DMM英会話の「これまで」と「これから」

「DMM meetup #32 〜なんでもやる会社のサービスデザイン〜」にて発表した資料になります。

https://dmm.connpass.com/event/218769/

DMM英会話の「これまで」のパートでは、8年間のサービス運営の中で、強みをどのように捉え、どのように強みを強化していったかをまとめています。

DMM英会話の「これから」のパートでは、英会話事業部のデザインチームが現在行っている取り組みを簡単にご紹介しております。

Transcript

1. 合同会社DMM.com 英会話事業部 デザインマネージャー 伊藤 れい DMM英会話 の これまで と これから
2. 伊 藤 れ い R e i I t o 合 同 会 社 D M M . c o m 英 会 話 事 業 部 デ ザ イ ン マ ネ ー ジャ ー 複 数 の 事 業 会 社 で デ ザ イ ナ ー ・ デ ザ イ ン マ ネ ー ジャ ー を 歴 任 し 、 2 0 1 5 年 に D M M 入 社 。 英 会 話 事 業 部 に 所 属 し 、 デ ザ イ ン チ ー ム の マ ネ ー ジャ ー と し て 自 社 サ ー ビ ス 改 善 ・ チ ー ム マ ネ ジ メ ン ト 業 務 な ど に 従 事 。
3. # オ ン ラ イ ン 英 会 話 N o . 1 # 2 4 時 間 3 6 5 日 # い つ で もどこ で も レ ッ ス ン # 世 界 1 3 3 ヵ 国 ※オンライン英会話 顧客満足度1位 認知度1位 2020年4月 調査委託先：インテージ
4. #リモートワーク #URLのみで開始可能 #Web会議・商談 #200万ユーザー利用中 #特許取得の学習システム #英語学習アプリ #月間2,000万PV #ネイティブが回答 #英語Q&Aサービス
5. #タイ #台湾 #韓国 #グローバルブランド
6. サービスの強みを 徹底的に強化してきた これまで の DMM英会話
7. レッスン全体の体験設計 オンライン英会話サービスのコア
8. レッスン全体の体験を よりよくするために 重要視している3つの要素
9. #独自開発 #教材と連携 #ダウンロード不要 レッスン システム #無料で利用可能 #毎日1〜2追加 #10,000種類以上 教材 #世界133ヵ国 #10,000人以上 #ネイティブ講師 講師
10. これらの管理 / 制作 / 開発を 全て自社で行っていることが最大の強み #独自開発 #教材と連携 #ダウンロード不要 レッスン システム #無料で利用可能 #毎日1〜2追加 #10,000種類以上 教材 #世界133ヵ国 #10,000人以上 #ネイティブ講師 講師
11. 強みを強化していくことで 結果として付加価値がついてくる
12. 多言語レッスン提供 Case.1 u DMM英会話で初心者向けに日本人講師の 提供を開s u 日本で好評だったので、engoo韓国、台 湾でも現地の講師（韓国人講師、台湾人 講師）の提供を開s D 結果として韓国語、中国語（繁体語）、 日本語レッスンの提供が実現
13. † コロナ禍の影響で急激に拡大していく Web会議・商談の需F † レッスンシステムの機能を切り出し、
 『Bellbird』として無償提供を行x A 結果として企業や個人塾から問い合わせ が発生し、新たな販路が生まれる レッスンシステムの OEM提供 Case.2
14. サービスとしての あり方を強化していく これから の DMM英会話
15. … DMM英会話のサービスとしての認知度は おかげさまで向上しつつあQ … 一方でブランドとしての価値の向上つい てはまだまだ改善の余地があQ … DMM英会話のブランディングを向上させ る目的の元、サービスそのもののあり方 や方向性を言語化・視覚化していく
16. %6 サービスミッションの制 6 サービスミッションに基づいたビジュア ルアイデンティティ（VI）の制 #6 デザインシステムの導入 いま取り組んでいること
17. 1. サービスミッション DMM英会話とは？を表す最小単位の言葉 Coming soon...
18. 2. ビジュアルアイデンティティ（VI） サービスミッションに基づき制定し、DMM英会話らしさを視覚的に表現するための手段
19. プロダクトに関するデザイン要素を視覚的に整理し、一貫性をもった体験を提供するための手段 3. デザインシステム
20. 今の強みは引き続き強化していÁ サービスとしてのあり方も強化していく これらの掛け合わせによって DMM英会話のブランド力をさらに強めていく まとめ