QUALITAS EXCELÊNCIA 2013 / 2014

Para nos destacarmos frente aos concorrentes precisamos usar todas as
ferramentas disponíveis para ampliar a visibilidade dos produtos e a qualidade do serviço e do atendimento. Somente as empresas que investirem em Qualidade, Excelência, Inovação e Competitividade vão extrair o máximo rendimento da nova realidade de mercado que se desenha nesta década. É preciso melhorar processos, reduzir perdas e ampliar a competitividade e a qualidade, para transformar as oportunidades em ganhos efetivos, em margem, em qualidade de venda e em participação de mercado. O Qualitas Excelência é um estímulo a todos os concessionários a alcançar novos patamares presentes em Concessionários de Classe Mundial. C. Belini Presidente da Fiat Automóveis O mercado brasileiro se tornou um dos mais atrativos do mundo e todas as marcas querem estar aqui. E para manter o sucesso Fiat precisamos ser competitivos e rentáveis, ter foco na qualidade de atendimento, através de processos e cientes e enxutos e com pro ssionais preparados e comprometidos com a e ciência operacional. O Qualitas Excelência 2013, além de valorizar a qualidade de atendimento e performance de vendas de veículos, peças e serviços, vai valorizar também a e ciência da concessionária em seus diversos aspectos. Lélio Ramos Diretor Comercial da Fiat Automóveis Caros amigos Concessionários, acredito que o Qualitas Excelência é um estímulo àqueles que se dedicam para alcançar e superar as metas. É hora de melhorarmos nossa performance em Vendas, Pós -Vendas e de consolidarmos como uma Rede de Classe Mundial. Com as mãos rmes no presente, olhamos o futuro e, nos vemos juntos, Rede e Montadora, continuando a construir um cenário de sucesso. Guido Viviani Presidente da ABRACAF

Concessionário de Classe Mundial FINANCEIRO MERCADO PROCESSOS PESSOAS

QUALITAS EXCELÊNCIA MÃOS NO PRESENTE, OLHOS NO FUTURO Estamos iniciando
a 3ª edição do QUALITAS EXCELÊNCIA que traz um forte alinhamento com o conceito Concessionário de Classe Mundial, desenvolvendo os pilares: FINANCEIRO, MERCADO, PROCESSOS e PESSOAS. O trabalho em equipe, o comprometimento e a motivação de toda a concessionária na busca pela excelência é o grande segredo dos campeões. “As pessoas fazem a diferença, mas as pessoas motivadas fazem a multiplicação de resultados.“ FAÇA PARTE DO CLUBE 25! Divididos em categorias no Regional: A - Grande Porte B - Médio Porte C - Pequeno Porte Participam: Todos os Concessionários da Rede Fiat. QUA LITAS EXCELÊ NCIA CLUBE 2014 _PERÍODO: 1º de Junho de 2013 à 28 de Fevereiro de 2014

_CRITÉRIOS DE AVALIAÇÃO MENSAL ACOMPANHE MENSALMENTE OS INDICADORES RELACIONADOS A
SEGUIR PARA GARANTIR A EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO AOS NOSSOS CLIENTES E MUITOS PRÊMIOS NO QUALITAS EXCELÊNCIA. SERÃO 9 MESES DE AVALIAÇÃO. _JUN 2013 _FEV 2014 MÃOS NO PRESENTE, OLHOS NO FUTURO

MÃOS NO PRESENTE, OLHOS NO FUTURO QUALITAS EXCELÊNCIA _CRITÉRIOS DE
AVALIAÇÃO MENSAL _JUN 2013 _FEV 2014 VENDAS 1 PESO 50 20 10 10 10 CSI Índice de Não Retorno (CSI) IC (Índice de Conhecimento) ICR (Índice de Criticidade da Reclamação) Estrutura (Ficha Vida) ÍNDICES QUE COMPÕEM O MQA E SEUS PESOS Importante Será considerado o MQA publicado no mês de avaliação. Para acompanhar a evolução do MQA acesse: dpr. at.com.br CRITÉRIOS DE PONTUAÇÃO AVALIAÇÃO VENDAS MQA VENDAS Objetivo nota até 71,99 = 0 pontos de 72,00 a 80,99 = 200 pontos de 81,00 a 89,99 = 300 pontos a partir de 90,00 = 450 pontos crescimento até 0,99 = 0 pontos de 1,00 a 2,49 = 200 pontos de 2,50 a 4,99 = 300 pontos a partir de 5,00 = 450 pontos Crescimento comparado com o mês anterior Pontuação Máxima 900 pontos O MQA é nosso principal indicador de qualidade de atendimento. Ele é composto pelos 5 índices listados abaixo. Monitoria de Qualidade de Atendimento MQA

AVALIAÇÃO MENSAL _JUN 2013 _FEV 2014 1 O MQA é nosso principal indicador de qualidade de atendimento. Ele é composto pelos 5 índices listados abaixo. Monitoria de Qualidade de Atendimento MQA PÓS-VENDAS Importante Será considerado o MQA publicado no mês de avaliação. Para acompanhar a evolução do MQA acesse: dpr. at.com.br ÍNDICES QUE COMPÕEM O MQA E SEUS PESOS PESO MQA PÓS-VENDAS 50 20 10 10 10 CSI Índice de Não Retorno (CSI) IC (Índice de Conhecimento) ICR (Índice de Criticidade da Reclamação) Estrutura (NSA) CRITÉRIOS DE PONTUAÇÃO AVALIAÇÃO Objetivo Crescimento comparado com o mês anterior Pontuação Máxima 900 pontos PÓS-VENDAS nota até 68,99 = 0 pontos de 69,00 a 76,99 = 200 pontos de 77,00 a 84,99 = 300 pontos a partir de 85,00 = 450 pontos crescimento até 0,99 = 0 pontos de 1,00 a 3,99 = 200 pontos de 4,00 a 6,99 = 300 pontos a partir de 7,00 = 450 pontos

AVALIAÇÃO MENSAL _JUN 2013 _FEV 2014 Importante Para pontuar neste critério será utilizado o desempenho do grupo. Grupos que atuam em diferentes Regionais terão avaliações regionalizadas. O valor da média dos últimos 6 meses, quanto for um número fracionado será arredondado para cima, independente da fração. Exemplo: Média dos últimos 6 meses = 31,03. Arredondando a média, o objetivo do mês passa a ser 32. Será avaliada a performance de vendas de veículos novos (varejo). O critério de pontuação veri cará a evolução das vendas mensais comparado com a média dos últimos 6 meses. PERFORMANCE DE VENDAS DE VEÍCULOS NOVOS CRITÉRIOS DE PONTUAÇÃO AVALIAÇÃO VENDAS Pontuação Máxima 900 pontos Objetivo Crescimento comparado com o mês anterior performance até 100 = 0 pontos de 101 a 120 = 200 pontos de 121 a 139 = 300 pontos a partir de 140 = 450 pontos crescimento até 5 = 0 pontos de 6 a 10 = 200 pontos de 11 a 15 = 300 pontos a partir de 16 = 450 pontos 2 VENDAS 100 signi ca que o desempenho do mês foi igual a média dos últimos 6 meses. Cresceu 5 pontos percentuais em relação ao resultado do mês anterior.

AVALIAÇÃO MENSAL _JUN 2013 _FEV 2014 Será avaliada a performance de vendas de Peças e Acessórios de cada concessionária. O critério de pontuação veri cará mensalmente a colocação de pedidos na Fiasa, comparado com os objetivos de Peças, Acessórios e Objetivo Conjunto. PERFORMANCE DE VENDAS DE PEÇAS E ACESSÓRIOS 2 PÓS-VENDAS Importante Caso a unidade avaliada não possua histórico de objetivo, será utilizado o desempenho do grupo, quando aplicável. CRITÉRIOS DE PONTUAÇÃO Pontuação Máxima 900 pontos Objetivo Conjunto performance até 99,99 = 0 pontos de 100,00 a 109,99 = 150 pontos de 110,00 a 119,99 = 225 pontos a partir de 120,00 = 300 pontos AVALIAÇÃO PÓS-VENDAS Objetivo Peças performance até 99,99 = 0 pontos de 100,00 a 109,99 = 150 pontos de 110,00 a 119,99 = 225 pontos a partir de 120,00 = 300 pontos Objetivo Acessórios performance até 99,99 = 0 pontos de 100,00 a 109,99 = 150 pontos de 110,00 a 119,99 = 225 pontos a partir de 120,00 = 300 pontos

MÃOS NO PRESENTE, OLHOS NO FUTURO QUALITAS EXCELÊNCIA _JUN 2013
_FEV 2014 RELACIONAMENTO CONCESSIONÁRIA / FIAT Mensalmente será avaliado o relacionamento entre a Concessionária e a Fiat em todos os canais do business. A Concessionária será pontuada segundo conceito ( ALTO, MÉDIO e BAIXO) relacionamento e pontuará conforme segue: CRITÉRIOS DE PONTUAÇÃO AVALIAÇÃO Conceito Relacionamento ALTO VENDAS 500 pontos 500 pontos Conceito Relacionamento MÉDIO 250 pontos 250 pontos Conceito Relacionamento BAIXO 0 (zero) pontos 0 (zero) pontos PÓS-VENDAS 3 _CRITÉRIOS DE AVALIAÇÃO MENSAL

AVALIAÇÃO MENSAL _JUN 2013 _FEV 2014 CSI OFERTA DE TEST DRIVE Durante a fase de aquisição o(a) sr(a) teve a oportunidade de dirigir o veículo que estava interessado na concessionária? Pergunta do CSI Todos os serviços solicitados foram solucionados? Pergunta do CSI CRITÉRIOS DE PONTUAÇÃO AVALIAÇÃO Pontuação Máxima Objetivo Crescimento comparado com o mês anterior VENDAS 250 pontos nota até 69,9 = 0 pontos de 70,0 a 79,9 = 40 pontos de 80,0 a 89,9 = 80 pontos a partir de 90,0 = 125 pontos crescimento até 0,9 = 0 pontos de 1,0 a 2,4 = 40 pontos de 2,5 a 3,9 = 80 pontos a partir de 4,0 = 125 pontos VENDAS PÓS-VENDAS Para acompanhar a evolução do CSI acesse: dpr. at.com.br 4 CRITÉRIOS DE PONTUAÇÃO AVALIAÇÃO Pontuação Máxima Objetivo Crescimento comparado com o mês anterior PÓS-VENDAS 250 pontos nota até 88,1 = 0 pontos de 88,2 a 90,9 = 40 pontos de 91,0 a 93,9 = 80 pontos a partir de 94,0 = 125 pontos crescimento até 0,5 = 0 pontos de 0,6 a 2,4 = 40 pontos de 2,5 a 3,9 = 80 pontos a partir de 4,0 = 125 pontos INCONVENIENTES SOLUCIONADOS

AVALIAÇÃO MENSAL _JUN 2013 _FEV 2014 CRM - AGENDAMENTO ATIVO A concessionária entrou em contato por e-mail ou telefone com o(a) sr(a) após o seu primero contato? Este agendamento partiu da própria concessionária ou foi o(a) sr(a) que entrou em contato? CRITÉRIOS DE PONTUAÇÃO AVALIAÇÃO Pontuação Máxima Objetivo Crescimento comparado com o mês anterior VENDAS 250 pontos nota até 68,9 = 0 pontos de 69,0 a 75,9 = 40 pontos de 76,0 a 82,9 = 80 pontos a partir de 83,0 = 125 pontos crescimento até 0,4 = 0 pontos de 0,5 a 2,7 = 40 pontos de 2,8 a 4,9 = 80 pontos a partir de 5,0 = 125 pontos CRITÉRIOS DE PONTUAÇÃO AVALIAÇÃO Pontuação Máxima Objetivo Crescimento comparado com o mês anterior PÓS-VENDAS 250 pontos crescimento até 0,2 = 0 pontos de 0,3 a 1,2 = 40 pontos de 1,3 a 2,2 = 80 pontos a partir de 2,3 = 125 pontos nota até 14,9 = 0 pontos de 15,0 a 24,9 = 40 pontos de 25,0 a 34,9 = 80 pontos a partir de 35,0 = 125 pontos CRM - VENDAS COM PERSEGUIÇÃO CSI 5 VENDAS PÓS-VENDAS Pergunta do CSI Pergunta do CSI Se o cliente foi atendido com agendamento: Para acompanhar a evolução do CSI acesse: dpr. at.com.br

AVALIAÇÃO MENSAL _JUN 2013 _FEV 2014 CONTATO COM CLIENTE Após a entrega do veículo, alguém da concessionária fez algum contato com o(a) sr(a) para saber sobre sua satisfação? Pergunta do CSI Após a entrega do veículo, alguém da concessionária fez algum contato com o(a) sr(a) para saber sobre sua satisfação? Pergunta do CSI CRITÉRIOS DE PONTUAÇÃO AVALIAÇÃO Pontuação Máxima Objetivo Crescimento comparado com o mês anterior VENDAS 250 pontos nota até 69,9 = 0 pontos de 70,0 a 76,9 = 40 pontos de 77,0 a 84,9 = 80 pontos a partir de 85,0 = 125 pontos crescimento até 0,7 = 0 pontos de 0,8 a 2,5 = 40 pontos de 2,6 a 3,9 = 80 pontos a partir de 4,0 = 125 pontos CRITÉRIOS DE PONTUAÇÃO AVALIAÇÃO Pontuação Máxima Objetivo Crescimento comparado com o mês anterior PÓS-VENDAS 250 pontos nota até 69,9 = 0 pontos de 70,0 a 76,9 = 40 pontos de 77,0 a 84,9 = 80 pontos a partir de 85,0 = 125 pontos crescimento até 0,7 = 0 pontos de 0,8 a 2,5 = 40 pontos de 2,6 a 3,9 = 80 pontos a partir de 4,0 = 125 pontos CONTATO COM CLIENTE CSI 6 VENDAS PÓS-VENDAS Para acompanhar a evolução do CSI acesse: dpr. at.com.br

AVALIAÇÃO MENSAL _JUN 2013 _FEV 2014 SCORE CARD GARANTIA Precisamos garantir que o cliente não terá problemas com seu veículo novo. Quanto menor o índice de atendimentos Con at, maior a pontuação. Cuidar bem dos processos de garantia, estornos, despesas em evidência, tempo de transmissão e comprovante de entrega fazem a diferença na qualidade de atendimento aos nossos Clientes. CRITÉRIOS DE PONTUAÇÃO AVALIAÇÃO Pontuação Máxima Objetivo Redução comparado com o mês anterior VENDAS 250 pontos acima de 0,70 = 0 pontos de 0,70 a 0,46 = 40 pontos de 0,45 a 0,20 = 80 pontos menor que 0,20 = 125 pontos redução de até 0,05 = 0 pontos de 0,06 a 0,10 = 40 pontos de 0,11 a 0,20 = 80 pontos acima de 0,20 = 125 pontos CRITÉRIOS DE PONTUAÇÃO AVALIAÇÃO Pontuação Máxima Objetivo Crescimento comparado com o mês anterior PÓS-VENDAS 250 pontos nota até 81,99 = 0 pontos de 82,0 a 85,99 = 40 pontos de 86,0 a 89,99 = 80 pontos a partir de 90,0 = 125 pontos crescimento até 0,99 = 0 pontos de 1,00 a 2,99 = 40 pontos de 3,00 a 4,99 = 80 pontos a partir de 5,00 = 125 pontos FERMO AUTO 60 DIAS (FA60) 7 VENDAS PÓS-VENDAS Importante Será considerado o Score Card Garantia publicado no mês de avaliação. Importante Para pontuação neste critério será utilizado o FA60 do grupo. Será considerado o índice FA60 publicado no mês de avaliação.

AVALIAÇÃO MENSAL _JUN 2013 _FEV 2014 QUALIDADE DA POSIÇÃO FINANCEIRA Será observada a pontualidade no envio da Posição Financeira e também a consistência das informações. Pontualidade: enviar a Posição Financeira até o dia 20 de cada mês. Consistência: as posições nanceiras que necessitarem de edição em função de erros ou inconsistências por indicação/solicitação da Fiat serão consideradas inconsistentes e terão sua pontuação reduzida em 50%. 8 CRITÉRIOS DE PONTUAÇÃO Importante Este critério somente será avaliado se a Posição Financeira for enviada dentro do prazo. Será utilizado o critério de Grupo. A veri cação de recebimento é no mês de avaliação. AVALIAÇÃO VENDAS PÓS-VENDAS Posição Financeira recebida no prazo e consistente Posição Financeira não recebida dentro do prazo Posição Financeira recebida no prazo e não consistente 150 pontos 75 pontos 0 (zero) pontos 150 pontos 75 pontos 0 (zero) pontos

AVALIAÇÃO MENSAL _JUN 2013 _FEV 2014 PERFORMANCE DE PAGAMENTO 9 Avalia o total de duplicatas pagas no mês dentro do prazo estipulado, considerando os faturamentos no sistema Floor Plan, Fundão de Veículos Novos, Peças e Acessórios e Vendas Diretas. CRITÉRIOS DE PONTUAÇÃO AVALIAÇÃO VENDAS de 90% a 94% = 100 pontos de 95% a 100% = 150 pontos PÓS-VENDAS de 90% a 94% = 100 pontos de 95% a 100% = 150 pontos Percentual de duplicatas pagas dentro do prazo Importante Será utilizado o critério de Grupo. menor que 90% = 0 (zero) pontos menor que 90% = 0 (zero) pontos

AVALIAÇÃO MENSAL _JUN 2013 _FEV 2014 RESTRIÇÕES DE FATURAMENTO Mensalmente será observado se a Concessionária está com bloqueio de faturamento. Para cada dia de bloqueio a concessionária será penalizada com 5 pontos na pontuação destinada a este indicador. CRITÉRIOS DE PONTUAÇÃO 10 AVALIAÇÃO VENDAS PÓS-VENDAS Bloqueio de faturamento (veja fórmula ao lado para calcular a pontuação) 150 - (quantidade de dias bloqueados X 5) 150 - (quantidade de dias bloqueados X 5) Importante Exemplo de cálculo: Concessionário cou 7 dias com restrição de faturamento. Pontuação = 150 – ( 7 x 5 ) = 115 pontos para Vendas e 115 pontos para Pós-Vendas

AVALIAÇÃO MENSAL _JUN 2013 _FEV 2014 COMPATIBILIDADE NOTA FISCAL ELETRÔNICA Cálculo: Qtde de veículos apurados na Nota Fiscal Eletrônica / Qtde veículos vendidos no mês. A Base de Cálculo será a posição de veículos vendidos e não pagos no nal de cada mês apurada pelo Banco Fidis. CRITÉRIOS DE PONTUAÇÃO Objetivo 11 AVALIAÇÃO VENDAS PÓS-VENDAS maior ou igual a 95% = 150 pontos maior ou igual a 95% = 150 pontos menor que 95% = 0 (zero) pontos menor que 95% = 0 (zero) pontos

AVALIAÇÃO MENSAL _JUN 2013 _FEV 2014 TV FIAT QUIZ AUDIÊNCIA PARTICIPAÇÃO QUIZ TV FIAT CRITÉRIOS DE PONTUAÇÃO Pontuação Máxima Participação TV Fiat Quiz AVALIAÇÃO 100 pontos 100 pontos acertou até 5 perguntas = 0 pontos acertou 6 ou 7 perguntas = 50 pontos acertou 8 ou 9 perguntas = 75 pontos acertou as 10 perguntas = 100 pontos acertou até 5 perguntas = 0 pontos acertou 6 ou 7 perguntas = 50 pontos acertou 8 ou 9 perguntas = 75 pontos acertou as 10 perguntas = 100 pontos VENDAS PÓS-VENDAS 12 Para ganhar os pontos nesta atividade, os gerentes de Vendas de Veículos Novos e Pós-Vendas, devem acessar o site dpr. at.com.br, módulo Qualitas Excelência, durante o período de avaliação e responder corretamente às perguntas de um quiz mensal. Importante Nesta edição o QUIZ TVFIAT irá testar os conteúdos do CANAL GERENCIAL na TV FIAT WEB. Acesse: dpr. at.com.br

_CRITÉRIOS DE AVALIAÇÃO PONTUAL FIQUE ATENTO ÀS ATIVIDADES PONTUAIS. ELAS
POTENCIALIZAM O DESENVOLVIMENTO DAS EQUIPES PARA CONQUISTAR MELHORES RESULTADOS. _JUN 2013 _FEV 2014 MÃOS NO PRESENTE, OLHOS NO FUTURO

AVALIAÇÃO PONTUAL _JUN 2013 _FEV 2014 IC - ÍNDICE DE CONHECIMENTO O Índice de Conhecimento ( IC ) representa a evolução do Percurso Formativo de todos os pro ssionais da Concessionária. Para evoluir este importante índice, a Concessionária deve incentivar e promover o desenvolvimento de seus colaboradores através da realização do Percurso Formativo Fiat. Em fevereiro de 2014, será veri cado o IC Consolidado da Concessionária, que pontuará conforme tabela abaixo: 1 Para acompanhar a evolução do IC acesse: dpr. at.com.br CRITÉRIOS DE PONTUAÇÃO VENDAS OBJETIVO PÓS-VENDAS 0 (zero) pontos 0 (zero) pontos menor ou igual a 4,0 300 pontos 300 pontos 4,1 a 5,0 400 pontos 400 pontos 5,1 a 6,0 500 pontos 500 pontos 6,1 a 7,0 600 pontos 600 pontos 7,1 a 8,0 700 pontos 700 pontos 8,1 a 9,0 800 pontos 800 pontos Superior a 9,0

AVALIAÇÃO PONTUAL _JUN 2013 _FEV 2014 2 ESTRUTURA Será avaliado a Estrutura Física da Rede de Concessionárias observando os critérios Quantitativos e Qualitativos. Oportunamente a Equipe de Consultores do Regional apresentará o critério de avaliação para que as Concessionárias possam conquistar seus pontos. CRITÉRIOS DE PONTUAÇÃO AVALIAÇÃO VENDAS AVALIAÇÃO PÓS-VENDAS 500 pontos 500 pontos Pontuação Máxima 0 (zero) pontos 0 (zero) pontos Pontuação Mínima

AVALIAÇÃO PONTUAL _JUN 2013 _FEV 2014 3 QUALIDADE DO BANCO DE DADOS DO CSI Para pontuar nesta atividade, as concessionárias deverão ter o indicador de “Ocorrência de Cadastro do CSI” de Vendas e Pós-Vendas em patamar inferior a 15% e pontuarão conforme tabela a seguir: CRITÉRIOS DE PONTUAÇÃO AVALIAÇÃO VENDAS PÓS-VENDAS Sim = 100 pontos Não = 0 (zero) pontos Sim = 100 pontos Não = 0 (zero) pontos Setembro/13 - % de descarte de cadastro do CSI menor que 15% Sim = 50 pontos Não = 0 (zero) pontos Sim = 50 pontos Não = 0 (zero) pontos Outubro/13 - % de descarte de cadastro do CSI menor que 15% Sim = 50 pontos Não = 0 (zero) pontos Sim = 50 pontos Não = 0 (zero) pontos Novembro/13 - % de descarte de cadastro do CSI menor que 15% Sim = 50 pontos Não = 0 (zero) pontos Sim = 50 pontos Não = 0 (zero) pontos Dezembro/13 - % de descarte de cadastro do CSI menor que 15% Sim = 50 pontos Não = 0 (zero) pontos Sim = 50 pontos Não = 0 (zero) pontos Janeiro/14 - % de descarte de cadastro do CSI menor que 15% Sim = 100 pontos Não = 0 (zero) pontos Sim = 100 pontos Não = 0 (zero) pontos Fevereiro/14 - % de descarte de cadastro do CSI menor que 15% Para acompanhar a evolução do CSI acesse: dpr. at.com.br

AVALIAÇÃO PONTUAL _JUN 2013 _FEV 2014 4 CAPITALIZAÇÃO Em dezembro/13 será observado a capitalização do grupo e pontuado conforme tabela a seguir. Considera a abrangência dos recursos próprios e do Floor-Plan em relação ao investimento total, mensurando automaticamente o nível de endividamento. Fórmula: [Floor Plan (VN, VU e peças) + patrimônio líquido] / ativo total CRITÉRIOS DE PONTUAÇÃO VENDAS AVALIAÇÃO PÓS-VENDAS 300 pontos 300 pontos Capitalização maior ou igual a 70% 200 pontos 200 pontos Capitalização entre 50% e 69% 100 pontos 100 pontos Capitalização entre 30% e 49% 50 pontos 50 pontos Capitalização menor que 30% 0 (zero) pontos 0 (zero) pontos Patrimônio Líquido menor ou igual a 0 (zero)

AVALIAÇÃO PONTUAL _JUN 2013 _FEV 2014 5 LIQUIDEZ CORRENTE Será observado em dezembro/13 a Liquidez corrente do grupo e será pontuado conforme tabela a seguir. CRITÉRIOS DE PONTUAÇÃO VENDAS AVALIAÇÃO PÓS-VENDAS Sim = 300 pontos Não = 0 (zero) pontos Liquidez Corrente maior ou igual a 1 Sim = 300 pontos Não = 0 (zero) pontos

AVALIAÇÃO PONTUAL _JUN 2013 _FEV 2014 6 PADRÕES DE ATENDIMENTO FIAT Os Padrões de Atendimento Fiat – Gestão por Processos são um grande diferencial para sua Concessionária e também a base para o conceito: Concessionário de Classe Mundial. As concessionárias que já passaram pelo processo de Certi cação ou Reti cação até 28/02/14, serão pontuadas conforme segue: CRITÉRIOS DE PONTUAÇÃO AVALIAÇÃO VENDAS OBJETIVO PÓS-VENDAS 300 pontos 300 pontos Certi cada ou Recerti cada até 28/02/2014 0 (zero) pontos 0 (zero) pontos Não certi cada Importante • Concessionária que estiver em 28/02/2014 com pendência de NC Menor, dentro do prazo de 60 dias para fechamento da Não conformidade, pontuará no Qualitas Excelência; • Concessionária que estiver em 28/02/2014 com pendência de NC Menor, fora do prazo de 60 dias para fechamento da Não conformidade, não pontuará no Qualitas Excelência; • Concessionária que estiver em 28/02/2014 com pendência de NC Maior, não pontuará no Qualitas Excelência, independente do agendamento de retorno do IQA; • Estas situações são válidas tanto para certificação quanto para recertificação.

AVALIAÇÃO PONTUAL _JUN 2013 _FEV 2014 Acompanhe no site do programa e na TV Fiat as convocações e critérios de pontuação. 7 TREINAMENTOS DE LANÇAMENTOS No momento certo, as Concessionárias serão convocadas para os treinamentos, podendo assim conquistar os seus pontos. Serão apuradas a participação em 2 lançamentos de Vendas e 2 lançamentos de Pós-Vendas. CRITÉRIOS DE PONTUAÇÃO AVALIAÇÃO VENDAS AVALIAÇÃO PÓS-VENDAS Sim = 150 pontos Não = 0 (zero) pontos Sim = 150 pontos Não = 0 (zero) pontos Sim = 150 pontos Não = 0 (zero) pontos Sim = 150 pontos Não = 0 (zero) pontos Lançamento 1 Lançamento 2

AVALIAÇÃO PONTUAL _JUN 2013 _FEV 2014 ATIVIDADE ESPECIAL As Atividades Especiais são atividades surpresas e serão apresentadas e divulgadas durante o programa. Teremos uma atividade especial para as equipes de Vendas e uma para as equipes de Pós-Vendas. 8 CRITÉRIOS DE PONTUAÇÃO AVALIAÇÃO VENDAS PÓS-VENDAS Cumpriu a ATIVIDADE ESPECIAL Sim = 250 pontos Não = 0 (zero) pontos Sim = 250 pontos Não = 0 (zero) pontos Acompanhe no site do programa e na TV Fiat as convocações e critérios de pontuação.

AVALIAÇÃO PONTUAL _JUN 2013 _FEV 2014 CARTÃO FIAT ITAUCARD Para pontuar a Concessionária deve incrementar o faturamento através do Cartão Fiat Itaúcard no período de Setembro/13 a Fevereiro/14. Será observado o incremento % médio mensal do período, com referência à média de faturamento observada no período de Março/13 a Agosto/13. AVALIAÇÃO VENDAS PÓS-VENDAS 9 Incremento médio menor que 1,0% de 2,0% a 4,9% de 1,0% a 1,9% 0 (zero) pontos 100 pontos 150 pontos 0 (zero) pontos 100 pontos A partir de 5,0% 200 pontos 200 pontos 150 pontos CRITÉRIOS DE PONTUAÇÃO

AVALIAÇÃO PONTUAL _JUN 2013 _FEV 2014 10 IRV - ÍNDICE DE RECOMPRA EM VENDAS O Índice de Recompra em Vendas (IRV), indica o percentual de revenda de veículos novos feito para os clientes que compraram na Concessionária nos últimos 3 anos. Será observado a evolução deste Índice comparando o IRV publicado Fevereiro/14 com o IRV publicado em Maio/13. CRITÉRIOS DE PONTUAÇÃO 0 (zero) pontos 50 pontos 100 pontos 150 pontos 200 pontos VENDAS de 0,00% a 0,99% Evolução menor que 0,00% de 1,00% a 1,99% de 2,00% a 2,99% Maior ou igual a 3,00% AVALIAÇÃO Importante Será utilizado o critério de Grupo.

AVALIAÇÃO PONTUAL _JUN 2013 _FEV 2014 10 IRPV - ÍNDICE DE 2ª REVISÃO PÓS-VENDAS O Índice de Recompra em Pós-Vendas (IRPV), indica o percentual de Clientes que compraram veículos novos na concessionária e zeram a 2ª revisão nos seus veículos também na concessionária. Será veri cado o IRPV publicado em Fevereiro/14 e observado o Percentual atingido pela Concessionária. Pontuando conforme tabela a seguir. CRITÉRIOS DE PONTUAÇÃO 0 (zero) pontos 50 pontos 100 pontos 150 pontos 200 pontos PÓS-VENDAS de 15,00% a 24,99% Menor que 15% de 25,00% a 34,99% de 35,00% a 44,99% Maior ou igual a 45,00% AVALIAÇÃO Importante Será utilizado o critério de Grupo.

AVALIAÇÃO PONTUAL _JUN 2013 _FEV 2014 QUALIDADE DO CADASTRO DO SGTR Pontuará a Concessionária que cadastrar e manter atualizado o cadastro de todos os seus pro ssionais no SGTR (dpr. at.com.br). A veri cação e validação do cadastro será realizada em 3 momentos quando serão observados os quesitos Quantidade e a Qualidade do cadastro. Importante Acompanhe na TV FIAT e no site do programa os critérios de validação. Esse critério será auditado durante o programa. Veja no regulamento. 11 CRITÉRIOS DE PONTUAÇÃO AVALIAÇÃO VENDAS PÓS-VENDAS Até 31/05/13 atualizar o cadastro do SGTR Sim = 100 pontos Não = 0 (zero) pontos Sim = 100 pontos Não = 0 (zero) pontos Até 31/08/13 atualizar o cadastro do SGTR Sim = 50 pontos Não = 0 (zero) pontos Sim = 50 pontos Não = 0 (zero) pontos Até 31/01/14 atualizar o cadastro do SGTR Sim = 50 pontos Não = 0 (zero) pontos Sim = 50 pontos Não = 0 (zero) pontos

AVALIAÇÃO PONTUAL _JUN 2013 _FEV 2014 QUALIDADE DO CADASTRO BANCO FIDIS Será pontuado o grupo que realizar a renovação do cadastro anual do Banco Fidis, conforme tabela a seguir. 12 CRITÉRIOS DE PONTUAÇÃO AVALIAÇÃO VENDAS PÓS-VENDAS Concessionária enviou toda a documentação para cadastro dentro do prazo estabelecido pelo Banco Fidis. 150 pontos 150 pontos Concessionária NÃO enviou documentação até Dezembro/13. 0 (zero) pontos 0 (zero) pontos Concessionária enviou toda a documentação para cadastro fora do prazo estabelecido pelo Banco Fidis. 100 pontos 100 pontos

AVALIAÇÃO PONTUAL _JUN 2013 _FEV 2014 FIAT FASHION O Fiat Fashion é uma forma de relacionamento e fortalecimento de marca junto aos nossos Clientes. Será observado no período de Junho/13 a Fevereiro/14 a adesão da Concessionária ao Fiat Fashion, através da colocação de pedidos e exposição dos produtos na Concessionária e pontuará conforme tabela a seguir: 13 Importante Para pontuar serão considerados pedidos com valor mínimo de R$2.500,00 (Dois mil e quinhentos Reais). CRITÉRIOS DE PONTUAÇÃO AVALIAÇÃO VENDAS PÓS-VENDAS Colocação de até 2 pedidos De 7 a 10 pedidos De 3 a 6 pedidos 10 pontos 25 pontos 50 pontos 10 pontos 25 pontos 50 pontos

AVALIAÇÃO PONTUAL _JUN 2013 _FEV 2014 PARTICIPAÇÃO NA CONVENÇÃO A Convenção Qualitas Excelência é o momento de reconhecimento dos grandes Vencedores do Qualitas Excelência. A Concessionária que participa da convenção com pelo menos 1 representante recebe a pontuação de participação. 14 CRITÉRIOS DE PONTUAÇÃO AVALIAÇÃO VENDAS PÓS-VENDAS Sim = 50 pontos Não = 0 (zero) pontos Sim = 50 pontos Não = 0 (zero) pontos Presença de pelo menos 1 representante da Concessionária na Convenção Importante A participação do Dealer será considerada para o Grupo.

_RESUMO, CRITÉRIOS E PESOS DAS ATIVIDADES _JUN 2013 _FEV 2014
PLANEJE E CONQUISTE O QUALITAS EXCELÊNCIA ATENÇÃO: PARA SE HABILITAR A RECEBER A PREMIAÇÃO FINAL, A CONCESSIONÁRIA DEVE ATINGIR A PONTUAÇÃO MÍNIMA DE 40.000 PONTOS NA PONTUAÇÃO GLOBAL. MÃOS NO PRESENTE, OLHOS NO FUTURO

MÃOS NO PRESENTE, OLHOS NO FUTURO QUALITAS EXCELÊNCIA CRITÉRIOS E
PONTUAÇÕES PÓS-VENDAS VENDAS MQA Vendas | MQA Pós-Vendas Performance de Vendas de Veículos Novos | Performance de Vendas P&A Relacionamento Concessionária / Fiat Oferta de Test Drive | Inconvenientes Solucionados (CSI) CRM Vendas com Perseguição | CRM Agendamento Ativo (CSI) Contato com o cliente (CSI) FA60 | Score Card Garantia Qualidade da Posição Financeira Performance de Pagamento Restrição de Faturamento Compatibilidade Nota Fiscal Eletrônica TV FIAT - Quiz Audiência INDICADORES MENSAIS 900 pontos 900 pontos 500 pontos 250 pontos 250 pontos 250 pontos 250 pontos 150 pontos 150 pontos 150 pontos 150 pontos 100 pontos 900 pontos 900 pontos 500 pontos 250 pontos 250 pontos 250 pontos 250 pontos 150 pontos 150 pontos 150 pontos 150 pontos 100 pontos 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 _RESUMO E CRITÉRIOS DE PONTUAÇÃO _JUN 2013 _FEV 2014 ATIVIDADES PONTUAIS PÓS-VENDAS VENDAS 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 Índice de Conhecimento (IC) Estrutura Qualidade Banco de Dados do CSI Capitalização Liquidez Corrente Padrões de Atendimento Fiat Treinamentos de Lançamentos Atividade Especial Cartão Fiat Itaucard Índice de Recompra em Vendas (IRV) | Índice de 2ª Revisão Pós-Vendas (IRPV) Qualidade do Cadastro do SGTR Qualidade do cadastro Banco Fidis Fiat Fashion Participação na Convenção 800 pontos 500 pontos 400 pontos 300 pontos 300 pontos 300 pontos 300 pontos 250 pontos 200 pontos 200 pontos 200 pontos 150 pontos 50 pontos 50 pontos 800 pontos 500 pontos 400 pontos 300 pontos 300 pontos 300 pontos 300 pontos 250 pontos 200 pontos 200 pontos 200 pontos 150 pontos 50 pontos 50 pontos PILAR WCD MERCADO MERCADO PESSOAS PESSOAS PROCESSOS PROCESSOS PROCESSOS PROCESSOS FINANCEIRO FINANCEIRO FINANCEIRO FINANCEIRO 14 PESSOAS PESSOAS PROCESSOS PROCESSOS PROCESSOS PROCESSOS FINANCEIRO FINANCEIRO FINANCEIRO MERCADO MERCADO MERCADO PESSOAS PILAR WCD

_PREMIAÇÃO _JUN 2013 _FEV 2014 MÃOS NO PRESENTE, OLHOS NO
FUTURO

Serão 25 concessionárias premiadas mensalmente. Consulte o regulamento. No nal
de cada mês, a concessionária com o melhor desempenho no ranking mensal de cada categoria será a vencedora do mês e receberá pontos que ela poderá trocar por prêmios no site do programa. OS MELHORES DESEMPENHOS NO QUALITAS EXCELÊNCIA VALEM MUITOS PRÊMIOS PARA AS EQUIPES VENCEDORAS! _JUN 2013 _FEV 2014 _PREMIAÇÃO MENSAL PARA AS EQUIPES Imagens meramente ilustrativas.

Os Gerentes têm ótimos motivos para se dedicarem como nunca
no Qualitas Excelência. Além de uma inesquecível viagem, os gerentes campeões ainda participarão do sorteio de 2 Fiat 0 km. As equipes das concessionárias vencedoras receberão uma super premiação Final, pontos que poderão ser trocados no site do programa e 1 Vale Confraternização para fazer a festa dos campeões. (Ver regulamento) O Facilitador Qualitas Excelência das concessionárias vencedoras também participarão do evento de premiação dos gerentes. O Gestor do SGTR das concessionárias vencedoras receberão como premiação um Notebook Dell. _JUN 2013 _FEV 2014 _PREMIAÇÃO FINAL Facilitador Qualitas Excelência é o pro ssional que mobiliza e motiva as equipes da Concessionária a participarem do Qualitas Excelência. Imagens meramente ilustrativas.

O QUALITAS EXCELÊNCIA IRÁ OFERECER AOS CONCESSIONÁRIOS CAMPEÕES UM ACONTECIMENTO
MEMORÁVEL. O CLUBE DOS 25 MELHORES É UMA DAS MAIS INESQUECÍVEIS EXPERIÊNCIAS. PREPAREM-SE. OS DESAFIOS SÃO DE TODOS. A CONQUISTA, DE POUCOS. A PERMANÊNCIA, DOS MELHORES.

MÃOS NO PRESENTE, OLHOS NO FUTURO QUALITAS EXCELÊNCIA _REGULAMENTO PROGRAMA
DE INCENTIVO QUALITAS EXCELÊNCIA 2013 Período De 01 de Junho de 2013 a 28 de fevereiro de 2014. Quem participa Todos os Concessionários da Rede Fiat e seus pro ssionais devidamente cadastrados no SGTR (dpr. at.com.br). Avaliação As concessionárias vão competir dentro de cada Regional em 3 categorias: • Categoria A: Grande porte • Categoria B: Médio porte • Categoria C: Pequeno porte Durante o Programa, serão distribuídos 80.000 ( Oitenta mil ) pontos. São 8.000 pontos a cada mês (4.000 pontos para Vendas e 4.000 pontos para Pós-Vendas), totalizando 72.000 pontos e outros 8.000 distribuídos em atividades pontuais (4.000 pontos para Vendas e 4.000 pontos para Pós-Vendas). As concessionárias poderão conquistar seus pontos através do cumprimento de objetivos e da evolução (crescimento ou redução) dos critérios e atividades que serão avaliados durante o Programa. Veja os critérios de pontuação de cada indicador mensal ou atividade pontual neste broadside ou no site do Programa. Premiação Mensal – Identi cação das concessionárias ganhadoras Mensalmente serão realizados 3 rankings de pontos por Regional: Categoria A, Categoria B e Categoria C. Será premiada a equipe da concessionária melhor ranqueada no somatório de pontos mensal de cada categoria conforme tabela a seguir. A exceção do Regional São Paulo Capital que premia a 1ª e 2ª colocada na categoria A. Ou seja, mensalmente 25 concessionárias serão premiadas. Categoria / Regional A B C Total Belo Horizonte 1º Lugar 1º Lugar 1º Lugar 3 São Paulo Capital 1º e 2º Lugar 1º Lugar 1º Lugar 4 Campinas 1º Lugar 1º Lugar 1º Lugar 3 Rio de Janeiro 1º Lugar 1º Lugar 1º Lugar 3 Porto Alegre 1º Lugar 1º Lugar 1º Lugar 3 Recife 1º Lugar 1º Lugar 1º Lugar 3 Brasília 1º Lugar 1º Lugar 1º Lugar 3 Curitiba 1º Lugar 1º Lugar 1º Lugar 3 _JUN 2013 _FEV 2014

MÃOS NO PRESENTE, OLHOS NO FUTURO QUALITAS EXCELÊNCIA _REGULAMENTO Categoria
/ Regional A B C Total Belo Horizonte 1º Lugar 1º Lugar 1º Lugar 3 São Paulo Capital 1º e 2º Lugar 1º Lugar 1º Lugar 4 Campinas 1º Lugar 1º Lugar 1º Lugar 3 Rio de Janeiro 1º Lugar 1º Lugar 1º Lugar 3 Porto Alegre 1º Lugar 1º Lugar 1º Lugar 3 Recife 1º Lugar 1º Lugar 1º Lugar 3 Brasília 1º Lugar 1º Lugar 1º Lugar 3 Curitiba 1º Lugar 1º Lugar 1º Lugar 3 Premiação Mensal para as Equipes das Concessionárias Vencedoras Ao nal de cada mês, a concessionária vencedora poderá resgatar prêmios no site do Programa. Cada concessionária terá o direito de resgatar os prêmios para distribuir para sua equipe conforme segue: • Concessionárias da categoria A: 400 pontos em prêmios • Concessionárias da categoria B: 300 pontos em prêmios • Concessionárias da categoria C: 200 pontos em prêmios Os prêmios deverão ser resgatados por um gerente responsável de cada concessionária vencedora. Atenção: Todos os pontos deverão ser resgatados dentro do mês. As pontuações não serão cumulativas. Critérios de Desempate Mensal Caso ocorra empate no ranking mensal, o desempate será pelos critérios na sequência descrita: • 1º Certificação ou Recertificação nos Padrões de Atendimento Fiat • 2º Maior somatória do MQA de Vendas e MQA de Pós-Vendas • 3º Maior somatória das notas de OFERTA DE TEST DRIVE ( CSI ) e INCONVENIENTES SOLUCIONADOS ( CSI ) Premiação Final Premiação Final - Pontuação Mínima para receber a Premiação Final. No nal do programa serão realizados 3 (três) rankings globais de pontos por Regional: Categoria A, Categoria B e Categoria C. Para se habilitar a receber as premiações nais do programa a concessionária precisa atingir no mínimo 40.000 pontos. Condição mínima para que a concessionária seja reconhecida como campeã do Qualitas Excelência. Premiação Final – Identi cação dos Campeões Atendido o critério de Pontuação Mínima para receber a Premiação Final, será premiada a melhor concessionária em somatório de pontos no acumulado de Junho de 2013 a fevereiro de 2014, de cada categoria, ou seja, 3 (três) concessionárias por Regional, com exceção do Regional São Paulo Capital que premiará o 1º e 2º colocado na categoria A. No total serão 25 concessionárias premiadas. _JUN 2013 _FEV 2014

MÃOS NO PRESENTE, OLHOS NO FUTURO QUALITAS EXCELÊNCIA _REGULAMENTO Atenção:
o ranking global será feito com o somatório das pontuações mensais mais as pontuações das atividades pontuais. Critérios de Desempate Ranking Global Caso ocorra o empate no ranking global o desempate será pelos critérios na sequência utilizando os indicadores publicados em Fevereiro/14: 1º Certi cação ou Recerti cação nos Padrões de Atendimento Fiat 2º Maior somatória do MQA de Vendas e MQA de Pós-Vendas 3º Maior somatória das notas de OFERTA DE TEST DRIVE ( CSI ) e INCONVENIENTES SOLUCIONADOS ( CSI ) Premiação Final das Equipes das Concessionárias Vencedoras No nal do programa, as concessionárias vencedoras no ranking global receberão Premiação Final no site do Programa, mais um Vale-Confraternização para festejar a entrega dos prêmios com sua equipe. A PREMIAÇÃO FINAL DAS EQUIPES e o VALE-CONFRATERNIZAÇÃO irão atender às vencedoras, conforme o porte da concessionária, como segue: Premiação nal e vale confraternização por categoria: • Categoria A: 2300 PONTOS e vale-confraternização de R$ 5.000,00 • Categoria B: 1700 PONTOS e vale-confraternização de R$ 4.000,00 • Categoria C: 1100 PONTOS e vale-confraternização de R$ 3.000,00 Premiação Final dos Gerentes das Concessionárias Vencedoras Os gerentes das concessionárias vencedoras irão receber como premiação uma viagem, onde participarão do sorteio de 2 Fiat 0 km. Serão premiados 3 gerentes das concessionárias Campeãs. Cabe ao Dealer de nir a participação do seu corpo gerencial na premiação, ou seja, dentre as funções listadas a seguir o Dealer deve indicar 3 Pro ssionais para participar da premiação. • Gerente de Vendas de Veículos Novos • Gerente de Pós-Vendas • Gerente de Assistência Técnica • Gerente de Peças e Acessórios • Gerente Financeiro e/ou Contador. Premiação Final para o FACILITADOR QUALITAS EXCELÊNCIA Participará do evento de premiação dos gerentes os pro ssionais que a Concessionária indicar como sendo o Facilitador Qualitas Excelência,ou seja, o pro ssional que atuou como facilitador/coordenador do programa na Concessionária. _JUN 2013 _FEV 2014

MÃOS NO PRESENTE, OLHOS NO FUTURO QUALITAS EXCELÊNCIA _REGULAMENTO Atenção:
O Facilitador Qualitas Excelência não participará do sorteio dos 2 Fiat 0 km destinados à premiação dos gerentes. Caso a concessionária possua mais de um pro ssional nesta função, ela deverá eleger um representante para participar do evento. Premiação Final dos Gestores do SGTR das Concessionárias Vencedoras O Gestor do SGTR das concessionárias vencedoras receberão como premiação um Notebook marca DELL. Será um Notebook por concessionária. Caso a concessionária vencedora possua mais de um Gestor do SGTR a mesma deverá eleger qual Gestor receberá o prêmio. Caso o Gestor do SGTR seja o Gestor do Grupo e este Grupo venha a ter duas ou mais Concessionárias Campeãs do Qualitas Excelência, o Gestor receberá um Notebook. Premiação Final dos Dealers das Concessionárias Vencedoras (Clube dos 25) Serão premiados os 25 Dealers Campeões do Qualitas Excelência com uma viagem internacional, com roteiro exclusivo com a Diretoria Comercial da Fiat. O destino e roteiro serão revelados ao longo do programa. Auditoria A Fiat Automóveis reserva-se o direito de comprovar a veracidade das informações prestadas à fábrica, que impliquem na classi cação dos Dealers no Ranking Mensal e Ranking Global para concorrer às respectivas premiações no programa. Mensalmente serão sorteadas 3 concessionárias, dentre as 5 melhores colocadas no ranking mensal e/ou ranking global, para receber a visita de um auditor independente que fará a validação dos resultados e a validação do correto cadastro dos pro ssionais no SGTR. O resultado desta veri cação poderá validar ou penalizar as concessionárias auditadas. As penalizações serão de nidas pelos gestores do Programa Qualitas Excelência. Considerações Gerais • As Concessionárias que atingirem o desempenho máximo possível em algum indicador mensal em meses consecutivos, receberão no quesito evolução (crescimento ou redução) a maior pontuação desse critério. • Concessionárias e filiais que não obtiverem notas válidas de CSI no mês de avaliação terão pontuação zerada, nos quesitos relacionados ao CSI. • Concessionárias e filiais que não obtiverem notas válidas no CSI, no mês anterior ao mês de avaliação, terão pontuação zerada, no critério evolução. _JUN 2013 _FEV 2014

MÃOS NO PRESENTE, OLHOS NO FUTURO QUALITAS EXCELÊNCIA _REGULAMENTO •
Concessionárias e filiais que não obtiverem notas válidas no mês avaliado não pontuarão no quesito objetivo do mês em questão e também não pontuarão no mês subsequente no quesito crescimento/redução. • A escolha dos profissionais que receberão as premiações mensais ficará a cargo dos gerentes da concessionária. • Os participantes que se desligarem das concessionárias até a data da premiação terão seus resultados cancelados. Neste caso, serão substituídos por outro participante da mesma concessionária, dentro dos critérios de classi cação, sendo necessário a concordância do Escritório Regional. • Os resultados mensais serão divulgados em até 30 dias após o término do período de avaliação. • Os prêmios serão disponibilizados em até 30 dias da data de divulgação dos resultados. • As premiações são pessoais e intransferíveis. Os participantes não poderão acumular cargos e prêmios. • A data da viagem dos Dealers, Gerentes e Facilitador Qualitas Excelência será definida pela Fiat Automóveis, de acordo com a disponibilidade no momento da efetivação. • As concessionárias que rescindirem contrato, estiverem em situação de débito ou em processo de rescisão contratual com a Fiat, até a data da viagem dos Dealers e Gerentes, terão seus resultados cancelados. • A premiação em viagem do Dealer é destinada a 1 (um) Dealer de cada concessionária classificada, com direito a 1 (um) acompanhante. A viagem é pessoal e intransferível, não podendo ser substituída por dinheiro em hipótese alguma. • A premiação em viagem do Gerente é destinada ao Gerente da concessionária classificada, sem direito a acompanhante. A viagem é pessoal e intransferível, não podendo ser substituída por dinheiro em hipótese alguma. • A premiação em viagem do Facilitador Qualitas Excelência é destinada ao Profissional indicado como Facilitador Qualitas Excelência da concessionária classi cada, sem direito a acompanhante. A viagem é pessoal e intransferível, não podendo ser substituída por dinheiro em hipótese alguma. • As despesas de viagem referentes à passagem aérea, hospedagem e alimentação são de responsabilidade da Fiat Automóveis. _JUN 2013 _FEV 2014

MÃOS NO PRESENTE, OLHOS NO FUTURO QUALITAS EXCELÊNCIA _REGULAMENTO •
Para efeito de premiação em viagem, o cancelamento ou ausência na data estabelecida pela Fiat Automóveis para o embarque, implicará na perda do prêmio e direito de participar do sorteio dos carros. • A participação neste programa implica na total aceitação dos itens desse regulamento e, desde já, autoriza a utilização da sua imagem e voz em qualquer material de divulgação do programa. • Quaisquer dúvidas, divergência ou situação não prevista neste regulamento será julgada e decidida de forma soberana e irrecorrível pela Fiat Automóveis. _JUN 2013 _FEV 2014

MÃOS NO PRESENTE, OLHOS NO FUTURO QUALITAS EXCELÊNCIA _COMUNICAÇÃO Agora
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QUALITAS EXCELÊNCIA 2013 / 2014

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