av digitala system Digital arbetsmiljö:
24. Jonas Söderström • 2022 God digital arbetsmiljö God användbarhet: 
 enkelt, intuitivt, 
 konsekvent, 
 lätt att hitta rätt, 
 svårt att göra fel, 
 bra utbildning 
 och införande Fungerande teknik: stabilt, 
 inga krascher, snabbt nätverk, snabb respons 
 Nytta för arbetet: fl exibilitet, enklare administration, 
 fokus på kärnuppgift, empowerment, självständighet Inverkan på själva arbetet Anpassat till 
 människor 
 & uppgift Teknisk 
 kvalitet: 
 stabilitet, 
 kapacitet 

25. Jonas Söderström • 2022 Dålig digital arbetsmiljö ”IT-strul”: servern nere, printern krånglar, långsamt nätverk, långa väntetider, uppdateringar som stör arbetet Dålig användbarhet: 
 orimligt många klick, 
 svårt att hitta, 
 lätt att göra fel, 
 svag feedback, dålig utbildning Tids- och motivationstjuvar: detaljstyrning, betungande administration, nedskärningar, brist på fl exibilitet, stödjer inte verkliga uppgifter Anpassat till 
 människor 
 & uppgift Inverkan på själva arbetet Teknisk 
 kvalitet: 
 stabilitet, 
 kapacitet
26. Jonas Söderström • 2022 ”Teknik- strul” Vems ansvar? it-avdelning, 
 utveckling, upphandling, leverantörer, HR (införande och utbildning), 
 it-strategi förvaltning, it-drift, support ledning, verksamhetutvecklare, digitala strateger Dålig använd- barhet Negativ inverkan på arbetet
27. Jonas Söderström • 2022 Problemen: 
 Fyra pusselbitar
28. Jonas Söderström • 2022 Kontroll- 
 förlust Kognitiv last (krav) Emotionell belastning Etisk stress
29. Jonas Söderström • 2022 Emotionell 
 förlust Kognitiv last (krav)
30. Jonas Söderström • 2022 Krav – Kontroll
31. Jonas Söderström • 2022 Låga krav Höga krav Hög egen- kontroll Låg egen- kontroll Stress
32. Jonas Söderström • 2022 Låga krav Höga krav Hög egen- kontroll Låg egen- kontroll Nya typer av styrning och kontrollförlust Stress
33. Jonas Söderström • 2022 Kontrollförluster Mikro 
 (sekunder) Makro (år) Vänta 
 på respons 
 från systemet: 
 ”mikrostress”
34. Jonas Söderström • 2022 Skyddsombudet Silvana Vretovska 
 Kommunalarbetaren 20 dec 2018
35. Jonas Söderström • 2022 Kontrollförluster Mikro 
 (sekunder) Makro (år) Vänta 
 på respons 
 från systemet: 
 ”mikrostress” Avbrott 
 för uppdateringar
36. Jonas Söderström • 2022
37. Jonas Söderström • 2022 Kontrollförluster Mikro 
 (sekunder) Makro (år) Vänta 
 på respons 
 från systemet: 
 ”mikrostress” Avbrott 
 för uppdateringar ”Digital Taylorism” 
 och algoritmisk styrning
38. Jonas Söderström • 2022
39. Jonas Söderström • 2022 Ökad detaljkontroll
40. Jonas Söderström • 2022 ”Magisk hatt”?
41. Jonas Söderström • 2022 Kontrollförluster Mikro 
 (sekunder) Makro (år) Vänta 
 på respons 
 från systemet: 
 ”mikrostress” Avbrott 
 för uppdateringar Får inte påverka arbetsverktyg och -processer ”Digital Taylorism” 
 och algoritmisk styrning
42. Jonas Söderström • 2022 Får inte vara med 
 och påverka digitala förändringar Unionen, Vision, ST 2015–2017
43. Jonas Söderström • 2022 Låga krav Höga krav Hög egen- kontroll Låg egen- kontroll Stress Nya nivåer 
 av krav 
 pga 
 kognitiva belastningar
44. Jonas Söderström • 2022 Ökade kognitiva krav 1. Drakoniska lösenordsbyten
45. Jonas Söderström • 2022 ”Password expired”
46. 21 system varje dag HR Ekonomi Utbildning Teknik
47. Lösenordsuppdateringar var 3, 4, 5 vecka HR Ekonomi Utbildning Teknik
48. Jonas Söderström • 2022 ≈ 270 lösenordsuppdateringar per år Ø var 4e vecka ≈ 13/år x 21 system ≈ 273 252 arbetsdagar per år
49. Jonas Söderström • 2022 Lösenord i klartext
50. Jonas Söderström • 2022
51. Jonas Söderström • 2022 • A password should consist of at least six characters, and should include at least one of the following: • At least one capital letter (A – Z) • At least one small letter (a – z) • At least one digit (0 -9) • Should not contain "special characters" such as %, for example • A password may not be the same as a user name, or consist of part of a user name. • A password may not be associated with personal information such as, e.g. a name, personal identity number, telephone number, etc. • A password may not be a combination of digits, a word or a common combination of words that can be found in a dictionary or used in everyday language, regardless of language. • A password must be changed every ninetieth day and may not be the same as one used previously. • A password should not be noted down. If noted, the password should be treated as a document of value.
52. Jonas Söderström • 2022 Ökade kognitiva krav 1. Drakoniska lösenordsbyten 2. Stora mängder information, 
 dåligt utformad
53. Jonas Söderström • 2022 Ökade kognitiva krav 1. Drakoniska lösenordsbyten 2. Stora mängder information, dåligt utformad 3. Ständiga larm och noti fi eringar
54. Jonas Söderström • 2022 66 sängar med hjärtmonitor: 187 larm per säng och dag Totalt ≈15000 larm per dag 381 560 larm per månad från ett system Intensivvårdsavdelning på University of California, San Francisco Medical Center
55. Jonas Söderström • 2022 Totalt, inklusive larm 
 per sms och med ljus: 2 507 822 unika larm per månad. Den överväldigande delen falska. Drew, B et al: Insights into the Problem of Alarm Fatigue with Physiologic Monitor Devices. (Oct 2014) Intensivvårdsavdelning på University of California, San Francisco Medical Center
56. Jonas Söderström • 2022 Ökade kognitiva krav 1. Drakoniska lösenordsbyten 2. Stora mängder information, dåligt utformad 3. Ständiga larm och noti fi eringar 4. Integration – i användarens huvud
57. Jonas Söderström • 2022 LÄSA SKRIVA ”AB 113” ”402333”
58. Jonas Söderström • 2022 LÄSA SKRIVA
59. Jonas Söderström • 2022 Ökade kognitiva krav 1. Drakoniska lösenordsbyten 2. Stora mängder information, dåligt utformad 3. Ständiga larm 4. Integration – i användarens huvud 5. Olika sätt att interagera
60. Jonas Söderström • 2022 Etisk belastning Frustration
61. Jonas Söderström • 2022 X skickar SMS 
 om en anställnings- 
 intervju
62. Jonas Söderström • 2022 ”Det är inget på det här jobbet som har fått mig att gråta – utom [x-system]. 
 Vid ett antal tillfällen.” ”Man får försöka hitta 
 kreativa lösningar för att 
 kunna sköta sitt jobb.” 4600 anställda, Stockholm, okt 2017
63. Jonas Söderström • 2022 Du har problem med lösenordsbytet? 
 Jag bryr mig inte.
64. Jonas Söderström • 2022
65. Jonas Söderström • 2022 Emotionell stress ”Samvetsstress”
66. Jonas Söderström • 2022
67. Jonas Söderström • 2022 Betygsättning
68. Jonas Söderström • 2022 Kontroll- 
 förlust Kognitiv last (krav) Emotionell belastning Etisk stress
69. Jonas Söderström • 2022 Lagen
70. Jonas Söderström • 2022 Teknik, arbetsorganisation och arbetsinnehåll skall utformas så att arbetstagaren inte utsätts för fysiska eller psykiska belastningar som kan medföra ohälsa eller olycksfall. AML, Kapitel 2, § 1
71. Jonas Söderström • 2022 Maskiner, redskap och andra 
 tekniska anordningar skall vara så beska ff ade och placerade och brukas på sådant sätt, 
 att betryggande säkerhet ges mot ohälsa 
 och olycksfall. AML, Kapitel 2, § 5
72. Jonas Söderström • 2022 För att förebygga ohälsosam arbetsbelastning, bör [arbetsgivaren] försäkra sig om att den teknik som används är utformad och anpassad till det arbete som ska utföras. OSA (AFS 2015:4) , § 9
73. Jonas Söderström • 2022 Programvara och system skall vara 
 lämpligt utformade med hänsyn till arbetsuppgiftens krav och användarens förutsättningar och behov. Arbete vid bildskärm (AFS 1998:5), § 10
74. Jonas Söderström • 2022 Arbetstagaren skall ges möjlighet att medverka i utformningen 
 av sin egen arbetssituation 
 samt i förändrings- och utvecklingsarbete 
 som rör hans eget arbete. AML, kapitel 2, § 1
75. Jonas Söderström • 2022 Förebygga
76. Jonas Söderström • 2022 Riskbedömning 
 inför förändringar 
 av arbetsmiljö (8§ SAM)
77. Jonas Söderström • 2022 prevent.se/it suntarbetsliv.se/digironden
78. Jonas Söderström • 2022
79. Jonas Söderström • 2022 Åtta checklistor Bland andra • Ledningen ansvar • Förstudier • Krav • Införande och utbildning • Etc
80. Jonas Söderström • 2022 Kommer det att göras regelbundna och återkommande användningstester 
 med riktiga användare 
 i den verkliga arbetsmiljön under utvecklingsarbetet?
81. Jonas Söderström • 2022 Är det tydligt vilka arbetsuppgifter som systemet ska hjälpa till att lösa?
82. Jonas Söderström • 2022 Nej Ansvar och tid Åtgärd
83. Jonas Söderström • 2022
84. Jonas Söderström • 2022 Gör digitala arbetsmiljöronder (”IT-rond”, ”digital skyddsrond” …) Bild: Karin Båtelson, överläkare SU
85. Jonas Söderström • 2022 Du behöver inte 
 vara it-expert Slworking / Flickr under cc-licens
86. Jonas Söderström • 2022
87. Jonas Söderström • 2022
88. Jonas Söderström • 2022 Hårdvara, nätverk, fysiska kvaliteter utveckling, upphandling, HR (införande och utbildning), 
 it-strategi förvaltning, it-drift, support ledning, verksamhetsutvecklare, digitala strateger Design, använd- barhet Inverkan 
 på arbetet En praktisk indelning
89. Jonas Söderström • 2022 Tre områden 
 för digital arbetsmiljörond FEM
90. Jonas Söderström • 2022 Fem aspekter att undersöka 1. Hårdvara, nätverk och fysiska kvaliteter 2. Användbarhet och design 3. Utbildning, införande, stöd 4. Inverkan på / Anpassning till arbetet 5. Kopplingar och beroenden mellan fl era system
91. Jonas Söderström • 2022 •Undersöks bäst på plats •En hel del kan rättas direkt •Ansvar: Drift, förvaltning, IT-support •Tillräckligt antal datorer? •Hantering, placering? •Bildskärmar, tangentbord? •Laddning, kringutrustning, sladdar? 1. Hårdvara, nätverk, fysiska kvaliteter
92. Jonas Söderström • 2022
93. Jonas Söderström • 2022 2. Användbarhet, design • Inställningar – till exempel inaktiv tid innan systemet stänger • 2. Design, använd- barhet • Ansvar: IT-avdelning, upphandling, 
 krav på leverantörer •System som ”talar annat språk” (andra begrepp)? •Många klick, ologiskt, oöverskådligt? •Många inloggningar?
94. Jonas Söderström • 2022 3. 
 Utbildning, införande, stöd • Ansvar: HR, 
 IT-support • Finns lokal support med mandat och ansvar för verksamhetskritiska system och verktyg? • Har medarbetarna fått utbildning? Repetitions- utbildning, coachning 
 på plats? • Finns extra stöd vid arbetstoppar och kritiska tidpunkter?
95. Jonas Söderström • 2022 ”...druknar i styrsystem” • Ansvar: ledning, verksamhets- utvecklare med it, digitaliserings- ansvariga •Stödjer rätt arbetsuppgifter? •Pålagor, skapar orimlig tids- åtgång? •Gränslöst arbete? •”Digital taylorism”? 4. 
 Inverkan på arbetet ”Vi drunknar 
 i styrsystem”
96. Jonas Söderström • 2022 5. 
 Kopplingar mellan fl era system • Svåraste problemen att lösa • Beroende av system som andra organisationer driftar eller äger • Vem har ansvar? • Andra åtgärder under tiden?
97. Jonas Söderström • 2022 Hur kan man lösa problemen? ?
98. Jonas Söderström • 2022 Judith / F under cc-licens lickr Fem åtgärdsnivåer 4. Anpassa och ändra systems funktioner/design 3. Tekniska förbättringar ”under huven” 2. Ändra och anpassa verksamheten 1. Utbildning, stöd, vägledning 5. Byta hela system/tjänster
99. Jonas Söderström • 2022 5. Byta system • Stort verksamhetssystem – lång process • Litet system – gratistjänster? Open source? • Om man byter system: bevaka era nyckelkrav, 
 inte bara problemen! • ”Att registrera en faktura 
 får inte ta mer än 8 klick.”
100. Jonas Söderström • 2022 4. Ändra och anpassa • Förändra funktioner • Förändra design • Svårt med kommersiellt inköpta program … • … men många kan kon fi gureras och anpassas • Billigast vid beställning / utveckling • Förändringar kräver goda skäl – verksamhet och arbetsmiljö
101. Jonas Söderström • 2022 Mät efter ändringar Före ”Systemet hjälper mig att göra analys”
102. Jonas Söderström • 2022 Mät efter ändringar Efter ”Systemet hjälper mig att göra analys”
103. Jonas Söderström • 2022 3. Förbättringar ”under huven” • ”Systemet är trögt” • Uppgradera nätverk, servrar • Fler licenser • Högre kapacitet
104. Jonas Söderström • 2022 2. Ändra verksamheten • Ge mer tid till uppgift X • Ta bort uppgift Y – ge till andra • Rensa bort administration • Skapa policies
105. Jonas Söderström • 2022 2. Ändra verksamheten • Ansvariga är 
 ofta ledningar • Är det fråga om ”onödiga och oönskade arbetsuppgifter”? • Hur mycket tid 
 tar inloggningar, lösenordsbyten, etc? Digital arbetsmiljö Fysisk arbetsmiljö Organisatorisk och social arbetsmiljö
106. Jonas Söderström • 2022 1. Utbildning, införande, stöd • Utbildning/coachning på plats • Repetionsutbildning • Ökad support • Support måste fi nnas nära till hands 
 för verksamhetskritiska system • Support måste förstå verksamheten
107. Jonas Söderström • 2022 ”Krångligare, långsammare, sämre” tid prestation ”Jävla skitsystem!” ”Det är mig 
 det är fel på.” ”Enklare, snabbare, lättare” }
108. Jonas Söderström • 2022 Era krav på utbildning •Överenskommet i förväg •Får ej prioriteras bort •Måste vara på system som verkligen ska användas
109. Jonas Söderström • 2022
110. Jonas Söderström • 2022
111. Jonas Söderström • 2022 Checklistan kan fritt 
 laddas ner från http://javlaskitsystem.se/verktyg/
112. Jonas Söderström • 2022 Summering
113. Jonas Söderström • 2022
114. Jonas Söderström • 2022
115. Jonas Söderström • 2022
116. Jonas Söderström • 2022
117. Jonas Söderström • 2022 Använd SAM! Ställ krav med ”Inför rätt IT”! Testa Digi-ronden!
118. Jonas Söderström • 2022
119. Jonas Söderström • 2022 Spellista BlindHen
120. Jonas Söderström • 2022 Foto: Lars Lundqvist Mejl: jonas@kornet.nu Webb: javlaskitsystem.se Speakerdeck: jonas_blind_hen Tack!