Retouren misschien wel de grootste troef in e-commerce - WWV Summer Edition 2021

Transcript

1. Retouren: Misschien wel de grootste troef in e-commerce fonQ, Reductify en PostNL Juli 2021
2. Welkom Even voorstellen Heidi van Eijk Founder Reductify Marit Pleune Programmamanager fonQ Lisa van Veelen Productmanager PostNL
3. Retouren Hoe zorg je ervoor dat ze waarde gaan opleveren? Gebruik data en technologie Geef retouren een 2de leven Werk samen met je klanten
4. Trends e-commerce markt Forse toename online verkopen leidt tot meer retouren +43% Forse toename online shoppen Groeimarkten Home & Living, DIY en Sport & Recreatie Tot +40% Toename retouren
5. Hoe retouren waarde opleveren Gebruik data & technologie
6. Stelling: Ik heb real-time inzicht in het retour gedrag van mijn klanten
7. Trends en e-commerce markt Toepassen van data en technologie wordt steeds belangrijker
8. Trends en e-commerce markt Toepassen van data en technologie wordt steeds belangrijker
9. Hoe doen we dat bij fonQ? Stylingtool
10. Operationele stroom optimalisatie Retourprocessen Adrescheck Gebruik notificaties Verpakkingsmaterialen
11. Learnings Retouren Data & Technologie zullen veel impact hebben Retourgedrag gebruiken voor aanpassen & voorspellen Voorkom onnodige retouren in de last-mile Shopbeleving verhogen met AR en VR
12. Hoe retouren waarde opleveren Geef retouren een tweede leven
13. Vraag: Mag je onbeschadigde retouren vernietigen?
14. Trends e-commerce markt Steeds meer aandacht voor waarde behoud van retouren Wat gebeurt er met retour gezonden producten? 72,0% 8,7% 7,5% 5,9% 4,1% 1,9% Opnieuw in verkoop Tweedehands Recyclen Terug naar producent Vernietigen Anders
15. 75% Van de retouren gaan bij fonQ weer terug de verkoop in
16. Hoe werkt het? Buitenkansje
17. Samenwerken met logistieke aanbieder Retourprocessen Retouren snel en efficiënt terugkrijgen
18. Learnings Retouren Tweede leven retour Is vaak financieel aantrekkelijk en draagt bij aan circulaire economie Regelgeving Denk niet alleen aan de oplossing voor vandaag, maar ook aan die van morgen Buitenkansje Consumenten staan steeds meer open voor een buitenkansje
19. Hoe retouren waarde opleveren Werk samen met je klanten
21. Vraag: Herkenbaar?
22. Trends e-commerce markt Balans zoeken tussen servicegerichtheid en belang van klant versus webshop Communicatie met klant Refund beleid Analyseren retourgedrag
23. Wat doen we bij fonQ? Bewustwording
24. Vanuit logistiek oogpunt Retouren Verduurzamen in de last mile Efficiënter labelen en inleveren Inzichten delen met klanten en consumenten
25. Learnings Retouren Balans tussen service en belang klant & webshops Evalueer je refund beleid Betrek klanten bij je retouren dilemma Duurzaamheid in de gehele retouren keten
26. Conclusie Retouren kunnen een ontzettend grote troef zijn
27. Wil jij ook dat retouren waarde gaan opleveren? Bezoek onze beursstand 230 Marit Pleune (fonQ) Heidi van Eijk (Reductify) Lisa van Veelen (PostNL)