Träff #18 • SEO mm • 13 nov • ht 23 UX Writing • Nacakdemin

Jonas Söderström • 2023
Hej!
Vi börjar snart!
:) Saoirse
Onsdag 15 november

View Slide


View Slide

SEO
Testa text
… ett mätbart exempel
UX writing • Trä
ff
#18 • 15 november
Jonas Söderström • Nackademin • Ht 2023

View Slide

Lite repetition

View Slide

Ux-
texter
bildar
också
ofta
flöden
Du har 10 MB lagringsutrymme
Du kan ska
ff
a mer lagringsutrymme
Varning: Du har bara 500 kB lagringsutrymme
Lagringsutrymmet är fullt!
Köp till mer lagringsutrymme
Nu har du 200 MB utrymme!

View Slide

> > >
Trigger Förtroende-
skapare
Backa /
gå vidare
Bekräftelse
Process-
meddelande
>
(Ny) Status
(Möjligt
felmeddelande)
Temporära
Permanenta

View Slide

Till betalning >
Avbryt < Tillbaka till frakt
Vara Frakt Betalning Bekräfta
Försäkring
Lugn! Du kan ändra
varan även i nästa steg
Vill du verkligen avbryta köpet?
Ja, avbryt köpet
Nej, fortsätt med
köpet

View Slide


View Slide

Ja, avbryt Nej, fortsätt
avbryter

View Slide

Ännu tydligare:
Jag vill stoppa köpet.
Jag vill gå vidare
och välja betalsätt.
Vill du avbryta köpet?
Knappar ska vara begripliga även utan sin kontext!

View Slide

Knappar ska vara
begripliga utan
sin kontext
Kom ihåg:

View Slide

Tunnelseende för ”Best bet” (Bästa gissning)
Du sökte på ”HIV”
Bästa trä
ff
:
Du sökte på ”HIV”
1
2
3
4
5
6
👎
👍

View Slide

Login
E-mail
Password
Log In Register
Forgot password?

View Slide

Continue
You do not need to create an account to make
purchases on our site.
Simply click Continue to proceed to checkout.
To make your future purchases even faster,
you can create an account during checkout.
E-mail
Password
Log In
Forgot password?

View Slide

Avslutade köp
+45 %
Ökad försäljning
$ 300 miljoner

View Slide

https://articles.uie.com/three_hund_million_button/

View Slide


View Slide

Typiskt exempel på ”kundresa”
Relevant och inspirerande nyhetsbrev –
sinnebilden av drömresan
Andras resbilder väcker nyfikenhet
Annonsera
Mottaglig men passiv
Läser resereportage
Läser nyhetsbrev
Tittar på resebilder på Facebook
Letar aktivt men okritiskt
Kollar resmål och aktiviteter
Tar reda på fakta
Kollar priser och budget
Samlar förslag på hög
Säljer in idén om en resa till andra
Ställer frågor till vänner som rest
Trött på livspusslet
Längtar till sol och värme
Sliten och trött
Avundsjuk på vänners bilder på Facebook
Inspireras av andra
Splittrad av livspusslet
Ensam i letandet eller flera?
Osäker var åker man?
Hur ska jag välja?
Förvirrad av alla alternativ
Glatt överraskad av utbudet
Finns inte Filippinerna som charter?
Har vi hittat allt som passar oss?
Det här blir härligt!
Kritiskt och praktiskt orienterad
Rangordnar bland alternativen
Jämför aktiviteter, standard, service och
priser
Presenterar alternativen för sina
medresenärer
Planerar in resan i tiden
Sätter budget och tidsram
Bekräftar med medresenärerna
Kontrollerar försäkringar, visum och
vaccinationer
Vill ha stöd av andra i sitt letande
Har vi alla fakta?
Kommer alla att tycka om resmålet?
Där finns något för alla!
Är alla överens?
Är alla kostnader inräknade?
Jag ska ligga i den solstolen och läsa!
Nyhetsbrev Facebook TV Charterapp Desktop web Mobilwebb
"Man kan simma med delfiner! Och det är
inte så dyrt.". Visa att alla vettiga alternativ
finns med
Sammanställning av allas kriterier, lyft
resmålens USP, sinnebilden av drömresan.
Snabbfakta om extrakostnader, vaccin,
visum, …
Visa upp och kolla med utomstående
Flagga för tillkommande kostnader, förenka
bokningsflödet, informera om försäkringar,
vaccin, visum.
Grattis till ett bra val - nu börjar det roliga!
Berätta för världen att ni ska åka
Stressad, mottaglig för hjälp & råd
Jämför detaljer, priser och tilläggskostnader
Väljer betalsätt
Kryssar mellan erbjudanden och försäkringar
Förväntansvull, mottaglig för tips
Delar sina planer med andra
Kollar och bokar aktiviteter
Läser på om resmålet
Förbereder sig praktiskt, inköp, vaccina
-
tioner
Begär ledighet och kontaktar dagis och
skola
Beslutsångest. Är det en bra deal?
Törs jag välja bort försäkring?
Blev dyrare efter tillval - pinsamt att
förklara
Blir allt rätt nu? Har betalningen gått
igenom?
Oro över att något viktigt är missat
Vad kul vi ska ha!
Hur ska vi göra för att få ut mesta möjliga?
Vad får vi inte missa?
Är det här bästa valet?
Tänk om nåt händer?
Hoppas alla blir nöjda nu!
Hoppas barnen ska trivas
Äntligen ska vi ut och resa!
Glad & mottaglig för tips
Kollar bra restauranger
Kollar väderprognos
Berätta att vi är framme och har det bra!
Kollar området
Kontaktar personal om något inte stämmer
Fryser minnen
Delar i sociala media
Undrar hur det ser ut när vi kommer fram?
Skönt att vara framme
“Det här är minst lika bra som jag trodde att
det skulle bli.”
Njuter av värme, sol och bad
Nu regnar det hemma!
Men varifrån går bussen för utflykten?
Här skulle man bo!
Tänk att vi kom iväg!
Fjärdedagsångest
Mail med timad information
och inspiration. Dela på FB!
Nedräkning till avresa. Anteckna aktiviteter.
"Jag är här och det är underbart"" – turkos-
filter. Fota, filma, dela.
Våra aktiviteter, hitta bästa resturangen
"Ska jag klaga på mögellukten?"
Aktiv med att berättande
Tittar på sakerna vi köpte
Landar i vardagen
Ber att få se dom andras bilder
Konservera upplevelsen
Skönt att vara hemma igen
Vad härligt vi hade det!
Jag fick ut det jag ville av resan
Vi valde rätt och det blev bra
Återupplever tillsammans
Positiv känsla med in i vardagen
Det här borde vi göra oftare
Så snabbt det gick
Nostalgisk
Lagar mat, visar bilder
Reparerar minnen, genom andra
Skratta också åt det mindre lyckade
Så härligt och roligt vi hade det
Kommer du ihåg när …?
Förväntan inför nya resor
Så bra att vi kom iväg till slut
Vart ska vi åka nästa gång?
Samla ihop och snygga till bilder & filmer.
Dela räkningen
Visa hur härligt det var
Påminn om resan
Påminn vänner, skapa event
Visa foto- & videoalbum
Point of pain
på jobbet... hemma i kaoset några dagar senare sent på kvällen resan börjar närma sig på playan hemma igen en tid senare
SAMLA & LETA
DRÖMMA JÄMFÖRA & ENAS FÖRE
BOKA & BETALA UNDER EFTER ÅTERUPPLEVA
Besviken på dyra priser
DEN RÄTTA KNUFFEN ALLT ÄR MÖJLIGT! RESMÅLETS SPETS TRYGGT & ENKELT NU BÖRJAR RESAN, NJUT! MAXIMERA UPPLEVELSEN KONSERVERA LYCKOKÄNSLAN FÖRLÄNG UPPLEVELSEN
Besvikelse över mögel på rummet
Långt kvar till nästa gång
Ta beslut
Uppgiftsorienterad Bekräftar att valet av resa är bra Genomför aktiviteter Träffas och minns tillsammans
När borde vi boka?
Ge bästa bilden av resan

View Slide

1. Vad gör användaren nu? Beskriv!
2. Hur känner hen sig (på en skala)?
5. Vad kan vi kalla det här steget?
3. Hur känner hon, mer konkret?
Citat, exempel. Identi
fi
era ”pain
points”:
4. System/tjänst/produkt/person som
användaren interagerar med
(Touchpoint)
Pain point

View Slide

VIKTIGT! Våra
insikter/
takeways.
Vad kan /
måste vi göra?

View Slide

Att bli hittad
av Google

View Slide

”On-page SEO”

View Slide

Optimera för ett
(max två) nyckelord

View Slide

Titel
Rubrik H1
Ofta
Högt
URL
👍

View Slide

• - inte i titel
• - inte i URL
• + i rubrik
• - sällan i text
👎

View Slide

Antalet sökningar på ”svinin
fl
uensa”
var ca 100 ggr vanligare än på A(H1N1)
enligt serverstatistik som var tillgänglig.

View Slide

• Den första sidan, Sjukvårdsguiden,
var en kommersiell aktör.
• Låg som nr 1 på Google på sökning
på ”svinin
fl
uensa”
• Den andra, 1177.se,
fi
nansieras av
skattemedel.
• Fanns inte bland de 50 första
trä
ff
arna på Google (5 sidor).
Antalet besök torde varit
mikroskopiskt. Väl använda resurser?

View Slide

Vad styr Googles algoritm?
• backlinko.com listar 206 faktorer

View Slide

Vad som (troligen) är viktigt
•Inlänkar från andra sajter
•Interna länkar med nyckelord
•Total UX på sajten
•URL med nyckelord
•Bra kvalité!

View Slide

Vad man måste se upp med
•ROT
•Redundant
•Outdated
•Trivial

View Slide

Att testa text

View Slide

Bestäm vad du behöver ha reda på
• Testa ofta och små delar under arbetets gång …
• Testa i varje sprint!
• …och sedan den stora helheten.

View Slide

Förstår de våra begrepp?
Vad
fi
nns under
”Studiemedel”, tror du?
Tja, pennor, block,
linjaler och sånt …

View Slide

Förstår de våra begrepp?
Vad
fi
nns under
”Studiemedel”, tror du?
💶 = studiebidrag

View Slide

Verktyg i research- och analysarbetet
Testkort
• Vi tror att… (hypotes)
• För att veri
fi
era det
kommer vi att… (test)
• Och mäta… (mätpunkt)
• Vi har rätt om… (kriterier)
•

View Slide

Scenariotestning

View Slide


View Slide

Skriv scenarios
• Skriv ett eller
fl
era scenarios:
• ”Du har funderat på att köpa en modelljärnväg i present
till ditt barnbarn. Du undrar hur mycket totalpriset kommer att bli…”
• Var beredd att anpassa dem:
• ”Du har funderat på att köpa en modelljärnväg i present
till ditt syskonbarn…”

View Slide

”Prajma” inte användarna på dina ord
• I scenariot: undvik exakt det ord eller uttryck
som
fi
nns på en knapp eller länk du vill testa
• Du undrar hur mycket frakten kommer att kosta …
Frakt
• Du undrar vad totalpriset kommer att bli …

View Slide

Att rekrytera testpersoner
1. Låt kunden göra det, och sätta upp tider
(efter dina instruktioner om time slots, pauser etc)
2. Använd en agentur. Jag har haft bra samarbete med Norstat.
3. Gerillaundersökningar / fältstudier. Gå på random folk
på plats, i lunchkön, etc.

View Slide

Arbeta i par
Ställer
frågor
Antecknar

View Slide

Praktiska tips
• Vara två: en lyssnar (och frågar), en antecknar och har ett stoppur
rullande
• Spela in men anteckna också. Gå inte igenom band efteråt.
• Om det är något särskilt bra, anteckna tiden.
Hitta just det stället
• Jag skriver hellre för hand än på dator
• Sätt av en timme direkt efter intervjun för att förtydliga
anteckningarna och kort diskutera med varandra
• Man orkar knappast mer än tre eller fyra intervjuer per dag

View Slide

”Talk-aloud protocol”
• Uppmana testpersonen att prata och kommentera …
• … men det viktigaste kan vara att kolla när hen tystnar!

View Slide

Direkt efter

View Slide

Sammanfatta tillsammans
Vad hörde vi?
Vad stack ut?
Vad var tydligt?
Vad bekräftades?
Vad var nytt, oväntat?
Något vi behöver följa upp

View Slide

Förtydliga anteckningarna
Inom en
timme!

View Slide

Observera och utvärdera
• Hur många lyckas med uppgiften?
• Är de säkra på att de gjort rätt?
• Hur många gör fel?
• Hur många gör fel men tror att de gjort rätt?
• Hur många ger upp och lyckas inte slutföra?
• Tid att genomföra uppgift?
• Om de lyckats: Kan de förklara för en tredje person hur de gjorde?

View Slide

Justera löpande
• Gör en test run på en eller två intervjuer
• Utvärdera frågor, scope, tid, plats, urval
• Repeat if necessary

View Slide

Det här är jag
lite stolt över

View Slide

Bostadsrättsföreningen
• ≈ 250 lägenheter
• Svårt att få villiga till styrelse och förtroendeuppdrag
• ≈ 20 personer på årsmöte (varav styrelsen 8)
🤔

View Slide

Hur få folk att ställa upp
så man får ihop en styrelse?
🤔

View Slide

”Gå med i styrelsen”
är inte första steget
Styrelseuppdrag
Komma på årsmötet
Skriva en motion

View Slide

Mer generellt formulerat:
Hur kan vi öka engagemanget
i föreningen?
🤔

View Slide

(Ännu mer generellt:
Jag kan inte göra något åt
Trump. Men jag kanske kan öka
det demokratiska
engagemanget
i min närmiljö.)
😞

View Slide