AI活用を促進しない、 業務プロセスに埋め込んで定着させるやりかた

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1. 2026/02/26
2. 自己紹介 2020年08月ミツモア入社。 • 元焼肉店員🥩→ミツモアプラットフォームのカスタマーサポート →CX企画を経て、現在はプロダクト本部AI推進G所属。 AIとの出会いは、2023年09月（だったはず） • 初めてのAIと共同プロジェクトは、GASでSMSとオートコールを 発信するシステム作り。 • 全社AI活用と業務改善を一気通貫で、過去20プロジェクトほど実 装。 Claude、ClaudeCode、Gemini、NotebookLM…（きりがない のでAItoolは省略）を駆使して、 Dify / GAS / Zapier / Slack / Notion / Google Drive / Salesforce / Redash / 各種AI を組み合わせた 業務の自動化を構築する毎日！（365日のAIユーザー） 太田 遥奈（Haruna Ota）
3. もくじ • しんどい。AI推進。 • なんで業務が楽になるのに使ってくれないんだろう？ • 使ってもらうことを諦める！ • 構築の流れ • 実例紹介 • 定着までのプロセス
4. よくわかんない 何が変わるのか具体的に教えて とりあえず資料を作って説明 理想 現実 しんどい。 AI推進。 協力 作っても使ってもらえない 1ヶ月進捗ゼロ。資料つくりばかりで売れない営業マン気分 …
5. 実際に作った資料の山
6. 「AIについて理解する」ための時間がない 「AIは嘘つくから …」 AI推進（ワークフロー作成）が進捗しない理由 「AIには無理」
7. 使ってもらう 作ってもらう
8. まずは小さな単一タスクの改善から 完成見込も立たず中途半端に終了 必要なデータがない マニュアルもない 業務フローも決まっていない 理解されずに説明ばかり必要 手触り感で AIの信頼と希望 (と少しの 効率化) 小さな業務改善から基礎的なデータ不足や整理の課題を体感させて、現場を巻き込 む 部分最適から 具体的なところから 今あるデータでできる 即実装できる
10. お願いしたこと • Notionにやっている業務を書い てください • 時間数も書いてほしいです • マニュアルがあれば嬉しいけど、 なくてもいいです（ほぼ未入力…） 今なら、NotionAIに「業務棚卸したいんだけど各 部のマニュアル探してデータベースに業務ごとに書 いてくれない？」でイケるかも???
11. AI＆開発者用 （簡易的な業務はMermaidのみ） 事業部・決裁者向け （業務が複雑で、視覚的なわかりやすさが必要なとき） Step2: 業務ヒアリング →共通言語のための「図解」 ミーティング議事録など
12. 実際に合意形成で使用したフロー図
13. 完璧じゃなくてもいいからまず動かす！ Step3: 説明よりも「プロトタイプ」
15. RAG検索
16. 問い合わせ返信の「自動下書き」デモ
17. お客様に送るメールを AIに書かせるのは不安。 送る前に、確認したい。
18. ⭐ClaudeCode業務フロー作成Skillは近日noteで公開します⭐ 実例③：ClaudeCodeによる業務フロー作成の自動化 文字起こしを ClaudeCodeが 情報整理して 業務フローに！
19. 成果物を見せ続けることで、相手の想像力と好奇心を刺激する 「これもAIでできますか？」という言葉がでたら、勝ち！自主的に管理できるように手引き 説得より”体感させる” 完成品を見せるより使わせた方が関心をもたれる 「もっとこうしてほしい」と言わせたら勝ち！