HEMA

Transcript

1. HEMA Persoonlijk en Relevant voor elke klant Albert Blom Lead Data Science
2. HEMA in het kort 6 landen in Europa 100% naamsbekendheid (NL) 100% eigen HEMA producten in 34 categorieën 775 winkels, +686 103 21 5 73 544 Sinds 1926 1 19.000 werknemers
3. # omnichannel uitdaging 2
4. “hoe kunnen we onze aanbiedingen persoonlijker en relevanter maken om waarde te creëren voor onze klanten en voor HEMA?” - Tim van den Berg, manager email
5. 4 Naar • Klantgedreven • 100% Individueel • Geautomatiseerd Van • Productgedreven • Segmentatie • Handmatig
6. Onze aanpak
7. Nodig voor persoonlijke aanbiedingen Klantgedrag Recommender Algoritme Product- Bibliotheek
8. Multi-Disciplinair Team CRM Marketeer Data Scientist Product Data Specialist Database Engineer
9. Luisteren naar de klant • HEMA Pas programma NL & België • 8 miljoen bezoekers per week • HEMA.nl + app • Marktonderzoek • Klantenservice • Product Reviews
10. Aanbodalgoritme: Eerste Pogingen Identificatie van trends 1. Categoriseren per / binnen categorie 2. Nieuwe producten aanbieden 3. Herhaalaankopen 4.
11. Aanbodalgoritme: Juiste product voor de klant Herhaalaankopen: Repeat Purchase Model 1. Trends: Rank Order Model 2. Nieuwe aankopen: Collaborative filter op categorie 3. Aanbod Klant Nieuw Bestaand Trending Samenvoegen: Mix verschilt per klant 4.
12. Productbibliotheek: Informatie per product Data, Omschrijving 1. Kosten, voorraad, aanbiedingen 2. Beeldinformatie 3. Prijs Bijna op Volgende week aanbieding Leeftijd 1-2
13. Algoritme via Tech Stack naar Google Cloud Data & Analytics Decisioning Engagement Collegas Data Analytics Klant Dele n Product recommender Bronnen
14. Resultaten
15. Product 1: Koffie (Herhaal) Product 2: Ordner (Trending) Product 3: Appeltaart (Nieuw) José Wat ziet de klant?
16. Product 1: T-shirt (Nieuw) Product 2: Wenkbrauwpotlood (Herhaal) Product 3: Speelgoed (Nieuw) Naomi Wat ziet de klant?
17. Uitkomst 1. Test in email-kanaal. 2. Getest tegen bestaande segmentatie 3. Additionele omzet: 2% per klant per jaar binnen email-domein 4. Bredere interesse in producten > Betere cross-sell 5. Tevreden klanten > Meer herhaalaankopen 6. Efficiëntie: Minder tijd kwijt aan ontwikkeling