Montando seu Callcenter com Thinclients e Software Livre - Palestra - Outubro 2007

Palestra apresentada no V Fórum de Software Livre do Rio de Janeiro.

Transcript

1. Montando seu Callcenter com Thinclients e Software Livre Sylvestre Mergulhão Outubro/2007
2. o que é um thinclient? hardware •baixo custo •baixo consumo •baixo poder de processamento •pouca memória •sem disco rígido •com placa de rede embutida
3. afinal pra serve um hardware tão vagabundo?
4. O que é um thinclient? software •efetua boot pela rede •utiliza processamento remoto •exibe tudo no hardware local
5. o que é um “fat” client? hardware •possui mais poder de processamento •possui mais memória •alguns possuem discos rígidos
6. o que é um “fat” client? software •efetua boot pela rede •utiliza processamento local
7. desvantagens thinclient •servidor pode ficar sobrecarregado •impossibilidade de rodar alguns aplicativos, entre eles aplicativos voip e de video- conferência
8. desvantagens fat client •gargado no sistema de arquivos do servidor
9. Por que não um misto dos dois? •efetua boot pela rede •parte dos apps rodam localmente •parte rodam remotamente
10. vantagens do sistema misto •vantagens do thinclient •vantagens do fat client
11. desvantagens do sistema misto •necessária mais configuração no servidor
12. por que utilizar? •economia na compra de equipamentos •economia de energia •economia na manutenção do hardware •economia na administração do parque •etc
13. onde não utilizar? •estações de desenvolvimento •estações de computação gráfica •outras estações que utilizem muito poder de processamento
14. onde utilizar? •estações de escritório •call centers •qualquer outro tipo de estação que seja padronizada e não requerer muito processamento
15. conceitos de funcionamento CLIENTE SERVIDOR BOOT PXE / DHCP INFORMA IP E KERNEL CARREGA KERNEL E PEDE TELA
16. Thinclient em mundo Linux = LTSP ou Thinstation http://www.ltsp.org http://thinstation.sourceforge.net
17. ou “home made” bom para aprender como as coisas funcionam
18. Principal diferença Thinstation não utiliza serviço de arquivos remoto
19. Principal diferença configuração mais simples vantagem
20. Principal diferença maior dificuldade de rodar aplicativos locais necessidade da compilação de muitos pacotes desvantagem
21. qual melhor? depende!
22. qual melhor? instalações simples ou embarcadas em thinclients Thinstation
23. qual melhor? necessidade de aplicativos locais, storage local, etc LTSP
24. questões de escalabilidade qual máximo de clientes por servidor? processador: pegue o melhor processador que conseguir memória: 512 mb ram + 64mb x número estações clientes
25. questões de escalabilidade 512 mb ram mínimo + 64mb x 20 = 1280 mb ram ====================== Total 1,75 gb ram exemplo 20 clientes
26. questões de confiabilidade não coloque todo o seu call center em cima de somente um servidor! tenha sempre um servidor como backup já configurado
27. questões de confiabilidade servidor principal monitorado com heartbeat, trocando imediatamente para o backup em caso de queda
28. conclusões •voltando ao passado da computação •as melhores opções em thinclients estão em sl •sua empresa está preparada para economizar dinheiro? E seu TI está preparado para o suporte?
29. agradecimento
30. Obrigado Sylvestre Mergulhão Consultor independente em tecnologias livres Contato 21 8106-9960 contato@mergulhao.info http://mergulhao.info