2024年11月6日にオンラインで配信された「JAWS-UG初心者支部#62 オンラインLT大会」でお話しした資料です。
実は、同じ文脈で半年前に開催された JAWS-UG 北陸新幹線でもお話ししたのですが、少し初心者の方向けに再構成+この半年の間で分かったことも含めてアップデートしました。
<お話の要旨>
・AWS Support として顧客に望むことはすでに公式文書に書いてある
・少なくとも AWS に対して問い合わせをするロールの人は、まずは目を通しておくことをおすすめです
・技術的なお問い合わせに関するガイドライン( https://aws.amazon.com/jp/premiumsupport/tech-support-guidelines )
・適切なサービス選択と、困っていることが端的にわかる問い合わせ件名を意識する
・問い合わせ文章は 5W2H を意識する
・担当しているプロジェクトの全容について、簡単なモノで良いので、説明できる資料があればベター
・複数のアカウントを Transit Gateway などで連携させた、大きいネットワーク空間がある
・マイクロサービスアーキテクチャで登場人物(サービス)が多い など
・結局、急がば回れ
#jawsug_bgnr