Hur får vi bukt med Jävla skitsystem?

Hur får vi bukt med Jävla skitsystem?

Presentation vid SKLs medlemskonferens Tjänster och användbarhet på webben, 14 sep 2017

61ef1a66bfeee0f3c4ea32c451448cfe?s=128

Jonas Söderström

September 14, 2017
Tweet

Transcript

  1. JÄVLA SKITSYSTEM Jonas Söderström Så får vi bukt med SKLs

    medlems- konferens 
 14 sep 2017
  2. None
  3. None
  4. 1994 –

  5. User experience • Service design • Sustainability Stockholm • Göteborg

    • Malmö • Denver
  6. None
  7. None
  8. Hur svårt 
 ska det vara?

  9. None
  10. Vårdfokus, 6 sep 2017

  11. Foto: Jenny Leyman/Vårdfokus +8 % effektivitet

  12. None
  13. Förstå användarnas mål!

  14. Cykelbanor 
 i kommunen

  15. None
  16. • Gratis karta • Pumpa cykeln • Rapportera hinder •

    Jag är kontaktperson ...
  17. Få fler att välja cykel 
 i stället för bil

    Vill hitta cykelväg Behöver pumpa cykeln Ska rapportera problem EFFEKT ANVÄNDARE eller MÅLGRUPP eller EFFEKTAGENT BEHOV Vill kunna kontakta ansvarig eller ANVÄNDNINGS-
 MÅL eller MÅL eller 
 SYFTE Effektkartläggning
  18. Få fler att välja cykel 
 i stället för bil

    Vill hitta cykelväg Behöver pumpa cykeln Ska rapportera problem EFFEKT ANVÄNDARE BEHOV Vill kunna kontakta ansvarig Jag griper efter svepskäl för att inte börja cykla Den blir säkert stulen! Vill träna men hinner inte Cykelvägs-app
 eller karta? 
 Bättre skyltar? ÅTGÄRD ”JTBD”
 (Job To Be Done) (=användningsmål)
  19. None
  20. None
  21. Definiera effekterna 
 – och mät!

  22. None
  23. Ge projekten en 
 effektledare 
 jämte projektledaren

  24. Samarbeta 
 med IT!

  25. Språk är en viktig del av gränssnitt

  26. ”microcopy” eller ”interaktionstexter”

  27. None
  28. ”interaktionstexter” Texter för ton 
 och interaktion

  29. None
  30. None
  31. … annars …

  32. None
  33. None
  34. None
  35. None
  36. None
  37. None
  38. None
  39. Få ut teamet

  40. Alla i teamet, varje tredje sprint: 
 Observera verkliga användare

    
 göra sitt jobb under minst två dagar
  41. None
  42. Men varför?

  43. Vi digitaliserade verksamheten – journal, tidbok, kassafunktion, EKG med mera

    (...) Förbättringarna vad gäller kontakter/service till patienterna, apoteken, andra vårdgivare [blev] högst påtaglig. Arbetsinnehållet har förändrats, och mer tid kan ägnas åt vårdarbete. Arbetsmiljön har blivit påtagligt bättre. Genom mätningar vet vi att arbetet rationaliserats i hög grad (20-30 %).” ’ ’ Jonas Sjögreen i Allmänmedicin
  44. Vi digitaliserade verksamheten – journal, tidbok, kassafunktion, EKG med mera

    (...) Förbättringarna vad gäller kontakter/service till patienterna, apoteken, andra vårdgivare [blev] högst påtaglig. Arbetsinnehållet har förändrats, och mer tid kan ägnas åt vårdarbete. Arbetsmiljön har blivit påtagligt bättre. Genom mätningar vet vi att arbetet rationaliserats i hög grad (20-30 %).” ’ ’ Jonas Sjögreen i Allmänmedicin 1993
  45. None
  46. Det är inte sannolikt att utveckling av programmen kommer att

    leda till ytterligare stora vinster. Tvärtom finns det risker för att otillbörliga krav på kontrollfunktioner, orealistiska föreställningar om pedagogiska finesser och en förfelad syn på möjligheter till forskning leder till en försämring. Jonas Sjögreen i Allmänmedicin, 1993 ’ ’
  47. Risken finns att utvecklingen av dataprogrammen kommer att styras 


    av stora uppköpares krav på effektiva instrument [för] den administrativa ‘övervakningen’ av vårdcentralerna. (...) Får dataexperterna härja fritt 
 kommer många små finesser 
 åstadkomma en stor bromsverkan.” Jonas Sjögreen i Allmänmedicin, 1993 ’ ’
  48. Digitala system medger byråkrati och komplexitet.

  49. ”förenkla”

  50. Vi förenklar inte med digital teknik längre.

  51. Programmering av ENIAC, sent 1940-tal

  52. Joneal Williams-Daw vid UNIVAC 1, 1953

  53. Norc, Columbia University’s Watson Lab, 1954

  54. None
  55. 145 ➡ 313 klick Vi digitaliserar för att göra nya

    saker.
  56. ”Studien visade att hemtjänst- organisationen inte var särskilt bra 


    på att leverera det som kunderna 
 ansåg vara viktigt. 
 I stället för att utgå från vad som 
 var viktigt för kundernas stod organisationens behov ofta i centrum, vilket ledde till bristande kvalitet. ” Hemtjänst – vad där viktigt för kunden? Kommunförbundet FoU Västernorrland
  57. Skjönsmons hemtjänst, Sundsvall

  58. Komplexitet

  59. temps salaries travel expenses sick leave pensions hiring competence rehabilitation

    occupational safety benefits work schedule
  60. None
  61. Komplexitet tvingar också 
 fram …

  62. BRÅDSKAN

  63. None
  64. Ta strid för tid

  65. None
  66. Följ lagen

  67. Teknik, arbetsorganisation och arbetsinnehåll skall utformas så att arbetstagaren inte

    utsätts för fysiska eller psykiska belastningar som kan medföra ohälsa eller olycksfall. AML, Kapitel 2, § 1
  68. Maskiner, redskap och andra tekniska anordningar skall vara 
 så

    beskaffade och placerade 
 och brukas på sådant sätt, 
 att betryggande säkerhet ges 
 mot ohälsa och olycksfall. AML, Kapitel 2, § 5
  69. Arbetstagaren skall ges möjlighet att medverka i utformningen av sin

    egen arbetssituation 
 samt i förändrings- och utvecklingsarbete som rör 
 hans eget arbete. AML, kapitel 2, § 1
  70. Digital arbetsmiljö Organisatorisk och social arbetsmiljö Fysisk arbetsmiljö

  71. Alla förhållanden i arbetet där man interagerar med eller styrs

    av digitala system Digital arbetsmiljö:
  72. Digital arbetsmiljö Teknisk
 kapacitet, stabilitet, uptime Anpassat 
 till människor

    
 & uppgift Påverkan på arbetet
  73. God digital arbetsmiljö Kapacitet, stabilitet, uptime God
 använd- barhet Påverkan

    på arbetet enkelt, intuitivt 
 lätt att hitta, 
 svårt att 
 göra fel, 
 bra feedback, utbildning, införande stabilt, 
 inga krascher, snabbt nätverk
 etc flexibilitet, enklare administration, 
 fokus på kärnuppgift, empowerment, självständighet
  74. Dålig digital arbetsmiljö ”Teknik- strul” Dålig använd-
 barhet Påverkan på

    arbetet servern nere, printern krånglar, långsamt nätverk orimligt 
 många klick, 
 svårt att hitta, 
 lätt att göra fel, svag feedback, dålig utbildning detaljstyrning, betungande administration, nedskärningar, brist på flexibilitet
  75. Riskbedömning inför förändringar av arbetsmiljö (8§ SAM)

  76. Verktyg saknas. Trycka på genom facket till arbetsmiljöorganisationer. ? PÅ

    GÅNG!
  77. BETA

  78. SÅ …

  79. Förstå användarnas behov Definiera effekterna – och mät! Samarbeta med

    IT – och gå ut!
  80. Minska komplexitet! Ta strid för mer tid! Följ Arbetsmiljölagen!

  81. Tack! Mejl: jonas.soderstrom@inuse.se Webb:
 inuse.se javlaskitsystem.se Speakerdeck: jonas_blind_hen