Vorstellung des Forschungsprojekts „Öffi Feedback App“

...von Martin Berger, verkehrplus. Die Präsentation war Teil des Betreiberworkshops im Rahmen des Projekts Öffi Feedback. Weitere Informationen zum Projekt: oeffifeedback.fh-joanneum.at

Transcript

1. Workshop
   Feedback-System Öffentlicher Verkehr via
   App and Social Media
   verkehr plus
   G r a z W e i m a r B o n n
   | |
   P r o g n o s e , P l a n u n g u n d
   t r a t e g i e b e r a t u n g GmbH
   S
   Dr. Martin Berger
   Kapfenberg, 16.12.2013
   

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3. 3
   Projektleitung
   und
   Förderprogramm:
   Fördergeber:
   Projektinformationen I
   

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4. 4
   Projektkonsortium:
   Projektinformationen II
   DI Gunther Lenz
   

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5. 01
   Projektabgrenzung
   5
   

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6. 6
   Perspektive Betreiber vs. Fahrgäste
   Betreiber Fahrgäste
   

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7. 7
   7
   Zeitliche Projektabgrenzung
   Projektlaufzeit
   BETREIBER-
   WORKSHOP
   Fokusgruppe
   10/2012 – 09/2014
   Experten-
   interviews
   2013 2014
   2012
   

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8. 02
   Ziele
   8
   

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9. 9
   9
   Ziele
   Feedback-Prozess
   - sofort
   - exakt
   - umfassend
   Verbesserung
   ÖV-Qualität
   Kunden-
   zufriedenheit,
   -gewinnung,
   -bindung
   Ökonomischer
   Erfolg
   QM
   

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11. 11
    11
    Öffi-Feedback-System
    sofort
    exakt
    vollständig
    FAHRGÄSTE PRIVAT
    ÖFFENTLICH
    Lob
    Beschwerde
    Idee
    transparent
    ÖV-BETREIBER
    Kundeservice
    

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12. 03
    Untersuchungs-
    schwerpunkte
    12
    

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13. 13
    13
    Untersuchte Wissensbereiche
    Mobile Technologien
    „Apps“
    ÖV-Kunden-
    zufriedenheit
    Crowdsourcing
    Social Media &
    Feedback-
    System
    

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14. 04
    Methodik & Ablauf
    14
    

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15. 1. Analyse &
    Konzeption
    2. Implementierung
    (Prototyp 1)
    5.Umsetzung 7.Praxistest
    3. Betreiber-
    workshop
    (Living Lab)
    Ablauf
    5. Implementierung
    (Prototyp 2)
    6. Praxistest
    (Living Lab)
    7. Analyse &
    Konzeption
    8. Implement ierung
    (Prototyp 3)
    4. Analyse &
    Konzeption
    

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16. 05
    Agenda Workshop
    16
    

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17. 17
    17
    Agenda I
    Vorstellung &
    Test der App
    Gamification Social Media
    Gruppen-
    arbeit
    Gruppen-
    arbeit
    Offene
    Fragerunde
    1 2 3
    

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18. 18
    Agenda II
    

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19. 19
    Agenda III
    

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20. 20
    Vielen Dank für Ihre
    Aufmerksamkeit!
    oeffifeedback.fh-joanneum.at
    20
    verkehr plus
    G r a z W e i m a r B o n n
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    P r o g n o s e , P l a n u n g u n d
    t r a t e g i e b e r a t u n g GmbH
    S
    

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