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圧倒的な『顧客志向』の文化の創り方 / Product Engineer Night 2025...

Rakus_Dev
February 24, 2025
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圧倒的な『顧客志向』の文化の創り方 / Product Engineer Night 20250221

◆イベント名
Product Engineer Night #7 〜LT大会!〜
https://product-engineer.connpass.com/event/345220/

◆発表タイトル
圧倒的な『顧客志向』の文化の創り方

◆登壇者
株式会社ラクス 製品管理課 課長 稲垣 剛之 (@ingktks7)

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February 24, 2025
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Transcript

  1. 稲垣 剛之(いながき たけし)    @ingktks7 株式会社 ラクス 開発本部 東京開発統括部 製品管理課 課長

    2 SI ・バックエンドWEBエンジニア ・システムエンジニア ・プロジェクトマネージャー toB ・プリセールス ・製品開発責任者(バックエンド開発) toC(blog) BtoC(ec) ・バックエンドWEBエンジニア ・WEBディレクター ・エンジニアリングマネージャー BtoC(ec) ・エンジニアリングマネージャー ・製品開発責任者(企画・開発デザイン) ・取締役(製品・コーポレート) IaaS ・技術サポートエンジニアマネージャー SaaS ・プロダクトマネージャー バックグラウンド バックエンド エンジニア エンジニアリグ マネージャー プロダクト マネージャー プロジェクト マネージャー 略歴 CSK (現 SCSK) ニフティ クルーズ CROOZ SHOPLIST AWS Japan ラクス 自己紹介
  2. 特徴 AI バックオフィス DX 経理がメイン 15年続く製品 1.8万社 ARR100億円超 セールス・レッド ・グロース

    カスタマイズ性 高い サーバー原価 重要 UI/UX 従業員も利用 低レイテンシー CM 製品認知高い 電子帳簿保存法 インボイス制度 モバイルアプリ 品質要求高い 毎月100万人 超利用 顧客志向 4
  3. 特徴 AI バックオフィス DX 経理がメイン 15年続く製品 1.8万社 ARR100億円超 セールス・レッド ・グロース

    カスタマイズ性 高い サーバー原価 重要 UI/UX 従業員も利用 低レイテンシー CM 製品認知高い 電子帳簿保存法 インボイス制度 モバイルアプリ 品質要求高い 毎月100万人 超利用 顧客志向 5 製品規模が大きく その他考慮すべき点も多い
  4. © RAKUS Co., Ltd. All Rights Reserved.         プロダクト開発推進体制 6 楽楽精算

    開発部 QA 拠点開発 部門 PMM 楽楽精算 事業部門 営業 CS マーケ PdM 開発 デザイナー 事業統括部長 PRD 事業戦略 製品戦略 製品 ロードマップ 開発実施項 目 MRD 開発・事業部連携 6 数百名 50名程度
  5. © RAKUS Co., Ltd. All Rights Reserved.         プロダクト開発推進体制 7 楽楽精算

    開発部 QA 拠点開発 部門 PMM 楽楽精算 事業部門 営業 CS マーケ PdM 開発 デザイナー 事業統括部長 PRD 事業戦略 製品戦略 製品 ロードマップ 開発実施項 目 MRD 開発・事業部連携 7 350名程度 50名程度 ステークホルダーが多い
  6. 8          開発プロセス 工程 主担当 開発組織 他連携組織 製品ロードマップ PdM PMM

    各開発項目決定 PdM(エンジニア) PMM 要求仕様策定 PdM(エンジニア) PMM(CS、営業)、デザイナー 要件定義 エンジニア デザイナー 設計 エンジニア デザイナー 実装・単体テスト エンジニア デザイナー、オフショア 結合・システムテスト QA オフショア 受け入れテスト QA PMM、カスタマー サクセス/サポート リリース準備 エンジニア/QA 開発管理部門 リリース QA インフラ 運用・保守・サポート QA カスタマー、サクセス/サポート ・年4回の3ヶ月サイクル、ウォーターフォール開発 経理の皆様に配慮して 大きなリリース時期を 一般的な決算時期を外している
  7. 9          開発プロセス 工程 主担当 開発組織 他連携組織 製品ロードマップ PdM PMM

    各開発項目決定 PdM(エンジニア) PMM 要求仕様策定 PdM(エンジニア) PMM(CS、営業)、デザイナー 要件定義 エンジニア デザイナー 設計 エンジニア デザイナー 実装・単体テスト エンジニア デザイナー、オフショア 結合・システムテスト QA オフショア 受け入れテスト QA PMM、カスタマー サクセス/サポート リリース準備 エンジニア/QA 開発管理部門 リリース QA インフラ 運用・保守・サポート QA カスタマー、サクセス/サポート ・年4回の3ヶ月サイクル、ウォーターフォール開発 デリバリー回数が限られている
  8. 10 アウトプット:量   価値をツクル = デリバリー・リリース提供回数   価値を届ける = PR発信・露出数・商談回数 アウトカム:成果の質   価値をツクル

    = 財務貢献  受注数・解約率                  ユーザー価値  顧客満足度   価値を届ける = リードや契約者数 【参考】『アウトカム』と『アウトプット』
  9. 11 アウトプット:量   価値をツクル = デリバリー・リリース提供回数   価値を届ける = PR発信・露出数・商談回数 アウトカム:成果の質   価値をツクル

    = 財務貢献  受注数・解約率                  ユーザー価値  顧客満足度   価値を届ける = リードや契約者数 【参考】『アウトカム』と『アウトプット』 アウトプット量が限られているので アウトカムを出す必要がある そのためにはプロダクトチーム全員 『プロダクト志向』= 「プロダクト全体の価値」「ユーザーへの提供価値」 をより重視する考え方でないといけない
  10. 13 パーチェスファネルを参考にした文化浸透モデル 行動 意思決定 興味感心 認知 深さ 広さ そもそも何かを感じてもらう 自身の目の前の

    業務に生かしてもらう マネージャー、リーダーが 今後の業務に生かしてもらう 構造から理解してもらう
  11. 14 パーチェスファネルを参考にした文化浸透もモデル 行動 意思決定 興味感心 認知 深さ 広さ そもそも何かを感じてもらう 自身の目の前の

    業務に生かしてもらう マネージャー、リーダーが 今後の業務に生かしてもらう 構造から理解してもらう 1 顧客志向ワーク
  12. 17 パーチェスファネルを参考にした文化浸透もモデル 行動 意思決定 興味感心 認知 深さ 広さ そもそも何かを感じてもらう 自身の目の前の

    業務に生かしてもらう マネージャー、リーダーが 今後の業務に生かしてもらう 構造から理解してもらう 2 製品貢献実感醸成のための勉強会
  13. 18 製品貢献実感醸成のための勉強会 意義 プロダクトチームの製品貢献実感の醸成 取り組もうしていること 以下の2つのセッションでPdMから開発・デザイナー向けに勉強会を実施 1)製品解像度、製品への貢献実感を生みだすためには?     ・重要ジョブの定義の仕方及びNSMの定義や背景     ・これらが同プロダクトや事業成長に寄与するのか(紐づくのか)  

    2)楽楽精算での製品貢献実感を生み出すためにどうしようとしているか?     ・楽楽精算の主要業務フロー     ・コア機能と新規機能の一覧、顧客のVoC(どの機能が特に使われているか、改善要望)     ・参考となる商談動画(コア機能編・新規機能編)の紹介
  14. 19 パーチェスファネルを参考にした文化浸透もモデル 行動 意思決定 興味感心 認知 深さ 広さ そもそも何かを感じてもらう 自身の目の前の

    業務に生かしてもらう マネージャー、リーダーが 今後の業務に生かしてもらう 構造から理解してもらう 3 製品ロードマップの説明会
  15. 21 パーチェスファネルを参考にした文化浸透もモデル 行動 意思決定 興味感心 認知 深さ 広さ そもそも何かを感じてもらう 自身の目の前の

    業務に生かしてもらう マネージャー、リーダーが 今後の業務に生かしてもらう 構造から理解してもらう 要求に至った顧客課題共有会 4 要求に至った顧客課題共有会