AI Agents voor Iedereen!?

Transcript

1. [CLASSIFICATION: DTX GENERAL] AI AGENTS VOOR IEDEREEN!? RAMON MAANDERS KAI VAN DEN BERG Kai van den Berg in kaivandenberg Ramon Maanders in ramon-maanders
2. [CLASSIFICATION: DTX GENERAL]
3. [CLASSIFICATION: DTX GENERAL] Cyber Security Digital Productivity In een digitale wereld vol nieuwe dreigingen is stilstaan geen optie. Onze future‑proof security beschermt jouw bedrijf vandaag én morgen. Van geavanceerde dreigings detectie tot proactieve data‑bescherming: wij zorgen dat jouw gevoelige informatie veilig blijft, ongeacht wat de toekomst brengt. Veiligheid is geen luxe meer, het is de basis van vertrouwen. Veiligheid alleen is niet genoeg. Met onze AI‑powered productivity‑oplossingen transformeren we jouw bedrijfsprocessen. Denk aan geautomatiseerde workflows, realtime inzichten en slimme besluitvorming die je organisatie sneller en eiciënter maakt. Meer output, minder inspanning; de kracht van AI‑powered productivity benuen. Cloud Operations AI ⚡ In een digitale wereld die continu verandert, is stil blijven staan geen optie. Onze future‑proof Cloud Operations zorgen dat jouw IT‑omgeving altijd betrouwbaar, schaalbaar en klaar voor de toekomst is. Van geautomatiseerd beheer tot optimale performance en kostenbeheersing: wij zorgen dat jouw cloudomgeving stabiel draait en meegroeit met jouw ambities. Een solide cloudbasis is geen luxe, maar de ruggengraat van moderne organisaties.
4. [CLASSIFICATION: DTX GENERAL] Agenda • • • • Agents voor iedereen!? – Waarom eigenlijk Van AI op de werkplek naar agents Agents willen Betrouwbare Data Van pilot naar praktijk – agents voor iedereen 4
5. Agents voor iedereen!? – Waarom eigenlijk Resultaten uit gecontroleerde experimenten en veldonderzoek TAAK / CONTEXT NEGATIEF POSITIEF Professionele schrijftaken 40% sneller 453 professionals 18% hogere kwaliteit Brede kennisbank 21% sneller 240 kennisgebruikers 33–44% hogere kwaliteit Klantenservice 15% meer cases/uur snelheid + kwaliteit vooral bij starters 5.172 supportmedewerkers Softwareontwikkeling 26,08% meer taken grotere winst voor minder ervaren developers 4.867 developers Taak buiten AI-competentiegrens 23% slechter overtuigend fout advies werd gevolgd 19% langzamer maar gebruikers dáchten 20% sneller te zijn 750+ consultants Ervaren developers, bekende codebase 16 developers / 246 taken DISCLAIMER Effecten zijn taak-, gebruiker- en contextafhankelijk. Percentages zijn niet één-op-één optelbaar of generaliseerbaar. “Sneller” is niet automatisch financiële besparing. Menselijke controle blijft nodig; buiten de AI-competentiegrens kan kwaliteit aantoonbaar dalen. DTX | AI AGENTS VOOR IEDEREEN Groen/oranje = positief effect • Rood = negatief effect
6. [CLASSIFICATION: DTX GENERAL] 6
7. [CLASSIFICATION: DTX GENERAL] AI op de werkplek Persoonlijke bestanden Samenwerken in teams Informatieportalen Eén gedeelde cloud opslaglaag eronder 7
8. [CLASSIFICATION: DTX GENERAL] Een assistent bovenop al je informatie Persoonlijke bestanden Samenwerken in teams Informatieportalen Eén gedeelde cloud opslaglaag eronder Persoonlijke AI-assistent leest en maakt 8
9. [CLASSIFICATION: DTX GENERAL] AI Assistent op informatie, maar ook op beheerde datasets Persoonlijke bestanden Samenwerken in teams Informatieportalen Dataplatform Eén gedeelde cloud opslaglaag eronder Persoonlijke AI-assistent leest en maakt 9
10. [CLASSIFICATION: DTX GENERAL] Van AI assistent naar Agents Persoonlijke bestanden Samenwerken in teams Informatieportalen Dataplatform Eén gedeelde cloud opslaglaag eronder Persoonlijke AI-assistent leest en maakt Team AI assistent voor teams\organisatie\proces 10
11. [CLASSIFICATION: DTX GENERAL] Van meelezen naar meewerken Persoonlijke bestanden Samenwerken in teams Informatieportalen Dataplatform Eén gedeelde cloud opslaglaag eronder Persoonlijke AI-assistent leest en maakt Aanvraag indienen Team AI assistent voor teams\organisatie\proces Registratie bijwerken Actie uitvoeren 11
12. [CLASSIFICATION: DTX GENERAL] En daarnaast: eigen AI-oplossingen AI Foundry Persoonlijke bestanden Samenwerken in teams Informatieportalen Dataplatform Eén gedeelde cloud opslaglaag eronder Persoonlijke AI-assistent leest en maakt Proces starten Registratie bijwerken Team AI Assistent Signaal doorgeven 12
13. [CLASSIFICATION: DTX GENERAL] Wat moet je geregeld hebben? Dezelfde AI-assistent, maar nu ook op je data. Meer kennis, sneller — mits de basis klopt. Beleid Werkplek Dataplatform AI-tooling en platform Teams, OneDrive & SharePoint Fabric & Power BI Copilot · Copilot Studio · AI Foundry • 0-meting oversharing: wie ziet nu wat? • Eigenaarschap per datadomein belegd • Opschonen: brede links en open sites dicht • Labelen en classificeren van datasets (Purview) • Gevoeligheidslabels + classificatie (Purview) • DLP- en bewaarbeleid actief • Copilot ziet alles wat de gebruiker mag zien • Rechten fijnmazig: workspace, RLS en OLS • Alleen goedgekeurde (certified) datasets • Herkomst en kwaliteit aantoonbaar (lineage) • Copilot — Uitrolbeleid en licenties, oversharing eerst opgeruimd, gebruik monitoren, spelregels en training voor iedereen • Copilot Studio — Wie mag agents bouwen, DLP-beleid en gescheiden omgevingen, eigenaar en levenscyclus per agent, makerstraining • AI Foundry — API Management als integratielaag, model- en promptbeheer met content filters, logging, kosten en audit, training voor ontwikkelaars Workflows\acti es 13
14. [CLASSIFICATION: DTX GENERAL] Ramon Maanders in ramon-maanders 14
15. [CLASSIFICATION: DTX GENERAL] Workplace Agent en Workforce Agent Workplace Agent Workforce Agent Een digitale collega, jij stelt de vraag, jij houdt de regie Een digitale medewerker die namens jou enkele taken uitvoert. • Vat een dossier samen • Zoekt de relevante documenten • Legt een proces uit • Maakt een conceptantwoord • Bepaalt het soort melding • Zoekt de juiste informatie • Wijst het werk toe • Bewaakt de voortgang • Houdt het proces draaiend 15
16. [CLASSIFICATION: DTX GENERAL] Wat hebben beide agents nodig om hun werk goed te doen? betrouwbare Data. Het antwoord is verrassend simpel. En veel breder dan de tabellen waar de meeste mensen als eerste aan denken. Databronnen voorbeelden HR-Systee m Handleidingen ERP CRM SharePoin t Jira Azure DevOps E-mail Teams Slack 16
17. [CLASSIFICATION: DTX GENERAL] De agent bouwen kost niet veel tijd, de juiste data voorbereiden wel Bouwen gaat snel • • Uit de praktijk Een agent opzeen kost weinig tijd. Data vinden, ontsluiten en op orde brengen is het echte werk. • • • • De eerste agent ging nooit live De data klopte niet Data kwam in dit traject wel op orde De volgende vier stonden er razendsnel. Het datafundament is de investering, niet de agent. 17
18. [CLASSIFICATION: DTX GENERAL] Wat willen we over een of twee jaar met onze data? Als data georganiseerd is en met een druk op de knop beschikbaar komt, verschuift de vraag. Vandaag Agents worden gebouwd door specialisten Een select aantal gebruikers en specialisten Elk initiatief start met data zoeken De eindgebruiker doet een aanvraag En wacht op capaciteit Over 1 tot 2 jaar Agents worden gebouwd door gebruikers die het proces kennen Data is georganiseerd en herbruikbaar Bronnen zijn onder een knop ontsloten De eindgebruiker bouwt zelf, in natuurlijke taal Gebouwd rondom het echte werkproces Van aanvragen naar zelf maken Wie kan een procesagent beter inrichten dan degene die het proces van top tot teen kent? 18
19. [CLASSIFICATION: DTX GENERAL] Agents en data voor iedereen 01 02 03 04 Geen aanvraag meer Natuurlijke taal De proceskenner stuurt Herbruikbare bouwblokken De eindgebruiker automatiseert zelf, zonder tussenstap of wachtrij. Bouwen in gewone mensentaal, in plaats van in code. Wie het proces uitvoert, bepaalt de logica en de context van de data. De specialist bewaakt fundament, kaders en veiligheid. De toekomst gaat niet over AI voor een paar specialisten, maar over een organisatie waarin iedereen, dankzij herbruikbare bouwblokken, zijn eigen digitale collega kan creëren. 19
20. [CLASSIFICATION: DTX GENERAL] De monteur die met één workplace agent direct de juiste oplossing vindt in honderden handleidingen. De projectmanager die elke ochtend automatisch een stand-up update ontvangt. De HR-medewerker die medewerkeronderzoeken zelfstandig analyseert en visualiseert. Managers en accountmanagers die via hun workplace agent direct beschikken over actuele stuur- en klantinformatie. De klant die via een workforce agent zelfstandig een onderhoudsoerte aanvraagt op basis van gebouwgegevens. De fabrieksmanager die via een workforce agent automatisch een overzicht van klachten en trends ontvangt. Authenticatie API Management Autorisatie Slack Azure DevOps Dataplatform HR-Systee m ERP CRM Handleidingen E-mail Teams Procedures SharePoint Jira 20
21. [CLASSIFICATION: DTX GENERAL] De monteur die met één workplace agent direct de juiste oplossing vindt in honderden handleidingen. De projectmanager die elke ochtend automatisch een stand-up update ontvangt. De HR-medewerker die medewerkeronderzoeken zelfstandig analyseert en visualiseert. Managers en accountmanagers die via hun workplace agent direct beschikken over actuele stuur- en klantinformatie. De klant die via een workforce agent zelfstandig een onderhoudsoerte aanvraagt op basis van gebouwgegevens. De fabrieksmanager die via een workforce agent automatisch een overzicht van klachten en trends ontvangt. Authenticatie API Management Autorisatie Slack Azure DevOps Dataplatform HR-Systee m ERP CRM Handleidingen E-mail Teams Procedures SharePoint Jira 21
22. [CLASSIFICATION: DTX GENERAL] De monteur die met één workplace agent direct de juiste oplossing vindt in honderden handleidingen. De projectmanager die elke ochtend automatisch een stand-up update ontvangt. De HR-medewerker die medewerkeronderzoeken zelfstandig analyseert en visualiseert. Managers en accountmanagers die via hun workplace agent direct beschikken over actuele stuur- en klantinformatie. De klant die via een workforce agent zelfstandig een onderhoudsoerte aanvraagt op basis van gebouwgegevens. De fabrieksmanager die via een workforce agent automatisch een overzicht van klachten en trends ontvangt. Authenticatie API Management Autorisatie Slack Azure DevOps Dataplatform HR-Systee m ERP CRM Handleidingen E-mail Teams Procedures SharePoint Jira 22
23. [CLASSIFICATION: DTX GENERAL] De monteur die met één workplace agent direct de juiste oplossing vindt in honderden handleidingen. De projectmanager die elke ochtend automatisch een stand-up update ontvangt. De HR-medewerker die medewerkeronderzoeken zelfstandig analyseert en visualiseert. Managers en accountmanagers die via hun workplace agent direct beschikken over actuele stuur- en klantinformatie. De klant die via een workforce agent zelfstandig een onderhoudsoerte aanvraagt op basis van gebouwgegevens. De fabrieksmanager die via een workforce agent automatisch een overzicht van klachten en trends ontvangt. Authenticatie API Management Autorisatie Slack Azure DevOps Dataplatform HR-Systee m ERP CRM Handleidingen E-mail Teams Procedures SharePoint Jira 23
24. [CLASSIFICATION: DTX GENERAL] De monteur die met één workplace agent direct de juiste oplossing vindt in honderden handleidingen. De projectmanager die elke ochtend automatisch een stand-up update ontvangt. De HR-medewerker die medewerkeronderzoeken zelfstandig analyseert en visualiseert. Managers en accountmanagers die via hun workplace agent direct beschikken over actuele stuur- en klantinformatie. De klant die via een workforce agent zelfstandig een onderhoudsoerte aanvraagt op basis van gebouwgegevens. De fabrieksmanager die via een workforce agent automatisch een overzicht van klachten en trends ontvangt. Authenticatie API Management Autorisatie Slack Azure DevOps Dataplatform HR-Systee m ERP CRM Handleidingen E-mail Teams Procedures SharePoint Jira 24
25. [CLASSIFICATION: DTX GENERAL] De monteur die met één workplace agent direct de juiste oplossing vindt in honderden handleidingen. De projectmanager die elke ochtend automatisch een stand-up update ontvangt. De HR-medewerker die medewerkeronderzoeken zelfstandig analyseert en visualiseert. Managers en accountmanagers die via hun workplace agent direct beschikken over actuele stuur- en klantinformatie. De klant die via een workforce agent zelfstandig een onderhoudsoerte aanvraagt op basis van gebouwgegevens. De fabrieksmanager die via een workforce agent automatisch een overzicht van klachten en trends ontvangt. Authenticatie API Management Autorisatie Slack Azure DevOps Dataplatform HR-Systee m ERP CRM Handleidingen E-mail Teams Procedures SharePoint Jira 25
26. [CLASSIFICATION: DTX GENERAL] De monteur die met één workplace agent direct de juiste oplossing vindt in honderden handleidingen. De projectmanager die elke ochtend automatisch een stand-up update ontvangt. De HR-medewerker die medewerkeronderzoeken zelfstandig analyseert en visualiseert. Managers en accountmanagers die via hun workplace agent direct beschikken over actuele stuur- en klantinformatie. De klant die via een workforce agent zelfstandig een onderhoudsoerte aanvraagt op basis van gebouwgegevens. De fabrieksmanager die via een workforce agent automatisch een overzicht van klachten en trends ontvangt. Authenticatie API Management Autorisatie Slack Azure DevOps Dataplatform HR-Systee m ERP CRM Handleidingen E-mail Teams Procedures SharePoint Jira 26
27. [CLASSIFICATION: DTX GENERAL] Klachten classificatie Proces Orchestrator Email komt binnen Inhoud wordt geanalyseerd door het eigen machinelearning model icm GPT Categorie wordt toegepast Alle metadata wordt opgeslagen Alert en trendanalyse wordt verstuurd
28. [CLASSIFICATION: DTX GENERAL] Klachten classificatie Proces Orchestrator Email komt binnen Inhoud wordt geanalyseerd door het eigen machinelearning model icm GPT Categorie wordt toegepast Categorie wordt handmatig verbeterd Alle metadata wordt opgeslagen Machine Learning model wordt hertraint op nieuwe verbeterde data Alert en trendanalyse wordt verstuurd
29. [CLASSIFICATION: DTX GENERAL] Document analyse Proces Orchestrator Document intellence om alle data te onttrekken. Embedding en Index in AI Search Relevante informatie wordt uit index onttrokken. Output: JSON Prijzen en producten worden uit CRM onttrokken. Output: PDF Beide agent zijn begonnen door een innitiatief, een gebruiker met een idee. Concept offerte naar klant
30. [CLASSIFICATION: DTX GENERAL] Niet één agent. Honderden. 1 10 100+ is een experiment is een programma is een organisatie die verandert De toekomst gaat niet over AI voor een paar specialisten, maar over een organisatie waarin iedereen zijn eigen digitale collega of digitale medewerker kan creëren. Dat begint bij een datafundament dat sterk genoeg is. 30
31. [CLASSIFICATION: DTX GENERAL] Wat neem je morgen mee? Drie dingen waar je maandag al mee kunt starten. 01 02 03 Begin bij je data Alle Agents beginnen met een expiriment Start klein, start morgen Niet bij de agent. Vindbaar, actueel en met een eigenaar. Dat is het echte werk — en het betaalt zich terug vanaf de tweede agent. Dit kan elke gebruiker al doen met de juiste AI tools! Elke organisatiebrede agent begon met één persoon en één taak. Kies één proces dat je kent en ga aan de slag. Je hoeft geen AI-specialist te zijn om morgen te beginnen. Je moet alleen weten welk proces je beter wilt maken en zorgen dat de data eronder klopt. 31
32. [CLASSIFICATION: DTX GENERAL]