WWV26_-_DO_-_Zaal_5_-_by-bar_amsterdam.pdf

Transcript

1. Van duurzame ambitie naar dagelijkse realiteit in e-commerce Welke stappen nemen wij - als fashion bedrijf - om duurzaamheid écht waar te maken?
2. Barbara & Carla Nederlands modemerk opgericht in 2008 > 600 retailers in NL, BE, DE, FR, UK en ES 7 collecties per jaar webshop met verkoop in 14 landen 1 brandstore (Maastricht)
3. productielanden:
4. 50 fte joy long term relationships
5. Moeder Monique Laheij │ vanaf 2015 Head of E-commerce bij by-bar 18 jaar ervaring binnen e-commerce en digital marketing e-com team
6. Moeder Monique Laheij │ sinds 2015 Head of E-commerce bij by-bar +15 jaar ervaring binnen e-commerce en digital marketing moeder vriendin reislustig
7. “We zetten ons in om onze impact te minimaliseren door bewuste keuzes te maken en hoogwaardige producten te creëren die lang meegaan.” brand mission
8. product planet people 3 centrale pijlers als basis van onze conscious journey
9. 8-10% CO2 uitstoot wereldwijd 92.000.000 textielafval per jaar 30% van kleding wordt nooit verkocht De fashion industrie
10. Zo veel mogelijk zo snel mogelijk zo goedkoop mogelijk Het draait vaak om:
11. “Ik wil graag duurzamer zijn” “Hoe weet ik of die claims wel kloppen?” “als het maar niet duurder is” “ik wil niet inleveren op mijn stijl” 75% neemt het in overweging ~20% koopt duurzamer
12. Terug naar hoe wij willen bijdragen aan een betere fashion industrie
13. Planet materialen, minder verspilling, retourreductie, upcycling & circulariteit Product responsible sourcing, kwaliteit & levensduur certificeringen People ketentransparantie, lange termijn relaties, arbeidsomstandigheden & joy de keuzes: 1. waar laten we het zien? 2. hoe communiceren we transparant? 3. Hoe voorkomen we overproductie? 4. hoe verminderen we retouren? e-commerce maakt het zichtbaar!
14. 1. Waar laten we het zien?
15. Awareness Consideration Conversion Post-purchase • B-Corp story • Brand campaigns • Conscious campaigns • Storytelling • PR • Influencers • Conscious badges • Context & materials • Product journey • Email automations • Email campaigns • Remarketing campaigns • Brandstore POS • (AI) stylist • USP & FAQ • Recycled packaging • Dynamic size guide • Donations • Sustainable delivery • Product care • Repair survice • QR hangtag • Return policy • Reviews & customer surveys • Circulair fashion • UGC mentions Socials Partners Advertising Webshop Stores Email & advertising Add to cart Checkout Webshop Product packaging Email Social 1. Waar laten we het zien?
16. 2. Hoe communiceren we?
17. Je legt het materiaal uit Je laat het proces zien Je laat de certificaten zien Maar de valkuil is om alleen te communiceren over de feiten: “Want, als mensen de kwaliteit begrijpen, zijn ze dan bereid om meer te betalen…..?” 2. Hoe communiceren we?
18. Consumenten kopen geen kleding omdat ze het begrijpen. Ze kopen het omdat ze voelen wie ze ermee kunnen zijn. 2. Hoe communiceren we?
19. Productverhaal Transparantie Beleving • waar is het gemaakt • welke materialen zijn gebruikt • hoe is het gemaakt Begrijpen Vertrouwen Voelen • productreis • certificaten • QR code • past het bij mij • tijdloos design • hoe te dragen • voor elk moment Combineer je boodschap 2. Hoe communiceren we?
20. Productverhaal 54% is made of lower impact materials bezoek partners 2x per jaar 100% in 2030 Geef context aan: • Material • Product care • Origin • Partnership 2. Hoe communiceren we?
21. Transparantie 90.000 Views per maand 89% Product journey beschikbaar 2. Hoe communiceren we?
22. • Zorg voor identiteit en stijl • Inspireer met combinaties • Laat details & kwaliteit zien • Gebruik video’s Beleving 2. Hoe communiceren we?
23. Hoe beheren we al deze data & assets? 2. Hoe communiceren we?
24. 3. Hoe voorkomen we overproductie?
25. • Dedicated Merchandise Planning team • Reserveer voorraden voor webshop • Blijf actief in forecasting & monitoring • Gebruik AI voor analyse • Efficiency en denkkracht haal je uit AI forecasting Vraagvoorspelling met data & AI 3. Hoe voorkomen we overproductie?
26. Minder in sale • Koop bewust in! • Bepaal doorverkooptargets tot sale wij streven naar 90% • Experimenteer met Sold out labels 3. Hoe voorkomen we overproductie?
27. Geen Black Friday • Kies voor Conscious Friday • Uitdaging zit in uitstelgedrag 60% beïnvloed door Black Friday • Speel in op het zoekgedrag • Communiceer via nieuwsbrieven & PR 50% opens van nieuwsbrief 3. Hoe voorkomen we overproductie?
28. 4. Hoe verminderen we retouren?
29. 4. Hoe verminderen we retouren “Wij geloven in bewust shoppen; samen kunnen we onnodige retouren verminderen en zo onze impact op het milieu verkleinen.”
30. Wij vragen retourkosten! Durf (een deel van de) retourkosten te vragen! Stel een business case op wat dit betekent voor: • Conversie verwachting & retourverwachting • Klanttevredenheid • Concurrentiepositie • Kostendekking 4. Hoe verminderen we retouren
31. Gebruik data om retouren terug te dringen • Analyseer retouren • Kijk naar retouren met de meeste impact • Pas maat- en pasvormadvies aan • Verrijk je content of verbeter kleuren • Zorg voor een balans in productgroepen • Zet retourdata in bij campagnes. 4. Hoe verminderen we retouren -1,5% retouren vs 2024 +43% groei vs 2024
32. Waar zijn we nog meer mee bezig? • Upcycled items: unieke antic collectie Elk item is uniek • 100% recycled verpakkingsmateriaal • 10% recycled materiaal in samenwerking met ErdoTex • Second choice verkopen bij onze Sample Sale • Collaborations • Circulaire e-commerce en repair service • Donaties aan projecten, zoals cookstove project in India • Impactgerichte bedrijfsuitjes, zoals: SUP clean up • Groene energie in kantoorpand en magazijn & many more…
33. Geef context: combineer productverhaal, transparantie & beleving 2 Gebruik data & AI forecasting om overproductie te voorkomen 3 Retouren zijn de grootste winkans: optimaliseer fit en content op items met de grootste impact en gebruik de data in campagnes 4 Durf anders te zijn. Bouw merkwaarde met bewuste keuzes! 5 1 Breng jouw customer journey in kaart
34. In 2025 hebben we ons eerste impact report gelanceerd.
35. Welke impact durf jij te maken? Duurzaamheid is geen label. Het vraagt om keuzes. Elke dag opnieuw.