WWV26_-_WO_-_Zaal_5_-_H1_Webdevelopment_x_HelloPets.pdf

Transcript

1. Hyperpersonalisatie: Hoe de verjaardag van een hond meer oplevert dan korting. // //
2. Robert-Jan Teigeler Sr. E-commerce Manager Hellopets
3. Michel Willems Co-founder H1
4. We weten wie er betaalt, maar nog niet wie er écht de baas is..
5. We weten wie er betaalt, maar nog niet wie er écht de baas is.. • De hond is de 'echte baas' maar cruciale klantinformatie ontbrak. • Informatie zoals ras, leeftijd en voorkeuren was niet beschikbaar. • Zonder data, geen personalisatie • Shopware's open source karakter bood uitkomst voor de personalisatie.
6. Totale vrijheid in je datamodel? Lastig in de “gesloten doos” van een SAAS omgeving.
7. Een hyperflexibel platform waarbij je alles nog moet bouwen? Veel te zwaar, veel te duur!
8. Bij Shopware krijg je allemaal functionaliteiten “out of the box”, maar “die box” is open. Je kunt dus alles aanpassen en bijbouwen als dat nodig is.
9. En dat combineren we met de super slimme functies van Klaviyo
10. Laat de hond de baas zijn in de inbox..
11. Hyperpersonalisatie in de inbox • Stimuleren en belonen van klanten om huisdiergegevens toe te voegen (account verrijken). • Naadloze datasynchronisatie van Shopware naar Klaviyo. • Inzet van data voor zeer gepersonaliseerde en relevante e-mailcampagnes.
12. Bruno is jarig, hieperdepiep hoera! Verjaardagscadeau als stimulans om het klantaccount te verrijken
13. Andere voorbeelden van personalisatie • Écht Persoonlijk Klantcontact: naam van de hond actief gebruiken in telefonisch klantcontact. • Gepersonaliseerde Direct Mail: DM kaartjes met personalisatie. • Relevante Cross-sell: aanbieden van het meest relevante product
14. Het cadeau dat Data oplevert: meer dan een korting, de verzamelde informatie is de échte winst. • Verdieping van CLV: is er een verschil in AOV en CLV per hondenras? • Optimalisatie winback: nauwkeurig matchen van het bestel ritme en het ras van de hond
15. Onsite personalisatie tijdens de hele customer journey: • Dynamische webshop content op basis van het profiel en bezoekgedrag • We gebruiken niet alleen naam en ras, maar ook allergie en andere info Wat komt er nog aan?
16. Wat is het einddoel? • Door middel van AI leren we de baasjes en (al) hun honden echt door en door kennen. • We bouwen op enorme schaal héle persoonlijke relaties op. • WOOOF voelt als je slimme maatje, van pup t/m senior.
17. En nu jullie! Hoe kunnen jullie dit toepassen?
18. Robert-Jan Teigeler Sr. E-commerce Manager Hellopets Vragen? Suggesties? Afspraak prikken? Michel Willems Co-founder H1 Webdevelopment Scan voor Linkedin Michel Scan voor Linkedin Robert-Jan Bezoek ons op stand 51