THINKING Empatizar. Es la fase o etapa en donde los diseñadores entran en contacto con el público objetivo para el cual se va a diseñar el producto o servicio en cuestión. A través de técnicas tales como infografía, etnografía, tormenta o lluvia de ideas, entrevistas, entre otras, se pretende entender (sin cambiarla) las necesidades, comportamientos, usos y costumbres de los clientes potenciales, a los fines de entender bien sus necesidades, y poder crear el producto acorde a esa empatía creada. Definir. Partiendo de la información recogida y analizada en la fase 1, se procede a definir esa necesidad de los clientes potenciales. A los efectos de poder decir: “entiendo perfectamente lo que necesitas”. Definición que debe ser lo más ajustada a las necesidades de los usuarios.