WeLikeCRM - Presentazione Servizi

Lavoriamo per connettere le aziende nostre clienti con i loro utenti nel miglior modo possibile, rafforzando non solo la loro immagine, ma anche e soprattutto il loro business online.

Transcript

1. CUSTOMER INSIGHT & SOCIAL MEDIA MONITORING Presentazione Offerta e Servizi 1
2. I nostri servizi La caratteristica fondamentale del nostro servizio è quella di essere Platform Indipendent. Ciò che offriamo è un servizio di analisi completo su qualsiasi tema di interesse Utilizziamo le migliori piattaforme sul mercato per fornire un servizio di eccellenza tarato sulle esigenze dei nostri clienti --- Innovazione e creatività --- Ripensare il servizio clienti per una customer experience di eccellenza. Soluzioni organizzative, formative, tecnologiche per mettere in pratica e rendere “actionable” I dati di ascolto del web. Web & Social Monitoring Engagement & SocialCRM Progettiamo, sviluppiamo ed ideiamo apps sulle principali piattaforme di mercato (IOS, Android). Sviluppiamo soluzioni organizzative che creano valore aggiunto. Nuovi prodotti e procedure, per una vera e propria strategia di sviluppo Mobile Apps
3. Global Social & web Coverage --- Web & Social Media Listening--- Copertura Dati Storici Twitter firehose Facebook Linkedin Blogs & News Sites Pinterest Foursquare Youtube Vimeo Daily Motion Tumhlr Forums Firehose TripAdvisor Amazon Booking.com Hotels.com Abbiamo accesso ai dati sul web da inizio 2009. Questo ci consente di effettuare analisi storiche per avere il massimo del dettaglio. Real Time Monitoring 2009
4. Social & web Worldwide Coverage --- Language independent --- Le nostre piattaforme consentono di effettuare analisi su qualsiasi lingua dal cinese , al portoghese passando ovviamente per l’italiano Abbiamo attualmente attivi progetti di ascolto in Italia, Francia, Germania, UK, e Spagna Utilizziamo approccio misto semantico/statistico
5. La nostra missione è fornire una suite di servizi di eccellenza a supporto delle decisioni di business del social crm attraverso le migliori piattaforme sul mercato. Social Intelligence Customer Insight Brand Reputation Competitor Analysis Crisis Mgmnt Customer Profiling Media Mapping Analisi Storica delle opinioni dei clienti sui social network e sul web Come si parla online del brand (non solo degli aspetti di servizio Ascolto di tutti i competitor sui diversi assi (offerta, servizio, innovazione, prodotto) Prevenzione delle crisi con Alert in real time al verificarsi di eventi in rete Nuove segmentazioni e social network analyisis per costruire nuove logiche di profilazione Individuazione degli influencer (siti e persone) in riferimento al brand Servizi di Social Intelligence WeLikeCRM
6. 6 • Tracciamento campagne Pre e post lancio • Analisi di posizionamento brand • Analisi soddisfazione prodotto. • Analisi prezzo/valore • Guida sviluppo nuovo prodotto • Employee Branding • Lead Generation • Analisi swot • Early warning – crisis management • CSI Web Based Monitoring Il nostro motore di listening può essere usato in questi scenari Marketing, CRM, Sales, HR , External Communication Alcune possibilita’
7. Il nostro approccio
8. Tempi e percorsi 8 Condivisione Struttura Listening Validazione Struttura/ Tipo Dati e Presentation Attivazione di tutti i silos di monitoraggio Tuning/Setup 2 / 4 weeks in funzione della complessità 2 weeks di tuning GoLive
9. WEB & SOCIAL MEDIA MONITORING SAMPLE Report Output Samples WeLikeCRM
10. Web & Social Demographics Italy *Relevant Posts are those who fit monitor goals (ex product satisfaction or brand opinion) **Gender & Localization are based on Twitter.com data 7,56 8,07 6,74 4,27 6,19 0 2 4 6 8 10 Nord Est Nord Ovest Centro Sud Isole Frequency Tweet/ Procapite •  Listened: 519.359 posts •  Relevant Opinions*: 154.875 •  Geolocalized**: 75.231 •  Gender Informations**: 17.000 Regions   Area   Frequency   Lombardia   Nord  -­‐  Ovest   9,21   Sardegna   Isole   9,19   Veneto   Nord  -­‐  Est   8,79   Lazio   Centro   7,83   Emilia-­‐Romagna   Centro   7,53   Marche   Centro   7,31   Liguria   Nord  -­‐  Ovest   7,28   Friuli-­‐VG   Nord  -­‐  Est   6,63   Calabria   Sud   5,91   Piemonte   Nord  -­‐  Ovest   5,75   Sicilia   Isole   5,00   Toscana   Centro   4,89   Basilicata   Sud   4,39   Abruzzo   Sud   4,28   Puglia   Sud   4,17   Campania   Sud   3,91   TrenDno-­‐AA   Nord  -­‐  Est   3,09   Valle  d'Aosta   Nord  -­‐  Ovest   2,80   Umbria   Centro   2,48   Molise   Sud   1,87  
11. Analisi Argomenti Volumi: 5120 tweet 3,4% inerenti il Brand XXXXXX xxxxxxx 9% xxxxxxxxx 4% xxxxxxxxx 11% Altro 76% Associazioni Prodotti Principali Eleganza   5%   Desiderio   41%   Costo   9%   SporDvità   18%   Ricchezza   27%  
12. Distribuzione Argomenti (Dove, Come, Quanto) Topic  1   Topic  2   Topic  3   Topic  4   Topic  5   Topic  6   Topic  7   Topic  8   Topic  9   Topic  10   Topic  11   Topic  12   Topic  13   Topic  14   Topic  15   Topic  16   Topic  17   Topic  18   -5 -4 -3 -2 -1 0 1 2 3 4 5 -4 -3 -2 -1 0 1 2 3 4 5 Sentiment positive Sentiment negative Blog Forum News Facebook Twitter Youtube WeLikeCRM
13. Trend opinioni 0 1000 2000 3000 4000 Positive 28% Negative 47% Neutral 25% WeLikeCRM
14. COMPETITOR ANALYSIS
15. 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 1-giu 15-giu 29-giu 13-lug 27-lug 10-ago 24-ago 7-set 21-set 5-ott 19-ott 2-nov 16-nov 30-nov 14-dic 28-dic Share of Voice Analisi share of voice e picchi WeLikeCRM
16. Competitor Analysis – Brand Passion Index
17. Competitor Analysis – Sorgenti 39% 27% 18% 17% 66% 13% 11% 9% Facebook Blogs&News Twitter Forums Sources (%) 8369 5720 3804 3588 55764 11211 9632 7336 Facebook Blogs&News Twitter Forums Sources (number of mentions) xxxxxxx Menzioni Totali: 14.789 Menzioni Rilevanti: 21.481 yyyyyyy Menzioni Totali: 43.256 Menzioni Rilevanti: 83.943
18. Competitor Analysis – Facebook ü Applause Rate = Media post che mostrano apprezzamento (likes, favoriti, retweets) per utenti calcolati sui post scritti dai profili monitorati. ü Engagement Rate = Media azioni di engagement ( risposte, @menzioni, commenti) per utenti calcolate come risposta ai post scritti dai profili monitorati. Fans A: 533.641 B: 4.833.345
19. Competitor Analysis – Twitter Followers B: 94.739 A: 6.128 ü Applause Rate = Media post che mostrano apprezzamento (likes, favoriti, retweets) per utenti calcolati sui post scritti dai profili monitorati. ü Engagement Rate = Media azioni di engagement ( risposte, @menzioni, commenti) per utenti calcolate come risposta ai post scritti dai profili monitorati.
20. Competitor Analysis – Volumi/Prodotti Prod A Prod B Prod C Prod D Prod E Prod X Prod Y Prod Z Prod W Prod K
21. INFLUENCER ANALYSIS
22. Top Blogs & News (Evangelists & Detractors) androidblog.it androidiani.com androidworld.it batista70phone.net businessandtech.com diariodelweb.it Forum.cellulari.it hdblog.it hwupgrade.it iphoneitalia.com ispazio.net mobileblog.it mondo3.com pianetacellulare.it pianetatech.it pmi.it telefonino.net tuttoandroid.net webmasterpoint.org ziogeek.com blitzquotidiano.it corriere.it corrierecomunicazioni.it dagospia.com forlitoday.it ilfattoquotidiano.it ilgiornale.it ilmessaggero.it ilpost.it ilrestodelcarlino.it ilsecoloxix.it Ilsole24ore.it key4biz.it lastampa.it leggo.it liberoquotidiano.it panorama.it repubblica.it romatoday.it varesenews.it BLOG NEWS
23. Top Twitter Influencers