「數據」告訴你的隱形商機

107年生活服務業競爭力提升計畫《生活服務數位創新講座暨共創工作坊》

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   ሢҊៃཧ 資策會FIND 智慧流通研究團隊，2016年。 FIND Smart Retail
   
2. ⼯作坊流程說明 探索 Discover 定義 Define 發展 Develop 實行 Deliver 發 散 想 法  發 散 想 法  收 斂 想 法  收 斂 想 法  ⽣活x消費數據洞察 – ⺫標客群洞察 – 顧客旅程地圖 服務創新的翻轉思考 – 挖掘關鍵數據 – 創新概念發想 情境式創新服務體驗
 設計 – 新型態⽣活服務共創 – 服務模擬情境 創新服務Demo Show – 各組發表 – 票選與頒獎 14:00 - 15:30 茶茶敘 15:45- 17:45
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4. ׵Ґࢥߟᴷಉཧ৺஍ᅷ 「同理理⼼心地圖」（Empathy Map） 是由美國商業設計顧問公司XPlane所提出，協助使⽤用者快速跳脫⾃自我 中⼼心的框架。 參參考資料：《經理理⼈人》 https://www.managertoday.com.tw/articles/view/51658 ⽬目標客群洞洞察
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   w ሣԙ෰຿ఏڙऀိ㘸ଇੋ༗ᏈՌతɺ༗Ꮘ཰తɼࣕ׌ᘐಛత 服務接J點 Touchpoint 顧客旅程  Customer ourney 顧客：得到可用、好用、 令人嚮往的服務 服務提供者：提供有效果、 有效率、獨C的服務
7. 顧客旅程地圖 搜尋商品 放入購物車 付款 集貨 出貨 收到， 給予評價 顧客旅程地圖(Customer Journey) w ኺސ٬త֯౓ݐߏ࢖༻෰ ຿తաఔɼఏڙ෰຿ᱪᱛ త׬੔શ๴
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 研究 機器 學習 危險
 地帶 參參考資料： https://zh.wikipedia.org/wiki/%E6%95%B0%E6%8D%AE%E7%A7%91%E5%AD%A6
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    ಁաՍߏ৘ڥతաఔɼܹᚙେՈ෼ੳᢛ౼࿦ቮ஌҃ະ஌త෰຿ࡉઅ 參參考資料：台北市政府設計思考⼯工作坊 設計思考成果冊、A Project Guide to UX Design: For User Experience Designers in the Field or in the Making(Russ Unger,Carolyn Chandler) 圖片來來源：Creativity-based Research: The Process of Co-Designing with Users（http://uxmag.com/articles/creativity-based-research-the-process-of-co-designing-with-users）
 情境式創新服務體驗設計
13. Thank you! 聯聯絡⽅方式：
 資策會 數位服務創新研究所 FIND智慧流通服務研究團隊 邱俐頴 lilychiu@iii.org.tw