SeerviceNow ITSM/ITOM Vancouverリリース最新情報

SNUG West 大阪ミートアップ

Transcript

1. Vancouver release Updates IT Service Management & IT Operations Management
2. © 2023 ServiceNow, Inc.無断複写・転載を禁じます。 2 service operations の⾃動化と最適化 Vancouver リリースの新機能 IT Service Management • Now Assist for ITSM • Process Mining • Success Dashboard Enhancements • ServiceNow for Microsoft365 • DevOps enhancements Technology Excellence
3. © 2023 ServiceNow, Inc.無断複写・転載を禁じます。 3 2017 2018 2020 2021 グローバルでの M&A 2019 2022 ⼤規模データ管理 仮想エージェント 機械学習 プラットフォーム NLU ⾃然⾔語クエリー AIサーチ 多⾔語NLU Enterprise AI AI Ops RPA 3 スキルマッピング 過去6年間にわたるAI関連の戦略的買収と⼈財獲得
4. © 2023 ServiceNow, Inc.無断複写・転載を禁じます。 4 Generative AIエクスペリエンスでITサ ービスの⽣産性を加速する Now Assist for ITSM エージェントが確認できるように、インシ デントや問題の⽂脈に沿ったサマリーを作 成する。 ライブチャットと仮想エージェントの対話 から、エージェントに過去の履歴の要約を 提供する。 インシデント終了時に⾃動化された解決メ モとコードを使⽤してベスト プラクティス を遵守。 1 2 Add-on Professional or Enterprise Generative AI 3 Next Experience
5. © 2023 ServiceNow, Inc.無断複写・転載を禁じます。 5 ペルソナとユースケース エージェント エージェントの⽣産性を向上させ、 複雑な作業を迅速に⾏えるようにす ることで、より少ないエージェント 数でより良い結果を⽣み出します。 • Case/Incident Summarization • Chat Summarization • Resolution note generation • KB creation • Catalog item creation • Reply recommendation for live chat 開発者/管理者 開発者や管理者ユーザーが、より 簡単にアプリ開発ができるように なり、より早くアプリ開発ができ るようになる。 • Text-to-code • Text-to-flow • Text-to-app • Text-to-dashboard / analytics • Text-to-<SN object> エンドユーザー 従業員、顧客、サプライヤーなど、 あらゆるエンドユーザーがセルフ サービスで⾃⼰解決できるようにす ることで、ユーザー満⾜度を向上さ せる。 • Now Assist for Search • GenAI powered Virtual Agent
6. © 2023 ServiceNow, Inc.無断複写・転載を禁じます。 6 ⼀般的なプロセスの⾮効率性を⾃動的 に表⾯化 Process Mining (旧Process Optimization) 以下のようなプロセスの非効率性を自動化す ることで、手作業による分析を削減します。 手戻り、ピンポン、余分なステップなど 特定されたプロセスを、最適化された是正推 奨ページで再構築する。 サクセス・ダッシュボードを通じて、特定の KPIに関連するボトルネックを可視化し、さ らなる洞察を得る。 1 2 3 Enterprise
7. © 2023 ServiceNow, Inc.無断複写・転載を禁じます。 7 重要なビジネス上の意思決定への情報提供 Success Dashboard の強化 クラス最高の同業他社と比較した実装パフ ォーマンスのベンチマーク 動的な時間ベースのパフォーマンス指標で より深い洞察を得る 専用のKPIを使用して、個々の能力およびプ ロセスのパフォーマンスを定量化する。 1 2 3 Professional
8. © 2023 ServiceNow, Inc.無断複写・転載を禁じます。 8 毎⽇使⽤するアプリに組み込まれたエ クスペリエンスで⽣産性を向上 ServiceNow for Microsoft 365 Teams、Viva Connections、Outlook、 Microsoft365に直接組み込まれた Employee Centerによるエクスペリエンス の効率化 仮想エージェントTeams拡張機能によるAI Searchで、ウィンドウの切り替えを最小限 に抑え、素早く情報を表示します。 Service Operations Workspaceにネイテ ィブなTeamsコラボレーションエクスペリ エンスで問題を迅速に解決 1 2 3
9. © 2023 ServiceNow, Inc.無断複写・転載を禁じます。 9 セキュリティツールとの統合がより簡単に ITSM Pro DevOpsが新たに DevSecOpsをサポート DevOpsとSecOpsがセキュリティツールの 統合を共有するための単一のデータモデル DevOpsのChange Velocity統合に Veracodeを追加。 当社のデータモデルと提供されたドキュメ ントを活用して、DevOps Change パイプ ラインに独自のセキュリティツール統合を 追加する。 変更要求の⼀部として、適切なセキュリティスキャン と検証が完了したことを確認するのを⽀援する。 1 2 3 Professional or Enterprise プリプロダクション ITSM Pro DevOps Change Velocity - パイプ ラインでセキュリティアプリに接続する 単⼀データモデル プロダクション SecOps 継続的な脆弱性評価 DevOpsパイプラインの接続とガバナンス DevOps SecOps Plan Build Test Develop Deploy Operate
10. ITOM Vancouver Release Update
11. © 2023 ServiceNow, Inc.無断複写・転載を禁じます。 11 service operations の⾃動化と最適化 Vancouver リリースの新機能 IT Operations Management • ACC-V – capture total software usage metering for macOS • SBOM for containerized environments • Express List • Integrations Launchpad • Generative AI enriched alerts • Cloud Services Catalog Technology Excellence
12. © 2023 ServiceNow, Inc.無断複写・転載を禁じます。 12 macOSエンドポイントのソフトウェア 使⽤量を総合的に測定 ACC-V – capture total software usage metering for macOS 1 2 3 macOSデバイス上でのソフトウェアの使⽤ ⽅法についての理解を深める ターゲットユーザーのソフトウェア使⽤ に関する洞察を得る 使⽤量計測を活⽤してインストール済み ソフトウェア・ライセンスを最適化 macOS上のソフトウェアに ついては最終アクセス時間の みが把握可能だった Before ACCの導⼊によりmacOS上 のソフトウェア使⽤量の把握 が可能となった After macOSデバイスもITOMで統合管理し ている/したいお客様向け ITOM Visibility
13. © 2023 ServiceNow, Inc.無断複写・転載を禁じます。 13 コンテナ内のインストールソフトウェ ア管理の⾼度化を実現 Software Bill Of Materials (SBOM) for containerized environments 1 2 3 コンテナ内にインストールさ れたソフトウェアのSBOM情 報をもっていなかった Before コンテナ内にインストールさ れたソフトウェアのSBOMを 完全可視化し、ライセンス、 セキュリティ問題の検出が可 能に After コンテナ内にインストールされたソフト ウェアのセキュリティ脆弱性を検出する コンテナ内のソフトウェアライセンスコ ンプライアンスの問題を特定する コンテナ内のソフトウェア・コンポーネ ントの完全なリストを⽣成する コンテナ内のソフトウェアの SBOM管理を実現したいお客様 ITOM Visibility
14. © 2023 ServiceNow, Inc.無断複写・転載を禁じます。 14 オペレーターの更なる⽣産性向上 AIOps Experience – Express List 1 2 3 Next Experience Align screenshots to top left corner and do not extend beyond the far-right edge. Pop-out Alert Panel Customize, save and share filters Quick actions Clustered alerts Set time range Alert tags Personalize columns Pause live alert feed Collapse filters カスタマイズ可能なリスト表⽰から離れ ることなく、実⽤的なアラートに迅速に 対応し、解決時間を短縮します。 ⾃動化された修復アクション、バルクア クション、アラートクラスタリングによ り、⽣産性と効率が向上します。 AIOpsエクスペリエンスのServiceNowス トアから⼊⼿できます。 ITOM Healthご利⽤のお客様向け ITOM Professional以上 ※ ITOM Health Alert List View⾃体は存在し ていたがListが出てくるのみ だった Before 直感的なアラートリストによ り、ユーザーはアラートの監 視、トリアージ、解決を⾏う ことができ、アラートのフィ ルタリング、検索、関連付け を⾏うことが可能に After
15. © 2023 ServiceNow, Inc.無断複写・転載を禁じます。 15 インテグレーションまわりの⼀元管理 を実現 AIOps Experience – Integrations Launchpad 1 2 3 Next Experience Align screenshots to top left corner and do not extend beyond the far-right edge. Search OOTB integrations Filter by integration type Manage existing integrations SOWにあるITOM Healthの統合を管理す るために、複雑なコーディングを必要と しない経験を提供する。 ユーザーは、OOTB統合オプションを使⽤ してコネクタをセットアップするか、カ スタムコネクタ（Webhook）を作成する ことができます。 AIOpsエクスペリエンスのServiceNowス トアから⼊⼿できます。 ⼿動でコネクタインスタンス を設定する必要があり管理が 煩雑だった Before パッドによりウィザード的に 対応可能となりインテグレー ションのコネクタ管理の利便 性が向上 After ITOM Healthご利⽤のお客様向け ITOM Professional以上 ※ ITOM Health
16. © 2023 ServiceNow, Inc.無断複写・転載を禁じます。 16 ITスタッフのアラート対応の迅速化と顧 客満⾜度向上を可能に Generative AI enriched alerts 1 2 3 Next Experience 従来はアラートに関する説明 が難しい場合があり結果対応 遅延を引き起こしていた Before GenAIにより⽣成された説明 となったことにより経験値の 浅いメンバーでも理解が可能 となった After 各アラートを理解するまでの時間を短縮 するため、すべてのアラートに簡素化さ れたサマリーと潜在的な根本原因および 改善アクションを追加。 Expressリストのユーザーエクスペリエン スにネイティブに統合。 ユーザーは、⽣成されたエンリッチメン ト・テキストについてフィードバックを 提供し、正確さと有⽤性を向上させるこ とができます。 ITOM Healthご利⽤のお客様向け ITOM Professional以上 ※ ITOM Health Innovation Lab
17. © 2023 ServiceNow, Inc.無断複写・転載を禁じます。 17 Cloud Services Catalog (August 2023 Innovation Labs release) Next Experience クラウドサービスリクエストにおける ユーザ体験の向上 1 2 3 CSCガイド付きセットアップで、数分で クラウドサービスカタログを作成 クラウド・サービス・テンプレートを活 ⽤し、数回のクリックでクラウド・リソ ースをリクエストできる。 直感的なUIで、クラウド・サービス・カタ ログとリクエストを素早くナビゲート Next Experience クラウドサービスのリクエスト/デプロ イの簡便化が課題のお客様 ITOM Enterprise以上 ※ ITOM Governance マニュアル⼊⼒、プロセス、 承認フローが標準化されてい ないためリクエストまでに時 間がかかっていた Before 選択したカタログ項⽬に対す る定義済みのテンプレート、 ⾃動化、事前承認によりリク エスターがクラウド・リソー スをタイムリーに簡単にリク エスト/デプロイ可能に After
18. © 2023 ServiceNow, Inc.無断複写・転載を禁じます。 18 依存関係マップとサービスマップの統 合表⽰が可能に Unified Map – CMDB Workspace 4.0 1 2 3 • Delivered with CMDB Workspace V4 on Vancouver • Workspace V4 also includes all new features in Workspace V3.6 • Can be tailored for each persona / use-case (future adoption in other workspaces planned) • Not 100% on par with Service Maps yet - data timeline and some Intelligent Search Store 従来は統合表⽰ができず、都 度マップを切り替える必要が あった Before 依存関係マップとサービスマ ップの統合表⽰が可能に After 既存の両機能の⻑所を効果的に融合し、 混乱を減らす V4はVancouverを必要とし、 Workspace V3.6はVancouverで出荷さ れる。 サービスマップと依存関係を1つのUXで可 視化できるようになりました。 ITOM-Vをご利⽤中のお客様向け ITOM Visibility