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Entrevista Comercial São Luis

Ral
December 07, 2017

Entrevista Comercial São Luis

Proposta de novo website

Ral

December 07, 2017
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Transcript

  1. Objetivos Principais Apresentação pessoal e do portfólio 2017, considerações sobre

    o atual website, sugestões para um possível novo websites e ideias para um futuro eCommerce 2
  2. ME CHAMO ISRAEL OLIVEIRA E os meus valores são: Gratidão,

    Disciplina, Humildade, Coerência e Criatividade. Você pode me encontrar na internet em qualquer rede procurando por @raloliver Oi, tudo bem? 3
  3. Habilidades e Áreas de Atuação ▪ Tecnologia ▪ Gestão ▪

    Marketing Apaixonado por Valesca, pai da Laura e do Ben. Amo escrever… principalmente se for código. 5
  4. “ "Contratei Israel para um job de UX. O conhecimento

    dele, o fácil relacionamento e o bom gosto foram muito bons, e nada se compara à organização dele para executar o trabalho da melhor forma." Wagner Bonfiglio (Já Entendi - Curitiba) 6
  5. Portfolio Tecnologia Apesar de ser a minha vertical mais elevada

    e na qual estou focado no momento, ela é pra mim mais uma ferramenta no meu “cinto do batman”, a porta de entrada na maioria das empresas. 7
  6. Diego Carmona (blog) Trabalho em equipe (designer & programador) para

    desenvolvimento do blog com foco no conteúdo, branding pessoal e geração de leads. http://diego.automacaodevendas.com 8
  7. Helena Bem Casados (website) Trabalho de design e desenvolvimento solo.

    Foco na captura de leads e mais solicitações de orçamento, além de uma versão responsiva. http://helenabemcasados.com 9
  8. Oral Sin (landing page) Desenvolvido do zero em 5 dias,

    utilizando framework próprio da empresa. http://oralsin.com.br/maringa 10
  9. finnApp (sistema) Trabalho de layout e desenvolvimento solo. MVP para

    gerenciamento financeiro pessoal com código compartilhado e ideias de melhorias futuras. http://finnapp.ral.ninja 11
  10. Portfolio Gestão Em 2016 formei e gerenciei um time de

    4 designers. Meu foco foi aprender sobre pessoas, supervisão e capacitação de uma equipe. Sempre em busca de alinhar o conhecimento do time e propagar a inovação. Além disso atuei fortemente como um “guardião da cultura” na criação de “giftworks” e gamificação para maior engajamento de todos os colaboradores da empresa. 12
  11. Feedback como líder: leadlovers Feedback 360 realizado pela equipe de

    Desenvolvimento Pessoal. http://aka.ral.ninja/leadership http://linkedin.com/in/raloliver 13
  12. Gamificação e Engajamento (leadlovers) Criação do programa lovepoints: ferramenta utilizada

    na identificação de talentos, melhora e performance da equipe, resultando em bonificações individual. 14
  13. Código de Cultura (leadlovers) Participação ativa como guardião da cultura

    e na criação do código de cultura da empresa, isso envolve os valores, missão, vantagens de se trabalhar nessa empresa, relacionamentos chaves e tom de voz junto aos clientes. 15
  14. Portfolio Marketing Marketing não é apenas redes sociais, também é

    email, estratégia, números, experiência do cliente, relacionamento autêntico, conteúdo de valor, inspiração e cultura. Em resumo: marketing é resultado e resultados são soluções inteligentes para o seu negócio online. 16
  15. Email Marketing (Funil de Vendas) Criação de funil de vendas

    e análise do comportamento do lead dentro do email (abertura e clique). https://youtu.be/g86ndXpodKo 17
  16. Marketing de Conteúdo (blog, youtube) Criação de posts com foco

    no bom uso do produto, vídeo tutoriais e documentação de processos. https://youtu.be/Pn6x-8vaM9U 18
  17. Habilidades com Clientes (UX) - Pesquisas quantitativas e qualitativas, para

    posterior criação de persona, jornada do cliente, documentação, execução e análise de testes. - Análise de acesso e comportamento dos clientes dentro do produto com posterior apresentação de dados relevantes para tomada de decisão por parte do time - Análise de cancelamento das assinaturas e ações preventivas com foco na boa experiência e no sucesso do cliente. 19
  18. Comparativo entre atual website e o website desejável Website Atual

    Website Desejável 20 SL+ “fase 1”: criação de um novo website com foco no relacionamento com o cliente, inbound marketing e fortalecimento da cultura da empresa que não está claro no website atual.
  19. 46,026,124 Pela primeira vez, Android supera Windows como principal sistema

    em dispositivos conectados à internet. Fonte: https://goo.gl/M1K6sq e https://goo.gl/HzyTYf 21
  20. Para um site ser amigável para celular ele deve ter:

    1- Texto legível sem a necessidade de zoom. 2- Conteúdo completamente “encaixado” na tela, ou seja, a ausência de uma barra de rolagem horizontal. 3- Utilização simples, ou seja, sem dificuldades, de links e botões. 4- Ausência de aplicativos como Flash, que podem dificultar a utilização do site no formato mobile Place your screenshot here 22 Site não funciona bem no mobile
  21. Alguns pontos relevantes Segurança Formulário sem protocolo de segurança adequado.

    SEO Muitas pessoas pesquisam por "comercial são luiz" sendo que o nome correto da empresa é "comercial são luis" e isso não está muito claro até mesmo pra quem conhece a empresa. Pedidos A página de orçamento é bem confusa, sem ao menos exigir um cadastro com login e senha para realização do pedido de orçamento. 23
  22. Alguns outros pontos relevantes Produtos A página do produto tem

    poucas informações, sem preço do produto, descrição limitada e apenas um botão de orçamento... não temos produtos relacionados, uma descrição mais completa, mais imagens... no geral simples demais pra o que de fato é o produto. São Luis Card Erro ao acessar a página do cartão: /sao-luis-card, isso aumenta e muito as chances do cliente sempre preferir ligar ou ir na loja, gerando uma taxa de abandono muito alta no site. Blog Desatualizado. Ter um blog atualizado com review de produtos, depoimento de clientes, dicas de como usar bem determinado produto, vídeos tutoriais e outros. 92,34% de empresas que adotaram uma estratégia de Inbound aumentaram seu número de visitas. Fonte: https://goo.gl/fRCi8x 24
  23. Mais pontos relevantes Login Ao tentar realizar o login com

    os dados do cartão, e o mesmo não existe, não é exibida nenhuma mensagem, simplesmente abre uma nova janela do site, sem nenhum aviso de erro ou orientação para adiquirir ou verificar detalhes de cadastro, fatura, etc. Performance Imagens, scripts e folhas de estilo não estão preparadas para a versão desktop e muito menos na versão mobile. Necessária uma otimização inclusive de servidor por conta da lenta resposta. Mais Existem outros pontos que foram identificados por mim e pela minha equipe que analisou o site recentemente. Mas os mesmos serão pontuados no momento devido. 25
  24. Objetos para gerar resultados através do novo Websites Design Redesign

    do site com foco na boa experiência do usuário Foco no Conteúdo Blog para foco no conteúdo orgânico com publicações semanais a respeito da cultura da empresa, planos de expansão, imprensa (matérias, resultados e campanhas), quem somos (equipes), formulário de contato por setor com respostas rápidas para cada um deles, trabalhe conosco mais inteligente e com feedback rápido aos candidatos. Relacionamento O principal objetivo do site é deixar claro para os clientes quem é a Comercial São Luís e qual o principal objetivo da empresa como marca, além de fortalecer o relacionamento com os clientes e os leads. 27 Produtos com Audiência Iremos disponibilizar uma lista de produtos indispensáveis (aqueles com mais venda na loja física), para mensurar o acessos aos mesmos e então começar a liberar esses produtos para pedido através do site e posterior pagamento e retirada na loja, com um balcão exclusivo para pedido no site, se então funcionar, iremos fazer a venda pelo site e retirada no balcão exclusivo.
  25. Você gostaria de atrair mais clientes para a sua loja?

    E que tal abrir uma espécie de filial no mundo online com pouco investimento? Gostaria também de conhecer melhor seus clientes e saber quais serão as novas tendências de produtos e serviços que eles estão procurando? Ao utilizar algumas estratégias de marketing digital, seu comércio poderá fazer tudo isso e ainda aumentar suas vendas! Place your screenshot here 28 Como o varejo pode se beneficiar do Marketing Digital?
  26. No ano passado, o desktop liderou essas vendas, mas em

    2017, os consumidores se sentirão igualmente confortáveis para realizar esse tipo de compra por smartphone. Já no segundo semestre de 2016, o tíquete médio de pedidos feitos via aplicativos móveisfoi 27% maior em relação aos feitos em computadores. No mesmo período, as vendas realizadas com o uso de browsers em celulares foi apenas 9% menor se comparadas às feitas via desktop. Place your screenshot here 29 Varejo deve priorizar mobile para vendas online em 2017
  27. Isso foi o que revelou uma pesquisa recente da Criteo,

    uma das principais empresas de marketing para e-commerce. O estudo foi denominado “Análise do E-commerce no Mundo” e buscou analisar o comportamento em compras cross-device (quando o consumidor olha um produto em um dispositivo mas finaliza a compra em outro) no terceiro trimestre de 2017. Place your screenshot here 30 Pesquisa indica que mobile é responsável por 44% das vendas online do varejo
  28. De acordo com o estudo, que revela hábitos de consumo

    e traz previsões para o mobile commerce no mundo, as vendas por dispositivos móveis vêm superando o desktop. O relatório mostra que os aplicativos são os canais mais eficientes para geração de vendas nesse ambiente. Além disso, identificou também que os apps dominam em todos os estágios do funil de compra e convertem três vezes mais que a navegação em mobile browsers. Place your screenshot here 31 Vendas mobile crescem 70% no Brasil, aponta Criteo
  29. R$ 21,072,184,032 Total de Faturamento do ecommerce no Brasil apenas

    no primeiro semestre de 2017 (https://goo.gl/e8nZAc) 22% do faturamento O que o ecommerce representa para o Magazine Luiza (https://goo.gl/NMwv26) 34
  30. Porque ter um ecommerce? Pontos importantes antes de começar Alcance

    Alcançar inicialmente pessoas de cidades próximas (por conta da concorrência e da forma de entrega) e aumentar a base de clientes. Relacionamento Contato mais rápido e mais constante com clientes através de redes sociais, chatbots e email. Custo Reduzido Podemos começar a loja online na própria loja física sem a necessidade de um espaço físico ou aluguel. 35 Divulgação Gratuita É possível divulgar os produtos, lançamento e campanhas de forma gratuita, com blogs, redes sociais, email marketing. Isso sem investimento inicialmente. Sem Mensalidades É possível criar um ecommerce online sem mensalidades ou limite de produtos, apenas com o investimento do "aluguel" do servidor. Estoque e Vendas Estoque separado, emissão de nota fiscal, formas de pagamento diversas… isso é algo complexo e que deve ser feito aos poucos.
  31. O objetivo do projeto na “fase 2” é em 5

    anos estar faturando no mínimo 16,7% do que a loja física fatura. 37