Upgrade to Pro — share decks privately, control downloads, hide ads and more …

成果を出す販売施策を立案するためのUXデザインワークショップ

Sakamoto Keisuke
March 22, 2017
81

 成果を出す販売施策を立案するためのUXデザインワークショップ

Sakamoto Keisuke

March 22, 2017
Tweet

Transcript

  1. 初心者の私には難し すぎるから、別の サービスを検討しよ う・・友達にもちょっと 薦められないかな・・ 汗
 ターゲットユーザー情報
 ペルソナ(架空のユーザー像) 
 年齢:33歳

    
 性別:女性
 職業:兼業主婦
 家族構成:夫婦と子供一人 
 英会話レベル:初心者 
      
 利用前
 ジャーニーマップ(利用体験の流れ) 
 利用中
 利用後
 利用期間全体
 英会話に興味 あるけど、私の ような初心者は 利用できない のでは・・・
 無料体験レッス ン中に自己紹 介ができなくて 焦った・・・
 育児で忙しく、 毎日レッスン受 けられないけど 上達するのか しら・・・
 体 験

  2. 初心者の私には難し すぎるから、別の サービスを検討しよ う・・友達にもちょっと 薦められないかな・・ 汗
 ターゲットユーザー情報
 ペルソナ(架空のユーザー像) 
 年齢:33歳

    
 性別:女性
 職業:兼業主婦
 家族構成:夫婦と子供一人 
 英会話レベル:初心者 
      
 利用前
 ジャーニーマップ(利用体験の流れ) 
 利用中
 利用後
 利用期間全体
 英会話に興味 あるけど、私の ような初心者は 利用できない のでは・・・
 無料体験レッス ン中に自己紹 介ができなくて 焦った・・・
 育児で忙しく、 毎日レッスン受 けられないけど 上達するのか しら・・・
 体 験
 初心者の私にも講師 が優しく教えてくれる ので楽しい!友達も 誘ってみよう!と思っ てもらう
 「初心者でも大 丈夫!」という メッセージを伝 える
 無料体験レッス ン用の初心者 向け教材を用 意する
 週に1回でもス テップアップで きるカリキュラ ムを検討
 施 策

  3. 簡易ペルソナ 記入例
 基本情報
 それっぽい顔写真を貼る 
 ※今回は記入しない 
 年齢
 33歳
 性別


    女性
 職業
 兼業主婦
 家族構成
 夫婦,子供1人(幼稚園児)
 顔写真
 インタビューテーマ
 「最近、イラッとした商品,サービスの利用体験を教えてください」

  4. ジャーニーマップ 記入例
 利用前
 利用中
 利用後
 体 験
 ︵
 行 動

    & 心 理
 ︶
 施
 策
 広告で「初心者でも大丈 夫!」というメッセージを伝 える
 週に1回でもステップアップで きるカリキュラムを検討
 無料体験レッスン用の初心 者向け教材を用意する
 利用期間全体
 感 情
 Q.利用を検討したきっかけ は何でしたか?
 
 「そもそも私のような初心者 は利用できないのでは ・・・?」
 と感じていた。
 
 自分と同じ初心者からの友 人がDMM英会話楽しいよ! と教えてくたのでやってみよ うと思った。
 Q.どのように利用しました か?
 
 無料体験レッスン中に自己 紹介ができなくて恥ずかし かった(泣)
 
 講師が終始笑顔で優しかっ たので、ちょっと救われた。
 Q.利用してみて、どうでした か?
 
 育児で忙しく、毎日レッスン 受けられないけど上達できる のかな?不安になり、利用を 諦めた。
 Q.最終的に利用を継続した いと思いましたか?
 
 講師は優しかったけど、無料 体験レッスンでうまく話せな かった恥ずかしい体験が忘 れられない汗
 
 友人にオススメするほどの サービスではないかな・・・
 
 初心者に対しても講師が優 しく教えてくれるので楽し い!友達も誘ってみよう!と 思ってもらう

  5. ジャーニーマップ 記入例
 利用前
 利用中
 利用後
 体 験
 ︵
 行 動

    & 心 理
 ︶
 施
 策
 広告で「初心者でも大丈 夫!」というメッセージを伝 える
 週に1回でもステップアップで きるカリキュラムを検討
 無料体験レッスン用の初心 者向け教材を用意する
 利用期間全体
 感 情
 Q.利用を検討したきっかけ は何でしたか?
 
 「そもそも私のような初心者 は利用できないのでは ・・・?」
 と感じていた。
 
 自分と同じ初心者からの友 人がDMM英会話楽しいよ! と教えてくたのでやってみよ うと思った。
 Q.どのように利用しました か?
 
 無料体験レッスン中に自己 紹介ができなくて恥ずかし かった(泣)
 
 講師が終始笑顔で優しかっ たので、ちょっと救われた。
 Q.利用してみて、どうでした か?
 
 育児で忙しく、毎日レッスン 受けられないけど上達できる のかな?不安になり、利用を 諦めた。
 Q.最終的に利用を継続した いと思いましたか?
 
 講師は優しかったけど、無料 体験レッスンでうまく話せな かった恥ずかしい体験が忘 れられない汗
 
 友人にオススメするほどの サービスではないかな・・・
 
 初心者に対しても講師が優 しく教えてくれるので楽し い!友達も誘ってみよう!と 思ってもらう
 STEP1
 STEP2
 STEP3

  6. 簡易ペルソナ
 基本情報
 それっぽい顔写真を貼る 
 ※今回は記入しない 
 年齢
 
 性別
 


    職業
 
 家族構成
 
 顔写真
 インタビューテーマ
 「最近、イラッとした商品,サービスの利用体験を教えてください」

  7. 利用前
 利用中
 利用後
 体 験
 ︵
 行 動 & 心

    理
 ︶
 施
 策
 利用期間全体
 感 情
 Q.利用を検討したきっかけ は何でしたか?
 
 Q.どのように利用しました か?
 Q.利用してみて、どうでした か?
 
 Q.最終的に利用を継続した いと思いましたか?
 ジャーニーマップ