Orchestrator ServiceNow AI Agents Trigger User or machine Use Case Prompt Response U S E C A S E : これは、解決しようとしている 全体的なビジネス上の問題また は目的です。 これを、AI エージェントを導入 する理由と考えてください。 AI Agent AI Agent Planning A I A G E N T : これは、ユースケースの達 成を支援するために特定の タスクを実行する仮想ワー カーです。 AI エージェントは、プラッ トフォームのツール (ワーク フロー、スキル、スクリプ ト、KB など) を活用してタ スクを実行します。 A I A G E N T O R C H E S T R A T O R : これがその方法です。オーケス トレーターが計画を立て、AI エージェントのチームを率いて 特定のユースケースに対処しま す。 AI Agent T O O L S : これらは、AI エージェントがタスクを実 行し、ユースケースを達成するために活 用するテクノロジーとリソースです。 Information (e.g. KBs) Skills Workflows (Scripted, AI, Conversational)
インシデントの分類 カテゴリ、サブカテゴリ、構成アイテム (CI) をインシデントに割り当てて、新しいインシデ ントを分類します。 Incident Categorizer A G E N T T E A M A C T I O N S AI Agent Orchestrator How it works インシデントによってワークフローに摩擦や障害が 生じると、従業員の生産性が低下します。 AI エージェントを使用して新しいインシデントを 分類すると、MTTR が短縮され、エンド ユーザーが より早く作業を再開できるようになります。 このユース ケースは、人間が生成したすべての新 しいインシデントに対して非同期で実行されるよう に設計されています。
インシデント後のレビューの生成 重大インシデント、アクティビティ、および関 連タスクを分析して、インシデント後のレ ビュー レポートを生成します。 Post-incident Reviewer A G E N T T E A M A C T I O N S AI Agent Orchestrator How it works 重大インシデントの原因、その影響、解決のために 取られた措置、再発防止策を把握することは、時間 のかかるプロセスです。 現在、AI エージェントを使用して包括的なインシ デント後レビューを生成することで、高品質のレ ポートを保証し、関係者に今後の IT 障害の軽減方 法を決定するために必要なすべての情報を提供でき ます。
Twilioによるユーザーへの通知 Twilio サービスを使用して、ユーザーにテキス ト メッセージ (SMS) を送信します。 Twilio SMS Texter A G E N T T E A M A C T I O N S AI Agent Orchestrator How it works AI エージェントを活用して、問題に対処するため に適切な SME に通知できるようになり、MTTR が 短縮され、エンド ユーザーの生産性が向上します。
変更要求計画を生成する 同様の変更やベスト プラクティスからの情報 を活用して、実装計画を作成します。 同様の変更やベスト プラクティスからの情報 を活用してテスト プランを作成します。 同様の変更やベスト プラクティスからの情報 を活用して、バックアウト プランを作成しま す。 メンテナンスウィンドウと CI に基づいて変更 の開始日と終了日を設定し、推奨します。 Change Implementation Planner Change Test Planner Change Backout Planner Change Scheduler A G E N T T E A M A C T I O N S AI Agent Orchestrator How it works 変更管理プロセスは、不完全な分析、スケジュールの 競合、一貫性のないリスク評価などにより、非効率性、 高リスク、不整合を伴うことがよくあります。 これらの課題に対処するために、変更管理の重要な側 面を最適化する AI 駆動型機能スイートを導入しまし た。 1. ナレッジから類似の変更とベスト プラクティスを 取得します 2. テスト プランを作成してリクエストを入力します 3. バックアウト プランを作成してリクエストを入力 します 4. 開始日と終了日を推奨して設定します キャッシュをフラッシュし、計画が完了したこ とをユーザーに通知します。 Change Plan Finisher
O365 グループの管理 How it works 配布リストにユーザーを追加または 削除するための O365 グループ リク エストの履行を自動化します。適切 なユーザーとリストを識別し、変更 を承認のためにルーティングします。 AGENT TEAM ACTIONS AI Agent Orchestrator O365 グループを検索し、指定された追加または削除要求 のユーザーを識別します。変更の承認を定義済みグループ にルーティングし、O365 で変更をトリガーします。 O365 Group Manager
Introducing AI Agents in the Yokohama Release for IT Service Management Now Assist - ServiceNow Community 製品情報： デジタルエンドユーザーエクスペリエンス (DEX) – ServiceNow サービスオペレーションワークスペース – ServiceNow デジタルプロダクトリリース – ServiceNow DevOps Change Velocity – ServiceNow
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