Clever Strategy - Ga next-level: De weg naar een gepersonaliseerde customer experience

Transcript

1. Ga next-level De weg naar een gepersonaliseerde customer experience Webwinkel Vakdagen
2. Kjeld Piek …ondernemer …hobby-fotograaf …vader
3. Wouter Vos …strateeg …hobby-kok …vader
4. RELATIEBOUWERS WIJ ZIJN
5. Evolutie van MarTech met een Human Touch 1980-1990 Database Marketing Klantgegevens worden voor het eerst gestructureerd ingezet voor gerichte campagnes. 2000-2010 Marketing Automation E-mailcampagnes worden schaalbaar en automatisch op basis van vaste regels. 2010-2015 Multi-channel campaigns Marketeers bereiken klanten via meerdere losse kanalen met uniforme boodschappen. 2015-2020 Consumer Data Platform (CDP) Alle klantdata komt samen in één profiel voor realtime activatie en segmentatie. 2020-heden Consumer Experience Platform (CXP + AI) AI stuurt gepersonaliseerde klantbelevingen aan over alle touchpoints.
6. One to One One to few One to many One to all Zelfde communicatie naar iedereen Gepersonaliseerde communicatie
7. One to One One to few One to many One to all Massa Segmentatie Personalisatie De weg naar een Gepersonaliseerde Customer Experience
8. SL 72 sneakers
9. One to all Data Geen tot minimale inzet Personalisatie Niet aanwezig Relevantie Laag
10. Mannen Vrouwen One to Many Data Basissegmentatie Personalisatie Op groepsniveau Relevantie Matig
11. One to Few Data Gedrag of voorkeuren Personalisatie Kleinere strategische segmenten Relevantie Hoog Voetbal Reggae-Muziek
12. Favoriete kleur Schoenmaat Woonplaats Onderwerp: Wouter, ontdek de nieuwe rode Adidas collectie in maat 46 Hi Wouter, De nieuwe Adidas collectie is binnen – en we hebben jouw favoriet: rode sneakers in maat 46. Perfect voor jouw stijl, klaar voor een frisse stap door Vlaardingen. One to One Data Realtime, geïntegreerd profiel (bijv. via CDP) Personalisatie Volledig individueel Relevantie Maximaal Naam
13. Relevantie door het juiste gebruik van data
14. The Clever staircase of a relationship Flirt Build Keep Level of knowledge Moments/Time Eerste oogcontact Openingszin Conversatie Eerste date Tussentijds contact Tweede date Vervolg dates Toekomstvisie Tijdelijke pauze Officiële Relatie Goedmaken Voor altijd samen Oriëntatie Ervaring Ambassadeur
15. Flirt Level of knowledge Moments/Time Eerste oogcontact Openingszin Conversatie Eerste date Oriëntatie The Clever staircase of a relationship
16. First eye contact Opening line Conversation First date Flirt The Search Who, are you going to address… Where, When, How. Goal: a first date ...bringing in (attracting) consumers to your brand. Social Media Google (SEA/SEO) Advertisemen t Website
17. 67% van Gen Z gelooft dat bedrijven weten wat ze zoeken voordat ze iets doen.
18. De homepage wordt aangepast, op basis van de behoeften van de consument.
19. €5 korting op je T-shirt? Meerdere contentblokken worden direct aangepast obv het entry-point
20. + 28% Oude situatie Nieuwe situatie Van een algemene pop-up voor de nieuwsbrief, naar een gepersonaliseerde pop-up. One to many One to all
21. + 29% conversieratio + 9% klantwaarde Oude situatie Nieuwe situatie One to many One to all Welkomstemail
22. Shop direct XXL – Long fit Sydne y T-shirt Categorie Kleur Maat
23. The Clever staircase of a relationship Build Level of knowledge Moments/Time Tussentijds contact Tweede date Vervolg dates Officiële Relatie Ervaring
24. Meantime contact Second dates Official relationship Follow-up dates Build The Discovery What are the shared needs and interests? Goal: an official relationship …driving a follow-up and getting to know each other. Marketing Automation Website Profile Enrichment CDP/DMP
25. 20-25% van de consumenten gaat over tot een tweede aankoop. Na de tweede gaat 50-60% van de consumenten over tot een derde aankoop. De stap van een eerste naar een tweede aankoop is voor veel bedrijven het moeilijkst.
26. Één t-shirt Gerelateerde T-shirts Polo’s Kleine producten Creëer Consumer Journeys die inspelen op “waar de kansen liggen”. Gekocht Kansen Meerdere T-shirts + Polo’s Kleine producten Gekocht Kansen Broeken Broeke n In deze stap ligt de nadruk op het verzamelen van 1st Party Data en hier op inspelen.
27. Product bekeken 5 punten In winkelmandje 20 punten Categorie A Categorie B Categorie C Next best offer Categorie bekeken 5 punten
28. Marketing Automation CDP
29. Uitdaging: Het voorspellen van aankopen is complex vanwege de variatie in stijlen, doelgroep en materialen, en het feit dat sieraden vaak als cadeau worden gekocht.
30. Gepersonaliseerde 'abandoned category'-campagne Binnen zeven dagen minimaal drie producten in een specifieke categorie Dag 1 Dag 7 +323% in transacties binnen de cart abandonment journey +201% omzet uit e-mails van de cart abandonment journey Next best offer activatie Gepersonaliseerde e-mail op basis van het dataprofiel
31. De inzet van een Personalized lane met extra scoringsmodel in het algoritme Kevin de Jong Wim de Groot Data uit het CDP
32. The Clever staircase of a relationship Keep Level of knowledge Moments/Time Toekomstvisie Tijdelijke pauze Goedmaken Voor altijd samen Ambassadeur
33. Building the future Temporary break Making up Forever together Keep The Commitment How do you respond to the needs and build a future? Goal: Forever together ...response to behaviour and developments. Marketing Automation Website CDP/DMP Rewards/Loyal ty
34. Voordelen voor iedereen die lid is Voordelen op basis van levels 3 type loyalty programma’s Voordelen op basis van persoonlijke data One-to-all One-to-many One-to-few One-to-One
35. Groep Loyaltyprogramma met voordelen voor iedereen die lid is One to all
36. Groep Groep Groep Loyaltyprogramma met levels One to Many
37. One to All Albert Heijn introduceerde in 1998 de Bonuskaart One to One Albert Heijn lanceerde in 2013 Persoonlijke Bonusaanbiedingen, gepersonaliseerde kortingen op basis van data en algoritmes. One to One
39. Kruipen Lopen Rennen Vliegen Maturity Model
40. Een centraal datamodel met klantprofielen op basis van transactie-, kanaal- en gedragsdata. Kruipen Segmenteer op klantwaarde, lifecycle en interesses om relevantere campagnes op te zetten. One to Many Lopen Personaliseren van content in verschillende touchpoints op email, sms en whatsapp One to Many Rennen Implementeer een CDP en automatiseer gepersonaliseerde journeys met realtime data en triggers. One to Few Vliegen Zet AI in voor voorspellingen, next-best-offers en omnichannel personalisatie op individueel niveau. One to One Start
41. MARKETING van morgen
42. Whatsapp Automation met Personalisation
43. AI-Agents Integratie van AI in Personalisatie
44. clevercampus.nl
45. Een performance marketing bureau, gespecialiseerd in consumer experience en groei. MarTech Strategy Data Advertisement
46. Stand #162