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コールセンターシステムを0から作った話

kohtaro24
October 17, 2017

 コールセンターシステムを0から作った話

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October 17, 2017
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  1. ヌリカエコールセンターシステムに必要な基本要件 • オペレータができること ◦ 電話番号を指定して発信できる ◦ 着信状態を把握することができる ◦ 着信に応答できる ◦

    通話を別のオペレータに引き継ぐことができる ◦ オペレータが不在着信および留守録の有無に気づける ◦ ネットワークが一度切れても繋がったらすぐ復帰できる • カスタマーができること ◦ オペレータの応答がなかった時、留守録を残せる • 通話のログが残る • 通話の録音が残る 一部紹介
  2. 実現したこと • オペレータができること ◦ 電話番号を指定して発信できる ◦ 着信状態を把握することができる ◦ 着信に応答できる ◦

    通話を別のオペレータに引き継ぐことができる ◦ オペレータが不在着信および留守録の有無に気づける ◦ ネットワークが一度切れても繋がったらすぐ復帰できる • カスタマーができること ◦ オペレータの応答がなかった時、留守録を残せる • 通話のログが残る • 通話の録音が残る
  3. 実現したこと • オペレータができること ◦ 電話番号を指定して発信できる ◦ 着信状態を把握することができる ◦ 着信に応答できる ◦

    通話を別のオペレータに引き継ぐことができる ◦ オペレータが不在着信および留守録の有無に気づける ◦ ネットワークが一度切れても繋がったらすぐ復帰できる • カスタマーができること ◦ オペレータの応答がなかった時、留守録を残せる • 通話のログが残る • 通話の録音が残る