『運用管理と運用者の価値』の再定義/20240124-itmedia-operation-value

2024年1月24日に開催された”@IT 運用管理セミナー 足下の課題をどう解決するか。これからをどう勝ち抜くか。デジタル化時代、「運用管理と運用者の価値」を再定義する」(https://members07.live.itmedia.co.jp/library/NjMzNzU%253D) 基調講演2 (1/24 13:00〜13:40)での発表資料です。

概要:

日々変化するビジネスニーズにどう迅速・柔軟に対応するか、そのためにどう目前の課題を解決して運用を高度化していくかが、ビジネス展開を左右します。そのような中で、多くの運用マネージャーや運用エンジニアが、ITサービスの安定稼働と属人化の解消、運用プロセス改善とコスト削減、人材不足との板挟みで悩んでいます。運用管理のリアルな現状を基に、運用現場が長年悩まされてきた2つの「勘違い」にフォーカスし、継続的発展につながる運用設計の在り方について解説します。

(運用設計ラボ合同会社 波田野裕一)

Transcript

1. ӡ༻ઃܭϥϘ߹ಉձࣾ Operation Lab ӡ༻ઃܭϥϘ ʰӡ༻؅ཧͱӡ༻ऀͷՁ஋ʱͷ࠶ఆٛ 1 
   
   γχΞΞʔΩςΫτ
   ೾ా໺
   ༟Ұ !*5ӡ༻؅ཧηϛφʔ lੵ೥ͷ՝୊zΛղܾ
2. Operation Lab ӡ༻ઃܭϥϘ ӡ༻ઃܭϥϘ߹ಉձࣾ 2 γχΞΞʔΩςΫτ ೔ຊ.41ڠձ
   ಛผձһ ೾ా໺
   ༟Ұ "84
   $PNNVOJUZ
   )FSP "84
   4BNVSBJ
   
   ݸਓ "84
   4BNVSBJ
   
   $-*ઐ໳ࢧ෦ Պֶత޻ֶతͳߟ͑ํʹجͮ͘ߨٛͱϫʔΫγϣοϓͰ
   ೥ઌ΋׆͖Δӡ༻ઃܭεΩϧΛ਎ʹ෇͚Δ ੈքͰ࠷΋"84
   "1*ͷ࢓༷ʹ஧࣮ͳFϥʔχϯάͰ
   ೥ઌ΋׆͖Δ"84εΩϧΛ਎ʹ෇͚Δ Πϯϓοτ͝ࢧԉ Ξ΢τϓοτ͝ࢧԉ ݱ৔Ͱͷ࣮ફ͝ࢧԉ ϗϫΠτϖʔύ΍ΨΠυϥΠϯͷ੍࡞΍಺੡Λ͝ࢧԉ͍ͨ͠·͢ɻ ϗϫΠτϖʔύʔΨΠυϥΠϯࡦఆࢧԉ ӡ༻ઃܭࢧԉ ΑΖͣ૬ஊ
3. Operation Lab ӡ༻ઃܭϥϘ ֓ཁ 3
   
   ೔ʑมԽ͢ΔϏδωεχʔζʹͲ͏ਝ଎ɾॊೈʹରԠ͢Δ͔ɺͦͷͨΊʹͲ͏໨લͷ՝୊Λղܾͯ͠ ӡ༻Λߴ౓Խ͍͔͕ͯ͘͠ɺϏδωεల։Λࠨӈ͠·͢ɻͦͷΑ͏ͳதͰɺଟ͘ͷӡ༻Ϛωʔδϟʔ ΍ӡ༻ΤϯδχΞ͕ɺ*5αʔϏεͷ҆ఆՔಇͱଐਓԽͷղফɺӡ༻ϓϩηεվળͱίετ࡟ݮɺ
   ਓࡐෆ଍ͱͷ൘ڬΈͰ೰ΜͰ͍·͢ɻ
   
   
   ӡ༻؅ཧͷϦΞϧͳݱঢ়Λجʹɺӡ༻ݱ৔͕௕೥೰·͞Ε͖ͯͨͭͷʮצҧ͍ʯʹϑΥʔΧε͠ɺ ܧଓతൃలʹͭͳ͕Δӡ༻ઃܭͷࡏΓํʹ͍ͭͯղઆ͠·͢ɻ
4. Operation Lab ӡ༻ઃܭϥϘ ଟ͘ͷӡ༻؅ཧऀͷ೰Έͱʮํ਑ʯ 4
   
   ೔ʑมԽ͢ΔϏδωεχʔζʹͲ͏ਝ଎ɾॊೈʹରԠ͢Δ͔ɺͦͷͨΊʹͲ͏໨લͷ՝୊Λղܾͯ͠ ӡ༻Λߴ౓Խ͍͔͕ͯ͘͠ɺϏδωεల։Λࠨӈ͠·͢ɻͦͷΑ͏ͳதͰɺଟ͘ͷӡ༻Ϛωʔδϟʔ ΍ӡ༻ΤϯδχΞ͕ɺ*5αʔϏεͷ҆ఆՔಇͱଐਓԽͷղফɺӡ༻ϓϩηεվળͱίετ࡟ݮɺ
   ਓࡐෆ଍ͱͷ൘ڬΈͰ೰ΜͰ͍·͢ɻ *5αʔϏεͷ҆ఆՔಇ ӡ༻ϓϩηεվળ ਓࡐෆ଍ͷղফ ίετ࡟ݮ ଐਓԽͷղফ ΰʔϧ૾ ํ਑
5. Operation Lab ӡ༻ઃܭϥϘ ଟ͘ͷӡ༻؅ཧऀͷ೰Έͱʮํ਑ʯ 5
   
   ೔ʑมԽ͢ΔϏδωεχʔζʹͲ͏ਝ଎ɾॊೈʹରԠ͢Δ͔ɺͦͷͨΊʹͲ͏໨લͷ՝୊Λղܾͯ͠ ӡ༻Λߴ౓Խ͍͔͕ͯ͘͠ɺϏδωεల։Λࠨӈ͠·͢ɻͦͷΑ͏ͳதͰɺଟ͘ͷӡ༻Ϛωʔδϟʔ ΍ӡ༻ΤϯδχΞ͕ɺ*5αʔϏεͷ҆ఆՔಇͱଐਓԽͷղফɺӡ༻ϓϩηεվળͱίετ࡟ݮɺ
   ਓࡐෆ଍ͱͷ൘ڬΈͰ೰ΜͰ͍·͢ɻ *5αʔϏεͷ҆ఆՔಇ ӡ༻ϓϩηεվળ ίετ࡟ݮ ଐਓԽͷղফ ΰʔϧ૾ ํ਑ ແବ ίετ ΛݮΒͯ͠
   ΋ͬͱ༗ҙٛͳ͜ͱʹ஫ྗ͠Α͏ ਓࡐෆ଍ͷղফ
6. Operation Lab ӡ༻ઃܭϥϘ ଟ͘ͷӡ༻؅ཧऀͷ೰Έͱʮํ਑ʯ 6
   
   ೔ʑมԽ͢ΔϏδωεχʔζʹͲ͏ਝ଎ɾॊೈʹରԠ͢Δ͔ɺͦͷͨΊʹͲ͏໨લͷ՝୊Λղܾͯ͠ ӡ༻Λߴ౓Խ͍͔͕ͯ͘͠ɺϏδωεల։Λࠨӈ͠·͢ɻͦͷΑ͏ͳதͰɺଟ͘ͷӡ༻Ϛωʔδϟʔ ΍ӡ༻ΤϯδχΞ͕ɺ*5αʔϏεͷ҆ఆՔಇͱଐਓԽͷղফɺӡ༻ϓϩηεվળͱίετ࡟ݮɺ
   ਓࡐෆ଍ͱͷ൘ڬΈͰ೰ΜͰ͍·͢ɻ *5αʔϏεͷ҆ఆՔಇ ӡ༻ϓϩηεվળ ਓࡐෆ଍ͷղফ ίετ࡟ݮ ଐਓԽͷղফ ΰʔϧ૾ ํ਑ ୭Ͱ΋Ͱ͖Δۀ຿ʹͯ͠
   ҆ఆՔಈ࣮ݱɺਓࡐෆ଍ղফ͠Α͏
7. Operation Lab ӡ༻ઃܭϥϘ ଟ͘ͷӡ༻؅ཧऀ͕ʮӡ༻ࣗಈԽʯʹظ଴͢Δ 7 *5αʔϏεͷ҆ఆՔಇ ӡ༻ϓϩηεվળ ਓࡐෆ଍ͷղফ ίετ࡟ݮ ଐਓԽͷղফ ΰʔϧ૾ ࢪࡦ ӡ༻ࣗಈԽ ํ਑ ӡ༻૊৫ͷํ਑΍ମ੍ʹӨڹྗͷେ͖͍Ϛωʔδϟͷํ
   ͦͷϚωʔδϟʔʹରͯ͠ఏҊ΍ใࠂΛ͢ΔγχΞΤϯδχΞͷํʑ ʮӡ༻ࣗಈԽʯͷ໨త͸
   ʮӡ༻ίετͷ࡟ݮʯʮଐਓԽͷղফʯͩͱݴΘΕΔ͜ͱ͕ଟ͍ɻ
8. Operation Lab ӡ༻ઃܭϥϘ ʮӡ༻ࣗಈԽʯͷݱ࣮ 8 ӡ༻ࣗಈԽͷઃܭʹ͸ɺӡ༻ϓϩηεͷ៛ີͳߏ଄Խ͕ඞཁͱͳΔɻ ʮӡ༻ࣗಈԽʯ͸ද໘্ɺৗʹʮಋೖʹ੒ޭͨ͠ʯ͜ͱʹ͞Εͯ͠·͏͕
   ݱ৔Ͱ͸ɺΉ͠Ζඇޮ཰Խɾۀ຿ͷݟ͑ͳ͍Խɾۀ຿ͷߗ௚Խʹܨ͕͍ͬͯΔ͜ͱͷํ͕ଟ͍ɻ ʮଐਓԽͷղফʯ໨తͷʮӡ༻ࣗಈԽʯ ʮίετ࡟ݮʯ໨తͷʮӡ༻ࣗಈԽʯ ӡ༻ࣗಈԽͷઃܭ͸ɺߴ౓ͳઐ໳ੑ͕ඞཁͰ͋ΓɺଐਓԽΛճආ͢Δ͜ͱ͸ࠔ೉ͱͳΔɻ ࣗಈԽͷ໨తͱͦͷ݁Ռʹɺ࣮͸ໃ६͕͋Δ͜ͱʹؾ෇͍͍ͯͳ͍ ߋʹ ӡ༻ࣗಈԽͷίετ͸ɺಋೖ࣌ΑΓ΋อकظؒதͷํ͕େ෯ʹߴ͍ɻ ӡ༻ࣗಈԽͷอकʹ͸ɺ࣮૷ऀΑΓ΋Ϩϕϧͷߴ͍ΤϯδχΞ
   Y
   ࣮૷ΑΓ΋௕͍࣌ؒ
   ͕ඞཁͱͳΔ৔߹͕͋Δɻ
9. Operation Lab ӡ༻ઃܭϥϘ ʮӡ༻ࣗಈԽʯʹର͢Δצҧ͍ 9 ຊདྷͷʮӡ༻ࣗಈԽʯ͸ɺϓϩηεͷ൓෮࠶ݱੑΛߴΊɺೲظΛ୹ॖ͢ΔͨΊʹߦ͏ɻ *5αʔϏεͷ҆ఆՔಇ ӡ༻ϓϩηεվળ ਓࡐෆ଍ͷղফ ΰʔϧ૾ ࢪࡦ ʮӡ༻ࣗಈԽʯʹ͸ɺ૬౰ͷอकίετ͕ܧଓతʹඞཁͱͳΔɻ ʮӡ༻ࣗಈԽʯʹ͸ɺ૬౰ͷೳྗ͕͋Δਓʹґଘ͢Δඞཁ͕͋Δɻ ӡ༻ࣗಈԽ ίετ࡟ݮ ଐਓԽͷղফ ํ਑ ʮӡ༻ࣗಈԽʯ͸ʮӡ༻ίετͷ࡟ݮʯʮଐਓԽͷղফʯʹ͸ܨ͕Βͳ͍ɻ ద੾Ͱ៛ີͳӡ༻ઃܭ͕Ͱ͖͍ͯͳ͍͜ͱʹΑΓɺෆద੾ͳϓϩηε͕൓෮࠶ݱ͞Ε͍ͯΔʮӡ༻ࣗಈԽʯ΋ଟ͍ɻ
10. Operation Lab ӡ༻ઃܭϥϘ ຊ೔ͷςʔϚ
    ੵ೥ͷʮצҧ͍ʯΛਖ਼͢ 10 ࢪࡦ ӡ༻ࣗಈԽ ΰʔϧ૾ ʮίετ࡟ݮʯ΍ɺʮଐਓੑͷղফʯ͕
    αʔϏεͷ҆ఆՔಈɺӡ༻ϓϩηεͷվળɺਓࡐෆ଍ͷղফʹܨ͕Δͱ͸ݶΒͳ͍ɻ *5αʔϏεͷ҆ఆՔಇ ӡ༻ϓϩηεվળ ਓࡐෆ଍ͷղফ ίετ࡟ݮ ଐਓԽͷղফ Ή͠Ζʮίετ࡟ݮʯ΍ɺʮଐਓੑͷղফʯʹΑͬͯ
    ӡ༻ݱ৔͕ࠞཚɺਰୀ͍ͯ͘͜͠ͱͷํ͕ଟ͍ɻ ํ਑ ʮӡ༻ࣗಈԽʯʹର͢Δצҧ͍ͱಉ༷ʹ
    ޿͘צҧ͍͞Ε͍ͯΔ
11. Operation Lab ӡ༻ઃܭϥϘ ΞδΣϯμ 11 ʮӡ༻ίετʯʹର͢Δצҧ͍
    ʮଐਓԽʯʹର͢Δצҧ͍
    
    ·ͱΊ
12. Operation Lab ӡ༻ઃܭϥϘ ʮӡ༻ίετʯʹର͢Δצҧ͍ 12
13. Operation Lab ӡ༻ઃܭϥϘ ʮӡ༻ίετʯʹର͢Δצҧ͍ ʮӡ༻ίετ࡟ݮʯͷى఺ 13 *5αʔϏεͷ҆ఆՔಇ ӡ༻ϓϩηεվળ ίετ࡟ݮ ଐਓԽͷղফ ΰʔϧ૾ ํ਑ ແବ ίετ ΛݮΒͯ͠
    ΋ͬͱ༗ҙٛͳ͜ͱʹ஫ྗ͠Α͏ ਓࡐෆ଍ͷղফ ݩʑɺʮӡ༻ίετͷ࡟ݮʯͷ໨త͸ɺແବͳ޻਺ ίετ ΛݮΒͯ͠ɺ
    ͦͷ޻਺Λ༗ҙٛͳ͜ͱ ҆ఆՔಈɺϓϩηεվળ ʹస༻͢Δ͜ͱɺͰ͋ͬͨɻ ԿͷͨΊʹʮӡ༻ίετͷ࡟ݮʯΛ͍ͨ͠ͷͰ͠ΐ͏͔
    
    ΍Γ͍ͨࣄ͸ݶΒΕͨ༧ࢉΛ࠷େݶʹ׆༻͍ͨ͜͠ͱͰ͸ͳ͍ͷͰ͠ΐ͏͔
14. Operation Lab ӡ༻ઃܭϥϘ ʮӡ༻ίετʯʹର͢Δצҧ͍ ʮӡ༻ίετ࡟ݮʯͷݱ࣮ 14 *5αʔϏεͷ҆ఆՔಇ ӡ༻ϓϩηεվળ ίετ࡟ݮ ଐਓԽͷղফ ΰʔϧ૾ ํ਑ ແବ ίετ ΛݮΒͯ͠
    ΋ͬͱ༗ҙٛͳ͜ͱʹ஫ྗ͠Α͏ ਓࡐෆ଍ͷղফ ݩʑɺʮӡ༻ίετͷ࡟ݮʯͷ໨త͸ɺແବͳ޻਺ ίετ ΛݮΒͯ͠ɺ
    ͦͷ޻਺Λ༗ҙٛͳ͜ͱ ҆ఆՔಈɺϓϩηεվળ ʹస༻͢Δ͜ͱɺͰ͋ͬͨɻ ʮӡ༻ίετͷ࡟ݮʯʮӡ༻༧ࢉͷ࡟ݮʯʹͳͬͯ͠·͍ͬͯΔɻ ཧ૝ ݱ࣮ ӡ༻૊৫֎෦ʹରͯ͠ʮӡ༻ίετͷ࡟ݮʯΛެݴ͠ɺͦͷ݁Ռͱͯ͠ӡ༻༧ࢉ͕࡟ݮ͞Ε͍ͯΔɻ
15. Operation Lab ӡ༻ઃܭϥϘ ʮӡ༻ίετʯʹର͢Δצҧ͍ ίϯϐϡʔλʔͷػࡐ΍γεςϜΛอकɺ؅ཧ͢ΔͨΊʹඞཁͱͳΔ අ༻ͷ͜ͱͰ͋Δɻ૯ͯ͡ɺӡ༻ͷͨΊͷҡ࣋අͷ͜ͱɻ ӡ༻ίετͱ͸Կ͔ 15 ӡ༻ίετ ग़య
    8FCMJPࣙॻ ͜Εʹରͯ͠ػࡐͷߪೖ΍γεςϜͷಋೖͳͲʹࡍͯ͠ඞཁͱͳΔඅ༻͕Πχγϟϧίετͱݺ͹ΕΔɻ ͪ͜Β͸ॳճճͷग़අͰࡁΉɻ
    ͔͠͠ϥϯχϯάίετ͸ɺ தུ ɺఆظతʹܧଓతʹඞཁͱͳΔίετͰ͋Δɻ
    ผ໊
    ϥϯχϯάίετ ʮӡ༻ίετʯ
    
    ϥϯχϯάίετ
    ͩͱ͍ͯ͠Δɻ
16. Operation Lab ӡ༻ઃܭϥϘ 16 ʮӡ༻ίετʯ
    
    ϥϯχϯάίετ
    ͩͱ͍ͯ͠Δɻ ӡ༻૊৫ʹͱͬͯɺ͜ͷఆٛ͸ਖ਼͍͠ͷ͔ ӏವΈʹͤͣɺٙ͏͜ͱ͸େࣄ ग़య
    8FCMJPࣙॻ
17. Operation Lab ӡ༻ઃܭϥϘ ʮӡ༻ίετʯʹର͢Δצҧ͍ ઃඋ΍૷ஔͳͲΛҡ͍࣋ͯͨ͘͠Ίͷܦඅɻফ໣඼අ΍ҡ࣋අͳͲɻ ϥϯχϯάίετͱ͸Կ͔ 17 ϥϯχϯάίετ ग़య
    8FCMJPࣙॻ ʮϥϯχϯάίετʯ
    
    ҡ࣋ܦඅ
    ͩͱ͍ͯ͠Δɻ
18. Operation Lab ӡ༻ઃܭϥϘ ʮӡ༻ίετʯʹର͢Δצҧ͍ ʮӡ༻ίετʯͱʮϥϯχϯάίετʯ 18 ʮӡ༻ίετʯ
    
    ϥϯχϯάίετ
    ͩͱ͍ͯ͠Δɻ ग़య
    8FCMJPࣙॻ ʮϥϯχϯάίετʯ
    
    ҡ࣋ܦඅ
    ͩͱ͍ͯ͠Δɻ ग़య
    8FCMJPࣙॻ ʮӡ༻ίετʯʮҡ࣋ܦඅʯͳͷ͔
19. Operation Lab ӡ༻ઃܭϥϘ ʮӡ༻ίετʯʹର͢Δצҧ͍ ࢀߟ
    Πχγϟϧίετͱϥϯχϯάίετ 19 Πχγϟϧίετ ϥϯχϯάίετ ҡ࣋අ༻ ϥΠϑαΠΫϧίετ τʔλϧίετɺੜ֔අ༻  ʴ ॳظඅ༻ ࣗಈंͷྫ ࣗಈंͷຊମՁ֨ औಘʹ܎Δ੫ۚ ೩ྉඅɺফ໣඼අ ҡ࣋ʹ܎Δ੫ۚɺอݥྉ ंݕඅ றं৔୅ υϥΠόʔਓ݅අ͸
    ؚ·Ε͍ͯͳ͍ ग़య
    ؀ڥল
    ؀ڥ഑ྀܖ໿๏جຊํ਑ݕ౼ձ
    ࣗಈंϫʔΩϯάάϧʔϓ
    ୈճ
    ٞࣄ࣍ୈ
    ࢿྉ
20. Operation Lab ӡ༻ઃܭϥϘ ʮӡ༻ίετʯʹର͢Δצҧ͍ ຊདྷͷʮӡ༻ίετʯ 20 ύʔιφϧίετ ϥϯχϯάίετ ҡ࣋අ༻ ӡ༻ίετ ΦϖϨʔγϣφϧίετ
    01&9  ʴ ਓ݅අ ࣗಈंͷྫ ೩ྉඅɺফ໣඼අ ҡ࣋ʹ܎Δ੫ۚɺอݥྉ ंݕඅ றं৔୅ ઐ໳৬ͱͯ͠ͷ
    υϥΠόʔਓ݅අ
21. Operation Lab ӡ༻ઃܭϥϘ ʮӡ༻ίετʯʹର͢Δצҧ͍ • ͏·͘ػೳΛಇ͔ͤ༻͍Δ͜ͱɺ׆༻ɻ
    • ͦͷ΋ͷͷ΋ͭػೳΛੜ͔ͯ͠༻͍Δ͜ͱɻ׆༻ɻ ʮӡ༻ʯͷఆٛ
    ࣙॻ 21 ʮԿ͔Λ׆༻ʯ͠ͳ͍׆ಈ͸ʮӡ༻ʯͱ͸ݴ͑ͳ͍ɻ ӡ༻ ग़య
    εʔύʔେࣙྛ
22. Operation Lab ӡ༻ઃܭϥϘ ʮӡ༻ίετʯʹର͢Δצҧ͍ ʮӡ༻ίετʯͷਖ਼ମ 22 ύʔιφϧίετ ϥϯχϯάίετ ҡ࣋අ༻ ӡ༻ίετ ΦϖϨʔγϣφϧίετ
    01&9  ʴ ਓ݅අ ʮӡ༻ίετʯ
    
    ϥϯχϯάίετ
    Ͱ͸ͳ͍ɻ ઐ໳৬ͱͯ͠ͷ
    ӡ༻ΤϯδχΞਓ݅අ ӡ༻ΤϯδχΞͱ͍͏ઐ໳৬Λ׆༻͢ΔͨΊͷݪࢿ ӡ༻ϦιʔεΛ׆༻͠
    αʔϏε΍γεςϜͷࣄۀܧଓΛ࣮ݱ
23. Operation Lab ӡ༻ઃܭϥϘ ʮӡ༻ίετʯʹର͢Δצҧ͍ ཱ৔
    අ༻ରޮՌͷվળͰ͋Δɻ ʮӡ༻ίετͷ࡟ݮʯʹ͸ͭͷཱ৔͕͋Δ 23 ཱ৔
    ΩϟογϡΞ΢τͷ࡟ݮͰ͋Δɻ ઈରత࡟ݮ ૬ରత࡟ݮ • ΩϟογϡΞ΢τͱ͍͏ग़݂ΛݮΒͨ͢Ίʹߦ͏ɻ
    • ݱ৔ͷೳྗͱબ୒ࢶ΋ಉ࣌ʹ࡟ݮ͞Ε͍ͯ͘ɻ
    • ܦӦةػͷࡍʹ͸༗ޮͳखஈɻ ଞʹબ୒ࢶ͕ແ͍৔߹ • අ༻͋ͨΓͷޮՌΛվળ͢ΔͨΊʹߦ͏ɻ
    • ޮՌ͕ݟࠐΊΔͷͰ͋Ε͹Ұ࣌తͳඅ༻૿େ΋ೝΊΔɻ
    • த௕ظతʹඅ༻͸૿େ͢Δ͕ɺޮՌ͸ߋʹ૿େ͢Δɻ
24. Operation Lab ӡ༻ઃܭϥϘ ʮӡ༻ίετʯʹର͢Δצҧ͍ ΩϟογϡΞ΢τΛ࡟ݮ͢ΔͱͲ͏ͳΔ͔ 24 ཱ৔
    ΩϟογϡΞ΢τͷ࡟ݮͰ͋Δɻ ઈରత࡟ݮ • ΩϟογϡΞ΢τͱ͍͏ग़݂ΛݮΒͨ͢Ίʹߦ͏ɻ
    • ݱ৔ͷೳྗͱબ୒ࢶ΋ಉ࣌ʹ࡟ݮ͞Ε͍ͯ͘ɻ
    • ܦӦةػͷࡍʹ͸༗ޮͳखஈɻ ଞʹબ୒ࢶ͕ແ͍৔߹ ۀ຿ͷ΍ΓํΛม͑ͣʹΩϟογϡΞ΢τΛݮΒ͢ͱ
    ࣌ؒࠩͰӡ༻Ձ஋΋௿ݮ͢Δ 0 20 40 60 80 100 2017 2018 2019 2020 2021 2022 
       
     ܦݧ্ɺΩϟογϡΞ΢τ࡟ݮޙʹ
    ෮׆ͨ͠ӡ༻ݱ৔Λ஌Γ·ͤΜɻ
25. Operation Lab ӡ༻ઃܭϥϘ ʮӡ༻ίετʯʹର͢Δצҧ͍ ཱ৔
    අ༻ରޮՌͷվળͰ͋Δɻ ૬ରత࡟ݮ අ༻ରޮՌΛվળ͢ΔͱͲ͏ͳΔ͔ 25 • අ༻͋ͨΓͷޮՌΛվળ͢ΔͨΊʹߦ͏ɻ
    • ޮՌ͕ݟࠐΊΔͷͰ͋Ε͹Ұ࣌తͳඅ༻૿େ΋ೝΊΔɻ
    • த௕ظతʹඅ༻͸૿େ͢Δ͕ɺޮՌ͸ߋʹ૿େ͢Δɻ 0 20 40 60 80 100 120 140 160 180 2017 2018 2019 2020 2021 2022 
       
     ۀ຿ͷ΍ΓํΛม͑Δ͜ͱͰ
    ΩϟογϡΞ΢τʹର͢Δӡ༻Ձ஋͕૿Ճ͢Δ අ༻ରޮՌ
    
    අ༻
    ޮՌ Quality Cost Delivery ඼࣭ͱ͍͏Ձ஋؍ ࣌ؒͱ͍͏෺ੑ ֹۚͱ͍͏෺ੑ ޮՌΛ૿΍ͨ͢Ίʹ౤ࢿ͢Δɺͱ͍͏બ୒ࢶ͕ੜ·ΕΔɻ
26. Operation Lab ӡ༻ઃܭϥϘ ʮӡ༻ίετʯʹର͢Δצҧ͍ ·ͱΊ
    ʮӡ༻ίετ࡟ݮʯͷଊ͑ํ 26 0 20 40 60 80 100 120 140 160 180 2017 2018 2019 2020 2021 2022 
        ( )     ( )   ઈରత࡟ݮ ૬ରత࡟ݮ ഇۀ༧ఆͳΒ
    ޮՌ͋Γ ύʔιφϧίετ ϥϯχϯάίετ ҡ࣋අ༻ ӡ༻ίετ ΦϖϨʔγϣφϧίετ
    01&9  ʴ ਓ݅අ ӡ༻ίετ͸ɺӡ༻ΤϯδχΞͱ͍͏ઐ໳৬Λ׆༻͢ΔͨΊͷݪࢿ ʮӡ༻ίετͷ࡟ݮʯ͸ɺ૬ରత࡟ݮ අ༻ରޮՌͷվળ ͱଊ͑Δ΂͖ ӡ༻૊৫֎෦ʹରͯ͠ʮӡ༻ίετͷ࡟ݮʯΛެݴͤͣɺ಺෦Ͱӡ༻༧ࢉΛ༗ޮ׆༻͢ΔΑ͏ʹ͢΂͖ɻ
27. Operation Lab ӡ༻ઃܭϥϘ ʮӡ༻ίετʯʹର͢Δצҧ͍ େࣄͳ͜ͱ 27 ӡ༻૊৫ࣗΒʮӡ༻ίετͷ࡟ݮʯͱ
    ݴΘͳ͍Α͏ʹ͠·͠ΐ͏ɻ ʮӡ༻ͷඅ༻ରޮՌͷվળʯ
    ͱݴ͏Α͏ʹ͠·͠ΐ͏ɻ ϕϯμʔͷํ΁ͷ͓ئ͍ ʮӡ༻ίετͷ࡟ݮʯΛɺӦۀτʔΫʹ͠ͳ͍Ͱ͍͖͍ͨͩͨɻ
    ௕ظతʹݟͯɺӡ༻่͕յ͠ɺϓϩμΫτಋೖ͕ࣦഊͩͬͨͱݴΘΕΔ͜ͱʹͳΓ·͢ɻ අ༻ ίετ ͕૿͑ͯ΋
    ޮՌ͕େ͖͘૿େ͍ͯ͠Ε͹
    Ϗδωεతʹ͸੒ޭ
28. Operation Lab ӡ༻ઃܭϥϘ ʮଐਓԽʯʹର͢Δצҧ͍ 28
29. Operation Lab ӡ༻ઃܭϥϘ ʮଐਓԽʯʹର͢Δצҧ͍ ʮଐਓԽͷղফʯͷى఺ 29 *5αʔϏεͷ҆ఆՔಇ ӡ༻ϓϩηεվળ ਓࡐෆ଍ͷղফ ίετ࡟ݮ ଐਓԽͷղফ ΰʔϧ૾ ํ਑ ୭Ͱ΋Ͱ͖Δۀ຿ʹͯ͠
    ҆ఆՔಈ࣮ݱɺਓࡐෆ଍ղফ͠Α͏ ݩʑɺʮଐਓԽͷղফʯͷ໨త͸ɺಛఆͷख़࿅ऀ΁ͷෛ୲ΛݮΒͯ͠ɺ
    ۀ຿ෛՙΛฏ४Խ͠ɺεΩϧͷఈ্͛Λ͢Δ͜ͱɺͰ͋ͬͨɻ ԿͷͨΊʹʮଐਓԽͷղফʯΛ͍ͨ͠ͷͰ͠ΐ͏͔
    ΍Γ͍ͨࣄ͸҆ఆͨ͠ӡ༻Λ࣋ଓతʹߦ͍ͬͯ͘͜ͱͰ͸ͳ͍ͷͰ͠ΐ͏͔
30. Operation Lab ӡ༻ઃܭϥϘ ʮଐਓԽʯʹର͢Δצҧ͍ ʮଐਓԽͷղফʯͷݱ࣮ 30 *5αʔϏεͷ҆ఆՔಇ ӡ༻ϓϩηεվળ ਓࡐෆ଍ͷղফ ίετ࡟ݮ ଐਓԽͷղফ ΰʔϧ૾ ํ਑ ୭Ͱ΋Ͱ͖Δۀ຿ʹͯ͠
    ҆ఆՔಈ࣮ݱɺਓࡐෆ଍ղফ͠Α͏ ʮଐਓԽͷղফʯʮۀ຿ͷ୭Ͱ΋Ͱ͖ΔԽ ઐ໳ੑͷྼԽ ʯʹͳͬͯ͠·͍ͬͯΔɻ ཧ૝ ݱ࣮ ʮΞϧόΠτͰ΋Ͱ͖ΔΑ͏ʹ͠Ζʯͱۃ୺ͳࢦࣔΛ͞Ε͍ͯΔέʔε΋௝͘͠͸ͳ͍ɻ ݩʑɺʮଐਓԽͷղফʯͷ໨త͸ɺಛఆͷख़࿅ऀ΁ͷෛ୲ΛݮΒͯ͠ɺ
    ۀ຿ෛՙΛฏ४Խ͠ɺεΩϧͷఈ্͛Λ͢Δ͜ͱɺͰ͋ͬͨɻ
31. Operation Lab ӡ༻ઃܭϥϘ ʮଐਓԽʯʹର͢Δצҧ͍ 31 ʮଐਓԽʯ
    
    ղফ͢΂͖΋ͷ
    ͩͱ͍ͯ͠Δɻ ӡ༻૊৫ʹͱͬͯɺ͜ͷߟ͑ํ͸ਖ਼͍͠ͷ͔ ӏವΈʹͤͣɺٙ͏͜ͱ͸େࣄ
32. Operation Lab ӡ༻ઃܭϥϘ ʮଐਓԽʯʹର͢Δצҧ͍ ͦͷਓʹଐ͢Δ͜ͱɻ ʮଐਓԽʯͱ͸Կ͔ 32 ଐਓ খֶؗ
    ਫ਼બ൛
    ೔ຊࠃޠେࣙయ ʮଐਓओٛʯ΍ʮଐਓ๏ʯͳͲͷ๏཯༻ޠʹؚ·Ε
    ྑ͍ͱ͔ѱ͍ͱ͍͏ҙຯ͸ബ͍ݴ༿ ରޠ͸ʮଐ஍ʯ ͧͪ͘ ۀ຿ͳͲ͕ಛఆͷݸਓʹଐ͢Δ͜ͱ ଐਓԽ ͦͷมԽΛؚΉ ͋Δۀ຿͕ɺ ૊৫΍νʔϜʹରͯ͠Ͱ͸ͳ͘
    ಛఆͷݸਓͱڧ͍݁ͼ෇͖Λ͍࣋ͬͯΔঢ়ଶ ͭ·Γ Λݴ͏
33. Operation Lab ӡ༻ઃܭϥϘ ʮଐਓԽʯʹର͢Δצҧ͍ ʮଐਓԽʯ͸ྑ͍͜ͱͳͷ͔
    ѱ͍͜ͱͳͷ͔ 33 ๬·͍͠ͷ͔ɺ๬·͘͠ͳ͍ͷ͔
    ʹґͬͯҰҙʹܾ·Δ ͕ ͋Δۀ຿͕ɺ ૊৫΍νʔϜʹରͯ͠Ͱ͸ͳ͘
    ಛఆͷݸਓͱڧ͍݁ͼ෇͖Λ͍࣋ͬͯΔঢ়ଶ ʮଐਓԽʯͷળ͠ѱ͠͸ɺ
    ίϯςΩετͰܾ·Δ ͦͷଐਓԽ͸ѱ͍͜ͱ ͦͷଐਓԽ͸ળ͍͜ͱ ๬·ΕͨଐਓԽ ๬·Ε͵ଐਓԽ
34. Operation Lab ӡ༻ઃܭϥϘ ʮଐਓԽʯʹର͢Δצҧ͍ ͳͥʮଐਓԽʯ͕ωΨςΟϒʹड͚औΒΕΔͷ͔ 34 ๬·͘͠ͳ͍ঢ়ଶͰ͋ΔͨΊ ͕ ͋Δۀ຿͕ɺ ૊৫΍νʔϜʹରͯ͠Ͱ͸ͳ͘
    ಛఆͷݸਓͱڧ͍݁ͼ෇͖Λ͍࣋ͬͯΔঢ়ଶ ͦͷଐਓԽ͸ѱ͍͜ͱ ๬·Ε͵ଐਓԽ ଐਓԽ͢Δ͜ͱ͕ωΨςΟϒͳ৔߹
    ྫ  • ຊདྷ͸૊৫શମͰରԠ͢΂͖ۀ຿͕ɺಛఆͷݸਓʹूத͠ɺରԠͰ͖Δਓ͕ݶΒΕͯ͠·͏ɻ
    • ຊདྷ͸ɺ୭Ͱ΋Ͱ͖ΔΑ͏ʹ͢΂͖ۀ຿Λɺಛఆͷݸਓ๊͕͑ࠐΜͰ͠·͍ɺࣄۀϦεΫͱͳ͍ͬͯΔɻ
    • ಛఆͷݸਓ๊͕͑ࠐΉ͜ͱʹΑΓɺӡ༻඼࣭͕௿͍··์ஔ͞Εͯ͠·͍ͬͯΔɻ
35. Operation Lab ӡ༻ઃܭϥϘ ʮଐਓԽʯʹର͢Δצҧ͍ ʮଐਓԽʯʹର͢ΔͭͷྖҬ 35 ଐਓԽ͢΂͖ྖҬ ʮઐ໳ੑʯ΍ʮݸੑʯ͕ظ଴͞ΕΔྖҬ ଐਓԽ͢΂͖Ͱ͸ͳ͍ྖҬ ʮઐ໳ੑʯ΍ʮݸੑʯΑΓ΋ڧ͍ظ଴͕ผʹ͋ΔྖҬ ࣄۀܧଓੑͳͲ • ʮ୭Ͱ΋Ͱ͖Δʯ
    खॱ͕໌֬Ͱ͋Ε͹੒Ռ͕ग़΍͍͢
    • Ҿ͖ܧ͕͗Մೳ
    ൺֱత୹ظͰޙ೚ΛΞαΠϯͰ͖Δ
    • ࠶ݱతͳ࢓ࣄʹ࠷ద
    ރΕ͍ͯΔ࢓ࣄΛ҆ఆͯ͠೚ͤΒΕΔ Ϗδωεͱͯ͠ɺϒϧʔΦʔγϟϯ
    ʹͳΓ΍͍͢ Ϗδωεͱͯ͠͸ϨουΦʔγϟϯ
    ʹͳΒ͟ΔΛಘͳ͍ • ઐ໳ੑ΍ݸੑ͕׆͖Δ
    ظ଴͕໌֬Ͱ͋Ε͹੒Ռ΋ग़΍͍͢
    • ্ཱ͕ͪΓ͕ૣ͍
    ൺֱత୹ظͰ੒Ռ͕ग़΍͍͢
    • ඇ࠶ݱతͳ࢓ࣄʹ࠷ద
    શ͘৽͍͠࢓ࣄΛ೚ͤΒΕΔ
36. Operation Lab ӡ༻ઃܭϥϘ ʮଐਓԽʯʹର͢Δצҧ͍ ۀ຿ͷہ໘ʹԠͯ͡ʮଐਓʯʮඇଐਓʯΛ࢖͍෼͚Δ 36 ઐ໳ੑ΍ݸੑͰ
    ܗʹ͢Δ ༗ܗԽ ઌਐੑ কདྷੑ ଐਓʹΑΔ
    ਝ଎ੑ ଐਓʹΑΔ
    ॊೈੑ ଐਓԽͷϓϥε໘ ߩݙ ॊΒ͔͍ঢ়ଶͷ·· • ہॴత
    ൣғڱ
    • ඇ൓෮త
    গճ਺
    • ඇ࠶ݱత
    ୯ൃతɾҭ੒೉
    • شൃత ଐਓԽͷϚΠφε໘ ݦࡏԽ • ඇہॴత
    ൣғ޿
    • ൓෮త
    ଟճ਺
    • ࠶ݱత
    ܧଓతɾҭ੒қ
    • ඇشൃత ඇଐਓԽʹΑΔస׵ ࣄۀܧଓ
    Մೳʹ͢Δ ඇଐਓʹΑΔ
    ൓෮ੑ ٬؍Խɺ஌ݟԽ ඇଐਓʹΑΔ
    ࠶ݱੑ ࣮ݱ ෆ֬ఆཁૉ
    ෆ҆ఆཁૉ ߗ͍ঢ়ଶʹ͢Δ ϒϧʔΦʔγϟϯʹͳΓ΍͍͢ ϨουΦʔγϟϯʹͳΓ΍͍͢ ϏδωεྖҬͱͯ͠ Ϗδωε؀ڥͷมԽʹڧ͍ Ϗδωε؀ڥͷมԽʹऑ͍ • ઐ໳ੑ΍ݸੑ͕׆͖Δ
    • ্ཱ͕ͪΓ͕ૣ͍
    • ඇ࠶ݱతͳ࢓ࣄʹ࠷ద
37. Operation Lab ӡ༻ઃܭϥϘ ʮଐਓԽʯʹର͢Δצҧ͍ ·ͱΊ
    ʮଐਓԽͷղফʯͷଊ͑ํ 37 ๬·͍͠ͷ͔ɺ๬·͘͠ͳ͍ͷ͔
    ʹґͬͯҰҙʹܾ·Δ ͕ ͋Δۀ຿͕ɺ ૊৫΍νʔϜʹରͯ͠Ͱ͸ͳ͘
    ಛఆͷݸਓͱڧ͍݁ͼ෇͖Λ͍࣋ͬͯΔঢ়ଶ ʮଐਓԽʯͷળ͠ѱ͠͸ɺ
    ίϯςΩετͰܾ·Δ ଐਓԽ
    
    ࣄۀϦεΫͱଊ͑Δ ଐਓԽ
    
    ઐ໳ੑͱଊ͑Δ ๬·ΕͨଐਓԽ ๬·Ε͵ଐਓԽ ܧଓੑɺ࠶ݱੑ͕Ձ஋ ઌਐੑɺॊೈੑ͕Ձ஋ ଐਓԽͷϓϥε໘Λ׆͔͢ ඇଐਓԽͷϓϥε໘Λ׆͔͢
38. Operation Lab ӡ༻ઃܭϥϘ ʮଐਓԽʯʹର͢Δצҧ͍ େࣄͳ͜ͱ 38 ӡ༻૊৫ʹٻΊΒΕΔઐ໳ੑΛ
    ཱ֬͠·͠ΐ͏ɻ ಠΓΑ͕Γͷʮઐ໳ੑʯͰ͸ɺଐਓԽ͸ฐ֐ͱͳΓ·͢ɻ
    ٬؍తʹɺ૊৫ʹٻΊΒΕΔઐ໳ੑͰ͋Δඞཁ͕͋Γ·͢ɻ ߴ͍ʮࣄۀܧଓ΁ͷߩݙೳྗʯ͕
    ӡ༻૊৫ʹٻΊΒΕ͍ͯΔઐ໳ੑɺͱߟ͑·͠ΐ͏ɻ ʮ୭Ͱ΋Ͱ͖Δ͜ͱʯ͹͔Γ΍͍ͬͯΔͱɺ૊৫ͷڧΈ͕θϩʹͳΓ·͢ɻ
    ઓུతʹʮଞॴͰ͸Ͱ͖ͳ͍͜ͱʯΛ୳͍ͯ͘͠ඞཁ͕͋Γ·͢ɻ
39. Operation Lab ӡ༻ઃܭϥϘ ʮଐਓԽʯʹର͢Δצҧ͍ ඇଐਓԽ͢΂͖ۀ຿ ฏқ ฏқ ฏқ ฏқ ฏқ ෳࡶ͞ͷ
    ഉআ ࣗಈԽʹظ଴͢΂͖ ࢀߟ
    ӡ༻ࣗಈԽ͢΂͖ྖҬ
    
    ඇଐਓԽྖҬ 39 ӡ༻ۀ຿ ෳࡶ ฏқ ฏқ ฏқ ෳࡶ ෳࡶ ෳࡶ ෳࡶ ෳࡶ ੔ཧͤͣͦͷ··
    ࣗಈԽΛਪਐ ฏқ ෳࡶ ෳࡶ ഇࢭ͢΂͖ۀ຿ ࣮૷͕༰қͰ
    อक޻਺΋ݶఆత ෳࡶ ෳࡶ ෳࡶ ෳࡶ ෳࡶ ෳࡶ ଐਓԽ͢΂͖ۀ຿ ෳࡶ͞ͷ
    ू໿ ਓͷઐ໳ੑʹظ଴͢΂͖ ͋Γ͕ͪͳ
    ӡ༻ࣗಈԽ ͋Δ΂͖
    ӡ༻ࣗಈԽ ੔ཧ ࣮૷͕ࠔ೉Ͱ
    อक͸ෆՄೳʹ͍ۙ
40. Operation Lab ӡ༻ઃܭϥϘ ·ͱΊ 40
41. Operation Lab ӡ༻ઃܭϥϘ ·ͱΊ ·ͱΊ
    ੵ೥ͷצҧ͍Λਖ਼͢ 41 ʮӡ༻ίετͷ࡟ݮʯʮଐਓԽͷղফʯ͸ɺ୭΋๬·ͳ͍ѱ͍ঢ়ଶʹɺ
    ӡ༻૊৫Λ௥͍٧Ί͍ͯ͘ɺͱ͍͏ݱ࣮͕͋Δɻ *5αʔϏεͷ҆ఆՔಇ ӡ༻ϓϩηεվળ ਓࡐෆ଍ͷղফ ίετ࡟ݮ ଐਓԽͷղফ ΰʔϧ૾ ࢪࡦ ӡ༻ࣗಈԽ ํ਑ Ή͠Ζʮίετ࡟ݮʯ΍ɺʮଐਓੑͷղফʯʹΑͬͯ
    ӡ༻ݱ৔͕ࠞཚɺਰୀ͍ͯ͘͜͠ͱͷํ͕ଟ͍ɻ ૬౰ͷอकίετ͕ܧଓతʹඞཁͱͳΔɻ ૬౰ͷೳྗ͕͋Δਓʹґଘ͢Δඞཁ͕͋Δɻ
42. Operation Lab ӡ༻ઃܭϥϘ ·ͱΊ ·ͱΊʮӡ༻ίετͷ࡟ݮʯͱʮଐਓੑͷղফʯ 42 ύʔιφϧίετ ϥϯχϯάίετ ҡ࣋අ༻ ӡ༻ίετ ΦϖϨʔγϣφϧίετ
    01&9  ʴ ਓ݅අ ʮӡ༻ίετͷ࡟ݮʯ͸ɺ૬ରత࡟ݮ අ༻ରޮՌͷվળ ͱଊ͑Δ΂͖ ӡ༻૊৫֎෦ʹରͯ͠ʮӡ༻ίετͷ࡟ݮʯΛެݴͤͣɺ಺෦Ͱӡ༻༧ࢉΛ༗ޮ׆༻͢ΔΑ͏ʹ͢΂͖ɻ ଐਓԽ
    
    ࣄۀϦεΫͱଊ͑ΔྖҬ ଐਓԽ
    
    ઐ໳ੑͱଊ͑ΔྖҬ ๬·ΕͨଐਓԽ ๬·Ε͵ଐਓԽ ܧଓੑɺ࠶ݱੑ͕Ձ஋ ઌਐੑɺॊೈੑ͕Ձ஋ ଐਓԽͷϓϥε໘Λ׆͔͢ ඇଐਓԽͷϓϥε໘Λ׆͔͢ ʮӡ༻ίετʯ͸ɺӡ༻ΤϯδχΞͱ͍͏ઐ໳৬Λ׆༻͢ΔͨΊͷݪࢿ ʮଐਓԽʯ͸ɺۀ຿ͷہ໘ʹԠͯ͡ϝϦοτɾσϝϦοτʹ߹Θͤͯ࢖͍෼͚Δ
43. Operation Lab ӡ༻ઃܭϥϘ ·ͱΊ ࢀߟ
    צҧ͍ͨ͠··ͷʮӡ༻ίετͷ࡟ݮʯͱʮଐਓੑͷղফʯ 43 ӡ༻ίετͷ࡟ݮ ଐਓੑͷղফ ʮӡ༻ίετͷ࡟ݮʯʮӡ༻༧ࢉͷ࡟ݮʯʹͳͬͯ͠·͏ͱ ӡ༻ΤϯδχΞͱ͍͏ઐ໳৬Λ׆༻͢ΔͨΊͷݪࢿ͕ແ͘ͳΔɻ ʮଐਓԽͷղফʯʮۀ຿ͷ୭Ͱ΋Ͱ͖ΔԽ ઐ໳ੑͷྼԽ ʯʹͳͬͯ͠·͏ͱ ʮ୭Ͱ΋Ͱ͖Δ͜ͱʯ͔͠Ͱ͖ͳ͍ɺ෇ՃՁ஋θϩͷӡ༻ʹͳΔɻ ҙਤʹ൓ͯ͠ɺӡ༻؅ཧͱӡ༻ऀͷՁ஋͸௿Լ͠ଓ͚Δ
44. Operation Lab ӡ༻ઃܭϥϘ ·ͱΊ ӡ༻؅ཧͱӡ༻ऀͷՁ஋ 44 ߴ͍ʮࣄۀܧଓ΁ͷߩݙೳྗʯΛ
    ఏڙ͢Δ͜ͱ ӡ༻ର৅ͷϏδωε΍αʔϏεʹରͯ͠ γεςϜ͚ͩΛݟ͍ͯΕ͹ྑ͍࣌୅͸ɺ͔ͳΓલʹऴΘΓ·ͨ͠
45. Operation Lab ӡ༻ઃܭϥϘ ࢀߟ
    աڈͷൃදࢿྉ 45 IUUQTXXXPQTMBCKQQVCMJTI աڈͷൃදࢿྉ͸
    0QT-BCKQ
    ͱ͍͏αΠτʹஔ͍ͯ͋Γ·͢ɻ
46. Operation Lab ӡ༻ઃܭϥϘ 46 Operation ӡ༻ઃܭ IUUQXXXPQFSBUJPOMBCDPKQ Lab