AIが見張り、人がもてなす

全国400店舗のカラオケBanBanの運営をサポートするAI Agent

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1. AIが見張り、人がもてなす 2025.11.14 © Shin Corporation Inc. — 全国400店舗のカラオケBanBanの運営をサポートするAI Agent カラオケBanBan YAPC::Fukuoka 2025 1
2. カラオケBanBan YAPC::Fukuoka 2025 カラオケBanB とは 時遊館（福島県郡山堤店） カラオケの鉄人（東京都渋谷センター街2号店） © Shin Corporation Inc. ✔ 約400店舗・業界3位の店舗数を誇るカラオケチェーン（福岡14店舗） ✔ 2024年2月にGENDAにグループイン ✔ 現在、M&A/出店で店舗網をバンバン拡大中
3. カラオケBox業界DX/AXの実情 ✔ カラオケ専用高機能POSレジが大活躍 😢 カラオケ黎明期から使われたレガシーシステム 😢 データがリアルタイムに連携できず カラオケBanBanも例外ではなかった 😭 顧客DBが正規化されていない＆Uniqueでない 😭 店舗のPOSレジが日次でしかデータ連携ができない 😭 基盤システムのドキュメントが一切ない → GENDAグループイン後、基盤システムのリプレイスプロジェクトが立ち上がった © Shin Corporation Inc. 業界全体の傾向 カラオケBanBan YAPC::Fukuoka 2025
4. カラオケBanBan DXの現在地：AI活用の土台が整ってきた リアルタイムのPOSデータ連携＆データ基盤構築 © Shin Corporation Inc. 顧客基盤のリプレイス カラオケBanBan YAPC::Fukuoka 2025
5. カラオケBanBan DXの現在地：DXからAXへ ✔ お客様により良いサービスを届けるため • お客様の顕在ニーズに応える（高品質のサービスを廉価に） • 従業員がお客様に向き合う時間を増やす カラオケBanBanのAI化で意識しているポイント ✔ 常にお客様目線で • そのエージェントでお客様に本当に価値を提供できるのか ✔ オペレーションに徹底的に入り込む • 「使われるエージェント」にする © Shin Corporation Inc. なぜやるか カラオケBanBan YAPC::Fukuoka 2025
6. カラオケBanBan YAPC::Fukuoka 2025 カラオケBanBan AI化にむけて 課題感 ブロック マネージャー エリア マネージャー 店長 店長 店長 会議資料の作成に時間が取られる！ エリア マネージャー 店長 店長 店長 現場に行かないと情報が取れない！ 分析と移動に時間が取られる！ 店舗人員数が少なく、運営が大変！ サービスの質が店舗によりまちまちに → 定常業務を自動化・AI化することで「お客様に向きあう時間」を増やしていく © Shin Corporation Inc. 現場の負荷を減らして、お客様へのサービスを向上
7. カラオケBanBan YAPC::Fukuoka 2025 カラオケBanBan AI化にむけて © Shin Corporation Inc. M&Aで増えた店舗を同一人員数でみられるように エリアマネージャー 店長A 店長B エリアマネージャー 店長C 店長A 店長B 店長C 店長A （兼任） 店長B （兼任） 店長C （兼任） M&Aなどによる店舗の増加 → 増えた店舗網を効率的に管理し「BanBan流のおもてなし」をすぐに展開できる
8. カラオケBanBan YAPC::Fukuoka 2025 カラオケBanBan AI化にむけて：ゴールイメージ ブロックマネージャー AIエージェント 運営サポート 管理サポート 開発サポート ✔ 受付対応エージェント 部屋のアサイン最適化 年代・属性別に最適な商品のサジェスト 人間らしい音声インターフェースでやりとり ✔ 料金表作成エージェント 他店の情報・年代別の動向を収集 一定の拘束条件を元に料金を最適化 ✔ バイトサポートエージェント 運営で発生した困りごとをなんでも相談 ナレッジベースから回答 ✔ 店舗監視エージェント 主要KPIをリアルタイムでモニタリング 変化を検知してアラートを上げる SNSや近隣の状況など定性情報を収集 原因の定性分析と打ち手案をレポート ✔ 月次店舗監視エージェント PL分析、原価項目の変化をチェック 原価項目の変化要因分析とレポート作成 ✔ 新店売上予測エージェント 新店住所から商圏人口や競合情報を取得 似た商圏・規模の店舗から売上を予測 日割り予算の作成 © Shin Corporation Inc. 店長AIエージェント エリアマネージャー AIエージェント
9. 赤：PoC中 青：開発中 カラオケBanBan AI化にむけて：現状 ブロックマネージャー AIエージェント 運営サポート 管理サポート 開発サポート ✔ 受付対応エージェント ✔ 料金表作成エージェント ✔ バイトサポートエージェント ✔ 店舗監視エージェント ✔ 月次店舗監視エージェント ✔ 新店売上予測エージェント → AIが見張り、従業員一丸となってもっとお客様に向き合えるように © Shin Corporation Inc. 店長AIエージェント エリアマネージャー AIエージェント カラオケBanBan YAPC::Fukuoka 2025