CJM как каргокульт

Валерия Курмак
ProfsoUX 2020

Меланезийские племена верят, что если проводить ритуалы, похожие на действия белых людей с неба будут падать грузы с благами. Похожая ритуализация происходит с инструментом CJM. Часто его используют там, где он не нужен, или же он становится красивым бесполезным объектом для украшения стен. Как так происходит и как эффективно работать с CJM?

Transcript

1. CJM как каргокульт Валерия Курмак 29 февраля 2020. Санкт-Петербург
2. Валерия Курмак Inclusive design expert / Head of human experience in AIC исследование о людях 
 с инвалидностью гайдлайн 
 по цифровой доступности не исключение specialbank.ru specialbank.ru/guide t.me/neiskluchenie
4. «Клиентов изучаем, CJM делаем, 
 но проекты не взлетают».
5. Подмена одной деятельности другой
6. JTBD CJM Персоны почему это важно? Value Proposition Canvas JTBD CJM Персоны Value Proposition Canvas JTBD CJM Персоны
7. JTBD CJM Персоны Результаты будут ограничены заданным фреймворком направлением почему это важно? Value Proposition Canvas JTBD CJM Персоны Value Proposition Canvas JTBD CJM Персоны
8. Как понять, в какой момент я начинаю заниматься профанацией? Что сказать b2b заказчику?
 что делать?
9. Цель 
 бизнеса Цель 
 проекта что делать? Цель 
 исследования
10. Само не взлетает и не едет
11. почему это важно? цель 
 бизнеса цель 
 проекта цель 
 исследования исследование CJM Дизайн ?
12. что делать? цель 
 бизнеса цель 
 проекта цель 
 исследования исследование CJM Дизайн
14. что делать? цель 
 бизнеса цель 
 проекта цель 
 исследования исследование CJM Дизайн
15. Работа только над внешним слоем
16. Процедура Pre Mortem что делать? Гэри Кляйн: 
 «Давайе представим себе, что произошло два года - 
 мы приняли это решение, и у нас все пошло не так.
 Постарайтесь представить, почему так случилось, 
 и напишите, когда и что вызвало провал».
17. что делать? Эмоции Проблемы Потребности Этап 1 Этап 2 Этап 3 Этап 4 ☹
18. что делать? Эмоции Проблемы Потребности Back stage KPI Этап 1 Этап 2 Этап 3 Этап 4 ☹
19. 01 Тот ли метод я сейчас использую 02 Заранее спланируйте как ваша команда будет использовать CJM 03 Изучите не только опыт клиента, но и тех, кто будет внедрять 
 и реализовывать ваш проект CJM как каргокульт
20. ]] Валерия Курмак Не исключение А еще мы ищем исследователя ;)