Управление репутацией в интернете

Презентация Евгения Куранова для слушателей семинара в Высшей экономической школе 30.05.2018

Transcript

1. УПРАВЛЕНИЕ РЕПУТАЦИЕЙ В ИНТЕРНЕТЕ Е В Г Е Н И Й К У Р А Н О В Э К С П Е Р Т П О У П Р А В Л Е Н И Ю Р Е П У Т А Ц И Е Й
2. Э Ф Ф Е К Т И В Н О ! КАК ЭТО РАБОТАЕТ? Прямо и опосредованно Гибкий таргетинг Можно измерить и сравнить Любой пользователь - это СМИ Мгновенная реакция Эффект ленты Цифровой след Мониторинг себя и конкурентов Негатив привлекает внимание
3. 84% 70% 65% 62 000 000 доверяют отзывам, как друзьям оставят отзыв, если их об этом попросить 90% читают менее 10 отзывов 73% игнорируют отзывы старше 3 месяцев Данные nielsen, brightlocal, яндекс.wordstat отказываются, обнаружив негатив запросов "отзывы" в месяц
4. МОНИТОРИНГ ОТВЕТЫ ПОСЕВ SERM 4 К И Т А У П Р А В Л Е Н И Я Р Е П У Т А Ц И Е Й
5. ИЩЕМ УПОМИНАНИЯ Отзывы Социальные сети Поисковая выдача СМИ Бренд Персона Продукт Конкуренты К У Д А С М О Т Р Е Т Ь ? М О Н И Т О Р И Н Г Ч Т О И С К А Т Ь ?
6. эффект разбитых окон Довольные не пишут отзывов Недовольные - добавляют новые Получить фидбэк в оффлайне до отъезда Вовремя обнаружить! Отель vs. booking негативных отзыва на Booking снижение загруженности в низкий сезон бронирование через Booking месяца скидок при заказе на Booking позитивных отзывов 3 20 0 3 50
7. Отображаются на других сайтах Следите за фото Идентифицируйте писателя Не пытайтесь удалять всё Отвечайте на все отзывы Вежливость и спокойствие Отзывы должны быть разными Пусть пишут сотрудники Пишите негатив о себе
9. РЕАГИРУЕМ НА НЕГАТИВ оперативно сделайте глубокий выдох П Р А В И Л Ь Н О Н Е М Н О Ж И Т Ь Н Е Н Е Г А Т И В И Т Ь В О Т В Е Т Н Е О Б С У Ж Д А Т Ь П У Б Л И Ч Н О Н Е К О Р М И Т Ь Т Р О Л Л Я П Р Е Д С Т А В И Т Е Л Ь А М Б А С С А Д О Р Т Р О Л Л Ь И Г Н О Р Запреты Ответы О Т В Е Т Ы
10. ПОСЕВЫ СМИ Крауд-маркетинг Социальные сети Web 2.0. площадки Пресс-релизы Пресс-киты Полезный контент Виральный контент П И Ш И Т Е Н О Р М А Л Ь Н О ! С О Б И Р А Й Т Е Б А З Ы К О Н Т А К Т О В ! Р А З В И В А Й Т Е А К К А У Н Т Ы !
11. Coffee is more than just a drink, it's a way to get your friends or work team together. It increases productivity it makes one happier and reduces work place stress. It raises one's mood, makes one more alert and strengthens short term memory. КОМПАНИЯ ЧЕЛОВЕК Сайт Аккаунты в соцсетях Страница в Википедии Публикации в СМИ Обзоры и рейтинги Каталоги Популярные ресурсы Работные сайты Биография Фото Страница на сайте Интервью Именной домен Профили в соцсетях serm и крауд: Броня в ТОП-10
12. СДЕЛАЙТЕ ЭТО ЗАРАНЕЕ П Я Т Ы Й К И Т У П Р А В Л Е Н И Я Р Е П У Т А Ц И Е Й Изучение продукта, поиск слабых мест Карты рисков Метрики План антикризисной работы Шаблоны, скрипты, нормативы Настройка инструментов Подготовка каналов и аккаунтов
13. что делать сейчас? 1. Приведите в порядок свои сайты 2. Дайте людям свои каналы для негатива 3. Очистите поисковую выдачу 4. Контролируйте негатив и исчерпывающе снимайте его 5. Доносите свою позицию 6. Внимательно пишите даже в личных сообщениях 7. Не лгите 8. Слушайте клиентов 9. Улучшайтесь у п р а в л е н и е р е п у т а ц и е й
14. спасибо е в г е н и й к у р а н о в p r a n a l i t i c @ g m a i l . c o m у п р а в л е н и е р е п у т а ц и е й у п р а в л е н и е р е п у т а ц и е й