Van Gelder Groente & Fruit - De bouwstenen van een award-winnend e-commerce platform: lessen van Van Gelder

Transcript

1. Klik om te starten! Dagverse groente & fruit, iedere dag weer!
3. 1953 Heden
4. 70+ voertuigen 6.000 klanten per dag >5000 producten op voorraad 96% orders online Award Beste B2B webshop Huidige cijfers €120 mln.
5. Over Robin Als leider van de marketingafdeling is Robin verantwoordelijk voor de on- en offline communicatie van Van Gelder. Maar waar zijn hart echt sneller van gaat, is het ontwikkelen van e-commerce platformen en het verbeteren van de online klantbeleving. Met zijn scherpzinnige oog voor mogelijkheden en zijn drive om continu te verbeteren, weet Robin de marketingstrategie niet alleen te bedenken, maar ook daadwerkelijk tot leven te brengen. Introductie Robin Rietdijk Marketingmanager
11. • Wat was het startpunt • Replatforming • Middleware • Aantal cases De reis naar een award winnende webshop
12. • Ervaring e-commerce • Motivatie voor replatforming • Onderzocht wat de sterke punten van het huidige platform waren Bestellijsten Leverdatum functionaliteit • Stel een wensen lijst met functionaliteiten op • Maak meerdere fases • Juiste partner zoeken Replatforming 2018
13. • Teken vooraf goed uit welke verschillende systemen er zijn • Bepaal welke systemen leidend zijn qua informatie • Van Gelder heeft ervoor gekozen om middleware er tussen te zetten • Hoeft nog maar één koppeling onderhouden te worden • Data beschikbaar in staging Middleware
14. • Advies om gefaseerd over te gaan • Begin met klanten waarbij eventuele problemen eenvoudig zijn op te lossen • Onderschat dat deel van de gebruikers niet goed met veranderingen om kunnen gaan • Zorg dat de eerste periode je agenda leeg is om te kunnen ondersteunen bij vragen We gaan live! 🎉
15. • Unieke home voor- en na inlog • Klant specifiek assortiment, prijzen en leverdatum zonder performances verlies • Orders worden automatisch uitgesplitst per leverdatum • Sterke bestellijst functionaliteit Per gebruiker of klant Zelf te beheren Automatisch gegenereerde lijsten Zoekresultaten op basis van bestellijst • Uitgebreide actuele productinformatie De voordelen van Van Gelder
16. • Unieke home voor- en na inlog • Klant specifiek assortiment, prijzen en leverdatum zonder performances verlies • Orders worden automatisch uitgesplitst per leverdatum • Sterke bestellijst functionaliteit Per gebruiker of klant Zelf te beheren Automatisch gegenereerde lijsten Zoekresultaten op basis van bestellijst • Uitgebreide actuele productinformatie De voordelen van Van Gelder
17. • Unieke home voor- en na inlog • Klant specifiek assortiment, prijzen en leverdatum zonder performances verlies • Orders worden automatisch uitgesplitst per leverdatum • Sterke bestellijst functionaliteit Per gebruiker of klant Zelf te beheren Automatisch gegenereerde lijsten Zoekresultaten op basis van bestellijst • Uitgebreide actuele productinformatie De voordelen van Van Gelder
18. • Unieke home voor- en na inlog • Klant specifiek assortiment, prijzen en leverdatum zonder performances verlies • Orders worden automatisch uitgesplitst per leverdatum • Sterke bestellijst functionaliteit Per gebruiker of klant Zelf te beheren Automatisch gegenereerde lijsten Zoekresultaten op basis van bestellijst • Uitgebreide actuele productinformatie De voordelen van Van Gelder
19. • Unieke home voor- en na inlog • Klant specifiek assortiment, prijzen en leverdatum zonder performances verlies • Orders worden automatisch uitgesplitst per leverdatum • Sterke bestellijst functionaliteit Per gebruiker of klant Zelf te beheren Automatisch gegenereerde lijsten Zoekresultaten op basis van bestellijst • Uitgebreide actuele productinformatie De voordelen van Van Gelder
20. • Zorg dat je de data op orde hebt • Vraag vanuit operatie om aantallen te verhogen • Bij klanten geïnformeerd waarom ze huidige aantallen bestellen • Functionaliteit ontwikkeld die klanten erop attendeert dat ze kunnen besparen bij grotere afnames Volle kisten promotie
21. • Onderzoek waar je klanten tegenaan lopen • Onze klanten lopen vaak door de koelcel waar geen internet verbinding beschikbaar is • Functionaliteit ontwikkeld waarbij ook offline de bestellijst ingevuld kan worden • Zodra er weer verbinding is kan de bestellijst alsnog worden toegevoegd aan de winkelwagen • Zo trekken we ook hier het service niveau door van de rest van de webshop Offline bestellijsten
22. Bedankt voor jullie aandacht