不動産業界におけるDXの展望

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1. 不動産業界における DXの 展望 © RIT Inc. All Rights Reserved.
2. アジェンダ Agenda   海外事例：Zillow、Redfin、Compass、Opendoor、eXp Reality   ロック：Qrio   防犯：Safie   管理業務：いえらぶCLOUD   ⼊居者管理：totono   物件データ：キマルーム   契約：ムスベル   申込：コノミー   内⾒：VR内⾒   物確：ぶっかくん   CRM：ノマドクラウド   追客管理：プロポクラウド   オンライン接客：イエッティ   物件データ転記：PropRPA   カオスマップ   不動産業におけるデジタル化 . DXソリューション‧事例の紹介 3. 不動産業界の前提理解 2. 不動産業におけるDXの潮流 1. コロナ禍に求められる変化 7. 【相談無料】DXコンサルティングサービス 5. 不動産業におけるデジタル活⽤の視点 6. 停滞しているプロジェクトにありがちな状況
3. . コロナ禍に求められる変化
4. 1. コロナ禍に求められる変化 パンデミックにより消費者マインドが⼀変した昨今、対⾯を前提としたビジネスモデルはターニングポイントにあり、現場が好むと好まざる とデジタルシフトは不可避な流れである。 デジタルとリアルを融合した顧客体験、 業務の再定義が必要 倒産件数全体の2.3%が不動産業 Beforeコロナ‧Afterコロナの消費者マインドの変化 2021年5⽉「新型コロナウイルス関連倒産」動向調査 ‧まずは、店舗でマイソクを⾊々⾒てみたい ‧対⾯で親⾝になってくれる営業マンこそ素晴らしい ‧やはり対⾯できっちり説明してもらいその場で、ハンコを押すのが基本である ‧丁寧に対応してくれる業者なら、電話とFAXしか使えなくてもしょうがないか ‧仲介業者の店舗に⾏く意味あるんだっけ？ ‧何⼈とも接している営業マンと対⾯で接触したくない ‧⼿続き、全部Webでよくないですか？ ‧広告料ついてるなら、⼿数料安くできないの？ ‧同物件を扱える別業者もあるなら、FAXと電話しか対応してくれない仲介業者 経由で契約する合理性を感じない  不動産 34件 その他1428件 （参考：飲⾷ 239件） 出典： https://www.tdb.co.jp/tosan/covid /pdf/tosan.pdf © RIT Inc. All Rights Reserved.
5. . 不動産業におけるDXの潮流
6. 2. 不動産業におけるDXの潮流 数年前からスタートアップが提供する”部分的な”クラウドサービスの活⽤は漸進。今後、業界とテクノロジー双⽅の知⾒をベースにより抜本 的なDXへの取り組みが業界の中から発⽣してくるのではと思料。 不動産テック（Prop Tech） ⼤⼿各社の取り組み 業務パーツ毎のデジタルソリューションが多数 業界の中からのDXへの取り込みも徐々に 現在、GAテクノロジー社の傘下であるが、イタン ジ社は2012年より取り組んでおり、⽇本国内の不 動産テックパイオニア的存在の⼀つ。 「⻑期経営計画2030」の中で「ノンアセット事業 の強化を標榜。都市のDXの推進を⽬的としたコン ソーシアムを設⽴など。 2017年より活動を開始した⽇本最⼤の不動産/建設 スタートアップコミュニティ。現在、多くの不動 産テック企業が参加している。 「intra-mart」、「SAP」等を活⽤し、システム を全⾯刷新。ワークフロー電⼦化、モバイル活 ⽤、記帳⾃動化等、各種DX施策を実⾏。 2020年6⽉、⼀般社団法⼈不動産テック協会作成カオ スマップでは、352のサービスが存在。基幹システム に切り込むようなソリューションは乏しい。 「デジタル活⽤による業務効率化」「お客さま接点の デジタル化」「デジタルによるビジネスモデル変⾰」 を三位⼀体で推進することを掲げている。 2012. イタンジ DX銘柄2020 . PropTech JAPAN 基幹系システム フルクラウド化 2020. デジタル化の波×コロナ禍 DX推進室の設置 出典：https://www.re-port.net/article/news/ /    https://japan.cnet.com/article/ / https://retechjapan.org/img/chaos_map_ .pdf https://www.mitsuifudosan.co.jp/corporate/news/ / / https://www.tokyu-fudosan-hd.co.jp/about/message/tougou _ .html
7. . 不動産業界の前提理解
8. 3．不動産業界の前提理解 仲介事業における基本的なビジネススキームと、情報の流れは以下の通り。 同じサイトに同じ物件が何個も掲載されているのは仲介会社毎に掲載しているため、仲介⼿数料を安くする際の原資は広告料が存在するた め、等は、この構造から⾒えてくる。 情 報 の 流 れ ス キ ム ー 同じ物件が複数掲載 されているサイトに 遭遇 A社 ①物件(掲載) A社 ①物件(仲介) ①物件(管理) ①物件(所有) B社 ①物件(掲載) 顧客 ポータルサイト 仲介会社 管理会社 オーナー B社 ①物件(仲介) C社 ①物件(掲載) C社 ①物件(仲介) … ①物件(掲載) … ①物件(仲介) 仲介⼿数料 広告料(AD) 掲載料 賃料 賃料 委託料
9. . DXソリューション‧事例の紹介
10. 不動産仲介における物件データの収集、転記を⾃動化 ．DXソリューション‧事例の紹介 物件データ転記 〜 PropRPA 不動産業界特化型RPAソリューション。実体験を持って課題、業務に精通している、不動産業界の中にいる企業が開発している点が特徴で、 汎⽤RPAの導⼊に苦戦している企業は検討すべきであろう。 概要 活⽤メリット ‧「オールハウス株式会社」が運営する、不動産業 界に特化したRPAソリューション ‧物件情報を⾃社サイトへ転記登録する機能、マッ チングメール機能等を、クラウド型で提供 ‧左記は、物件情報の転記登録業務の⾃動化に関す る記載 ‧作業⼯数の削減 ‧⼿作業削減による⼈的ミス抑制 ‧他業務への注⼒時間創出 対象データ抽出 データ収集 テキスト抽出 画像抽出 データ保管 データ加⼯ 転記 チェック 完了報告 公開 Before 転記先システム 転記先システム 対象データ抽出 データ収集 テキスト抽出 画像抽出 データ保管 データ加⼯ 転記 チェック 完了報告 公開 After 転記先システム 転記先システム PropRPA 取り組みイメージ
11. 顧客接点のデジタル化による顧客‧事業者双⽅にとってメリットのあるサービス ．DXソリューション‧事例の紹介 オンライン接客 〜  イエッティ‧オンライン接客型不動産 オンライン接客型不動産は、⾮対⾯、⾮同期コミュニケーションを前提とした接客スタイルであり、コロナ禍に適した仲介事業の在り⽅のひ とつを提⽰しているといえる。 概要 活⽤メリット ‧「株式会社ietty」が運営するオンライン接客、 チャットによる不動産仲介接客サービス ‧AIと営業マンからのハイブリッドでの物件提案 顧客‧事業者双⽅の⽬線では、来店不要、⾮同期コ ミュニケーションであることによる双⽅の⼯数削減 顧客⽬線では、おとり物件で釣って来店させられ、 別物件を提案される常套⼿段による時間ロス抑制 問い合わせ Before 来店⽇程調整 来店 物件提案 物確 内⾒申し込み 内⾒ 伝統的な不動産仲介 問い合わせ After 物件提案 物確 内⾒申し込み 内⾒ コロナ禍に適した不動産仲介 オンライン接客 チャット不動産 取り組みイメージ
12. 売買不動産仲介業における、問合せ以降の顧客対応プロセスをデジタル化 ．DXソリューション‧事例の紹介 追客管理 〜 プロポクラウド プロポクラウドは、売買不動産仲介業務における、対売主、対買主、双⽅のコミュニケーションを⾃動化を可能とする。 概要 活⽤メリット ‧売買不動産仲介業務に特化した、⾃動提案システ ム ‧対売主、対買主、双⽅のコミュニケーションを⾃ 動化 ‧業務コスト‧営業⼈員削減 ‧⼯数制約による対応漏れによる機会損失の解消 問い合わせ 問い合わせ Before ⼿作業による⼯数⼤の割に漏れ 対売主‧対買主への追客を⾃動化 After 物件提案 物件提案 状況確認 状況確認 物件再提案 物件再提案 問い合わせ、査定依頼 問い合わせ、査定依頼 買主紹介 買主紹介 買主再紹介 買主再紹介 状況確認 状況確認 買 主 追 客 売 主 追 客 プロボクラウド プロボクラウド 取り組みイメージ
13. 不動産賃貸仲介業における、反響発⽣以降の顧客対応プロセスをデジタル化 ．DXソリューション‧事例の紹介 CRM 〜 ノマドクラウド ノマドクラウドは、不動産賃貸仲介業の顧客管理‧営業⽀援ソリューションであり、本システム上で⼀元的に顧客対応を実施することができ る。 概要 活⽤メリット ‧不動産賃貸仲介業の顧客管理‧営業⽀援システム ‧顧客⼀元管理、ポータル反響の⾃動取込、反響対 応もれ管理、⾃動追客、顧客専⽤マイページ、コミ ュケーションなどの機能を提供 ‧反響⼀次対応、物件提案、追客メールの⾃動化に よる業務効率化 ‧初動が早くまることによる顧客の囲い込み、機会 損失の削減 ‧反響来店率の向上 ポータル反響 ポータル反響 Before 反響取込み 反響⾃動取込み 物件提案 物件提案 追客 ⾃動追客 物確 物確 内⾒申込 内⾒申込 内⾒ 内⾒ 全ての作業を⼈⼿で実施 After 思考しない作業を⾃動化 ノマドクラウド 取り組みイメージ
14. 仲介会社から管理会社へ断続的にかかってくる物確電話への応対を⾃動化 ．DXソリューション‧事例の紹介 物確 〜 ぶっかくん ぶっかくんは、管理会社における物確電話への応答をシステムにより無⼈化することで24時間365時間の⾃動応答を可能にする。 概要 活⽤メリット ‧客付仲介会社から管理会社へかかってくる物確電 話に対して、⾃動応対するシステム ‧⾃動での物確電話応対に加え、⾃動図⾯送信、受 電データ管理などの機能を提供 ‧電話応対コストの削減 ‧反響集客⼒の向上 対象物件の確認 対象物件の確認 Before 営業時間中限定の⼈⼒応答 24時間365⽇⾃動応答 After 問合せ先会社の確認 問合せ先会社の確認 問合せ先電話番号の確認 問合せ先電話番号の確認 仲介会社から架電 仲介会社から架電 管理会社にて受電 管理会社にて受電 物件状況の確認 物件状況の確認 物件状況の回答 物件状況の回答 仲 介 会 社 管 理 会 社 ぶっかくん 取り組みイメージ
15. 申込に繋がらない内⾒に伴い発⽣する業務をVRを活⽤した疑似内⾒により効率化 ．DXソリューション‧事例の紹介 内⾒ 〜 VR内⾒ VR内⾒は、VR技術を使って不動産物件を疑似内⾒を可能とするソリュ―ション。近年、ナーブ社をはじめ複数社より提供されている。 概要 活⽤メリット ‧VR技術を使って不動産物件を疑似内⾒を可能と するシステム ‧不要に物件に⾜を運ぶ⼯数、営業コストの削減 ‧退去前‧未完成物件をVRで内⾒可能とすること による、空室期間の削減 Before 現地で物件を⾒ないと判断できず 複数⽇、複数回の内⾒ 現地で物件を⾒ずとも VR動画により選別可能に After 取り組みイメージ 内⾒候補物件リストアップ 内⾒候補物件リストアップ 内⾒申し込み① VR内⾒ 内⾒① ⼀時選別 内⾒申し込み② 内⾒申し込み① 内⾒② 内⾒① VR内⾒
16. 不動産賃貸の申込時に必要とされていた、紙とFAX⽂化からの脱却への⼀助 ．DXソリューション‧事例の紹介 申込 〜 コノミー コノミーオンラインは、不動産賃貸の申込みをWebフォームから実施できるソリューション。管理会社が本ソリューションの利⽤を前提とし ている場合、仲介会社は、本ソリューションにて⼊居者へ案内することになる。 概要 活⽤メリット ‧不動産賃貸契約における、申込業務をデジタル化 するシステム ‧⼊居者、仲介会社、管理会社の間で発⽣する各種 書⾯、やりとりに関わる⼯数の削減 ‧様々なレベルで存在する仲介会社における個⼈情 報漏洩リスクの低減 取り組みイメージ 【⼿書き】⼊居申込書 【⼿書き】⼊居申込書 Before 紙とFAXによる煩雑さ デジタル活⽤による効率化 After 【紙コピー】⾝分証明書等 【紙コピー】⾝分証明書等 【⼿書き】その他申込書 【⼿書き】その他申込書 各種申込書提出 各種申込書提出 各種申込書受領 各種申込書受領 システムへの記⼊作業 システムへの記⼊作業 内容確認、審査等へ 内容確認、審査等へ ⼊ 居 者 ∕ 仲 介 会 社 管 理 会 社 コノミー
17. 既に実績の多い「クラウドサイン」を活⽤することによる不動産契約業務のデジタル化 ．DXソリューション‧事例の紹介 契約 〜 ムスベル ムスベルは、電⼦契約システムである「クラウドサイン」と連携することで、不動産関連の約業務をデジタル化するソリューション。類似の イタンジ「電⼦契約くん」でも契約のコア部分は「クラウドサイン」を活⽤。 概要 活⽤メリット ‧不動産関連の約業務をデジタル化するシステム ‧実質的には、申込データ等を取込み、変換して、 クラウドサインに渡して、戻ってきたデータを再度 元システムに戻す、間を繋ぐシステム ‧契約関連業務⼯数の⼤幅削減 ‧紙、印紙等、諸経費の削減 ‧段階的に利⽤可能対象契約が拡⼤傾向にあるた め、今後、契約を⼀元管理可能になる可能性 取り組みイメージ 各種書類作成 各種書類作成 Before 書類の関係者レビュー 書類の関係者レビュー 承認⼿続き 承認⼿続き 捺印、郵送 捺印、郵送 （契約者）捺印、返送 （契約者）捺印、返送 書類保管、ファイリング 書類保管、ファイリング 紙と対⾯と郵送を前提とした業務 After ⾮対⾯化、ペーパーレス化 ムスベル ムスベル
18. 業者間の物件情報に関する各種やりとりをデジタル化 ．DXソリューション‧事例の紹介 物件データ 〜 キマルーム キマルームは、業者間流通を効率化するソリューション。主に仲介会社と管理会社の間で発⽣していた物件情報に関する電話とFAXの各種や り取りを廃⽌できる。 概要 活⽤メリット ‧業者間の物件データを共有するためのシステム ‧⾮効率なFAX‧電話業務の廃⽌ ‧業者間で共通の断⾯のデータを参照することによ る⾮効率なコミュニケーションの廃⽌ ‧利⽤する業者双⽅に上記に伴う業務効率化 取り組みイメージ （管理）物件⼀覧送付 （管理）物件⼀覧送付 Before （仲介）物件提案 （仲介）物件提案 （仲介）詳細問合せ （仲介）詳細問合せ （管理）仲介会社へ回答 （管理）仲介会社へ回答 （仲介）物件内⾒提案 （仲介）物件内⾒提案 （仲介）内⾒申込 （仲介）内⾒申込 管理会社と仲介会社は 電話とFAXでやりとり After 管理会社と仲介会社は オンラインで情報共有 キマルーム
19. 標準的な管理業務全般をデジタル化 ．DXソリューション‧事例の紹介 管理業務 〜 いえらぶCLOUD いえらぶCLOUDは、管理業務、仲介業務を⽀援するソリューション。以下は、管理業務向けを対象に記載。 概要 活⽤メリット ‧管理、仲介における業務に必要な機能を提供する 業務⽀援システム ‧物件･関係者･⼊出⾦･契約の⼀元管理等による業 務コストの削減 ‧その他業務全般をシステム機能がカバーしている ことにより、各種業務をスムーズに実施可能に 提供機能 契約書作成 収⽀報告 ファーム バンキング クレーム管理 点検‧修繕 履歴管理 更新予定管理 退去時精算 リフォーム管理 会社間流通 業者間サイト ぶっかく⾃動応答 賃貸管理 ポータル管理 チラシ編集 間取り図作成 など
20. デジタルと⼈の業務の範囲の⾒直しによる防犯業務の再定義 ．DXソリューション‧事例の紹介 防犯 〜 Safie Safieは、スマホとカメラで簡易に開始できる防犯カメラのクラウドソリューション。 デジタルの活⽤により、遠隔での⼀元管理で、巡回等の業務⼯数を削減可能となる。 概要 活⽤メリット ‧ホームセキュリティソリューション ‧⼩売業、飲⾷業等、他業種でも活⽤されている ‧導⼊が⽐較的簡易 ‧ライブ‧録画映像が⼀元管理され、いつでも視 聴可能 ‧防犯‧監視‧巡回等に要す⼈員コストの削減 提供機能 定期巡回① 定期巡回① Before 定期巡回② 定期巡回② 巡回記録 巡回記録 必要に応じた巡回 必要に応じた巡回 巡回記録 巡回記録 定期業務としての巡回 After ⼀部リモートでの巡回 Safie
21. 鍵の受け渡しという付加価値の低い業務の削減 ．DXソリューション‧事例の紹介 ロック 〜 Qrio Qrioは、管理会社における、鍵の受け渡し、管理等、これまで対⾯で⾏っていた業務を、⾮対⾯での実施を可能とする。 概要 活⽤メリット ‧遠隔で鍵の開け閉めを可能とするデジタルキーソ リューション ‧⼊室⽤の鍵を、遠隔で発⾏できるため、鍵の受け 渡しのためだけに出社等の⼯数削減可能 ‧保管場所が不要となることによるスペース削減、 リスク低減 提供機能 鍵予約 鍵予約 Before 鍵の受渡し 鍵の受渡し 内⾒‧清掃など 内⾒‧清掃など 鍵の返却 鍵の返却 貸出履歴記録 貸出履歴記録 対⾯を前提とした鍵管理 After ⾮対⾯での鍵管理 Qrio
22. ．DXソリューション‧事例の紹介 海外事例 〜 Zillow、Redfin、Compass、Opendoor、eXp Reality アメリカでは、1990年代後半より不動産広告がネットで盛んになり、現在では、MLS(Multiple Listing Service)と呼ばれる不動産情報ネット ワークが整備され、取引の円滑化が進んでいる。 Zillow Redfin Compass Opendoor eXp Reality https://www.zillow.com/ https://www.redfin.com/ https://www.compass.com/ https://www.opendoor.com/ https://exprealty.com/ ‧Zillowは、アメリカの⼤⼿ 不動産情報サイト ‧広告収⼊モデルを採⽤ ‧巨⼤な中古住宅売買市場を 誇るアメリカで売買‧賃貸の プラットフォームとして、圧 倒的な⽀持を集めている ‧取り扱い物件データは、1 億件以上 ‧家の購⼊販売や賃貸だけで なく、投資やリフォームとい った、家に関わる様々なライ フイベントにあわせた情報を 提供 ‧Redfinは、アメリカのシア トルに本拠地を置くオンライ ン不動産仲介会社 ‧カスタマー‧ファーストを 貫くため、テクノロジーを活 ⽤して仲介⼿数料の価格破壊 に取り組んでいる ‧Redfinが売り⼿の不動産エ ージェントとして受け取る仲 介⼿数料は相場の半分、 1.5％ ‧地域によっては条件付きな がら1％にまで値下げしてい る場合もある ‧COMPASSは、売り主から 買い主への仲介を⽀援するプ ラットフォーム ‧顧客、エージェント、ブロ ーカーをスムーズにつなぐサ ービスを提供 ‧利⽤者にもエージェントに もオープンで公平な⾦額や情 報をシェアさせることで、不 動産業務の⾼い効率向上を図 るサービスとして発展 ‧OpenDoorは、オンライン 買取り再販と呼ばれるビジネ スモデル ‧仲介⼿数料は、通常より 数％割⾼だが、迅速、クリア な処理、現⾦買取りなどのメ リットで多くの売り主の賛同 を得ている ‧Webで内⾒を申し込み、 「鍵」をスマホにダウンロー ドし、購⼊希望者が内⾒物件 の解錠を⾏え、業者に頼らず 気軽に物件を内覧できるた め、物件あたりの内⾒数が多 い ‧eXp Realityは、アメリカ 合衆国ワシントン州に住所を もちますが、実際に社員が通 うオフィスは1つも無い ‧「eXp World」というバー チャルオフィスにログインす ることで出社 ‧不動産取引における⼿数料 に対して、バーチャルオフィ スという形で業務を効率化し て急成⻑ ‧コロナ渦で、仮想オフィス 空間技術を外部販売し売上7 倍
23. . 不動産業におけるデジタル活⽤の視点
24. 5．不動産業におけるデジタル活⽤の視点 不動産業におけるデジタル化 不動産賃貸‧管理業務は、デジタルをテコに⼤きく変化する時代を迎えている。 コロナ禍における緊急事態措置に伴い、全国の売買‧賃貸仲介会社、管理会社は、様々なオンライン施策への注⼒を強いられ、結果として、 業務の⽣産性、顧客の利便性は改善されるものと考えられる。 掲載‧集客 問合せ対応 提案 追客 内⾒ 申し込み 契約 ⼊居者対応 更新‧解約 こ れ ま で こ れ か ら 1件ずつ地道 な⼿作業。 ⾃動で掲載 効率的なワー クスタイル。 忙しそうにメ ールしてるこ とが美学の勘 違い。 オンラインで 完結。電話 FAXも⾃動 化。 電話、FAXの 繰返し。ム ラ、無駄の多 い提案。 顧客の状況に 応じて、⾃動 と⼿作業を組 み合わせた提 案。 潜在顧客に対 して⼿作業で 連絡、なんと なくDM。 追客、追加提 案の⾃動化。 例えば、朝来 店、昼から内 ⾒という時間 の浪費。 VR内⾒による 効率化。現地 待ち合わせに よる時間削 減。 同内容の複数 回記⼊を待ち ぼうけ。 オンラインで 完結。1回記 ⼊すれば情報 連携。 FacetoFace で⻑時間の説 明。 オンラインで 完結。 紙と、電話中 ⼼の対応 アプリ、チャ ット、等のデ ジタルツール による応対。 ⼿作業で各種 通知送付、紙 による⼿続 き。 オンラインで 完結。
25. 5．不動産業におけるデジタル活⽤の視点 カオスマップ 出典：https://retechjapan.org/img/chaos_map_ .pdf
26. . 停滞しているプロジェクトにありがちな状況
27. 6. 停滞しているプロジェクトにありがちな状況 社内チーム、部署は発⾜したが、数か⽉経過して何も進んでいない状況は散⾒されます。 以下のような状況が数か⽉続くような場合は、外部の専⾨家への依頼を検討すべき段階です。 体制 進め⽅ テクノロジー選定 ‧そもそも体制構築、⼈のアサインがなされていない ‧プロジェクトオーナー、責任者も不明確な上、全員兼務で誰が責任もって進めるのか不明で無知な評論家 の集まりと化している ‧進め⽅をわかっていない⼈が集まっただけで、どう進めていいかわかっていない ‧定常ワークしかやってこなかったメンバーに、プロジェクトワークを強いても、仕事の進め⽅をわかってい ないので進むものではない ‧ビジネス‧業務と技術双⽅に対する知⾒がなく何をどうしていいかわからない ‧SIer、ソリューションベンダーの営業担当者と会話をしていても、業務の中でどう活⽤するのか具体的な話 がなされない（話をするための知⾒が不⾜している） ‧営業担当者の説明にのって、よくわからないまま導⼊して使われずに寝かされる
28. . 【相談無料】DXコンサルティングサービス
29. 7．【相談無料】DXコンサルティングサービス DX推進の全てのプロセスにおいて、サポートが可能です。 「いきなり依頼は…」という⽅は、無料相談ができますので、お気軽にお問い合わせください。 全体構想 Concept Framing 計画策定‧体制構築 Planning 導⼊‧実装 Implementation 現状把握 Assessment 運⽤‧横展開 Rollout ‧検討メンバーアサイン ‧⽬的、期待値の⾔語化 ‧これまでの検討棚卸 ‧検討幅出し（必要に応じ） ‧検討候補にあがった施策仮説 の意味する内容⽬線合わせ ‧施策仮説⼀覧に対する⼀次評 価 ‧全体ロードマップの作成 ‧次フェーズ深堀り対象決定 ‧実現⽅法の具体化 ‧導⼊ソリューション選定 ‧実⾏計画策定 ‧期待効果試算 ‧ビジネスケースの作成 ‧実⾏体制定義、アサイン調整 ‧各種関係者調整 ‧導⼊後評価 ‧更なる業務⾼度化へ向けた打 ち⼿、改善施策の検討 ‧横展開 ‧調査スコープの確定 ‧インタビュー実施 ‧対象業務の現状可視化   ‧プロセス把握   ‧⼯数収集 ‧課題整理 ‧効率化余地の検討 ‧対象業務のあるべき検討 ※効率化検討の場合、必要に応じ実施 【システム】 ‧要件定義 ‧設計、開発、導⼊ 【業務：チェンジマネジメント】 ‧業務フローの作成 ‧作業マニュアルの整備 ‧現場メンバへのトレーニング ‧業務移⾏に向け準備‧実⾏
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