ぼくが見た ガーディアンの過去‧現在 そして未来

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1. ぼくが⾒た ガーディアンの過去‧現在 そして未来
2. ©Money Forward, Inc. ⾃⼰紹介 • 野⽥⼼平 (のだしんぺい) ◦ 1986 年 (昭和 61 年) ⽣まれ 👶 ◦ 福岡⽣まれ 福岡育ち 福岡市在住 • 株式会社マネーフォワード (2019/11 ⼊社) ◦ クラウド経費‧クラウド債務⽀払 ◦ ガーディアングループ 🛡 • 好きなもの ◦ 魔法少⼥まどか☆マギカ ◦ 村上春樹 ◦ ヨーヨー 🪀 ◦ スリランカカレー 🍛 (主にツナパハ)
3. ©Money Forward, Inc. ガーディアングループ
4. ©Money Forward, Inc. 現在 (2023) 開発部 ウォーリアー グループ ガーディアン グループ 新規機能開発 保守‧運⽤
5. ©Money Forward, Inc. 過去: ガーディアン発⾜前 (〜2021) 開発部 ビッグボス あらゆる開発に関与 あらゆる社内問い合わせに対応 騎⼠⻑ VOC (CS 経由のユーザ問い合わせ) 対応 エラー対応
6. ©Money Forward, Inc. 過去: ガーディアン発⾜前 (〜2021) ビッグボス あらゆる開発に関与 あらゆる社内問い合わせに対応 鳴り⽌まぬメンション通知 騎⼠⻑ VOC (CS 経由のユーザ問い合わせ) 対応 エラー対応 鳴り⽌まぬエラー通知 問題点 ナレッジが溜まりづらい。 個⼈の負荷が⼤きい。 組織の拡⼤に耐えられない。
7. ©Money Forward, Inc. 過去: ガーディアン発⾜ (2021) 開発部 ガーディアン 「単に保守‧運⽤を⾏うだけ の組織ではなく、プロダクト を能動的に守護する組織」 私が 守護 (まも) らねば ならぬ
8. ©Money Forward, Inc. 過去: ガーディアン発⾜ (2021) 開発部 ガーディアン 社内外からの問い合わせが集中 私が 守護 (まも) らねば ならぬ
9. ©Money Forward, Inc. 過去: ガーディアン成⻑期 (2021〜2023) • 問い合わせフローの整備 ◦ 問い合わせ動線や起票フォーマットを整備 • 問い合わせ集計 ◦ 「推測するな、計測せよ」 ◦ 週ごとの問い合わせ件数を集計 ▪ 問い合わせ対応の速度を計測 ▪ プロダクトの健康状態を計測 • 他部署との連携 ◦ カスタマーサクセス ◦ CS (カスタマーサポート) ◦ QA (品質保証) ◦ .etc # サービス # 内容 # スクリーンショット # 該当の URL # 再現⼿順 # ガーディアンへの依頼事項 # 事業者‧従業員情報 # 明細‧申請‧集計情報 # OS‧ブラウザ # 備考 🔼 VOC 起票フォーマット
10. ©Money Forward, Inc. ガーディアンの MVVC (共通の価値観‧⽬指したい世界観) ~ Peaceful Work ~ Mission クラウド経費‧債務⽀払に関わるすべての⼈が安⼼できる世界を⽬指す Vision 安⼼して開発でき、安⼼して提案でき、安⼼して運⽤でき、 そして安⼼して使ってもらえるプロダクトを創造する Value Technology Driven (⾼い技術⼒), Beyond The Model (コミュニケーションの⿁) Culture LOVE (愛), Teamwork (協⼒), Pride (こだわりきる)
11. ©Money Forward, Inc. ガーディアンの MVVC (共通の価値観‧⽬指したい世界観) ~ Peaceful Work ~ Mission クラウド経費‧債務⽀払に関わるすべての⼈が安⼼ ☺できる世界を⽬指す Vision 安⼼して開発でき、安⼼して提案でき、安⼼して運⽤でき、 そして安⼼して使ってもらえるプロダクトを創造する Value Technology Driven (⾼い技術⼒), Beyond The Model (コミュニケーションの⿁) Culture LOVE (愛) 😘, Teamwork (協⼒), Pride (こだわりきる)
12. ©Money Forward, Inc. Peaceful Work の様⼦ ✨
13. ©Money Forward, Inc. 現在 (2023) 開発部 ウォーリアー グループ ガーディアン グループ 新規機能開発 保守‧運⽤ (プロダクトを能動的に守護)
14. ©Money Forward, Inc. 現在 (2023) 開発部 ウォーリアー グループ ガーディアン グループ 新規機能開発 保守‧運⽤ ✖ 改善 (守護るだけじゃないのよ)
15. ©Money Forward, Inc. 現在 (2023) 〜未来 • 問い合わせ対応で培った広く深い知識、ユーザからの声 → 機能改善 (UX 向上) • 問い合わせ対応の効率化 → 機能改善リソースの拡⼤ • 新規機能開発以外でも 技術⼒を⾼め、⽣かす場に 💪 ⾼い問い合わせ対応率から、問い合わせの撲滅へ ⚔
16. ©Money Forward, Inc. まとめ • 問い合わせ対応‧エラー対応が特定の担当者に集中していた混沌期を経て ガーディアングループが誕⽣した 👶 • ガーディアングループは問い合わせフロー整備、問い合わせ集計、 他部署のとの連携を経て、グループを強化してきた 💪 • 同時に独⾃の⽂化を⼤事に培ってきた 💖 • 問い合わせ対応で培った知識、業務効率化によって⽣まれたリソースを 機能改善に活⽤することで、 今後もプロダクトをさらに前のめりに守護 (まも) っていく 🛡