迅速な意思決定のために必要なこと

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1. 迅速な意思決定のために 必要なこと Repro株式会社 林 正浩 ヒカラボ 2019.03.04
2. モバイル / Webアプリ向けの 分析&マーケティングツール https://repro.io
3. 自己紹介 林正浩 Repro株式会社 • 2014 創業直後のReproにジョイン • 2014 ~ 2016 ネイティブSDKの開発リーダー • 2016 ~ 現在 プロダクトマネージャー https://facebook.com/masahiro.hayashi @m_repro
4. 前提
5. プロダクトマネージャーの責務 • 意思決定者である ◦ 意思決定する権利をもっているのではなくて、意思決定するのが義務。 • 意思決定の範囲 ◦ ロードマップ ◦ 製品仕様 ◦ UX ◦ 顧客への情報展開の内容 ◦ プロダクトマネジメントの方法 ◦ その他
6. 最も重要なのは「自信」
7. 最も重要なのは「自信」 • 自信のないやつの意思決定には従えない が • 根拠のない自信はだめ • 自分たちがそのドメインの専門家であるとは限らない • アイディアはあれど、それだけでは不十分
8. 自信をつけるためには
9. 自信をつけるためには 自信がつくまで根拠づけをする 1. ドメイン知識が足りない → 徹底的に調査する 2. 意思決定のための根拠が薄弱 → 情報を可視化する 3. 意思決定する範囲が広い/情報過多 → 意思決定しやすい環境をつくる
10. 徹底的に調査する
11. 徹底的に調査する - 調査対象 調査対象 • 海外で先行して展開されているサービス ◦ 将来の競合 • 国内の競合サービス ◦ 直近の競合 それぞれ5社くらいは必須
12. 徹底的に調査する - 観点 観点 • 何社が同じ機能を提供しているか • 1社しか提供していない場合、差別化要因として有効かどうか • どの会社も提供していない機能アイディアを自分たちがもっているかどうか
13. 徹底的に調査する - 調査方法 調査方法 • アカウントを何とかして手に入れて画面を触りまくる • 公開されているドキュメントは全部読む • 比較表をつくる ◦ Reproの場合 ▪ 分析画面の種類 ▪ メトリック ▪ 単位期間 ▪ 配信チャネル ▪ スケジュールの指定方法
14. 情報を可視化する
15. 情報を可視化する 可視化すべき情報 • フィードバック • 機能アイディアのプライオリティ • ロードマップ
16. 情報を可視化する - フィードバック • 顧客からの要望を全員が見えるところで管理する ◦ 要望はシートで管理し、対面のミーティングで吸い上げる ▪ まず情報を上げてもらうことが重要なので、重複は許可 ▪ 重複しているかどうかは PMが判断して集計する • セールス/CSのリーダーに重要度を判定してもらい、チーム内での共通認識をもっ てもらう ◦ それぞれ別の顧客を担当していて優先順位の判断基準がまちまちになるのを避ける
17. 情報を可視化する - プライオリティ 機能アイディアごとに Impact / Effort を数値化する • 可視化されていないと議論の発生タイミングが担当者の思いつきベースになる • 意思決定に関わる人の共通認識をつくるため ◦ 経営 / CS / PM / 過去の自分
18. 情報を可視化する - プライオリティ
19. 情報を可視化する: ロードマップ • 全社ロードマップを公開する ◦ 変更が入りやすい、という但し書きをいれておく • OKRの運用 ◦ 各チームの目標も可視化
20. 意思決定しやすい環境をつくる
21. 意思決定しやすい環境をつくる - 情報提供元 意思決定するのに必要な情報の取得先を明確にする 情報ソース • 経営者: 突拍子もないアイディア/事業目標 • BizDev: 外部連携ニーズ • Sales: 売れそう/説明しやすい機能イメージ • CTO: アーキテクチャの展望 • SRE: システム負荷/コスト • CS: 顧客からのフィードバック • CRE: 不具合報告 など
22. 意思決定しやすい環境をつくる - 開発フロー 1. Feature Requests: 機能要望 2. Roadmap: ロードマップ 3. Inbox: アイディア 4. Planning: 仕様策定中 5. Engineering: 運用/保守関連 6. Bugs: バグ 7. Current Development: 開発中 a. 最終的にすべてここに集約 参考 Uservoice https://community.uservoice.com/blog/trello-google-docs-product-management/
23. 意思決定しやすい環境をつくる - 委譲 意思決定するポイントを切り出し他チームに委譲。PMは他組織が動きやすくなるよう情 報提供に努める。 例: • 障害対応、および、顧客連絡: SRE → CRE/CS • バグ対応の優先順位決め: CRE • 機能改善の重要度判定: CS • エンジニアリングマネジメント: エンジニアリングチームのリーダー
24. 日々改善！
25. https://www.wantedly.com/projects/217367