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Zendesk Explore：「Support」の4つのデータセットを理解する #devio...

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October 15, 2021
Technology
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Zendesk Explore：「Support」の4つのデータセットを理解する #devio2021

Zendesk Explore歴2か月の筆者が、プレビルト・ダッシュボードの分解を通じて視聴者の方に爆速でZendesk Exploreのスキルを習得していただきます

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kawasaki-teruo

October 15, 2021

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Transcript

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  2. ;FOEFTL&YQMPSFɿʮ4VQQPSUʯͷͭͷσʔληοτΛཧղ͢Δ  ͜ͷಈը͸ ;FOEFTL&YQMPSFྺ͔݄ͷචऀ͕ ϓϨϏϧτɾμογϡϘʔυͷ෼ղΛ௨ͯ͡ ࢹௌऀͷํʹ ര଎Ͱ;FOEFTL&YQMPSFͷεΩϧΛ͓఻͑͠ शಘ͍ͯͨͩ͘͠ࣄΛ໨తͱ͍ͯ͠·͢

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  11. wσʔληοτΛબ୒ wΫΤϦΛ࡞੒ wμογϡϘʔυΛ࡞੒ wμογϡϘʔυΛڞ༗ &YQMPSFͷجຊతͳ࢖͍ํ 

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  29. ϓϨϏϧτɾμογϡϘʔυͰ࢖ΘΕ͍ͯΔදࣔλΠϓ  ← දࣔλΠϓ

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  33. ϓϨϏϧτɾμογϡϘʔυΛࢀর͢Δ  ͭͷλϒͰߏ੒͞ΕΔ wνέοτ wޮ཰ੑ w୲౰ऀΞΫςΟϏςΟ wΤʔδΣϯτʹΑΔߋ৽ wະղܾͷνέοτ wόοΫϩά wຬ଍౓είΞ

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  35. ϓϨϏϧτɾμογϡϘʔυ͕දࣔ͞Εͨ 

  36. 4VQQPSUμογϡϘʔυ ݸͷλϒ

  37. @5JDLFUT νέοτ @& ff i DJFODZ ޮ཰ੑ @"TTJHOFFBDUJWJUZ ୲౰ऀΞΫςΟϏςΟ @"HFOUVQEBUFT

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  38. @5JDLFUT νέοτ ʮ5JDLFUTʯλϒʹ͸ɺ;FOEFTLΞΧ ΢ϯτͰ࡞੒͞Εͨνέοτʹؔ͢Δ Ϩϙʔτ͕දࣔ͞Ε·͢ɻ ೔෇ɺάϧʔϓɺϒϥϯυɺνϟωϧɺ ϑΥʔϜɺૹ৴ऀͷϩʔϧɺ͓ΑͼϦ ΫΤελͷ૊৫ผʹϨϙʔτΛϑΟϧ λϦϯάͰ͖·͢ɻ

  39. @& ff i DJFODZ ޮ཰ੑ ʮ& ff i DJFODZʯλϒʹ͸ɺΤʔδΣϯτ ͷ࡞ۀޮ཰ͷධՁʹ໾ཱͭϨϙʔτ͕

    ؚ·Ε͍ͯ·͢ɻ ೔෇ɺάϧʔϓɺϒϥϯυɺνϟωϧɺ ϑΥʔϜɺ༏ઌ౓ɺ͓ΑͼϦΫΤελ ͷ૊৫ผʹϨϙʔτΛϑΟϧλϦϯά Ͱ͖·͢ɻ

  40. ʮ"TTJHOFF"DUJWJUZʯλϒͰ͸ɺΤʔ δΣϯτͦͷଞʹνέοτΛׂΓ౰ͯ ͨ݁ՌΛ֬ೝͰ͖·͢ɻ ೔෇ɺάϧʔϓɺ୲౰ऀɺϒϥϯυɺνϟ ωϧɺϑΥʔϜɺ͓ΑͼϦΫΤελͷ ૊৫ผʹϨϙʔτΛϑΟϧλϦϯάͰ ͖·͢ɻ @"TTJHOFFBDUJWJUZ ୲౰ऀΞΫςΟϏςΟ

  41. ʮ"HFOU6QEBUFTʯλϒʹ͸ɺΤʔ δΣϯτʹΑͬͯνέοτʹ௥Ճ͞Ε ͨίϝϯτͱߋ৽͕දࣔ͞Ε·͢ɻ ೔෇ɺ୲౰ऀɺϒϥϯυɺνϟωϧɺ ϑΥʔϜɺάϧʔϓɺ͓ΑͼϦΫΤελ ͷ૊৫ผʹϨϙʔτΛϑΟϧλϦϯά Ͱ͖·͢ɻ @"HFOUVQEBUFT ΤʔδΣϯτʹΑΔߋ৽

  42. ʮ6OTPMWFE5JDLFUTʯλϒͰ͸ɺ·ͩ Φʔϓϯεςʔλεʹ͋Γɺରॲ͕ඞ ཁͳΞΧ΢ϯτ಺ͷνέοτΛৄࡉʹ ௐ΂Δ͜ͱ͕Ͱ͖·͢ɻ άϧʔϓɺ୲౰ऀɺϒϥϯυɺνϟω ϧɺ༏ઌ౓ɺ͓ΑͼϦΫΤελͷ૊৫ ผʹϨϙʔτΛϑΟϧλϦϯάͰ͖· ͢ɻ @6OTPMWFEUJDLFUT ະղܾͷνέοτ

  43. ʮ#BDLMPHʯλϒͰ͸ɺબ୒ͨ͠ظؒ தͷΦʔϓϯεςʔλεͷνέοτͷ ΞΫςΟϏςΟΛ֬ೝͰ͖·͢ɻ άϧʔϓɺ୲౰ऀɺϒϥϯυɺνϟω ϧɺ༏ઌ౓ɺ͓ΑͼλΠϓผʹϨϙʔ τΛϑΟϧλϦϯάͰ͖·͢ɻ @#BDLMPH όοΫϩά

  44. ʮ4BUJTGBDUJPOʯλϒͰ͸ɺνέοτ ͷΧελϚʔຬ଍౓είΞʢ$4"5ʣΛ ৄ͘͠ௐ΂Δ͜ͱ͕Ͱ͖·͢ɻ ೔෇ɺάϧʔϓɺϒϥϯυɺνϟωϧɺ ϑΥʔϜɺ༏ઌ౓ɺ͓ΑͼλΠϓผʹ ϨϙʔτΛϑΟϧλϦϯάͰ͖·͢ɻ @4BUJTGBDUJPO ຬ଍౓είΞ

  45. ʮ4-"TʯλϒͰ͸ɺઃఆͨ͠4-"Λج ४ͱͯ݁͠ՌΛଌఆͰ͖·͢ɻ ೔෇ɺ4-"ϙϦγʔɺ4-"ϝτϦο ΫɺάϧʔϓɺϒϥϯυɺϑΥʔϜɺ༏ ઌ౓ɺ͓ΑͼϦΫΤελͷ૊৫ผʹϨ ϙʔτΛϑΟϧλϦϯάͰ͖·͢ɻ @4-"T 4-"

  46. ;FOEFTL&YQMPSFɿʮ4VQQPSUʯͷͭͷσʔληοτΛཧղ͢Δ  ΞδΣϯμ wπʔϧΛཧղ͢Δ wσʔληοτΛཧղ͢Δ wμογϡϘʔυΛ෼ղͯ͠ΈΔ wεϞʔϧελʔτͰ࢝ΊΔ&YQMPSFͰͷσʔλ෼ੳ

  47.  μογϡϘʔυΛ෼ղͯ͠ΈΔ

  48. @5JDLFUT νέοτ @& ff i DJFODZ ޮ཰ੑ @"TTJHOFFBDUJWJUZ ୲౰ऀΞΫςΟϏςΟ @"HFOUVQEBUFT

    ΤʔδΣϯτʹΑΔߋ৽ @6OTPMWFEUJDLFUT ະղܾͷνέοτ @#BDLMPH όοΫϩά @4BUJTGBDUJPO ຬ଍౓είΞ @4-"T 4-" 4VQQPSUμογϡϘʔυݸͷλϒ μογϡϘʔυΛ෼ղ

  49. ΫΤϦʹμογϡϘʔυͷύʔπ  ΫΤϦ ΫΤϦ Ҏ֎

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  51. μογϡϘʔυΛෳ੡͢Δ  ˞μογϡϘʔυ໊͸ద੾ʹઃఆ͍ͯͩ͘͠͞

  52. μογϡϘʔυΛෳ੡͢Δ 

  53. ΫΤϦΛฤू  ˞๮άϥϑͷΫΤϦΛΫϦοΫɺӈ্ͷࡾ͔֯ΒϝχϡʔΛදࣔɺʮΫΤϦΛฤूʯΛબ୒

  54. 5JDLFUT5JDLFUTDSFBUFECZIPVS<EFGBVMU> 

  55. ΫΤϦͷߏ੒ද  ΢ΟδΣοτλΠϓ ΫΤϦ ໊শ 5JDLFUT5JDLFUTDSFBUFECZIPVS<EFGBVMU> σʔληοτ 4VQQPSU5JDLFUT<EFGBVMU> දࣔλΠϓ ॎ๮

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  56. None

  57. 5JDLFUT$SFBUFEUJDLFUT<EFGBVMU> 

  58. ΫΤϦͷߏ੒ද  ΢ΟδΣοτλΠϓ ΫΤϦ ໊শ 5JDLFUT$SFBUFEUJDLFUT<EFGBVMU> σʔληοτ 4VQQPSU5JDLFUT<EFGBVMU> දࣔλΠϓ ,1*

    ϝτϦοΫ /P ϝτϦοΫ໊ ूܭํ๏ දࣔܗࣜ ݁Ռύεܭࢉ  νέοτ $06/5 ඪ४ ύλʔϯ ͳ͠ ྻ ߦ ෼ղ ϑΟϧλʔ ˞ʮදࣔܗࣜʯ͸ʮάϥϑઃఆʯϝχϡʔͷதʹ͋Γ·͢ ˞ʮ݁Ռύεܭࢉʯ͸ʮ݁Ռૢ࡞ʯϝχϡʔͷதʹ͋Γ·͢
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  61. ΫΤϦͷߏ੒ද  ΢ΟδΣοτλΠϓ ΫΤϦ ໊শ 5JDLFUT3FPQFOFEUJDLFUT<EFGBVMU> σʔληοτ 4VQQPSU5JDLFUT<EFGBVMU> දࣔλΠϓ ,1*

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  65. @5JDLFUT νέοτ @& ff i DJFODZ ޮ཰ੑ @"TTJHOFFBDUJWJUZ ୲౰ऀΞΫςΟϏςΟ @"HFOUVQEBUFT

    ΤʔδΣϯτʹΑΔߋ৽ @6OTPMWFEUJDLFUT ະղܾͷνέοτ @#BDLMPH όοΫϩά @4BUJTGBDUJPO ຬ଍౓είΞ @4-"T 4-" 4VQQPSUμογϡϘʔυݸͷλϒ,1*

  66. @5JDLFUT νέοτ @& ff i DJFODZ ޮ཰ੑ @"TTJHOFFBDUJWJUZ ୲౰ऀΞΫςΟϏςΟ @"HFOUVQEBUFT

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