Trustpilot

Transcript

1. Het belang van social proof, marketing-automation, en de kracht van samenwerken. Trustpilot & Cruyff
2. 2 Sprekers Pernilla Slaghekke E-reputatiespecialist Rogier Anink Product Owner E-commerce Mark van Linden E-commerce Manager Haar doel is om bedrijven te helpen met het opbouwen van een sterke online reputatie en deze te benutten voor conversie- en marketingdoeleinden. Omnichannel retail solution architect met voorliefde voor E-commerce en focus op Customer data, marketing automation en Customer journey voor PREMIUM INC. Mark is verantwoordelijk voor de e-commerce-afdeling van Cruyff. Sinds zijn komst is het merk ruim 200% in omzet gestegen. Trustpilot & Cruyff - Het belang van social proof, marketing-automation, en de kracht van samenwerken.
3. 3 7+ miljard Top 1% van meeste bezochte websites ter wereld. nieuwe reviews per maand. Trustbox-impressies per maand. 4+ miljoen
4. 6 Trustpilot & Cruyff - Het belang van social proof, marketing- automation, en de kracht van samenwerken. Premium INC.
5. 7 Premium INC.’s merken
6. 7 Helaas niet schaalbaar - Elk platform zat anders in elkaar
7. 7 Platformmigratie Cruyff — 3 jaar geleden 2 ERP’s 4 verschillende webplatformen Inefficiënte processen Trustpilot & Cruyff - Het belang van social proof, marketing-automation, en de kracht van samenwerken.
8. 6 Trustpilot & Cruyff - Het belang van social proof, marketing- automation, en de kracht van samenwerken. Platformmigratie — alle programma’s onder de loep Payment service Socials Data CRM ESP/AWS CSM Payment service Shipment providers Reviews
9. Incl. reviews met Trustpilot • Trustpilotlicentie liep bijna af. • Slechts 20% van de functionaliteit werd gebruikt. Máár veel social proof mogelijkheden. 20%
10. “Een psychologisch en sociaal fenomeen dat refereert aan het vertrouwen dat mensen hebben bij de feedback en acties van anderen, om zo te bepalen wat goed en slecht is in een bepaalde situatie.” Wat is social proof?
11. Meer social proof in de klantreis met Trustpilot “Alleen kun je niets, je moet het samen doen.” - Johan Cruijff
12. 12 Trustpilot & Cruyff - Het belang van social proof, marketing-automation, en de kracht van samenwerken. De Cruyff KPI’s 01 Sterrenscore 02 Response ratio 03 Conversie website 04 Add to cart
13. 13 Trustpilot & Cruyff - Het belang van social proof, marketing-automation, en de kracht van samenwerken. Optimalisatie Cruyff — Customer Journey Awareness Consideration Purchase Delivery Add to cart — widget in checkout Branded e-mailtemplates Timing reviewmails Loyalty Branded footers incl. Trustpilot-sterren 5-sterren op Trustpilot Productreviews
14. Social proof in alle footers: op de website Consideration
15. Social proof in alle footers: e-mailfooters Consideration
16. 16 Productreviews test Consideration Testen Social proof bij de PLP
17. 17 Productreviews test 1 - Add to cart 32% o Productwidget small: 32% meer in winkelwagen. Consideration
18. 18 Productreviews test 2 - Add to cart 12% o Productwidget medium: 12% meer in winkelwagen. Consideration
19. 19 Social proof in checkout Met de Trustpilot-widget in de checkout: Ruim 17% hogere conversie Purchase
20. 20 Trustpilot & Cruyff - Het belang van social proof, marketing-automation, en de kracht van samenwerken Timing verzending review-uitnodiging Bestellen Verzenden Review-uitnodiging Bezorging Factuur verzonden Review-uitnodiging Originele Customer Flow Feedback: kleding nog niet binnen… Customer Flow - Na Feedback Nu feedback wanneer het pakket binnen is Loyalty
21. 21 Trustpilot & Cruyff - Het belang van social proof, marketing-automation, en de kracht van samenwerken. Nieuwe branded templates Standaard template Branded template Consideration Loyalty
22. 22 Productreviews Standaard template Branded template Loyalty
23. 23 Trustpilot & Cruyff - Het belang van social proof, marketing-automation, en de kracht van samenwerken. De 4 belangrijkste lessen 01 Sterrenscore Review-uitnodiging pas sturen na factuur 02 Response ratio Merkgevoel meegeven in e-mail 03 Conversie website Vertrouwen meegeven in de hele klantenreis 04 Add to cart Toevoegen van productreviews aan PLP
24. 7 Volgende stap? Implementeren en opschalen
25. “Alleen kun je niets, je moet het samen doen.” - Johan Cruijff
26. 26 Nog vragen? Trustpilot & Cruyff - Het belang van social proof, marketing-automation, en de kracht van samenwerken. Kom langs bij stand 51