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Montando seu Callcenter com Thinclients e Softw...
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Sylvestre Mergulhão
October 01, 2007
Technology
1
74
Montando seu Callcenter com Thinclients e Software Livre - Palestra - Outubro 2007
Palestra apresentada no V Fórum de Software Livre do Rio de Janeiro.
Sylvestre Mergulhão
October 01, 2007
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Transcript
Montando seu Callcenter com Thinclients e Software Livre Sylvestre Mergulhão
Outubro/2007
o que é um thinclient? hardware •baixo custo •baixo consumo
•baixo poder de processamento •pouca memória •sem disco rígido •com placa de rede embutida
afinal pra serve um hardware tão vagabundo?
O que é um thinclient? software •efetua boot pela rede
•utiliza processamento remoto •exibe tudo no hardware local
o que é um “fat” client? hardware •possui mais poder
de processamento •possui mais memória •alguns possuem discos rígidos
o que é um “fat” client? software •efetua boot pela
rede •utiliza processamento local
desvantagens thinclient •servidor pode ficar sobrecarregado •impossibilidade de rodar alguns
aplicativos, entre eles aplicativos voip e de video- conferência
desvantagens fat client •gargado no sistema de arquivos do servidor
Por que não um misto dos dois? •efetua boot pela
rede •parte dos apps rodam localmente •parte rodam remotamente
vantagens do sistema misto •vantagens do thinclient •vantagens do fat
client
desvantagens do sistema misto •necessária mais configuração no servidor
por que utilizar? •economia na compra de equipamentos •economia de
energia •economia na manutenção do hardware •economia na administração do parque •etc
onde não utilizar? •estações de desenvolvimento •estações de computação gráfica
•outras estações que utilizem muito poder de processamento
onde utilizar? •estações de escritório •call centers •qualquer outro tipo
de estação que seja padronizada e não requerer muito processamento
conceitos de funcionamento CLIENTE SERVIDOR BOOT PXE / DHCP INFORMA
IP E KERNEL CARREGA KERNEL E PEDE TELA
Thinclient em mundo Linux = LTSP ou Thinstation http://www.ltsp.org http://thinstation.sourceforge.net
ou “home made” bom para aprender como as coisas funcionam
Principal diferença Thinstation não utiliza serviço de arquivos remoto
Principal diferença configuração mais simples vantagem
Principal diferença maior dificuldade de rodar aplicativos locais necessidade da
compilação de muitos pacotes desvantagem
qual melhor? depende!
qual melhor? instalações simples ou embarcadas em thinclients Thinstation
qual melhor? necessidade de aplicativos locais, storage local, etc LTSP
questões de escalabilidade qual máximo de clientes por servidor? processador:
pegue o melhor processador que conseguir memória: 512 mb ram + 64mb x número estações clientes
questões de escalabilidade 512 mb ram mínimo + 64mb x
20 = 1280 mb ram ====================== Total 1,75 gb ram exemplo 20 clientes
questões de confiabilidade não coloque todo o seu call center
em cima de somente um servidor! tenha sempre um servidor como backup já configurado
questões de confiabilidade servidor principal monitorado com heartbeat, trocando imediatamente
para o backup em caso de queda
conclusões •voltando ao passado da computação •as melhores opções em
thinclients estão em sl •sua empresa está preparada para economizar dinheiro? E seu TI está preparado para o suporte?
agradecimento
Obrigado Sylvestre Mergulhão Consultor independente em tecnologias livres Contato 21
8106-9960
[email protected]
http://mergulhao.info