do Grupo Fiat Chrysler para a América Latina Agora se inicia o QUALITAS EXCELÊNCIA 2014/2015. A qualidade em todas as etapas é a base para o êxito de nossa atividade. Tenham sempre em mente: Quando a qualidade for pressuposto para tudo que fizerem, a marca Fiat será imbatível no Brasil. O caminho não é fácil, mas é possível! Depende da união, da parceria e da cumplicidade entre Fiat e Rede Fiat. Lélio Ramos Diretor Comercial da Fiat Automóveis O QUALITAS EXCELÊNCIA valoriza a qualidade no atendimento, nos processos e o respeito que os Concessionários têm com o Cliente. Sabemos que o mercado brasileiro se tornou muito mais competitivo em número de marcas e modelos, nossos concorrentes estão investindo cada vez mais no Brasil e o nível de exigência dos Clientes aumentou em função desse novo cenário. Vamos nos dedicar cada vez mais à excelência em todas as nossas atividades para buscarmos a liderança em atendimento no Brasil! Guido Viviani Presidente da ABRACAF O QUALITAS EXCELÊNCIA, a cada edição, reafirma o quanto nossa Rede Fiat se mantêm engajada nos programas e processos que potencializam a qualidade em todos os segmentos e, mais especificamente, no atendimento ao cliente. A ABRACAF apoia vigorosamente a participação de todas as Concessionárias no QUALITAS EXCELÊNCIA, que para nós, é um momento de aperfeiçoamento e aprendizado, além de comprovação da qualificação de nossos serviços e de nossos colaboradores.
um forte alinhamento com o conceito Concessionária de Classe Mundial, desenvolvendo os pilares: FINANCEIRO, MERCADO, PROCESSOS e PESSOAS. O trabalho em equipe, o comprometimento e a motivação de toda a Concessionária na busca pela excelência é o grande segredo dos Campeões do QUALITAS EXCELÊNCIA. “ As pessoas fazem a diferença, mas as pessoas motivadas fazem a multiplicação de resultados.” FAÇA PARTE DO CLUBE 25! Participam TODAS as Concessionárias da Rede Fiat Divididos em CATEGORIAS no Regional A – Grande Porte B – Médio Porte C – Pequeno Porte 3 ▄ █ QUALITAS EXCELÊNCIA 2014 – 2015
entre as Concessionárias da Rede FIAT. Organizadas em 3 categorias ( A, B e C ), as Concessionárias competem dentro do seu Regional. O objetivo é obter as maiores pontuações nos Indicadores Mensais e Atividades Pontuais. Sempre buscando o 1º Lugar no ranking mensal e principalmente o 1º Lugar do ranking global. 5 ▄ █ QUALITAS EXCELÊNCIA 2014 – 2015 São 9 Premiações Mensais + 1 Premiação Final
EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO e conquiste muitos prêmios no QUALITAS EXCELÊNCIA. 6 ▄ █ QUALITAS EXCELÊNCIA 2014 – 2015 11 Indicadores Mensais 9 meses de avaliação Junho/14 a Fevereiro/15
C A D O R E S M E N S A I S VENDAS PÓS-VENDAS MERCADO 1 CSI VENDAS | CSI PÓS-VENDAS 1.000 pontos 1.000 pontos MERCADO 2 VENDA VEÍCULOS NOVOS | VENDA PEÇAS & ACESSÓRIOS 1.000 pontos 1.000 pontos PESSOAS 3 RELACIONAMENTO CONCESSIONÁRIA / FIAT 500 pontos 500 pontos PROCESSOS 4 OFERTA DE TEST DRIVE | INCONVENIENTES SOLUCIONADOS ( CSI ) 400 pontos 400 pontos PROCESSOS 5 CRM - VENDAS COM PERSEGUIÇÃO | CRM - AGENDAMENTO ATIVO ( CSI ) 400 pontos 400 pontos PROCESSOS 6 CONTATO COM O CLIENTE ( CSI ) 400 pontos 400 pontos PROCESSOS 7 FA60 | NOVO SCORE CARD GARANTIA 400 pontos 400 pontos FINANCEIRO 8 QUALIDADE POSIÇÃO FINANCEIRA 300 pontos 300 pontos FINANCEIRO 9 PERFORMANCE DE PAGAMENTO 200 pontos 200 pontos FINANCEIRO 10 RESTRIÇÕES DE FATURAMENTO 200 pontos 200 pontos PESSOAS 11 INDICADOR AUDIÊNCIA TVFIAT 200 pontos 200 pontos 5.000 pontos 5.000 pontos 7 Veja a seguir a tabela resumo dos indicadores mensais avaliados nesta edição e as respectivas pontuações. 10.000 pontos mensais X 9 meses = 90.000 pontos ▄ █ QUALITAS EXCELÊNCIA 2014 – 2015 NOVO NOVO NOVO
O R M E N S A L CSI VENDAS Pergunta do CSI: Considerando sua experiência geral com a Concessionária desde o primeiro contato até o momento em que recebeu o seu veículo novo, numa escala de 1 a 10, onde 1 significa que o(a) Sr(a) está Completamente Insatisfeito(a) e 10 Completamente Satisfeito(a), que nota o(a) Sr(a) atribui ao atendimento recebido do setor de vendas? Avaliação Vendas Objetivo Nota até 8,99 = 0 pontos de 9,00 a 9,36 = 150 pontos de 9,37 a 9,50 = 300 pontos de 9,51 a 9,64 = 450 pontos A partir de 9,65 = 600 pontos Crescimento Comparado com o mês anterior Crescimento até 0,01 = 0 pontos de 0,02 a 0,05 = 200 pontos de 0,06 a 0,09 = 300 pontos A partir de 0,10 = 400 pontos Pontuação máxima 1.000 pontos 8 1 MERCADO ▄ █ QUALITAS EXCELÊNCIA 2014 – 2015
– 2015 Pergunta do CSI: Considerando esta última experiência que teve com a Assistência Técnica desta Concessionária, numa escala de 1 a 10, onde 1 significa que o(a) Sr(a) está Completamente Insatisfeito(a) e 10 Completamente Satisfeito(a), como o(a) Sr(a) avalia sua satisfação com o atendimento recebido? 9 1 MERCADO I N D I C A D O R M E N S A L Avaliação Pós-Vendas Objetivo Nota até 8,89 = 0 pontos de 8,90 a 9,07 = 300 pontos de 9,08 a 9,25 = 450 pontos A partir de 9,26 = 600 pontos Crescimento Comparado com o mês anterior Crescimento até 0,01 = 0 pontos de 0,02 a 0,05 = 200 pontos de 0,06 a 0,09 = 300 pontos A partir de 0,10 = 400 pontos Pontuação máxima 1.000 pontos
utilizado o desempenho do Grupo. Grupos que atuam em diferentes Regionais terão avaliações regionalizadas Será avaliada a performance de vendas de veículos novos ( varejo ). O critério de pontuação verificará a evolução das vendas mensais comparado com a média dos últimos 6 meses. Quando o valor da média for um número fracionado, este será arredondado para cima, independente da fração. Exemplo: Média dos últimos 6 meses = 31,03. Arredondando, o objetivo do mês passa a ser 32 veículos. Avaliação Vendas Objetivo Performance até 100 = 0 pontos de101 a 120 = 250 pontos de 121 a 139 = 375 pontos A partir de 140 = 500 pontos Crescimento Comparado com o mês anterior Crescimento até 5 = 0 pontos de 6 a 10 = 250 pontos de 11 a 15 = 375 pontos A partir de 16 = 500 pontos Pontuação máxima 1.000 pontos 10 2 MERCADO 100 significa que o desempenho do mês foi igual a média dos últimos 6 meses. Cresceu 5 pontos percentuais em relação ao resultado do mês anterior. ▄ █ QUALITAS EXCELÊNCIA 2014 – 2015 I N D I C A D O R M E N S A L
Peças e Acessórios de cada Concessionária. O critério de pontuação verificará mensalmente a colocação de pedidos na FIASA, comparado com os objetivos mensais de Peças, Acessórios e OBJETIVO CONJUNTO de cada unidade. Para fazer jus a pontuação referente ao “ Objetivo Conjunto “ a Concessionária precisa atingir pelo menos 100% do Objetivo de Peças e 100% do Objetivo de Acessórios. PERFORMANCE DE VENDAS DE PEÇAS E ACESSÓRIOS Avaliação Pós-Vendas Objetivo PEÇAS Performance até 99,99 = 0 pontos de 100,00 a 109,99 = 150 pontos de 110,00 a 119,99 = 225 pontos A partir de 120,00 = 300 pontos Objetivo ACESSÓRIOS Performance até 99,99 = 0 pontos de 100,00 a 109,99 = 150 pontos de 110,00 a 119,99 = 225 pontos A partir de 120,00 = 300 pontos Objetivo CONJUNTO Performance até 99,99 = 0 pontos de 100,00 a 109,99 = 200 pontos de 110,00 a 119,99 = 300 pontos A partir de 120,00 = 400 pontos Pontuação máxima 1.000 pontos 11 2 MERCADO Caso a unidade avaliada, não possua histórico de objetivo, será utilizado o desempenho do grupo, quando aplicável. ▄ █ QUALITAS EXCELÊNCIA 2014 – 2015 I N D I C A D O R M E N S A L
Concessionária e a Fiat em todos os canais do business. A Concessionária será pontuada segundo o conceito ( ALTO, MÉDIO e BAIXO ) relacionamento e pontuará conforme segue: RELACIONAMENTO CONCESSIONÁRIA / FIAT Avaliação Vendas Pós-Vendas Conceito Relacionamento ALTO 500 pontos 500 pontos Conceito Relacionamento MÉDIO 250 pontos 250 pontos Conceito Relacionamento BAIXO 0 ( zero ) pontos 0 ( zero ) pontos 12 3 PESSOAS ▄ █ QUALITAS EXCELÊNCIA 2014 – 2015 I N D I C A D O R M E N S A L
Para acompanhar a evolução do CSI acesse: http://dpr.fiat.com.br Pergunta do CSI: Durante a fase de aquisição o(a) sr(a) teve a oportunidade de dirigir o veículo que estava interessado na Concessionária? Avaliação Vendas Objetivo Nota até 69,9 = 0 pontos de 70,0 a 79,9 = 100 pontos de 80,0 a 89,9 = 150 pontos A partir de 90,0 = 200 pontos Crescimento Comparado com o mês anterior Crescimento até 0,9 = 0 pontos de 1,0 a 2,4 = 100 pontos de 2,5 a 3,9 = 150 pontos A partir de 4,0 = 200 pontos Pontuação máxima 400 pontos 13 4 PROCESSOS ▄ █ QUALITAS EXCELÊNCIA 2014 – 2015 I N D I C A D O R M E N S A L
CSI: Todos os serviços solicitados foram solucionados? Avaliação Pós-Vendas Objetivo Nota até 85,9 = 0 pontos de 86,0 a 89,4 = 100 pontos de 89,5 a 92,9 = 150 pontos A partir de 93,0 = 200 pontos Crescimento Comparado com o mês anterior Crescimento até 0,5 = 0 pontos de 0,6 a 2,4 = 100 pontos de 2,5 a 3,9 = 150 pontos A partir de 4,0 = 200 pontos Pontuação máxima 400 pontos 14 4 PROCESSOS Para acompanhar a evolução do CSI acesse: http://dpr.fiat.com.br ▄ █ QUALITAS EXCELÊNCIA 2014 – 2015 I N D I C A D O R M E N S A L
) Pergunta do CSI: A Concessionária entrou em contato por e-mail ou telefone com o(a) sr(a) após o seu primeiro contato? Avaliação Vendas Objetivo Nota até 68,9 = 0 pontos de 69,0 a 75,9 = 100 pontos de 76,0 a 82,9 = 150 pontos A partir de 83,0 = 200 pontos Crescimento Comparado com o mês anterior Crescimento até 0,4 = 0 pontos de 0,5 a 2,7 = 100 pontos de 2,8 a 4,9 = 150 pontos A partir de 5,0 = 200 pontos Pontuação máxima 400 pontos 15 5 PROCESSOS Para acompanhar a evolução do CSI acesse: http://dpr.fiat.com.br ▄ █ QUALITAS EXCELÊNCIA 2014 – 2015 I N D I C A D O R M E N S A L
Se o cliente foi atendido com agendamento. Pergunta do CSI: Este agendamento partiu da própria Concessionária ou foi o(a) sr(a) que entrou em contato? Avaliação Pós-Vendas Objetivo Nota até 14,9 = 0 pontos de 15,0 a 24,9 = 100 pontos de 25,0 a 34,9 = 150 pontos A partir de 35,0 = 200 pontos Crescimento Comparado com o mês anterior Crescimento até 0,2 = 0 pontos de 0,3 a 1,2 = 100 pontos de 1,3 a 2,2 = 150 pontos A partir de 2,3 = 200 pontos Pontuação máxima 400 pontos 16 5 PROCESSOS ▄ █ QUALITAS EXCELÊNCIA 2014 – 2015 I N D I C A D O R M E N S A L Para acompanhar a evolução do CSI acesse: http://dpr.fiat.com.br
Pergunta do CSI: Após a entrega do veículo alguém da Concessionária fez algum contato com o(a) sr(a) para saber sobre sua satisfação? Avaliação Vendas Pós-Vendas Objetivo Nota até 69,9 = 0 pontos Nota até 69,9 = 0 pontos de 70,0 a 76,9 = 100 pontos de 70,0 a 76,9 = 100 pontos de 77,0 a 84,9 = 150 pontos de 77,0 a 84,9 = 150 pontos A partir de 85,0 = 200 pontos A partir de 85,0 = 200 pontos Crescimento Comparado com o mês anterior Crescimento até 0,7 = 0 pontos Crescimento até 0,7 = 0 pontos de 0,8 a 2,5 = 100 pontos de 0,8 a 2,5 = 100 pontos de 2,6 a 3,9 = 150 pontos de 2,6 a 3,9 = 150 pontos A partir de 4,0 = 200 pontos A partir de 4,0 = 200 pontos Pontuação máxima 400 pontos 400 pontos 17 6 PROCESSOS ▄ █ QUALITAS EXCELÊNCIA 2014 – 2015 I N D I C A D O R M E N S A L Para acompanhar a evolução do CSI acesse: http://dpr.fiat.com.br
problemas com o seu veículo novo. Quanto menor o índice de atendimentos CONFIAT, maior a pontuação. FERMO AUTO 60 DIAS ( FA60 ) - Para pontuação neste critério será utilizado o FA60 do Grupo. - Será considerado o índice publicado no mês de apuração. Avaliação Vendas Objetivo Índice acima 0,70 = 0 pontos de 0,70 a 0,46 = 100 pontos de 0,45 a 0,20 = 150 pontos menor que 0,20 = 200 pontos Redução Comparado com o mês anterior Redução até 0,05 = 0 pontos de 0,06 a 0,10 = 100 pontos de 0,11 a 0,20 = 150 pontos Acima de 0,20 = 200 pontos Pontuação máxima 400 pontos 18 7 PROCESSOS ▄ █ QUALITAS EXCELÊNCIA 2014 – 2015 I N D I C A D O R M E N S A L
despesas em evidência, prazo de liquidação de SG e prazo de processamento de REVP fazem a diferença na qualidade de atendimento aos nossos Clientes. NOVO SCORE CARD GARANTIA Avaliação Pós-Vendas Objetivo Nota até 81,99 = 0 pontos de 82,00 a 85,99 = 100 pontos de 86,00 a 89,99 = 150 pontos A partir de 90,00 = 200 pontos Crescimento Comparado com o mês anterior Crescimento até 0,99 = 0 pontos de 1,00 a 2,99 = 100 pontos de 3,00 a 4,99 = 150 pontos A partir de 5,00 = 200 pontos Pontuação máxima 400 pontos 19 7 PROCESSOS Será considerado o índice publicado no mês de apuração ▄ █ QUALITAS EXCELÊNCIA 2014 – 2015 I N D I C A D O R M E N S A L
Posição Financeira e também a consistência das informações. Pontualidade: Enviar a Posição Financeira até o dia 20 de cada mês. Consistência: As posições financeiras que necessitarem de edição em função de erros ou inconsistências por indicação/solicitação da Fiat são consideradas inconsistentes e terão sua pontuação reduzida em 50%. QUALIDADE POSIÇÃO FINANCEIRA Avaliação Vendas Pós-Vendas Posição Financeira recebida no prazo e consistente 300 pontos 300 pontos Posição Financeira recebida no prazo e NÃO consistente 150 pontos 150 pontos Posição Financeira NÃO recebida dentro do prazo 0 ( zero ) pontos 0 ( zero ) pontos 20 8 FINANCEIRO - Esse critério somente será avaliado se a Posição Financeira for enviada dentro do prazo. - Será utilizado critério de Grupo. - A verificação de recebimento é no mês de avaliação. ▄ █ QUALITAS EXCELÊNCIA 2014 – 2015 I N D I C A D O R M E N S A L
mês dentro do prazo estipulado, considerando os faturamentos no sistema Floor Plan, Fundão de Veículos Novos, Peças e Acessórios e Vendas Diretas. PERFORMANCE DE PAGAMENTO Avaliação Vendas Pós-Vendas Percentual (%) de duplicatas pagas dentro do prazo Menor que 90% = 0 pontos Menor que 90% = 0 pontos 90% a 94% = 100 pontos 90% a 94% = 100 pontos 95% a 100% = 200 pontos 95% a 100% = 200 pontos 21 9 FINANCEIRO Será utilizado critério de Grupo. ▄ █ QUALITAS EXCELÊNCIA 2014 – 2015 I N D I C A D O R M E N S A L
com bloqueio de faturamento. Para cada dia de bloqueio a Concessionária será penalizada com 7 pontos na pontuação destinada a este indicador. RESTRIÇÕES DE FATURAMENTO Avaliação Vendas Pós-Vendas Bloqueio de faturamento (Veja fórmula ao lado para calcular pontuação) 200 – ( Qtde de dias bloqueados x 7 ) 200 – ( Qtde de dias bloqueados x 7 ) 22 10 FINANCEIRO - Exemplo de cálculo: Concessionária ficou 10 dias com restrição de faturamento. Pontuação = 200 - ( 10 x 7 ) = 130 pontos para Vendas e 130 pontos para Pós-Vendas. ▄ █ QUALITAS EXCELÊNCIA 2014 – 2015 I N D I C A D O R M E N S A L
Nota até 20 = 0 pontos Nota até 20 = 0 pontos de 21 a 40 = 100 pontos de 21 a 40 = 100 pontos de 41 a 60 = 150 pontos de 41 a 60 = 150 pontos Acima de 60 = 200 pontos Acima de 60 = 200 pontos Pontuação máxima 200 pontos 200 pontos 23 Critérios de Pontuação 11 PESSOAS Busca levar a informação certa para o profissional certo potencializando a atividade e rentabilidade da Rede de Concessionárias Fiat. O indicador de Audiência TVFIAT varia de 0 a 100 e é apurado mensalmente. Para acompanhar a evolução do Índice de Audiência da TVFIAT acesse: http://dpr.fiat.com.br ▄ █ QUALITAS EXCELÊNCIA 2014 – 2015 I N D I C A D O R M E N S A L
desenvolvimento das Equipes para conquistar os melhores resultados no QUALITAS EXCELÊNCIA. 24 ▄ █ QUALITAS EXCELÊNCIA 2014 – 2015 FAÇA SEU PLANEJAMENTO São 15 ATIVIDADES PONTUAIS
I D A D E S P O N T U A I S VENDAS PÓS-VENDAS PESSOAS 1 IC - ÍNDICE DE CONHECIMENTO 1.000 pontos 1.000 pontos PROCESSOS 2 ESTRUTURA ( incluindo SUSTENTABILIDADE ) 800 pontos 800 pontos PROCESSOS 3 PADRÕES DE ATENDIMENTO 400 pontos 400 pontos MERCADO 4 LEADS 350 pontos 350 pontos MERCADO 5 VENDAS DIRETAS ( PALIO WEEKEND, IDEA e NOVO PALIO ) 350 pontos 350 pontos PESSOAS 6 TREINAMENTOS DE LANÇAMENTO 300 pontos 300 pontos FINANCEIRO 7 LIQUIDEZ CORRENTE 300 pontos 300 pontos FINANCEIRO 8 CAPITALIZAÇÃO 300 pontos 300 pontos PESSOAS 9 ENSINO À DISTÂNCIA FIAT 200 pontos 200 pontos FINANCEIRO 10 QUALIDADE DO CADASTRO DA INSTITUIÇÃO FINANCEIRA 200 pontos 200 pontos PROCESSOS 11 QUALIDADE DO CADASTRO DO SGTR 200 pontos 200 pontos MERCADO 12 CARTÃO FIAT ITAUCARD 200 pontos 200 pontos MERCADO 13 ÍNDICE DE RECOMPRA EM VENDAS (IRV) / ÍNDICE DE RECOMPRA EM PÓS-VENDAS (IRPV) 200 pontos 200 pontos MERCADO 14 FIAT FASHION 150 pontos 150 pontos PESSOAS 15 PARTICIPAÇÃO CONVENÇÃO QUALITAS EXCELÊNCIA 50 pontos 50 pontos 5.000 pontos 5.000 pontos 25 Veja a seguir a tabela resumo das ATIVIDADES PONTUAIS. ▄ █ QUALITAS EXCELÊNCIA 2014 – 2015 NOVO NOVO NOVO NOVO
representa a evolução do Percurso Formativo de todos os profissionais da Concessionária. Para evoluir este importante índice, a Concessionária deve incentivar e promover o desenvolvimento de seus colaboradores através da realização do Percurso Formativo FIAT. Em Fevereiro/15 será verificado o IC CONSOLIDADO da Concessionária e a mesma pontuará conforme segue: IC – ÍNDICE DE CONHECIMENTO Exemplo: IC Consolidado = 6,1, pontuação no QUALITAS EXCELÊNCIA será igual a 6,1 x 100 = 610 pontos em Vendas e 610 pontos em Pós-Vendas. Avaliação Vendas Pós-Vendas IC Consolidado menor ou igual a 5,5 0 ( zero ) pontos 0 ( zero ) pontos IC Consolidado a partir de 5,6 IC x 100 pontos IC x 100 pontos 26 1 PESSOAS ▄ █ QUALITAS EXCELÊNCIA 2014 – 2015 A T I V I D A D E P O N T U A L
nos aspectos de Qualidade e Quantidade. Oportunamente a Equipe de Consultores do Regional apresentará o critério de avaliação para que as Concessionárias possam conquistar seus pontos. ESTRUTURA ( incluindo SUSTENTABILIDADE ) Avaliação Vendas Pós-Vendas Pontuação Máxima 800 pontos 800 pontos Pontuação Mínima 0 ( zero ) pontos 0 ( zero ) pontos 27 2 PROCESSOS ▄ █ QUALITAS EXCELÊNCIA 2014 – 2015 A T I V I D A D E P O N T U A L
Processos são um grande diferencial para sua Concessionária. As Concessionárias que passarem pelo processo de Certificação ou Recertificação até 28/02/15, serão pontuadas conforme tabela a seguir: PADRÕES DE ATENDIMENTO Importante: - Concessionária que estiver em 28/02/2015 com pendência de NC Menor, dentro do prazo de 60 dias para fechamento da Não conformidade, pontuará no QUALITAS EXCELÊNCIA; - Concessionária que estiver em 28/02/2015 com pendência de NC Menor, fora do prazo de 60 dias para fechamento da Não conformidade, não pontuará no QUALITAS EXCELÊNCIA; - Concessionária que estiver em 28/02/2015 com pendência de NC Maior, não pontuará no QUALITAS EXCELÊNCIA, independente do agendamento de retorno do IQA; - Estas situações são válidas tanto para certificação quanto para recertificação. Avaliação Vendas Pós-Vendas Certificada ou Recertificada até 28/02/2015 400 pontos 400 pontos Não Certificada 0 ( zero ) pontos 0 ( zero ) pontos 28 3 PROCESSOS ▄ █ QUALITAS EXCELÊNCIA 2014 – 2015 A T I V I D A D E P O N T U A L
ÍNDICE DE CONVERSÃO EM LEADS FECHADOS no período de Junho/14 a Fevereiro/15. Somente serão aceitos os Leads ganhos em até 60 dias após sua criação. LEADS Importante: Será utilizado critério de Grupo. 29 4 MERCADO ▄ █ QUALITAS EXCELÊNCIA 2014 – 2015 A T I V I D A D E P O N T U A L Avaliação Vendas Pós-Vendas Índice de Conversão até 3,00 % 0 pontos 0 pontos de 3,01 % a 4,00% 100 pontos 100 pontos de 4,01 % a 5,00 % 150 pontos 150 pontos de 5,01 % a 6,00% 200 pontos 200 pontos de 6,01 % a 7,00% 250 pontos 250 pontos A partir de 7,01% 350 pontos 350 pontos
faturamento de veículos dos modelos PALIO WEEKEND, IDEIA e NOVO PALIO igual ou superior a 30% no período avaliado. SIM = 350 pontos NÃO = 0 ( zero ) pontos SIM = 350 pontos NÃO = 0 ( zero ) pontos Para obter a pontuação VENDAS DIRETAS a Concessionária deve incrementar em 30% o faturamento médio de veículos dos modelos PALIO WEEKEND, IDEA e NOVO PALIO no período de Junho/14 a Fevereiro/15. Será observado o incremento médio mensal comparado com a média de faturamento observada no período de Janeiro/14 a Maio/14. VENDAS DIRETAS 30 MERCADO Será utilizado critério de Grupo. ▄ █ QUALITAS EXCELÊNCIA 2014 – 2015 5 A T I V I D A D E P O N T U A L
para os treinamentos, podendo assim conquistar os seus pontos. Serão apuradas a participação em 2 lançamentos de Vendas e 2 lançamentos de Pós-Vendas. TREINAMENTOS DE LANÇAMENTO Acompanhe no site do QUALITAS EXCELÊNCIA e na TVFIAT as convocações e critérios de pontuação. http://dpr.fiat.com.br Avaliação Vendas Pós-Vendas LANÇAMENTO 1 SIM = 150 pontos NÃO = 0 ( zero ) pontos SIM = 150 pontos NÃO = 0 ( zero ) pontos LANÇAMENTO 2 SIM = 150 pontos NÃO = 0 ( zero ) pontos SIM = 150 pontos NÃO = 0 ( zero ) pontos 31 6 PESSOAS ▄ █ QUALITAS EXCELÊNCIA 2014 – 2015 A T I V I D A D E P O N T U A L
do Grupo e será pontuado conforme tabela a seguir. LIQUIDEZ CORRENTE Será utilizado critério de Grupo. Avaliação Vendas Pós-Vendas Liquidez corrente MAIOR OU IGUAL a 1 SIM = 300 pontos NÃO = 0 ( zero ) pontos SIM = 300 pontos NÃO = 0 ( zero ) pontos 32 7 FINANCEIRO ▄ █ QUALITAS EXCELÊNCIA 2014 – 2015 A T I V I D A D E P O N T U A L
Grupo e pontuado conforme tabela a seguir: Considera a abrangência dos recursos próprios e do FLOOR-PLAN em relação ao investimento total, mensurando automaticamente o nível de endividamento. Fórmula: [ FLOOR PLAN ( VN, VU e peças ) + patrimônio líquido ] / ativo total . . CAPITALIZAÇÃO Será utilizado critério de Grupo. Avaliação Vendas Pós-Vendas CAPITALIZAÇÃO maior ou igual a 70% 300 pontos 300 pontos CAPITALIZAÇÃO entre 50% e 69% 200 pontos 200 pontos CAPITALIZAÇÃO entre 30% e 49% 100 pontos 100 pontos CAPITALIZAÇÃO menor que 30% 50 pontos 50 pontos Patrimônio Líquido menor ou igual a 0 (zero) 0 ( zero ) pontos 0 ( zero ) pontos 33 8 FINANCEIRO ▄ █ QUALITAS EXCELÊNCIA 2014 – 2015 A T I V I D A D E P O N T U A L
realizar em Junho/14 a quantidade de cursos a Distância igual a quantidade de funcionários cadastrados no SGTR ( referência: Banco SGTR de 29/05/14 ). Exemplo: Qtde de profissionais cadastrados no SGTR no dia 29/05/14 = 45, então objetivo de Junho/14 é realizar 45 cursos a Distância ( Cursos WEB ou Cursos TVFIAT ) . Serão considerados somente cursos que fazem parte do Percurso Formativo ( BÁSICO – INTERMEDIÁRIO - AVANÇADO ) e com Pós-Teste igual ou superior a 7,0. SIM = 100 pontos NÃO = 0 pontos SIM = 100 pontos Não = 0 pontos Em Fevereiro/15 será apurado o percentual (%) de Cursos à Distância ( Cursos WEB + Cursos TVFIAT ) realizados pela Equipe da Concessionária. Pontuará a Concessionária que atingir % igual ou superior a 80% SIM = 100 pontos NÃO = 0 pontos SIM = 100 pontos NÃO = 0 pontos Em Maio/14 as modalidades de Ensino à Distância ( Cursos WEB e Cursos TVFIAT ) foram padronizadas para ampliar o desenvolvimento dos profissionais da Rede Fiat. Este é um importante passo para ampliarmos o conceito do Autodesenvolvimento. Esta atividade pontuará em dois momentos: ENSINO À DISTÂNCIA FIAT 34 9 PESSOAS A T I V I D A D E P O N T U A L
renovação do cadastro anual, fazendo a manutenção do crédito junto às Instituições Financeiras autorizadas a operar com a FIAT AUTOMÓVEIS. QUALIDADE DO CADASTRO INSTITUIÇÃO FINANCEIRA Será utilizado critério de Grupo. Avaliação Vendas Pós-Vendas Concessionária enviou toda a documentação para cadastro dentro do prazo estabelecido. 200 pontos 200 pontos Concessionária enviou toda a documentação para cadastro fora do prazo estabelecido, mas ainda em 2014. 100 pontos 100 pontos Concessionária NÃO enviou documentação em 2014. 0 ( zero ) pontos 0 ( zero ) pontos 35 10 FINANCEIRO ▄ █ QUALITAS EXCELÊNCIA 2014 – 2015 A T I V I D A D E P O N T U A L
atualizado o cadastro de todos os seus profissionais no SGTR ( http://dpr.fiat.com.br ). A verificação e validação do cadastro será realizada em 3 momentos quando serão observados os quesitos Quantidade e a Qualidade do cadastro. QUALIDADE DO CADASTRO DO SGTR - Acompanhe no site do QUALITAS EXCELÊNCIA e na TVFIAT WEB os critérios de validação do cadastro do SGTR. - Este critério será auditado durante o programa. Veja no regulamento. Avaliação Vendas Pós-Vendas Até 30/06/14 atualizar o cadastro do SGTR SIM = 100 pontos NÃO = 0 ( zero ) pontos SIM = 100 pontos NÃO = 0 ( zero ) pontos Até 30/08/14 atualizar o cadastro do SGTR SIM = 50 pontos NÃO = 0 ( zero ) pontos SIM = 50 pontos NÃO = 0 ( zero ) pontos Até 31/01/15 atualizar o cadastro do SGTR SIM = 50 pontos NÃO = 0 ( zero ) pontos SIM = 50 pontos NÃO = 0 ( zero ) pontos 36 11 PROCESSOS ▄ █ QUALITAS EXCELÊNCIA 2014 – 2015 A T I V I D A D E P O N T U A L
faturamento através do Cartão FIAT ITAUCARD no período de Junho/14 a Fevereiro/15. Será observado o incremento % médio mensal do período, com referência à média de faturamento observada em Fevereiro/14. CARTÃO FIAT ITAUCARD Será utilizado critério de Grupo. Avaliação Vendas Pós-Vendas Incremento médio menor que 1,0 % 0 ( zero ) pontos 0 ( zero ) pontos de 1,0 % a 1,9 % 100 pontos 100 pontos de 2,0 % a 4,9% 150 pontos 150 pontos A partir de 5,0 % 200 pontos 200 pontos 37 12 MERCADO ▄ █ QUALITAS EXCELÊNCIA 2014 – 2015 A T I V I D A D E P O N T U A L
IRV ), indica o percentual de revenda de veículos novos feito para os clientes que compraram na Concessionária nos últimos 3 anos. Será observada a evolução deste índice comparando IRV publicado em Fevereiro/15 com o IRV publicado em Maio/14. IRV – ÍNDICE DE RECOMPRA EM VENDAS Será utilizado critério de Grupo. Avaliação Vendas Evolução do IRV menor que 0,00% 0 ( zero ) pontos De 0,00% a 0,99% 50 pontos De 1,00% a 1,99% 100 pontos De 2,00% a 2,99% 150 pontos Maior ou igual a 3,00% 200 pontos 38 13 MERCADO ▄ █ QUALITAS EXCELÊNCIA 2014 – 2015 A T I V I D A D E P O N T U A L
( zero ) pontos De 15,00% a 24,99% 50 pontos De 25,00% a 34,99% 100 pontos De 35,00% a 44,99% 150 pontos Maior ou igual a 45,00% 200 pontos O Índice de Revisão em Pós-Vendas ( IRPV ), indica o percentual de Clientes que compraram veículos novos na Concessionária e fizeram a 2ª revisão nos seus veículos também na Concessionária. Será verificado o IRPV publicado em Fevereiro/15 e observado o percentual (%) atingido pela Concessionária. IRPV – ÍNDICE DE 2ª REVISÃO PÓS-VENDAS Será utilizado critério de Grupo. 39 13 MERCADO ▄ █ QUALITAS EXCELÊNCIA 2014 – 2015 A T I V I D A D E P O N T U A L
( zero ) pontos 0 ( zero ) pontos De 1 a 2 pedidos colocados 50 pontos 50 pontos De 3 a 6 pedidos colocados 100 pontos 100 pontos De 7 a 10 pedidos colocados 150 pontos 150 pontos O Fiat Fashion é uma forma de relacionamento e fortalecimento de marca junto aos nossos Clientes. Será observado no período de Junho/14 a Fevereiro/15 a adesão da Concessionária ao FIAT FASHION, através da colocação de pedidos e exposição dos produtos na Concessionária FIAT FASHION Para pontuar serão considerados pedidos com o valor mínimo de R$ 2.500,00 ( Dois mil e quinhentos Reais ). 40 14 MERCADO ▄ █ QUALITAS EXCELÊNCIA 2014 – 2015 A T I V I D A D E P O N T U A L
1 representante da Concessionária na Convenção SIM = 50 pontos NÃO = 0 ( zero ) pontos SIM = 50 pontos NÃO = 0 ( zero ) pontos A Convenção é o momento de reconhecimento dos grandes Vencedores do QUALITAS EXCELÊNCIA. A Concessionária que esteve representada na convenção recebe a pontuação de participação. PARTICIPAÇÃO CONVENÇÃO QUALITAS EXCELÊNCIA A participação do Dealer será considerada para o Grupo. 41 15 PESSOAS ▄ █ QUALITAS EXCELÊNCIA 2014 – 2015 A T I V I D A D E P O N T U A L
) 45.000 45.000 ATIVIDADES PONTUAIS 5.000 5.000 50.000 50.000 100.000 pontos 42 No QUALITAS EXCELÊNCIA 2014/2015 sua Concessionária tem a oportunidade de conquistar 100.000 pontos. Veja a seguir pontuação máxima. Importante ! Para a Concessionária se habilitar a receber a premiação Final ( RANKING GLOBAL ) ela precisa atingir pelo menos 50.000 pontos. ▄ █ QUALITAS EXCELÊNCIA 2014 – 2015 R E S U M O P O N T U A Ç Ã O
M E N S A L OS MELHORES DESEMPENHOS NO QUALITAS EXCELÊNCIA VALEM MUITOS PRÊMIOS PARA AS EQUIPES VENCEDORAS ! No final de cada mês, a Concessionária com melhor desempenho no ranking mensal de cada categoria será a vencedora do mês e receberá pontos para trocar por prêmios no site do programa. Serão 25 Concessionárias premiadas mensalmente. Ver regulamento. Imagens meramente ilustrativas. 44 ▄ █ QUALITAS EXCELÊNCIA 2014 – 2015
F I N A L 45 Premiação Performance As Concessionárias que ficarem em 1º, 2º e 3º lugar no Ranking Global, em cada categoria, habilitam os seus GERENTES a participarem do Sorteio de um NOVO UNO. O sorteio será realizado na Convenção QUALITAS EXCELÊNCIA. Ver no regulamento os critérios que habilitam os Gerentes a participar do sorteio. ▄ █ QUALITAS EXCELÊNCIA 2014 – 2015 Imagem meramente ilustrativa. NOVO
F I N A L GERENTES E FACILITADORES GESTORES do SGTR EQUIPES Os Gerentes e Facilitador QUALITAS EXCELÊNCIA Campeões, participam de uma Viagem inesquecível e concorrem ao Sorteio de 3 FIAT Zero KM. Os Gestores do SGTR Campeões, ganham um TABLET. As Equipes Campeãs Ganham SUPER PREMIAÇÃO FINAL + Vale confraternização VALE CONFRATERNIZAÇÃO 46 ▄ █ QUALITAS EXCELÊNCIA 2014 – 2015 Imagens meramente ilustrativas. NOVO
DEALER Uma experiência única. Um momento para sempre! O QUALITAS EXCELÊNCIA IRÁ OFERECER AOS DEALERS CAMPEÕES UM ACONTECIMENTO MEMORÁVEL. OS DESAFIOS SÃO DE TODOS. A CONQUISTA, DE POUCOS. A PERMANÊNCIA, DOS MELHORES. 47 ▄ █ QUALITAS EXCELÊNCIA 2014 – 2015
28 de Fevereiro de 2015. ( 9 meses ) Quem participa Todos as Concessionárias da Rede Fiat e seus profissionais devidamente cadastrados no SGTR ( http://dpr.fiat.com.br ). Avaliação As Concessionárias vão competir dentro de cada Regional em 3 categorias: Categoria A: Grande porte Categoria B: Médio porte Categoria C: Pequeno porte Durante a edição 2014/2015 serão distribuídos 100.000 ( cem mil ) pontos. São 10.000 pontos a cada mês ( 5.000 pontos para Vendas e 5.000 pontos para Pós-Vendas ), totalizando 90.000 pontos nos nove meses de apuração e outros 10.000 distribuídos em atividades pontuais ( 5.000 pontos para Vendas e 5.000 pontos para Pós-Vendas ). As Concessionárias poderão conquistar seus pontos através do cumprimento de objetivos e da evolução ( crescimento ou redução ) dos critérios e atividades que serão avaliados. Veja critérios de pontuação de cada indicador mensal ou atividade pontual neste broadside ou no site ( http://dpr.fiat.com.br ) – módulo QUALITAS EXCELÊNCIA. QUALITAS EXCELÊNCIA 2014/2015 48 ▄ █ QUALITAS EXCELÊNCIA 2014 – 2015 R E G U L A M E N T O
3 rankings de pontos por Regional: Categoria A, Categoria B e Categoria C. Será premiada a equipe da Concessionária melhor ranqueada no somatório de pontos mensal de cada categoria conforme tabela a seguir. A exceção do Regional São Paulo Capital que premia a 1ª e 2ª colocada na categoria A. Ou seja, mensalmente 25 Concessionárias serão premiadas. QUALITAS EXCELÊNCIA 2014/2015 49 ▄ █ QUALITAS EXCELÊNCIA 2014 – 2015 R E G U L A M E N T O Regional CATEGORIA BELO HORIZONTE SÃO PAULO CAMPINAS RIO DE JANEIRO PORTO ALEGRE RECIFE BRASILIA CURITIBA A 1º Lugar 1º e 2º Lugar 1º Lugar 1º Lugar 1º Lugar 1º Lugar 1º Lugar 1º Lugar B 1º Lugar 1º Lugar 1º Lugar 1º Lugar 1º Lugar 1º Lugar 1º Lugar 1º Lugar C 1º Lugar 1º Lugar 1º Lugar 1º Lugar 1º Lugar 1º Lugar 1º Lugar 1º Lugar Total ( 25 ) 3 4 3 3 3 3 3 3
a Concessionária vencedora poderá resgatar prêmios no site do Programa. Cada Concessionária vencedora terá o direito de resgatar os prêmios para distribuir para sua equipe conforme segue: • Concessionárias da categoria A: 400 pontos em prêmios • Concessionárias da categoria B: 300 pontos em prêmios • Concessionárias da categoria C: 200 pontos em prêmios Os prêmios deverão ser resgatados por um gerente responsável de cada concessionária vencedora. Atenção: Todos os pontos deverão ser resgatados dentro do prazo definido pela FIAT. As pontuações não serão cumulativas. Critérios de Desempate Mensal Caso ocorra empate no ranking mensal, o desempate será pelos critérios na sequência: • 1º Certificação ou Recertificação nos Padrões de Atendimento Fiat • 2º Maior somatória do CSI de Vendas e CSI de Pós-Vendas • 3º Maior somatória das notas de OFERTA DE TEST DRIVE ( CSI ) e INCONVENIENTES SOLUCIONADOS ( CSI ) * Indicadores do mês avaliado QUALITAS EXCELÊNCIA 2014/2015 50 ▄ █ QUALITAS EXCELÊNCIA 2014 – 2015 R E G U L A M E N T O
final da edição 2014/2015 serão realizados 3 (três) rankings globais de pontos por Regional: Categoria A, Categoria B e Categoria C. Para se habilitar a receber as premiações finais do programa a concessionária precisa atingir no mínimo 50.000 (cinquenta mil)pontos. Condição mínima para que a concessionária seja reconhecida como campeã do QUALITAS EXCELÊNCIA. Esta condição também define se as Concessionárias participantes serão habilitadas ao Prêmio de Participação. Premiação Final – Prêmio de Participação Serão identificadas as Concessionárias que ficarem em 1º, 2º ou 3º lugar no ranking global ( somatório de pontos acumulados de Junho de 2014 a Fevereiro de 2015 mais a pontuação das atividades pontuais ) de cada categoria ( A, B e C ) em cada Regional. Estas Concessionárias habilitam seus gerentes, devidamente cadastrados no SGTR, a participarem do sorteio de 1 ( um ) NOVO UNO 0 km. O sorteio do Prêmio de Participação ocorrerá na Convenção QUALITAS EXCELÊNCIA. Atenção: Para a Concessionária habilitar seus gerentes a participarem do sorteio do Prêmio de Participação ela precisa ficar no 1º, 2º ou 3º lugar no ranking global e também atingir pontuação mínima de 50.000 pontos. Os seus gerentes para se habilitarem a participar do sorteio de 1 ( um ) NOVO UNO 0 km, precisam estar cadastrados no SGTR, na função primária e ter IC ( Índice de Conhecimento ) igual ou superior a 6,0. QUALITAS EXCELÊNCIA 2014/2015 51 ▄ █ QUALITAS EXCELÊNCIA 2014 – 2015 R E G U L A M E N T O NOVO
pontuação mínima para receber a Premiação Final, será premiada a melhor concessionária em somatório de pontos no acumulado de Junho de 2014 a Fevereiro de 2015, de cada categoria, ou seja, 3 (três) concessionárias por Regional, com exceção do Regional São Paulo Capital que premiará o 1º e 2º colocado na categoria A. Totalizando assim 25 concessionárias premiadas. Atenção: O ranking global será feito com o somatório das pontuações mensais mais as pontuações das atividades pontuais. QUALITAS EXCELÊNCIA 2014/2015 52 ▄ █ QUALITAS EXCELÊNCIA 2014 – 2015 R E G U L A M E N T O Regional CATEGORIA BELO HORIZONTE SÃO PAULO CAMPINAS RIO DE JANEIRO PORTO ALEGRE RECIFE BRASILIA CURITIBA A 1º Lugar 1º e 2º Lugar 1º Lugar 1º Lugar 1º Lugar 1º Lugar 1º Lugar 1º Lugar B 1º Lugar 1º Lugar 1º Lugar 1º Lugar 1º Lugar 1º Lugar 1º Lugar 1º Lugar C 1º Lugar 1º Lugar 1º Lugar 1º Lugar 1º Lugar 1º Lugar 1º Lugar 1º Lugar Total ( 25 ) 3 4 3 3 3 3 3 3
global o desempate será pelos critérios na sequência • 1º Certificação ou Recertificação nos Padrões de Atendimento Fiat • 2º Maior somatória do CSI de Vendas e CSI de Pós-Vendas • 3º Maior somatória das notas de OFERTA DE TEST DRIVE ( CSI ) e INCONVENIENTES SOLUCIONADOS ( CSI ) * Indicadores publicados em Fevereiro/15. Premiação Final das Equipes As Concessionárias vencedoras no ranking global receberão Premiação Final (pontos a serem trocados por prêmios no site) mais um VALE-CONFRATERNIZAÇÃO para festejar a entrega dos prêmios com sua equipe. A PREMIAÇÃO FINAL DAS EQUIPES e o VALE-CONFRATERNIZAÇÃO irão atender às vencedoras, conforme o porte da concessionária, como segue: PREMIAÇÃO FINAL E VALE CONFRATERNIZAÇÃO por categoria: • Categoria A: 2.300 PONTOS e vale-confraternização de R$ 5.000,00 • Categoria B: 1.700 PONTOS e vale-confraternização de R$ 4.000,00 • Categoria C: 1.100 PONTOS e vale-confraternização de R$ 3.000,00 QUALITAS EXCELÊNCIA 2014/2015 53 ▄ █ QUALITAS EXCELÊNCIA 2014 – 2015 R E G U L A M E N T O
Gerentes e o Facilitador QUALITAS EXCELÊNCIA das concessionárias vencedoras irão receber como premiação uma viagem, onde participarão do sorteio de 3 Fiat 0 km. Serão premiados 3 gerentes das Concessionárias Campeãs. Cabe ao Dealer definir a participação do seu corpo gerencial na premiação, ou seja, dentre as funções listadas a seguir o Dealer deve indicar 3 gerentes para participar da premiação. • Gerente de Vendas de Veículos Novos • Gerente de Pós-Vendas • Gerente de Assistência Técnica • Gerente de Peças e Acessórios • Gerente Financeiro e/ou Contador Atenção: Caso não seja possível a indicação de 3 gerentes no momento da premiação, a Concessionária não poderá indicar profissional que atue em outra função para substituir o gerente. O Facilitador QUALITAS EXCELÊNCIA é o profissional que atuou como facilitador/coordenador do programa na Concessionária. Somente participará desta premiação o profissional que estiver devidamente cadastrado no SGTR na função especial Facilitador QUALITAS EXCELÊNCIA ( Check Box QUALITAS EXCELÊNCIA ). Atenção: Caso a Concessionária possua mais de um profissional nesta função o Dealer deverá eleger 1 (um) representante para receber a premiação. QUALITAS EXCELÊNCIA 2014/2015 54 ▄ █ QUALITAS EXCELÊNCIA 2014 – 2015 R E G U L A M E N T O NOVO
das concessionárias vencedoras receberão como premiação um TABLET. Caso a Concessionária vencedora possua mais de um Gestor do SGTR, a mesma deverá eleger qual Gestor receberá o prêmio. Atenção: Caso o Gestor do SGTR seja o gestor do Grupo e este Grupo venha a ter duas ou mais Concessionárias Campeãs do QUALITAS EXCELÊNCIA, o gestor receberá 1 (um) TABLET. Premiação Final dos Dealers ( Clube 25 ) Serão premiados os 25 Dealers Campeões do QUALITAS EXCELÊNCIA com uma viagem internacional, com roteiro exclusivo e em companhia da Diretoria Comercial da Fiat. O destino e o roteiro serão revelados ao longo do programa. QUALITAS EXCELÊNCIA 2014/2015 55 ▄ █ QUALITAS EXCELÊNCIA 2014 – 2015 R E G U L A M E N T O
veracidade das informações prestadas à fábrica, que impliquem na classificação dos Dealers no Ranking Mensal e Ranking Global para concorrer às respectivas premiações no programa. Mensalmente serão sorteadas 3 concessionárias, dentre as 5 melhores colocadas no ranking mensal e/ou ranking global, para receber a visita de um auditor independente que fará a validação dos resultados e a validação do correto cadastro dos profissionais no SGTR. O resultado desta verificação poderá validar ou penalizar as concessionárias auditadas. As penalizações serão definidas pelos gestores do QUALITAS EXCELÊNCIA. QUALITAS EXCELÊNCIA 2014/2015 56 ▄ █ QUALITAS EXCELÊNCIA 2014 – 2015 R E G U L A M E N T O
possível em algum indicador mensal em meses consecutivos, receberão no quesito evolução (crescimento ou redução) a maior pontuação desse critério. • Concessionárias e filiais que não obtiverem notas válidas de CSI no mês de avaliação terão pontuação zerada, nos quesitos relacionados ao CSI. • Concessionárias e filiais que não obtiverem notas válidas no CSI, no mês anterior ao mês de avaliação, terão pontuação zerada, no critério evolução. • Concessionárias e filiais que não obtiverem notas válidas no mês avaliado não pontuarão no quesito objetivo do mês em questão e também não pontuarão no mês subsequente no quesito crescimento/redução. • A escolha dos profissionais que receberão as premiações mensais ficará a cargo dos gerentes da concessionária. • Os participantes que se desligarem das concessionárias até a data da premiação terão seus resultados cancelados. Nesse caso, serão substituídos por outro participante da mesma concessionária, dentro dos critérios de classificação, sendo necessário a concordância do Escritório Regional. QUALITAS EXCELÊNCIA 2014/2015 57 ▄ █ QUALITAS EXCELÊNCIA 2014 – 2015 R E G U L A M E N T O
em até 30 dias após o término do período de avaliação. • Os prêmios serão disponibilizados em até 30 dias da data de divulgação dos resultados. • As premiações são pessoais e intransferíveis. Os participantes não poderão acumular cargos e prêmios. • A data da viagem dos Dealers, Gerentes e Facilitador QUALITAS EXCELÊNCIA será definida pela Fiat Automóveis, de acordo com a disponibilidade no momento da efetivação. • As concessionárias que rescindirem contrato, estiverem em situação de débito ou em processo de rescisão contratual com a Fiat, até a data da viagem dos Dealers e Gerentes, terão seus resultados cancelados. • A premiação em viagem do Gerente é destinada ao Gerente da concessionária classificada, sem direito a acompanhante. A viagem é pessoal e intransferível, não podendo ser substituída por dinheiro em hipótese alguma. • A premiação em viagem do Facilitador QUALITAS EXCELÊNCIA é destinada ao Profissional indicado como Facilitador QUALITAS EXCELÊNCIA da concessionária classificada, sem direito a acompanhante. A viagem é pessoal e intransferível, não podendo ser substituída por dinheiro em hipótese alguma. QUALITAS EXCELÊNCIA 2014/2015 58 ▄ █ QUALITAS EXCELÊNCIA 2014 – 2015 R E G U L A M E N T O
à passagem aérea, hospedagem e alimentação são de responsabilidade da Fiat Automóveis. • Para efeito de premiação em viagem, o cancelamento ou ausência do premiado na data estabelecida pela Fiat Automóveis para o embarque, implicará na perda do prêmio e perda do direito de participar do sorteio dos carros. • A participação nesse programa implica na total aceitação dos itens desse regulamento e, desde já, autoriza a utilização da sua imagem e voz em qualquer material de divulgação do programa. • Quaisquer dúvidas, divergência ou situação não prevista neste regulamento será julgada e decidida de forma soberana e irrecorrível pela Fiat Automóveis. QUALITAS EXCELÊNCIA 2014/2015 59 ▄ █ QUALITAS EXCELÊNCIA 2014 – 2015 R E G U L A M E N T O
O Agora você já sabe tudo o que precisa para fazer parte do CLUBE 25. Para ficar por dentro do que acontece no QUALITAS EXCELÊNCIA, você tem: dpr.fiat.com.br | Módulo QUALITAS EXCELÊNCIA dpr.fiat.com.br | Módulo TVFIAT WEB www.facebook.com | Grupo QUALITAS EXCELÊNCIA www.twitter.com/QE_FIAT Mantenha seu email sempre atualizado no dpr.fiat.com.br 60 ▄ █ QUALITAS EXCELÊNCIA 2014 – 2015
mfonseca
hrbrain
raccoon_hd_hr
.jpg){kind=avatar}
mfpais
syo
ryo_nagata_
regions
poralisai
c0rp_mdm
zvc2022
o2mami
viva_tweet_x
electricsatie
jeffersonlam
danielanewman
morganepeng
colly
kastner
lemiorhan
mraible
matthewcrist
edds
sachag
kneath
sonatard
