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ぼくが見た ガーディアンの過去‧現在 そして未来

ぼくが見た ガーディアンの過去‧現在 そして未来

Money Forward, Inc.

September 06, 2023
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Transcript

  1. ぼくが⾒た
    ガーディアンの過去‧現在
    そして未来

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  2. ©Money Forward, Inc.
    ⾃⼰紹介
    ● 野⽥⼼平 (のだしんぺい)
    ○ 1986 年 (昭和 61 年) ⽣まれ 👶
    ○ 福岡⽣まれ 福岡育ち 福岡市在住
    ● 株式会社マネーフォワード (2019/11 ⼊社)
    ○ クラウド経費‧クラウド債務⽀払
    ○ ガーディアングループ 🛡
    ● 好きなもの
    ○ 魔法少⼥まどか☆マギカ
    ○ 村上春樹
    ○ ヨーヨー 🪀
    ○ スリランカカレー 🍛 (主にツナパハ)

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  3. ©Money Forward, Inc.
    ガーディアングループ

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  4. ©Money Forward, Inc.
    現在 (2023)
    開発部
    ウォーリアー
    グループ
    ガーディアン
    グループ
    新規機能開発 保守‧運⽤

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  5. ©Money Forward, Inc.
    過去: ガーディアン発⾜前 (〜2021)
    開発部
    ビッグボス
    あらゆる開発に関与
    あらゆる社内問い合わせに対応
    騎⼠⻑
    VOC (CS 経由のユーザ問い合わせ) 対応
    エラー対応

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  6. ©Money Forward, Inc.
    過去: ガーディアン発⾜前 (〜2021)
    ビッグボス
    あらゆる開発に関与
    あらゆる社内問い合わせに対応
    鳴り⽌まぬメンション通知
    騎⼠⻑
    VOC (CS 経由のユーザ問い合わせ) 対応
    エラー対応
    鳴り⽌まぬエラー通知
    問題点
    ナレッジが溜まりづらい。
    個⼈の負荷が⼤きい。
    組織の拡⼤に耐えられない。

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  7. ©Money Forward, Inc.
    過去: ガーディアン発⾜ (2021)
    開発部
    ガーディアン
    「単に保守‧運⽤を⾏うだけ
    の組織ではなく、プロダクト
    を能動的に守護する組織」
    私が
    守護 (まも) らねば
    ならぬ

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  8. ©Money Forward, Inc.
    過去: ガーディアン発⾜ (2021)
    開発部
    ガーディアン
    社内外からの問い合わせが集中
    私が
    守護 (まも) らねば
    ならぬ

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  9. ©Money Forward, Inc.
    過去: ガーディアン成⻑期 (2021〜2023)
    ● 問い合わせフローの整備
    ○ 問い合わせ動線や起票フォーマットを整備
    ● 問い合わせ集計
    ○ 「推測するな、計測せよ」
    ○ 週ごとの問い合わせ件数を集計
    ■ 問い合わせ対応の速度を計測
    ■ プロダクトの健康状態を計測
    ● 他部署との連携
    ○ カスタマーサクセス
    ○ CS (カスタマーサポート)
    ○ QA (品質保証)
    ○ .etc
    # サービス
    # 内容
    # スクリーンショット
    # 該当の URL
    # 再現⼿順
    # ガーディアンへの依頼事項
    # 事業者‧従業員情報
    # 明細‧申請‧集計情報
    # OS‧ブラウザ
    # 備考
    🔼 VOC 起票フォーマット

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  10. ©Money Forward, Inc.
    ガーディアンの MVVC (共通の価値観‧⽬指したい世界観)
    ~ Peaceful Work ~
    Mission
    クラウド経費‧債務⽀払に関わるすべての⼈が安⼼できる世界を⽬指す
    Vision
    安⼼して開発でき、安⼼して提案でき、安⼼して運⽤でき、
    そして安⼼して使ってもらえるプロダクトを創造する
    Value
    Technology Driven (⾼い技術⼒), Beyond The Model (コミュニケーションの⿁)
    Culture
    LOVE (愛), Teamwork (協⼒), Pride (こだわりきる)

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  11. ©Money Forward, Inc.
    ガーディアンの MVVC (共通の価値観‧⽬指したい世界観)
    ~ Peaceful Work ~
    Mission
    クラウド経費‧債務⽀払に関わるすべての⼈が安⼼ ☺できる世界を⽬指す
    Vision
    安⼼して開発でき、安⼼して提案でき、安⼼して運⽤でき、
    そして安⼼して使ってもらえるプロダクトを創造する
    Value
    Technology Driven (⾼い技術⼒), Beyond The Model (コミュニケーションの⿁)
    Culture
    LOVE (愛) 😘, Teamwork (協⼒), Pride (こだわりきる)

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  12. ©Money Forward, Inc.
    Peaceful Work の様⼦ ✨

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  13. ©Money Forward, Inc.
    現在 (2023)
    開発部
    ウォーリアー
    グループ
    ガーディアン
    グループ
    新規機能開発 保守‧運⽤
    (プロダクトを能動的に守護)

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  14. ©Money Forward, Inc.
    現在 (2023)
    開発部
    ウォーリアー
    グループ
    ガーディアン
    グループ
    新規機能開発 保守‧運⽤ ✖ 改善
    (守護るだけじゃないのよ)

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  15. ©Money Forward, Inc.
    現在 (2023) 〜未来
    ● 問い合わせ対応で培った広く深い知識、ユーザからの声
    → 機能改善 (UX 向上)
    ● 問い合わせ対応の効率化
    → 機能改善リソースの拡⼤
    ● 新規機能開発以外でも
    技術⼒を⾼め、⽣かす場に 💪
    ⾼い問い合わせ対応率から、問い合わせの撲滅へ ⚔

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  16. ©Money Forward, Inc.
    まとめ
    ● 問い合わせ対応‧エラー対応が特定の担当者に集中していた混沌期を経て
    ガーディアングループが誕⽣した 👶
    ● ガーディアングループは問い合わせフロー整備、問い合わせ集計、
    他部署のとの連携を経て、グループを強化してきた 💪
    ● 同時に独⾃の⽂化を⼤事に培ってきた 💖
    ● 問い合わせ対応で培った知識、業務効率化によって⽣まれたリソースを
    機能改善に活⽤することで、
    今後もプロダクトをさらに前のめりに守護 (まも) っていく 🛡

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