Excelência em Gestão Empresarial

15/12/2011 CREA - PR - Curitiba - Por Paulo Dias

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1. 15/12/2011 Local: CREA – Curitiba-PR Palestrante: Paulo Dias
2. “Quem não mede, não gerencia. Quem não “Quem não mede, não gerencia. Quem não “Quem não mede, não gerencia. Quem não “Quem não mede, não gerencia. Quem não gerencia, não melhora” (J. Juran) gerencia, não melhora” (J. Juran) gerencia, não melhora” (J. Juran) gerencia, não melhora” (J. Juran) gerencia, não melhora” (J. Juran) gerencia, não melhora” (J. Juran) gerencia, não melhora” (J. Juran) gerencia, não melhora” (J. Juran) Palestrante: Paulo Dias
3. Grande parte das escolhas que Grande parte das escolhas que Grande parte das escolhas que Grande parte das escolhas que fizemos há 5 anos nos fizeram estar fizemos há 5 anos nos fizeram estar fizemos há 5 anos nos fizeram estar fizemos há 5 anos nos fizeram estar hoje onde estamos... As escolhas que hoje onde estamos... As escolhas que hoje onde estamos... As escolhas que hoje onde estamos... As escolhas que fizemos há 5 anos nos fizeram estar fizemos há 5 anos nos fizeram estar fizemos há 5 anos nos fizeram estar fizemos há 5 anos nos fizeram estar hoje onde estamos... As escolhas que hoje onde estamos... As escolhas que hoje onde estamos... As escolhas que hoje onde estamos... As escolhas que fizermos hoje poderão muito fizermos hoje poderão muito fizermos hoje poderão muito fizermos hoje poderão muito contribuir para estarmos onde contribuir para estarmos onde contribuir para estarmos onde contribuir para estarmos onde desejamos no ano de 2020, 2030... desejamos no ano de 2020, 2030... desejamos no ano de 2020, 2030... desejamos no ano de 2020, 2030...
5. Fundação Nacional da Qualidade Fundação Nacional da Qualidade Fundação Nacional da Qualidade Fundação Nacional da Qualidade 11/10/1991 11/10/1991 11/10/1991 11/10/1991 – – – – ONG. ONG. ONG. ONG. Promove a qualidade da gestão... Promove a qualidade da gestão... Promove a qualidade da gestão... Promove a qualidade da gestão... www.fnq.org.br www.fnq.org.br www.fnq.org.br www.fnq.org.br www.fnq.org.br www.fnq.org.br www.fnq.org.br www.fnq.org.br Cursos grátis pela internet Cursos grátis pela internet Cursos grátis pela internet Cursos grátis pela internet
6. M EM B R OS D A FNQ GR AN D ES EM PR ESA S SETOR IND Ú STR IA 6 3 1.70 6 10 .4 59 SERV IÇOS 4 9 1.13 2 14 .152 C OM ÉRC IO 10 8 54 18 .8 0 9 Quant idade de Empresas da A most ra C OM ÉRC IO 10 8 54 18 .8 0 9 B A N COS 8 154 TOTA L 13 0 3 .6 9 2 4 3 .574 N º B ALA N ÇOS 9 10 2 5.8 4 4 3 0 5.0 18
7. 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 EVOLUÇÃO DO FATURAMENTO Variação acumulada, descontada a inflação (IGPM) Indústria Serviços 34,9 54,0 30,8 29,8 31,6 22,4 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 Estudo SERASA/FNQ Comércio Membros da FNQ e usuários do MEG Setor Setor Grandes Empresas 51,9 85,5 40,5
8. 7.1 7.2 11.1 4.9 -6.3 15.2 13.5 12.4 -8.6 -1.1 0.7 8.7 7.5 3.7 5.6 8.5 3.9 5.1 -0.1 -5.9 1.3 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 7.3 6.7 7.0 9.3 14.5 2.9 -0.6 11.9 14.5 11.0 -1.7 1.2 3.2 7.2 7.1 7.7 7.1 6.3 1.1 -1.3 2.5 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 Indústria Serviços MARGEM DE LUCRO % sobre o faturamento líquido 0.7 1.7 2.4 1.6 1.3 2.2 2.5 2.1 0.1 0.9 2.1 1.4 1.9 1.4 2.2 1.9 2.4 1.8 1.1 0.7 1.1 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 Comércio Estudo SERASA/FNQ Membros da FNQ e usuários do MEG Setor Setor Grandes Empresas
9. “Expressam conceitos conceitos conceitos conceitos reconhecidos internacionalmente e que se traduzem em práticas ou fatores de desempenho encontrados em organizações líderes de organizações líderes de organizações líderes de organizações líderes de encontrados em organizações líderes de organizações líderes de organizações líderes de organizações líderes de “Classe Mundial”, “Classe Mundial”, “Classe Mundial”, “Classe Mundial”, que buscam constantemente se aperfeiçoar e se adaptar às mudanças globais.”
11. 8 Critérios de Avaliação 8 Critérios de Avaliação 8 Critérios de Avaliação 8 Critérios de Avaliação “Características tangíveis, mensuráveis “Características tangíveis, mensuráveis “Características tangíveis, mensuráveis “Características tangíveis, mensuráveis quantitativa e qualitativamente, por quantitativa e qualitativamente, por quantitativa e qualitativamente, por quantitativa e qualitativamente, por meio de requisitos presentes em meio de requisitos presentes em meio de requisitos presentes em meio de requisitos presentes em meio de requisitos presentes em meio de requisitos presentes em meio de requisitos presentes em meio de requisitos presentes em questões formuladas e em questões formuladas e em questões formuladas e em questões formuladas e em solicitações de informações solicitações de informações solicitações de informações solicitações de informações específicas.” específicas.” específicas.” específicas.”
12. 11 Fundamentos da Excelência 11 Fundamentos da Excelência 11 Fundamentos da Excelência 11 Fundamentos da Excelência 1. Pensamento sistêmico 1. Pensamento sistêmico 1. Pensamento sistêmico 1. Pensamento sistêmico 2. Aprendizado organizacional 2. Aprendizado organizacional 2. Aprendizado organizacional 2. Aprendizado organizacional 3. Cultura de Inovação 3. Cultura de Inovação 3. Cultura de Inovação 3. Cultura de Inovação 4. Liderança e constância de propósitos 4. Liderança e constância de propósitos 4. Liderança e constância de propósitos 4. Liderança e constância de propósitos 5. Visão de futuro 5. Visão de futuro 5. Visão de futuro 5. Visão de futuro 6. Orientação por processos e informações 6. Orientação por processos e informações 6. Orientação por processos e informações 6. Orientação por processos e informações 7. Geração de Valor 7. Geração de Valor 7. Geração de Valor 7. Geração de Valor 8. Valorização de pessoas 8. Valorização de pessoas 8. Valorização de pessoas 8. Valorização de pessoas 9. Conhecimento do cliente e do mercado 9. Conhecimento do cliente e do mercado 9. Conhecimento do cliente e do mercado 9. Conhecimento do cliente e do mercado 10. Desenvolvimento de parcerias 10. Desenvolvimento de parcerias 10. Desenvolvimento de parcerias 10. Desenvolvimento de parcerias 11. Responsabilidade social 11. Responsabilidade social 11. Responsabilidade social 11. Responsabilidade social
13. 11 Fundamentos da Excelência 11 Fundamentos da Excelência 11 Fundamentos da Excelência 11 Fundamentos da Excelência 1. Pensamento sistêmico 1. Pensamento sistêmico 1. Pensamento sistêmico 1. Pensamento sistêmico – – – – Interdependência interna e externa. Interdependência interna e externa. Interdependência interna e externa. Interdependência interna e externa. 2. Aprendizado organizacional 2. Aprendizado organizacional 2. Aprendizado organizacional 2. Aprendizado organizacional – – – – Compartilhamento de experiências Compartilhamento de experiências Compartilhamento de experiências Compartilhamento de experiências (percepção, avaliação e reflexão). (percepção, avaliação e reflexão). (percepção, avaliação e reflexão). (percepção, avaliação e reflexão). 3. Cultura de Inovação 3. Cultura de Inovação 3. Cultura de Inovação 3. Cultura de Inovação – – – – criatividade, experimentação e implementação criatividade, experimentação e implementação criatividade, experimentação e implementação criatividade, experimentação e implementação. . . . 4. Liderança e constância de propósitos 4. Liderança e constância de propósitos 4. Liderança e constância de propósitos 4. Liderança e constância de propósitos – – – – inspiração e motivação para inspiração e motivação para inspiração e motivação para inspiração e motivação para o desenvolvimento, relações e proteção de interesses o desenvolvimento, relações e proteção de interesses o desenvolvimento, relações e proteção de interesses o desenvolvimento, relações e proteção de interesses 5. Orientação por processos e informações 5. Orientação por processos e informações 5. Orientação por processos e informações 5. Orientação por processos e informações – – – – Medição do desempenho Medição do desempenho Medição do desempenho Medição do desempenho para agregar valor para agregar valor para agregar valor para agregar valor 6. Visão de futuro 6. Visão de futuro 6. Visão de futuro 6. Visão de futuro – – – – fatores que afetam a organização no curto e longo prazo. fatores que afetam a organização no curto e longo prazo. fatores que afetam a organização no curto e longo prazo. fatores que afetam a organização no curto e longo prazo. para agregar valor para agregar valor para agregar valor para agregar valor 7. Geração de Valor 7. Geração de Valor 7. Geração de Valor 7. Geração de Valor – – – – aumento dos valores tangíveis e intengíveis, de forma aumento dos valores tangíveis e intengíveis, de forma aumento dos valores tangíveis e intengíveis, de forma aumento dos valores tangíveis e intengíveis, de forma Sustentável. Sustentável. Sustentável. Sustentável. 8. Valorização de pessoas 8. Valorização de pessoas 8. Valorização de pessoas 8. Valorização de pessoas - - - - condições para que as pessoas se realizem condições para que as pessoas se realizem condições para que as pessoas se realizem condições para que as pessoas se realizem Profissional e humanamente. Profissional e humanamente. Profissional e humanamente. Profissional e humanamente. 9. Conhecimento do cliente e do mercado 9. Conhecimento do cliente e do mercado 9. Conhecimento do cliente e do mercado 9. Conhecimento do cliente e do mercado – – – – geração de maior geração de maior geração de maior geração de maior Competitividade nos mercados. Competitividade nos mercados. Competitividade nos mercados. Competitividade nos mercados. 10. Desenvolvimento de parcerias 10. Desenvolvimento de parcerias 10. Desenvolvimento de parcerias 10. Desenvolvimento de parcerias – – – – atividades com outras organizações, atividades com outras organizações, atividades com outras organizações, atividades com outras organizações, Buscando complementaridade. Buscando complementaridade. Buscando complementaridade. Buscando complementaridade. 11. Responsabilidade social 11. Responsabilidade social 11. Responsabilidade social 11. Responsabilidade social – – – – ética e transparência com todos os públicos ética e transparência com todos os públicos ética e transparência com todos os públicos ética e transparência com todos os públicos que se relaciona, diminuindo desigualdades sociais. que se relaciona, diminuindo desigualdades sociais. que se relaciona, diminuindo desigualdades sociais. que se relaciona, diminuindo desigualdades sociais.
14. 8 Critérios de Avaliação 8 Critérios de Avaliação 8 Critérios de Avaliação 8 Critérios de Avaliação Liderança Liderança Liderança Liderança 110 pontos 110 pontos 110 pontos 110 pontos Estratégias e Planos Estratégias e Planos Estratégias e Planos Estratégias e Planos 60 pontos 60 pontos 60 pontos 60 pontos Clientes Clientes Clientes Clientes 60 pontos 60 pontos 60 pontos 60 pontos Clientes Clientes Clientes Clientes 60 pontos 60 pontos 60 pontos 60 pontos Sociedade Sociedade Sociedade Sociedade 60 pontos 60 pontos 60 pontos 60 pontos Informações e Conhecimento Informações e Conhecimento Informações e Conhecimento Informações e Conhecimento 60 pontos 60 pontos 60 pontos 60 pontos Pessoas Pessoas Pessoas Pessoas 90 pontos 90 pontos 90 pontos 90 pontos Processos Processos Processos Processos 110 pontos 110 pontos 110 pontos 110 pontos Resultados Resultados Resultados Resultados 450 pontos 450 pontos 450 pontos 450 pontos
16. MEG MEG MEG MEG
17. Fundamentos X Critérios de Excelência
18. 8 Critérios de Avaliação 8 Critérios de Avaliação 8 Critérios de Avaliação 8 Critérios de Avaliação “Características tangíveis, mensuráveis “Características tangíveis, mensuráveis “Características tangíveis, mensuráveis “Características tangíveis, mensuráveis quantitativa e qualitativamente, por quantitativa e qualitativamente, por quantitativa e qualitativamente, por quantitativa e qualitativamente, por meio de requisitos presentes em meio de requisitos presentes em meio de requisitos presentes em meio de requisitos presentes em meio de requisitos presentes em meio de requisitos presentes em meio de requisitos presentes em meio de requisitos presentes em questões formuladas e em questões formuladas e em questões formuladas e em questões formuladas e em solicitações de informações solicitações de informações solicitações de informações solicitações de informações específicas.” específicas.” específicas.” específicas.”
19. Nível de Maturidade Nível de Maturidade Nível de Maturidade Nível de Maturidade Excelência Excelência Excelência Excelência Estado da Estado da Estado da Estado da Arte Arte Arte Arte Esforço Esforço Esforço Esforço Compromisso com a Compromisso com a Compromisso com a Compromisso com a Excelência Excelência Excelência Excelência Rumo a Rumo a Rumo a Rumo a Excelência Excelência Excelência Excelência Implementando as Implementando as Implementando as Implementando as práticas de gestão práticas de gestão práticas de gestão práticas de gestão
20. www.fnq.org.br www.fnq.org.br www.fnq.org.br www.fnq.org.br
21. Exemplos – Marketing - CRM Pesquisa de Mercado com público-alvo
24. 5 9% 4 8% 29 55% 9. Qual meio de comunicação é de sua preferência para ser avisado(a) de novidades e promoções? (assinale uma ou mais alternativas) telefone fixo 13 24% 2 4% telefone celular correio mensagem pelo celular (SMS – torpedo) e-mail
25. Tabulação Pesquisa Tabulação Pesquisa Tabulação Pesquisa Tabulação Pesquisa Tabulação Pesquisa Tabulação Pesquisa Tabulação Pesquisa Tabulação Pesquisa
29. Em primeiro lugar vem a vontade de alcançar um objetivo, em função de um motivo. Mais do coração do que da razão. Depois, vem a ação. E a percepção de que nem tudo irá sempre na direção que queremos. É preciso persistir! sempre na direção que queremos. É preciso persistir! E, enfim, os resultados que queremos, após muitas correções e esforços... Porque o motivo para alcançar o o motivo para alcançar o o motivo para alcançar o o motivo para alcançar o objetivo vale mais que qualquer obstáculo objetivo vale mais que qualquer obstáculo objetivo vale mais que qualquer obstáculo objetivo vale mais que qualquer obstáculo. Paulo Dias