Hoe merken en retailers kunnen overleven in de digitale jungle - WWV Summer Edition 2021

Transcript

1. Hoe merken en retailers kunnen overleven in de digitale jungle Webwinkel Vakdagen Unlock your growth.
2. NextChapter eCommerce platform voor multichannel e-commerce MICHIEL BESTEBROER CEO STAND 212 (hal 11)
3. Merken, retailers en etailers in fashion spenderen € 500.000.000 aan hun eigen, vrijwel identieke e-commerce platform Ieder voor zich geeft kapitalen uit aan online marketing, mensen, systemen, retouren, leercurves, problemen & issues Consumenten kunnen bij 67.125 NL webshops terecht (CBS, april 2021) Marktplaatsen nemen de klantrelatie over Nieuwe oplossingen zijn nodig. De e-commerce patiënt is ziek
4. Wat gebeurt er in de markt?
5. 1990 ”pijplijn” De keten bepaalde wat, hoe, wanneer en waar we kochten Merk & producent Hubs en service providers Retail
6. 2015 opkomst marktplaatsen Consumenten ontdekken het gemak (en de fun) van marktplaatsen Marktplaats Merk & producent Hubs en service providers Retail
7. 2015 - 2020 grote verschuivingen in de keten Het gevecht om de klant (D2C) en explosieve groei marktplaatsen Branche marktplaatsen Niche marktplaatsen Merk & producent Hubs en service providers Retail Markt plaat s
8. 2021 de klant bepaalt in de kanalenjungle B2B B2C Traditionele “pijplijn” is veranderd in een jungle Reail & Etail Hubs & service providers Merk & producent (R)etail Ketendeelnemers werken samen én zijn elkaars concurrent Platformen en marktplaatsen zijn dominant Niche marktplaatsen Branche marktplaatsen zijn nieuwe eCommerce modellen Branche marktplaatsen Niche marktplaatsen zijn nieuwe eCommerce modellen
9. Welke strategie ga je als merk of retailer kiezen?
10. 5 winnende strategieën in e-commerce Doorgroeien naar niche marktplaats samenwerken als collectief leidend worden in een niche multichannel verkopen E-commerce as a service
11. algemene marktplaatsen & social commerce 200+ marktplaatsen Sales channels B2C webshop(s) Niche webshop(s) B2B webshop Instore Custom kanalen Jouw marktplaats e-commerce kanalen Het platform dat we allemaal individueel bouwen (voor dat enorme bedrag) Commerce Backbone Producten (PIM) Voorraad Prijzen Order management Klanten Features CMS AI Payments API data converter Integrated stock locations Magazijnen, winkels Merken (longtail) Producenten (longtail) Partners (longtail) Integraties met systemen ERP PSP POS EMP Finance Carrier
12. Het dilemma van de algemene marktplaatsen
13. Marktplaatsen hebben de klantrelatie (!) Marktplaats Merken, producenten, (r)etailers Algemene Marktplaatsen
14. Waarom (niet) verkopen op marktplaatsen? • € (handels)marge • Defensief (anders doet een ander het) • Eigen merk met exclusieve distributie (geen concurrentie) • Voorraad afbouwen • Naamsbekendheid / branding • Markten uitproberen, testen • Geen eigenaar klantdata en klantrelatie • Beperkt verdienmodel of zelfs verlies (retailers) • Weinig controle • Veredeld magazijn van de marktplaats • Hoge retourpercentages en -kosten • “Feeding the monster that will eat you” + - Opportunistisch Feeding the monster
15. Waarom kopen consumenten massaal op marktplaatsen?
16. De marktplaats is een one-stop-shop vliegwiel voor exponentiële groei meer assortiment meer omzet en klanten meer verkopers betere customer experience marktplaats
17. de denkrichting doe niet alles alleen, maar ga met elkaar investeren in een vliegwiel. collectief is sterker dan de som der delen.
18. Jouw kansen Merken Producenten Groothandels Retailers Etailers  moeten gaan samenwerken  bouwen klantrelaties op  gaan niet zelf het wiel uitvinden  krijgen rendabele e-commerce  versterken elkaar (omnichannel) De keten moet weer gezond worden.
19. De gouden formule: samenwerken en delen FD 12 maart 2021
20. merken en retailers moeten samenwerken collectieve platformen, inspelen op nieuw koopgedrag en tegen dominante marktplaatsen Marktplaats Merk & producent Service provider Retail Facilitator rol is essentieel • Niets gaat vanzelf: facilitator is nodig (bv. één van de partijen of een apart orgaan • Platform + PIM met actuele artikeldata en foto’s van alle merken • Spelregels en toezicht • Ontzorging met value added services (VAS) • Advies, begeleiding, support Nieuwe mogelijkheden • Merken en retailers werken samen in collectieve platformen • Binnen hun platform maken ze hun eigen proposities • Kanalen zijn flexibel op te zetten (monobrand, multibrand, branche- en niche marktplaats) • Gateway naar alle algemene marktplaatsen Merken en retailers kunnen concurreren tegen marktplaatsen en bouwen zelf klantrelaties op
21. Versterking van bestaansrecht merken en retailers Algemene marktplaatsen worden te groot, onoverzichtelijk en kunnen unieke merkwaarden niet overbrengen.  Per niche/segment/categorie gezamenlijk ruim assortiment wél overzichtelijk aanbieden  Merkwaarde overbrengen en connectie maken met consument vanuit de positie van specialist in een niche/segment/categorie  Behoud van (lokale) retail en unieke/relevante brands  Fysieke winkels bieden extra kansen (omnichannel)
22. algemene markt plaat sen & social commerce 20 0 + marktplaatsen Sales channels B2C webshop(s) Niche webshop(s) B2B webshop Instore Custom kanalen Jouw marktplaats e- commerce channels Commerce Backbone Producten (PIM) Voorraad Prijzen Order management Klanten Features CMS AI Payments API dat a convert er Integrated stock locations Magazijnen, winkels Merken (longt ail) Producent en (longt ail) Part ners (longt ail) Integraties met systemen ERP PSP POS EMP Finance Carrier Samenwerken Van individuele oplossingen naar collectieve platformen
23. Voorbeeld Samenwerkende retailers: de combi van collectief platform én eigen kanalen Sport2000 100 retailers TopShoe 100 retailers E- commerce backbone Sales channels Producten (PIM) Voorraad Prijzen Order management Markt plaat sen & social commerce Klanten Features CMS E- commerce kanalen >20 0 + AI Payments API dat a convert er Consumenten webshop(s) Niche webshop(s) Zakelijke webshop (B2B) Instore Custom kanalen Jouw marktplaats Absolute Football 10 retailers Outdoorspecialist 10 retailers Merk Y Merk X Nieuw Nieuw Retailer Y Retailer X Nieuw Nieuw
24. • Benut de voordelen van schaal, maar met behoud van brand identity • Samenwerkingen van klein tot groot • Samenwerkingen horizontaal en verticaal • Ondernemers bouwen de modellen Alléén is duur en riskant
25. Om te onthouden 1. Alles zelf doen is een doodlopende weg de winnaars van morgen werken samen 2. Op een collectief platform bouw je eigen proposities én werk je samen profiteer van schaalvoordelen en wederzijdse versterking 4. Wie neemt het voortouw? de techniek is er. 3. Ontwikkel zelf klantrelaties (D2C) en word niet afhankelijk van marktplaatsen gebruik marktplaatsen opportunistisch
26. Michiel Bestebroer michiel@nextchapter-ecommerce.com www.nextchapter-ecommerce.com STAND 212 hal 11
27. Unlock your growth.