Как превращать пользовательские инсайты в новые продукты

Алексей Бугаев, Знак-маркетинг
ProfsoUX 2019

Доклад рассчитан на UX-исследователей, UX-дизайнеров.

Общая проблема многих исследований пользователей состоит в том, что в них не содержатся идеи новых продуктов. В отчетах могут быть закономерности пользовательского поведения, рассказы о жизни пользователей, описание недостатков продукта, но часто это сырые материалы, которые дизайнер и заказчик не понимают, как использовать.

Дизайн-исследования, предназначенные для создания новых продуктов, имеют следующие особенности:

(1) результатом исследования является прототип продукта, а не отчет;
(2) исследование проводится в контексте будущего использования продукта;
(3) участвующие в исследовании пользователи являются партнерами для создания продукта.

На примере двух кейсов мы посмотрим, как эти принципы были реализованы. Оба кейса связаны с созданием мобильных приложений с программой лояльности. В каждом варианте были использованы разные методы исследования пользователей, но сохранены эти принципы.

Transcript

1. Как превращать пользовательские инсайты в новые продукты? ПрофсоUX 2019
2. 2 Тема: Как превращать пользовательские инсайты в новые продукты? Контакты: +7 (903) 651-61-99, bugaev@znakmarketing.ru
3. Результат исследования — прототип, а не отчёт 3 Тема: Как превращать пользовательские инсайты в новые продукты? Контакты: +7 (903) 651-61-99, bugaev@znakmarketing.ru Прототип
4. Две «стратегии» создания продукта 4 Тема: Как превращать пользовательские инсайты в новые продукты? Контакты: +7 (903) 651-61-99, bugaev@znakmarketing.ru Прототип 1 2
5. • Профессиональные покупатели — электрики • Этнография 5 Тема: Как превращать пользовательские инсайты в новые продукты? Контакты: +7 (903) 651-61-99, bugaev@znakmarketing.ru Кейс 1. Производитель электротоваров
6. 6 Тема: Как превращать пользовательские инсайты в новые продукты? Контакты: +7 (903) 651-61-99, bugaev@znakmarketing.ru Изучаемые ситуации в жизни электриков
7. Где искать инсайты? 7 Тема: Как превращать пользовательские инсайты в новые продукты? Контакты: +7 (903) 651-61-99, bugaev@znakmarketing.ru Артефакты Ноу-хау Прототип Задачи
8. Погружение в жизнь пользователей 8 Тема: Как превращать пользовательские инсайты в новые продукты? Контакты: +7 (903) 651-61-99, bugaev@znakmarketing.ru Артефакты Ноу-хау Задачи
9. 9 Тема: Как превращать пользовательские инсайты в новые продукты? Контакты: +7 (903) 651-61-99, bugaev@znakmarketing.ru  ☺ Клиент доволен 1. Поиск заказа 2. Закупка материалов 3. Выполнение заказа 4. Сдача работ 5. Эксплуатация объекта Группировка задач на CJM
10. 10 Тема: Как превращать пользовательские инсайты в новые продукты? Контакты: +7 (903) 651-61-99, bugaev@znakmarketing.ru Артефакты Ноу-хау Ключевая пользовательская задача Прототип Задачи Выявление ключевой пользовательской задачи
11. Процесс исследования 11 Тема: Как превращать пользовательские инсайты в новые продукты? Контакты: +7 (903) 651-61-99, bugaev@znakmarketing.ru Артефакты Ноу-хау Ключевая пользовательская задача Сценарий Прототип Задачи
12. Как сократить процесс? 12 Тема: Как превращать пользовательские инсайты в новые продукты? Контакты: +7 (903) 651-61-99, bugaev@znakmarketing.ru Артефакты Ноу-хау Ключевая пользовательская задача Сценарий Прототип Задачи
13. • Розничные покупатели • Интервью 13 Тема: Как превращать пользовательские инсайты в новые продукты? Контакты: +7 (903) 651-61-99, bugaev@znakmarketing.ru Кейс 2. Сеть ресторанов
14. Процесс исследования 14 Тема: Как превращать пользовательские инсайты в новые продукты? Контакты: +7 (903) 651-61-99, bugaev@znakmarketing.ru Артефакты Ноу-хау Сценарий Прототип 1 2
15. 15 Тема: Как превращать пользовательские инсайты в новые продукты? Контакты: +7 (903) 651-61-99, bugaev@znakmarketing.ru Новаторы Консерваторы Экстремальные пользователи
16. Экстремальные пользователи в программе лояльности сети ресторанов 16 Тема: Как превращать пользовательские инсайты в новые продукты? Контакты: +7 (903) 651-61-99, bugaev@znakmarketing.ru Вениамин, 49 лет Владислава, 37 лет
17. 17 Тема: Как превращать пользовательские инсайты в новые продукты? Контакты: +7 (903) 651-61-99, bugaev@znakmarketing.ru Изучаем, что пользователи… Метод исследования видят, ощущают говорят, думают переживают, мечтают делают, используют сервис-сафари интервью co-creation этнография Глубина погружения Как выбрать метод исследования?
18. 18 Тема: Как превращать пользовательские инсайты в новые продукты? Контакты: +7 (903) 651-61-99, bugaev@znakmarketing.ru Стадия идеи / продукта Изучаем, что пользователи… Метод исследования продукт идея ответ на вызов бизнес-задача видят, ощущают говорят, думают переживают, мечтают делают, используют сервис-сафари интервью co-creation этнография Глубина погружения Как выбрать метод исследования? $ Бюджет
19. Процесс исследования 19 Тема: Как превращать пользовательские инсайты в новые продукты? Контакты: +7 (903) 651-61-99, bugaev@znakmarketing.ru Артефакты Ноу-хау Ключевая пользовательская задача Сценарий Прототип Сервис-сафари Этнография Интервью Задачи
20. Как исследовать пользователей глубже? 20 Тема: Как превращать пользовательские инсайты в новые продукты? Контакты: +7 (903) 651-61-99, bugaev@znakmarketing.ru Артефакты Ноу-хау Задачи Сервис-сафари Этнография Интервью Co-creation
21. Будьте продуктивны! «Знак-маркетинг» +7 (903) 651-61-99 bugaev@znakmarketing.ru www.znakmarketing.ru 21