Thuiswinkel.org

Transcript

1. Consument wil duurzaam online winkelen, maar weet niet (altijd) hoe dat moet 30 juni 2022 Webwinkel Vakdagen
2. Ellen de Lange Programmamanager Duurzaamheid Thuiswinkel.org www.thuiswinkel.org www.bewustbezorgd.org ellendelange@thuiswinkel.org
3. • Aanleiding en vraag • Onderzoeksresultaten • Aanbevelingen agenda
4. Aanleiding en vraag We zien dat consumenten in toenemende mate zelf een bijdrage willen leveren aan het tegengaan van klimaatverandering. Dat heeft effect op hoe consumenten shoppen. Om die toekomstige generaties consumenten aan te spreken moet de gehele keten investeren in duurzaamheid. Maar: Hoe denkt de consument over e-commerce en duurzaamheid? Hoe staat het met de kennis van de consument? Wat verwacht de consument van e-commercebedrijven? Naast de percepties van consumenten, laten we wetenschappers aan het woord die laten zien dat percepties die we bij consumenten meten, niet altijd overeenkomen met de feiten. Met de inzichten van dit rapport kunnen webwinkels hun strategie, logistiek en marketing rond het thema duurzaamheid optimaliseren. Zo werken we samen met webwinkels, wetenschap en consumenten aan veilig en verantwoord online winkelen
18. Aanbevelingen
19. De consument is niet altijd bekend is met wat nu eigenlijk duurzaam is. Zo kan een gerecycled plastic verzendzak de meest duurzame keus zijn om jouw product te verzenden, ondanks dat de consument liever geen plastic ziet. Of kun jij in de keten meer impact maken met CO2 reductie, buiten het oog van de klant. Goede communicatie over het verduurzamen van je bedrijfsvoering, is essentieel om samen met jouw klant duurzame stappen te maken. • Ken je klant, weet wat die belangrijk vindt en speel daarop in • Maar maak duurzaamheidskeuzes op basis van berekende duurzaamheidsimpact • Leg je klant goed uit waarom je bepaalde keuzes maakt • Help de klant zelf ook duurzame keuzes te maken, bijvoorbeeld door duurzaamheidsinformatieaan te bieden bij de producten of verzendmogelijkheden Aanbevelingen
20. Meer informatie en praktische tips? Bezoek onze stand of mail: ellendelange@thuiswinkel.org