Noote

Transcript

1. 1 Buy-and-build Succesvol binnen E-commerce in een traditionele B2B omgeving 29 juni 2022 Martijn van Peer
2. 2 Wie ben ik? Martijn van Peer
3. 3 Facts & figures Nooteboom Textiles Standaard collectie Seizoens collectie Klantspecifieke collectie (Home) decoratie Collecties Focus — Stoffengroothandel in de DIY markt pure focus op B2B — Actief in meer dan 50 landen, orderintake via verschillende kanalen — Klanten in verschillende segmenten (Retailers, Wholesalers, Pureplayers, Markt, Designers)
4. 4 Nooteboom Textiles - context 2016 De huidige locatie in Tilburg wordt uitgebreid naar ruim 16,000m2 om de ambities de ruimte te geven 2018 Na vijf generaties wordt het meerderheidsaandeel verkocht aan PE 2019 Focus op Operational Excellence op basis van data-gedreven aansturing gefaciliteerd door digitalisering van de operatie 2020 Januari 2020 wordt de webshop van Nooteboom gelanceerd als vervanging van het “bestelportaal”. 1852 Nooteboom opgericht in 1852. Focus in eerste instantie op herenmode, daarna op dames- en kindermode 2012 Aanstelling van het huidige management team en focus op verdere professionalisering 2022 Het e-commerce platform is de bron van de organisatie. Als pilaar opgenomen in de strategie en de toekomstvisie
5. 5 Digitalisering & E-commerce Nooteboom — Wijziging door de overgang naar Private Equity — Focus op digitalisering, data-driven werken en e-commerce — Verder uitbouwen van de voorsprong in een traditionele B2B markt — Vervolgstappen door een aantal typische fases
6. 6 — Weerstand — Gouden bergen — Harde realiteit — Bouwen E-commerce in een B2B omgeving 1 2 3 4 1 2 3 4
7. 7 1. Weerstand 1 2 3 4 — “E-commerce is kannibaliserend” — “Onze klanten willen persoonlijk contact” — “E-commerce is een enorme investering ook in de huidige processen” Tips: - Deel succesverhalen - Maak een klantcase inzichtelijk - “Gebruik de bladerbare catalogus”-insteek - Kom met kostenbesparende voorbeelden - Probeer de bestaande processen te handhaven
8. 8 2. Gouden bergen 1 2 3 4 — “Nu we online zijn, stroomt de omzet binnen” — “Alle consumenten kopen online en onze klanten zijn uiteindelijk zelf ook consumenten” — “We bouwen Coolblue/Bol.com na en de omzet volgt vanzelf!” Tips: - Verwachtingsmanagement! - Maak inzichtelijk dat de eerste stap altijd een enorme sprong is - Stel realistische targets buiten alleen de factor omzet, zoals bv kanaalaandeel - Pak niet gelijk al het laaghangende fruit bij de introductie, maar stapsgewijs
9. 9 3. Realiteit 1 2 3 4 — “Na een piek bij de introductie komt er geen vervolg…..” — “Er zijn investeringskosten gemaakt…..” — “Interne strijd om de omzet; van wie is welke omzet?” Tips: - Maak alle data inzichtelijk - Omzet van bestaande klanten relateren/toekennen aan de verkoper/agent - Overtuig je klant/verkoper van het gemak van herhaalaankopen - Deel je roadmap en targets ook na de lancering! - Toon de bijdrage aan voor de acquisitie van nieuwe klanten en het servicekanaal
10. 10 4. Bouwen 1 2 3 4 — De opstartproblemen en successen zijn achter de rug, nu doorpakken — Start met het uitbouwen van je team — De balans vinden tussen doorontwikkelen en directe resultaten Tips: - Zorg dat je stakeholders op de hoogte blijven ook nu! - Klantonderzoek; zelfs een simpele enquête is voldoende voor inzichten - Vier en deel je successen
11. 11 Resultaten Nooteboom Textiles — Nooteboom Textiles zit in fase 4, waarbij alle fases daadwerkelijk zijn doorlopen — E-commerce is de aanjager voor acquisitie van nieuwe leads — Het e-commerce kanaal is verantwoordelijk voor een substantieel deel van de omzet — Ook als servicekanaal krijgt het platform steeds meer een rol en strategisch belang — Operationele processen worden aangepast met e-commerce als uitgangspunt
12. 12 Vragen?