Работа над ошибками

Алёна Кирдина, Evil Martians
ProfsoUX 2019

Доклад будет интересен дизайнерам больших и малых продуктов в стадии развития, а также менеджерам продукта и тимлидам.

Что дизайнер может сделать для улучшения давно существующего продукта? Как понять, куда расти, какие проблемы решать в первую очередь, и всегда ли решению нужен дизайн как таковой?

Расскажу, как мы поставили на ноги eBay для бизнеса, руководствуясь не интервью, аналитикой и внезапными инсайтами… А перечнем системных ошибок.

Transcript

1. Работа над ошибками Или интерфейсы, которых нет Алёна Кирдина, Evil Martians
20. 08 Укажите материал Укажите материал и бренд Укажите материал, бренд, цвет и MPN Укажите материал, бренд, цвет, MPN, состояние, страну производства и данные кредитной карты предыдущего владельца
21. 09 Длина заголовка не должна превышать 80 символов Стоимость доставки товара не может превышать $10 Мы не смогли подобрать категорию товара. Выберите её вручную Специфики вариаций товара должны отличаться друг от друга У вас есть незаполненные свойства товара Номера SKU не соответствуют товару ManageBySKU, указанному по идентификатору товара Le nom de la caractéristique de l'objet ; est trop court. Saisissez 1 caractères minimums, puis réessayez
23. 11 Ваших программистов надо выслать в Африку на съедение аборигенам!
24. Round 1. Отображать ошибки так, чтобы их можно было исправить 12
27. 15 Стоп. Действительно ли решением ошибок должны заниматься продавцы?
28. Round 2. Попытаться исправить ошибки за человека 16
30. Please specify Brand and MPN
31. Please specify Brand and MPN
32. Please specify Brand and MPN
33. Если вы на 90% уверены в значении поля, лучше предзаполнить его сразу 19
34. 05 +4% товаров
35. You have exceeded the starting limit of 50 listings
36. You have exceeded the starting limit of 50 listings
37. You have exceeded the starting limit of 50 listings
38. Самые типовые и механические действия можно смело брать на себя 22
39. 05 +4% товаров +6% товаров
40. Please specify shipping policy
41. Please specify shipping policy
42. Please specify shipping policy
43. Предустановленные варианты всегда удобнее пустого списка 25
44. 05 +4% товаров +6% товаров +10% товаров
45. Год назад Удавалось опубликовать какие-то товары сразу же. Остальные не получали от продукта никакой пользы, пока не исправят ошибки 27 44% пользователей
46. Сразу же успешно публикуют часть товаров и получают пользу от продукта 28 97% пользователей Сейчас
47. 29 Количество опубликованных товаров увеличилось в 3.5 раз
48. 30 Количество пользователей увеличилось в 3 раза Целевой показатель
49. Хороший сайт придумали, очень удобно в плане размещения товаров и качественных переводов 31
50. Поначалу были проблемы с импортом товаров с eBay, но сейчас их нет. Процесс прост и понятен 32
51. 32 Выводы
52. Лёгкий способ сделать рабочий продукт и раздражать людей чуть меньше: 33
53. Составьте список самых популярных системных ошибок Устраняйте их … Profit! Лёгкий способ сделать рабочий продукт и раздражать людей чуть меньше: 33 1. 2. 3. 4.
54. И где тут работа дизайнера? 34
55. 35 Пользователи, служба поддержки Команда разработки Дизайнер
56. 36 Не разрабатывайте интерфейсы — решайте задачи
57. Спасибо за внимание! egodyston aljona.katz