Email Marketing

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1. Webmarketing 2012 michel.vermeulen@laposte.net © Michel Vermeulen 1
2. © Michel Vermeulen EMAIL MARKETING Envoyer des emails qui font mouche 2
3. © Michel Vermeulen Cadre juridique Environnement différent B2B (implicite) VS B2C (explicite) Quelques exceptions néanmoins (produit ou service analogue pour un client) Attention à la source de vos fichiers 3
4. © Michel Vermeulen Notions Email promotionnel VS Email transactionnel : QUID ? ! ! ! En moyenne, 47% de taux d’ouverture, 20% de taux de clic ! Et pourtant... ! ! ! ! ! ! 4
5. © Michel Vermeulen Qualité de votre base Une base de qualité est le gage de votre performance : ! => Connaissance de votre marque = légitimité = taux en hausse => Moins d’indésirables => Moins de bounce (hard bounce VS soft bounce) ! Qu’est-ce qu’une base de qualité : ! => Constituée par l’entreprise => Qualifiée => Récente 5
6. © Michel Vermeulen Location de fichiers Avantages / Inconvénients Pratiques de la location 6
7. © Michel Vermeulen Routage Assure en partie la délivrabilité de vos campagnes (capacité d’envoi brute, nombre de serveurs...). 7
8. 10% à 20%
   des emails légitimes sont considérés comme SPAM aux USA
9. © Michel Vermeulen Les éléments de votre email Headers (technique) Expéditeur Objet Message 9
10. © Michel Vermeulen Expéditeur Plusieurs solutions : ! => Nom de votre entreprise, de votre marque => Prénom (Cerise de Groupama, Laura de Sonovente) ! Votre expéditeur doit être : ! => Court => Identifiable ! Soyez cohérents et constants dans le temps ! 10
11. © Michel Vermeulen Objet Élément crucial de votre email : ! => Influcence fortement les taux de bounce et d’ouverture ! Votre objet doit être : ! => Court (30 à 50 caractères) => Descriptif => Attirant («9 conseils pour améliorer vos emails», «Robert, c’est les soldes chez H&M») => Allergique à la sur-ponctuation => Allergique aux «Black Words» http://blog.hubspot.com/blog/tabid/6307/bid/30684/The-Ultimate-List-of-Email-SPAM-Trigger-Words.aspx 11
12. © Michel Vermeulen Message Votre message est votre principale force / faiblesse en email marketing. ! Les règles se rapprochent des best-practices en web «classique» : ! => Copy Strategy => Call to action => Ligne de flottaison => Utilisation des images (avec quelques réserves) => Utilisation des codes de navigation (logo en haut à gauche, couleurs...) => Landing Page => Personnaliser (nom prénom...) 12
13. © Michel Vermeulen Contraintes techniques et visuelles NÉANMOINS... ! => Affichage des images (et surtout son contraire) => Traitement des balises HTML / CSS (tables) => Dimension du viewport => Impact du mobile ! ... ce qui n’empêche pas la créativité ! 13
15. © Michel Vermeulen Règle des 3T Tester, Tester, Tester... ! => Votre expéditeur (taux d’ouverture) => Votre sujet (taux d’ouverture, de bounce) => Votre message (taux de clic, de conversion post-clic) => Votre landing page ! ... indépendamment les uns des autres. ! Quid de l’A/B Testing en Email Marketing ? 15
16. RÈGLE GÉNÉRALE
    Il n’y a pas de règle générale
17. © Michel Vermeulen Du One to many au One to One Un email pour tout le monde => Un email par segment => Un email par personne ! Comment segmenter ma base ? => Profil (Âge, Sexe, CSP...) => Réactivité (Ouverture, clic...) => Profil d’achat => Évènement particulier (anniversaire, anniversaires d’inscription...) => Activité sur le site (absence prolongée, achat, commentaire...) ! Comment individualiser l’email ? => Recommandations produit 17
18. © Michel Vermeulen Suivi statistique Vos principales armes : ! => Taux de réception (Bounce rate) => Taux d’ouverture (pixel de tracking) => Taux de clic (UTM) => Réalisation des objectifs post-clic 18
19. © Michel Vermeulen De l’email... au parcours client scénarisé http://www.slideshare.net/agence_altima/du-1er-achat-au-client-fidle-crez-des-parcours- relationnels-roistes 19