Kommunikation – Wozu? Womit? Auch als Softwareentwickler*in?

siehe https://www.meetup.com/de-DE/Think-About-about-Tech-Design-and-their-impact-on-Society/events/268237844/

In wie vielen Projekten oder privaten Situationen hast Du das Gefühl gehabt, dass „man“ hätte besser kommunizieren sollen? Wer auch immer dieser „man“ ist… Und: Was heißt besser kommunizieren?

Beispiele wie "Aber ich hatte das so verstanden, dass...", "Ich habe jetzt schon alles umgebaut." oder "Hast Du im Planning nicht zugehört?“ zeigen zumindest, dass das Arbeiten in Teams, ganz besonders auch die Selbstorganisation, einen hohen Anspruch an die Kommunikation stellt, der oft nicht gehalten werden kann. Auch nicht selten passieren durch Annahmen und schlechte Absprachen Fehler in der Kommunikation, die vermieden werden können.

In der Kommunikationspsychologie gibt es zig Modelle, mit denen Personen eingeordnet werden oder die Kommunikation verbessert werden soll. Das mag für die einen interessant sein, für die anderen eher für zu komplex oder praxisfremd.

In dieser Session sprechen wir über Ziele der Kommunikation und welche Mittel uns konkret helfen können. Bei Bedarf unterfüttern wir das mit Modellen aus der Kommunikationspsychologie.

Jeder sollte zumindest ein Werkzeug mit raus nehmen, die er oder sie beruflich oder privat anwenden kann.

Transcript

1. Kommunikation Wozu? Womit? Auch als Softwareentwickler*in? Think About Meetup // 27.02.2020 // inovex // Köln 1
2. Sagt mal Nimm eine Karte und behalte sie für später! 2
3. Wer seid Ihr? Designer Informationsarchitekt Entwickler Projektmanager Krankenschwester Investmentbanker 3
4. Eure Erwartungen / Vorkenntnisse Modelle? Übungen? Aktuelle Situation in Eurem Leben? Et kütt wie et kütt (ma gugge) 4
5. Eure Erwartungen / Vorkenntnisse [bitte eintragen, lieber Marcel] 5
6. // Java // Kotlin
 // Spring (Boot) // Magnolia
 // REST // Typescript // JavaScript // React
 // nodejs 6 Consulting // Coding // Communication // Kafka
 // Angular
 // MySQL
 // MongoDB // nginx
 // ansible
 // Rust
 // Kubernetes // Go Technische Schwerpunkte Rollen // Architekt
 // Entwickler // Kommunikationscoach // Scrum Master // Agile Coach // Trainer
 // Mediator www.marcelkoch.net/kommunikation freie Kapazitäten ab 16.03.2020 // m@rcelko.ch // @_mknet_
7. Ich coache in Kommunikation als Scrum / Com Master Einzelcoachings 7
8. Wozu kommunizieren? Verbreitung von Informationen Teamarbeit Soziale Verbindung Einwirken (Manipulation) 8
9. Grundsätzliches 9
10. bewusst machen 10
11. bewusst machen 11
12. Haltung 12
13. „Ich bin OK // Du bist OK“ Offenheit nichts ist perfekt jeder bringt Talente und Potentiale mit anders ist nur anders, nicht schlecht ohne Ambivalenz kein Mensch „Nichts ist absolut, außer dieser Satz.“ 13
14. „Was ist ein Team für mich?“ Pässe zuspielen Wissen auf mehrere Köpfe verteilt Offenheit 14
15. Trugschlüsse 15
16. Trugschlüsse „Mein Gegenüber tickt wie ich.“ „Mein Gegenüber versteht unter … das selbe.“ „Es geht um die Sache.“ / „Wir sind doch alle erwachsen.“ „Ich weiß morgen noch, was ich heute weiß.“ 16
17. Paul Waltzlawick Man kann nicht nicht kommunizieren Jede Kommunikation hat einen Inhalts- und Beziehungsaspekt 17
18. Sender 18 Empfänger Ich Gegenüber Nachricht/ Botschaft
19. Leitfaden 1. „Wie geht es und was geht in mir?“ 2. „Ich stelle mich auf mein Gegenüber ein.“ 3. „Ich versuche, Missverständnisse zu vermeiden“ 19
20. Sender 20 Empfänger Ich Gegenüber Nachricht/ Botschaft 1. 2. 3.
21. Selbstreflexion Wie geht es mir? ehrlich zu sich selbst sein Glaubenssätze / Überzeugungen Prioritäten Ziele Transaktionsanalyse 21
22. Selbstreflexion Wie geht es mir? Ziel: innere Einigkeit Ergebnis: fundiertes Auftreten 22
23. Einschwingen auf Gegenüber einstellen Aktives Zuhören „Erst mal gar nichts sagen… …und etwas fragen“ Sprache angleichen Glaubenssätze Ziele Welches Spiel spielt das Gegenüber? 23
24. Einschwingen auf Gegenüber einstellen Welches System haben wir hier? Welche Rollen gibt es? Welche Zwänge sieht das Gegenüber? Ziel: Ein umfassendes Bild vom Gegenüber Ergebnis: optimalere Nachrichten / Botschaften 24
25. Missverständnisse vermeiden Sender Zwischenfragen zulassen um paraphrasieren / wiederholen bitten Lieber explizit als implizit Stille Post vermeiden 25
26. Missverständnisse vermeiden Empfänger Aktives Zuhören Zwischenfragen Checkpoints paraphrasieren / wiederholen 26
27. Optimale Kommunikation ist nicht immer möglich 27
28. Kritik grundsätzliche, am Besten positive, Grundhaltung klar machen klar und direkt („Verhalten […] zeugt von“) Angebote machen Kultur oder Kontext ist entscheidend 28
29. Konflikte 29
30. innerer Konflikt äußere Konflikte entstehen oft durch innere z.B. sich zusammen tun vs. gegeneinander Kämpfen 30 Streben nach mehr Begrenzte Ressourcen Zugehörigkeit Sicherheit
31. innerer Konflikt bewusst machen inneres Team Transaktionsanalyse Meditation guter Freund fremder Gesprächspartner 31
32. äußere Konflikte unbewusst unreflektiert Uneinigkeit Desinteresse 32
33. Wo haben wir uns verloren? Verästelung 33 ? Spring Boot | expressjs Software neu schreiben Kotlin | Typescript Statisch typisierte Sprache moderne Sprache | konventionell | Rust
34. Konflikte lösen bewusst machen paraphrasieren Verästelung durchgehen Argumente sammeln und austauschen Dritten hinzu ziehen 34
35. Konflikte vermeiden Sieh’ die Not Deines Gegenübers, nicht seine Fehler „Es zählt nicht nur wo man ankommt, sondern auch wo man losgelaufen ist.“ 35
36. Umgang mit eigenen Fehlern ehrlich zu sich selbst ehrlich zu den anderen Lösungen aufzeigen Kultur oder Kontext ist auch hier entscheidend „Reduzierun“ 36
37. Wahl des Mediums 37
38. F2F am Whiteboard Face 2 Face Video Chat Telefon Sprachnachricht Text Chat E-Mail Digitales Dokument Papierdokument Nette Ausführung: http://www.agilemodeling.com/essays/communication.htm 38
39. schriftliche Kommunikation Kurze Sätze wenige Nebensätze prägnante Formulierung Gedankenstütze: pro Listenpunkt einen Satz 39
40. schriftliche Kommunikation schlechtes Beispiel Song „Mann im Mond“ von „Die Prinzen“ und wenn's ganz schlimmt kommt, dann steigst du in dein Raumschiff und es fliegt zum Mann im Mond, der endlich, was er schon so lang will, kriegt 40
41. E-Mails Vermeiden möglich? Mails sind elektronische Briefe Begrüßung: „Hallo Herr Balder“ / „Hej Hugo“ To / An fordert eine Aktion CC fordert keine Aktion zitieren hilft alten Mailverkehr raus löschen auch 41
42. Wikis Wikis leben durch Aktualität löscht alte Seiten „irgendwo im Wiki“ 42
43. Slack & Co persönliche Begrüßung statt „hi du…“ wahrt das Thema des Kanals Postet Eure Nachricht eher zu öffentlich als zu privat 43
44. Sprachnachricht Tolle asynchrone Alternative Ein kleiner Podcast Konzentration 44
45. Telefon Möglichkeit geben, sich an die Stimme zu gewöhnen Beispiel: „Guten Tag, hier spricht…“ Hintergrundgeräusche vermeiden Mikro ggf. stumm schalten 45
46. verbale Kommunikation Augenkontakt Stimme senken/heben Pausen sind OK lieber langsam statt Fülllaute (sanfte) Unterbrechungen sind OK unterbrechen durch Handzeichen / Mimik unterbrechen nach 3 (Neben)-Sätzen unterbrechen nach 1/2 Minute 46
47. Situationen 47
48. Meetings sollten als produktive Arbeit gesehen werden konkretes Ziel / Agenda nur eine Diskussion (tatsächlicher) Moderator falls kontrovers Zusammenfassung durch einen Teilnehmer Protokolle können helfen 48
49. Scrum Meetings Daily Planning & Refinement Review 49
50. Code Commit Messages Code-Kommentare Code Reviews / Pair Programming 50
51. Remote Arbeit „Nur weil wir in einem Raum sitzen, kommunizieren wir nicht besser.“ An- und Abmelden Lieber explizit als implizit Kamera benutzen 51
52. Großraumbüro „Nur weil wir ständig alles hören, kommunizieren wir nicht besser.“ Grundrauschen Fokus Grüppchenbildung persönliche Grenzen Verkauf von Noise-Canceling-Kopfhörern steigt 52
53. Modelle Sender/Empfänger Watzlawicks Axiome Vier Seiten einer Nachricht Stile nach Schulz von Thun Neuro-Linguistisches Programmieren Transaktionsanalyse Das innere Team Gewaltfreie Kommunikation Eisberg Situationsmodell Insights Drama-Dreieck Phasenmodel der Eskalation 53
54. Modelle Sender/Empfänger Watzlawicks Axiome Vier Seiten einer Nachricht Stile nach Schulz von Thun Neuro-Linguistisches Programmieren Transaktionsanalyse Das innere Team Gewaltfreie Kommunikation Eisberg Situationsmodell Insights Drama-Dreieck Phasenmodel der Eskalation 54
55. vier Seiten einer Nachricht nach Schulz von Thun 55
56. 56 Sachinhalt Apell Beziehung Selbst kund gabe
57. 57 Sachinhalt Apell Beziehung Selbst kund gabe Sachinhalt Apell Beziehung Selbst kund gabe „Da vorne ist grün.“
58. Transaktionsanalyse nach Eric Berne 58
59. P 59 A C Parent (Eltern) programmiert, Paradigmen Adult (Erwachsen) abwägend, analytisch, alpha Child (Kind) Gefühle, Kreativität, Spiel Ich-Zustand
60. P 60 A C innere Führungskraft
61. P 61 A unterdrücktes Kind C
62. C P 62 A unterdrücktes Kind
63. C P 63 A unterdrücktes Kind
64. P 64 A „Ich muss, ich muss…“ C C
65. P 65 A C Transaktionen P A C „Das Design ist umgesetzt. Lass uns drauf schauen.“
66. P 66 A C Transaktionen P A C „Ich zeig’ Dir wie das geht!“
67. P 67 A C Transaktionen P A C „Ich krieg’ das nicht nicht hin. Mach Du lieber!“
68. P 68 A C komplementäre Transaktionen P A C „Das Design ist umgesetzt. Lass uns drauf schauen.“ „Okay, es scheint so, als hätten wir uns bei … missverstanden.“
69. P 69 A C Gekreuzte Transaktionen P A C „Das Design ist umgesetzt. Lass uns drauf schauen.“ „Du hast ja überhaupt nicht kapiert wie das gemeint war.“
70. P 70 A C Versteckte Transaktionen P A C „Wir müssen noch mal über den Austausch der Webfont reden.“ „Ich konzentriere mich jetzt auf die Funktionalität.“
71. P 71 A C Versteckte Transaktionen P A C „Ich befürchte, dass mein Anliegen untergeht.“ „Das ist mir gerade egal.“
72. Haltung 72
73. Leitfaden 1. „Wie geht es und was geht in mir?“ 2. „Ich stelle mich auf meinen Gegenüber ein.“ 3. „Ich versuche, Missverständnisse zu vermeiden“
74. interessiert Euch für Eure Beweggründe und die Eures Gegenübers 74
75. Sagt mal Kommt ins Gespräch! Stell’ die Frage Deinem linken Nachbarn der Person hinter Dir 75
76. Danke Fragen? Kritik? www.marcelkoch.net/kommunikation @_mknet_ m@rcelko.ch 76