Проектирование голосовых интерфейсов на примере Петровича

Илхом Назаров, Heads and Hands
ProfsoUX 2019

Доклад рассчитан на менеджеров проектов, проектировщиков и программистов, которые хотят разрабатывать голосовые интерфейсы для своих проектов или для клиентских. На маркетологов, чтобы понимать тонкости работы голосовых ассистентов в России.

Тезисы:
1. Почему голосовые помощники сегодня — одна из самых актуальных тем в России, и что с ними будет завтра. Кратко рассмотрим перспективы российского рынка.
2. Рождение новых профессий — архитекторы голосовых интерфейсов и NLP-программисты. Из каких других профессий они придут.
3. Из чего состоят голосовые интерфейсы: структура, компоненты, API.
4. Создание сценариев взаимодействия с Google Assistant в приложении Петровича:
- Сценарий нулевой: запуск и приветствие.
- Сценарий первый: поиск и заказ товаров.
- Сценарий второй: оформление товара и управление заказом.
- Сценарий третий: поиск ближайшего магазина.
5. Подводные камни в проектировании голосовых интерфейсов:
- Подготовка API: технические аспекты.
- Работа с NLP: регулярные выражения или нейросети.
- Ловушки проектирования диалогов.

Transcript

1. Проектирование голосовых интерфейсов Илхом Назаров Руководитель производства
2. у голосовых интерфейсов есть будущее? Почему
3. драйвер развития Основной
4. Типы ботов / голосовых помощников FAQ, базы знаний (вопрос/ответ) Сценарные боты (сбор данных) Сценарные боты с интеграциями
5. Классификатор интентов Bot intent: order_taxi time: +1 hour where: СПб, Ленина, 1 order_taxi Google Assistant with Actions Speech kit Можно такси через час на улицу Ленина, 84? Database Такси приедет по адресу… Синтез речи
6. Bot GA with Actions Google Assistant DF Dialogflow App Моб. приложение DF База данных Чатбот
7. Сценарии Запуск и приветствие Поиск и заказ товаров Статус заказа Оформление 1 2 3 4
8. Активационная фраза Вариативность Минимум NLP Саджесты и тултипы Определение локации
9. Единицы измерения Интент
10. Да — «Евроцемент М500» Нет — «Нужен цемент»
11. Понятные контакты ?
12. Навигация
13. под водой Камни
14. Да Нет Анализ тональности Сарказм или юмор Обработка NLP
15. Нет Чек-лист Сложные товары Красивые товары
16. Да Чек-лист Понятные товары (заказ пиццы) Быстрые покупки Повторные заказы Ситуативные действия (заказ такси, включить музыку)
17. Важен контекст За рулем В спешке . . . Дома (готовка, бытовые дела) При занятии спортом
18. Сири, позвони маме Ой, Алиса, позвони маме Алиса, позвони маме Кто такая Сири? Попросите об этом Сири. Кто такая Сири?
19. Илхом Назаров Head of Production at Heads and Hands facebook.com/nazarov.ilkhom e-mail: i.nazarov@handh.ru telegram: @epileptoid