Пишем для тех, кто плохо знает язык

Татьяна Фокина
ProfsoUX 2020

Доклад предназначен для UX-писателей, редакторов, локализаторов, аналитиков, продактов и всех, кто пишет для продукта.

Основная ЦА нашего продукта — жители Средней Азии, которые приехали в Россию на заработки. И они не очень хорошо знают русский язык. Что делать будем?

1. (очевидное) Переводить приложение
- Находим хороших переводчиков
- Проверяем на живых людях
- Проверяем на реальных пользователях
- Выясняем, что ЦА не выбирает свой язык (хотя они знают, где это сделать), а пользуется на русском («Я же в России!»)
2. Исследовать пользователей
3. Писать проще. И ещё проще
4. Пользователи не понимают стандартных обозначений («Круглая красная кнопка [floating button], наверное, что-то делает, но я лучше не буду нажимать, вдруг что-то страшное произойдёт) и иконок (например, шаринг)
5. Пользователи боятся нажимать на кнопки! Будем что-то делать

А что делать — расскажу лично. С примерами;)

Transcript

1. Писать для тех, кто не знает язык
2. ЦА: Таджикистан, Узбекистан, Киргизия
3. Как взаимодействовать?
4. 1. Перевести приложение
5. - Найти хороших переводчиков 1. Перевести приложение
6. - Найти хороших переводчиков - Проверить на живых людях 1. Перевести приложение
7. - Найти хороших переводчиков - Проверить на живых людях - Проверить на реальных пользователях 1. Перевести приложение
8. - Найти хороших переводчиков - Проверить на живых людях - Проверить на реальных пользователях - Выяснить, что пользователи не меняют язык 1. Перевести приложение
9. Пользователи не меняют язык
10. 2. Писать проще
11. Тут нужен непонятный текст Нужно, чтобы не выключали Пусть нажимают пореже
12. - Иконки Ну, я делаю скриншот и посылаю в WhatsApp 3. ЦА не понимает стандартных обозначений
14. - Иконки - Действия 3. ЦА не понимает стандартных обозначений
15. - Иконки - Действия - Интуитивно непонятно 3. ЦА не понимает стандартных обозначений
16. 4. Боятся нажимать на кнопки! Большая страшная кнопка. Она что- то делает А вдруг у меня автоматически спишутся деньги? Страшная кнопка поменьше. Не буду нажимать от греха подальше
17. 5. Исследовать пользователей
19. Итого: 1. Переводим на языки ЦА 2. Пишем проще. И ещё проще 3. Подписываем иконки и дублируем визуалом жесты 4. Уменьшаем количество страхов 5. Исследуем пользователей и их взаимодействие с приложением
20. Татьяна Фокина @ftanuxa