Мастер-класс: Как самостоятельно найти респондентов для исследований

Наталья Чебыкина
ProfsoUX 2020

Мастер-класс предназначен для тех, кто решил самостоятельно исследовать и столкнулся с задачей самостоятельного поиска для этого респондентов. Будет полезен продактам, дизайнерам, исследователям, предпринимателям и стартаперам.

В современном мире уже никого не удивишь подходом, что нужно привлекать пользователей к созданию продукта, что сначала нужно найти проблему, а потом придумать решение; а знание пользовательских сценариев — залог успешного продукта.

Но при этом до сих пор многие не проводят исследования своих пользователей или проводят редко, привлекая агентства и тратя на это внушительные деньги.
Одной из причин, как ни странно, является не то, что они не знают, как это делать, а то, что они не знают, как найти людей для исследований, как уговорить их ответить на вопросы, поделиться своими болями, протестировать прототип.

Считается, что в России отсутствует культура нетворкинга, люди не привыкли, что с их мнением считаются и оно для кого-то важно. Чрезмерная закрытость сообществ и недоступность каких-то ключевых людей — все это значительно усложняет поиск респондентов для проведения того же самого customer interview, без которого проводить customer development просто невозможно.

На мастер-классе разберем, как этого избежать.

Я поделюсь своим многолетним опытом поиска респондентов для исследований не через агентства, а своими руками.

Участники мастер-класса узнают:
- какими способами можно искать респондентов
- чем и как их мотивировать

Мы разберем:
- как снизить риск отказов от участия
- основные ошибки при привлечении респондентов

По итогу мастер-класса каждый участник получит:
- список источников респондентов
- шпаргалку с приемами для успешных “заходов” к респондентам
- мотивационный спич для рекрутинга
- заряд эмоций от работы в микрогруппах

Transcript

1. 29 февраля 2020. Санкт-Петербург Как найти респондентов для исследований Чебыкина Наталья, СКБ Контур
2. — Готова ли ты познакомиться со мной? — Пожалуй, нет. — Ну что ж, в этом случае придется знакомиться неготовой. Заход неизвестного пикапера
3. Знакомство
4. Познакомьтесь друг с другом. Выберите сервис для работы на мастер-классе. 3 минуты
5. 1 кого ищем
6. Кто вам нужен? Соц.-демографические признаки Какие задачи решает/хочет решить Какие имеет потребности, цели Какими знаниями, умениями обладает Какие жалобы, трудности у него Чем увлекается Что его может заинтересовать
7. 2 Где и как ищем
8. Каналы поиска
9. Теплая база Холодная база Базы для обзвона/рассылки
10. Мероприятия Объявления Промоутер Снежный ком Личное мероприятие Проф.сообщества Оффлайн
11. Соц.сети Лендинг Чаты Сайты поиска работы Проф.сообщества Онлайн
12. Опишите кого и где вы будете искать. Составьте мотивационный спич. 15 минут
13. 3 Страх общения с людьми
14. причины страха
15. 3 вопроса для проработки страха
16. Какие последствия меня пугают? 1 А так ли это на самом деле? 2 3 Как это проверить?
17. ТехникА «РРК»
18. Тестируем мотивационный спич 10 минут
19. 4 Что говорим
20. Кто вы и откуда Удобно ли говорить респонденту* Откуда контакт и цель Выгода для респондента Организационные моменты 1. 2. 3. 4. 5. Мотивационный спич *За исключением письменного обращения
21. Проблемы и ошибки
22. Кто вы и откуда Удобно ли говорить респонденту* Откуда контакт и цель Выгода для респондента Организационные моменты 1. 2. 3. 4. 5. Мотивационный спич *За исключением письменного обращения
23. Доверие к авторитетам и похожим на нас Ценим то, что менее доступно Чувство собственной значимости Правило "взаимного обмена" Альтруизм Основа для заходов
24. Доверие к авторитетам и похожим на нас Ценим то, что менее доступно Чувство собственной значимости Правило "взаимного обмена" Альтруизм + Чувство вины Основа для заходов
25. Доверие к авторитетам и похожим на нас Ценим то, что менее доступно Чувство собственной значимости Правило "взаимного обмена" Альтруизм + Чувство вины Дважды сложно отказать Основа для заходов
26. Доверие к авторитетам и похожим на нас Ценим то, что менее доступно Чувство собственной значимости Правило "взаимного обмена" Альтруизм + Чувство вины Дважды сложно отказать На простое легче согласиться Основа для заходов
27. Кто вы и откуда Удобно ли говорить респонденту* Откуда контакт и цель Выгода для респондента Организационные моменты 1. 2. 3. 4. 5. Мотивационный спич *За исключением письменного обращения
28. Мы исследуем потребности фрилансера. Были бы признательны, если бы вы ответили на наши вопросы. Это займет совсем немного времени. Вы согласны? Было
29. Вы - фрилансер, и сталкивались с затруднениями при расчете и обосновании стоимости своих услуг? Уделив порядка 15-20 минут, вы сможете помочь и себе, и нам. У нас есть идея решения, которое позволит избежать этих сложностей, хотели бы ее проверить. Что скажете? Стало
30. Игра Пикап респондентов
31. Цель — набрать максимальное количество респондентов. 20 минут
32. ЧТО Узнали
33. inozemtzeva@skbkontur.ru @ch_natalya