1on1で使えるクリーン・ランゲージのご紹介

1on1で使えるクリーン・ランゲージのご紹介 2025.09.25 EM Lounge

河野圭一郎（かわのけいいちろう） 2011年頃ベンチャー企業にてアジャイルの必要性を感じ学び始める 2015年『納品をなくせばうまくいく』に共感し受託開発の会社へ転職この頃から京都アジャイル勉強会などに参加 2017年にCSM®取得一社挟んで、2021年に宿泊業である星野リゾー
トに入社、同年CSPO®取得ふりかえりカンファレンスなどでの登壇あり話す人 2 @kawanotron

3 以前の EM Lounge でちらっと紹介した

4 クリーン・ランゲージクリーンとは「洗い落とした」という意味。クリーン・ランゲージとは、聞き手の先入観や価値観、評価などを排除した問いかけ。話し手の言葉そのものに注目する。そうすることで話し手が自ら変化を起こせるよう手助けすることができる、というもの。例えばこういう問いかけ　※〇〇は話し手の言葉「…で、その〇〇は何のようですか？」「…で、その〇〇はどこから来ていますか？」
「…で、その〇〇は何がどうなったらいいですか？」

普段の1on1でこんなことないですか？ 5

6 1on1で見かける風景最近やる気が出ないんです日に当たって体動かせばいいよジョギングでもしてみたら？

7 1on1で見かける風景最近やる気が出ないんです日に当たって体動かせばいいよジョギングでもしてみたら？正論確かに、日に当たったり体を動かすことでセロトニンなどが分泌されてやる気が出ます

8 1on1で見かける風景最近やる気が出ないんです日に当たって体動かせばいいよジョギングでもしてみたら？確かに、日に当たったり体を動かすことでセロトニンなどが分泌されてやる気が出ますでも、相手が求めていることってこれですかね？自分の考えや知識を一方的に伝えているだけになってませんか？正
論

相手の話を聞いてるようで実は自分の話ばかりしていませんか？ 9

10 1on1で見かける風景最近やる気が出ないんです日に当たって体動かせばいいよジョギングでもしてみたら？（良いアドバイスできたぞ！）そうですね…検討します… （そうことじゃないんだけど…適当に話合わせておくか…）アドバイスしてくれたことを否定しにくい、自分の話ができないズレがあることに
気づけていない

「聞く（もんがまえ）」ではなく「聴く（みみへん）」「聞く」は、門というフィルター（先入観や偏見、判断）を通して聞く「聴く」は、耳だけでなく目と心でしっかり聴く普段、どれくらい自分の判断や考えを抜きに相手の言葉に耳を傾けていますか？反論の言葉を準備しながら聞いていませんか？人は、自分の話を一生懸命聴いてくれたら自然とこころを開いて話したいという気になる問題解決よりも先にわかってほしいという気持ちがある 11
積極的傾聴相手の話を聴くには、自分の前提や評価、価値観を脇に置いて、色眼鏡ではなくありのまま相手の話を受け取る

12 1on1で見かける風景最近やる気が出ないんです日に当たって体動かせばいいよジョギングでもしてみたら？（良いアドバイスできたぞ！）そうは言ってもアドバイスしないといけないと思って自分の意見を言ってしまう自分の意見を言う以外にどう話をすればいいかわからない

自分の評価や価値観を脇に置いて話を聴くそうは言っても難しい… 13

そこで、クリーン・ランゲージ 14

15 クリーン・ランゲージクリーンとは「洗い落とした」という意味。クリーン・ランゲージとは、聞き手の先入観や価値観、評価などを排除した問いかけ。話し手の言葉そのものに注目する。そうすることで話し手が自ら変化を起こせるよう手助けすることができる、というもの。クリーン・ランゲージには、いつでも使える基本となる『12の質問』がある。

16 クリーン・ランゲージの12の質問 …で、そのＸは、どんな種類のＸですか？ …で、Ｘについて、ほかに何かありますか？ …で、Ｘはどこに／どのあたりにありますか？ …で、そのＸは、何のようですか？ …で、ＸとＹには関係がありますか？ …で、Ｘの場合、Ｙはどうなりますか？ …で、Ｘのあと／次に何が起きますか？ …で、Ｘの直前には何が起きますか？
…で、Ｘはどこから来ているのでしょうか？ …で、Ｘは何がどうなったらいいと思いますか？ …で、Ｘのために、何がどうなる必要がありますか？ …で、Ｘ（になること）は可能ですか／できますか？

17 クリーン・ランゲージの12の質問すべて Yes, and 構文で、話を深堀りしたり広げたりする問いになっている相手の言葉(X)を受け取って、その言葉(X)を相手に返している言葉のキャッチボールになっている自分が訊きたいことではなく相手の話したいことにフォーカスできる
…で、そのＸは、どんな種類のＸですか？ …で、Ｘについて、ほかに何かありますか？ …で、Ｘはどこに／どのあたりにありますか？ …で、そのＸは、何のようですか？ …で、ＸとＹには関係がありますか？ …で、Ｘの場合、Ｙはどうなりますか？ …で、Ｘのあと／次に何が起きますか？ …で、Ｘの直前には何が起きますか？ …で、Ｘはどこから来ているのでしょうか？ …で、Ｘは何がどうなったらいいと思いますか？ …で、Ｘのために、何がどうなる必要がありますか？ …で、Ｘ（になること）は可能ですか／できますか？「Ｘ」

ただ、日本語訳が少し堅いので実際に使うときはアレンジして使う 18

19 自分流のクリーン・ランゲージを用意しておく …なるほど、Ｘはどのようなものですか？ …なるほど、Ｘについて他にありますか？ …なるほど、Ｘはどこからきてますか？ …なるほど、Ｘの前はどうでしたか？ …なるほど、Ｘの後はどうなりますか？ …なるほど、Ｘはどうなるといいですか？ …なるほど、Ｘは実現できますか？ …なるほど、Ｘには何が必要ですあ？
…なるほど、ＸがＹの場合、Ｚはどうなりますか？訳者はしがき皆さまが使いこなしていくなかでもっと適切な訳し方が見つかることもあるだろうと思います。

20 1on1で見かける風景で使ってみると最近やる気が出ないんです …なるほど、その「やる気」ってどのようなものですか？「やる気」はどこからきてますか？「やる気」が出なくなる前はどうでしたか？耳だけでなく目と心でしっかり聴く「やる気」

21 1on1で見かける風景で使ってみると最近やる気が出ないんです …なるほど、その「やる気」ってどのようなものですか？「やる気」はどこからきてますか？「やる気」が出なくなる前はどうでしたか？あなたが相談する側だとしてクリーン・ランゲージで返されたならどう感じますか？

22 まとめ • 相手の話を聞いているつもりが、自分の話ばかりしがち • 相手の話を積極的に傾聴することで相手は心を開いてくれる • そうは言っても、自分の評価や価値観を脇に置いて話を聴くのは難しい • なので、クリーン・ランゲージの12の質問のように
評価や価値観を含まないクリーンな質問を用意しておく

ご清聴ありがとうございました

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