Usando o SUS no SUS

Nesta palestra será mostrado como o Telessaúde RS utilizou o System Usability Scale (SUS) como método de avaliação de usabilidade da Plataforma Telessaúde RS de registro de teleconsultorias telefônicas de especialistas para profissionais da Atenção Primária à Saúde, do protótipo à produção.

Transcript

1. Usando o SUS no SUS (System Usability Scale no Sistema Único de Saúde) Plataforma 3.0
2. O que somos? Um projeto de pesquisa do Programa de Pós Graduação em Epidemiologia da Faculdade de Medicina da Universidade Federal do Rio Grande do Sul.
3. MÉDICO SOLICITANTE MÉDICO ESPECIALISTA O que fazemos?
4. Nossos objetivos QUALIFICAMOS PROFISSIONAIS ELIMINAMOS DISTÂNCIAS DIMINUÍMOS O TEMPO DE ATENDIMENTO DO SUS
6. PCT: BÁRBARA ZANELLA PCT: BÁRBARA ZANELLA STE: RODRIGO MARIA STE: RODRIGO MARIA STE: RODRIGO MARIA STE: RODRIGO MARIA PCT: BÁRBARA ZANELLA
8. Pesquisa de Satisfação • Dados Demográficos • System Usability Scale Plataforma 3.0
9. SharePoint Plataforma 3.0 28/48 teleconsultores responderam 25 teleconsultores responderam
10. SharePoint Plataforma 3.0 56% 44% 68% 32%
11. SharePoint Plataforma 3.0 até 25 anos de 25 a 35 anos de 35 a 45 anos acima de 45 anos 1 15 8 0 0 22 6 0
12. SharePoint Plataforma 3.0 menos de 6 meses 6 meses a 1 ano mais de 1 ano 28% 8% 64% 10,5% 44,7% 44,7%
14. System Usability Scale Efetividade (os usuários conseguem completar seus objetivos?) Eficiência (quanto esforço é necessário?) Satisfação (experiência foi satisfatória?) Avaliação subjetiva de usabilidade
16. Eu gosto de usar esse sistema com frequência. Eu acho o sistema desnecessariamente complexo. Eu achei o sistema fácil de usar. Eu acho que precisaria de ajuda de uma pessoa com conhecimentos técnicos para usar o sistema. Eu acho que as várias funções do sistema estão muito bem integradas. Eu acho que o sistema apresenta muita inconsistência. Eu imagino que as pessoas aprendam como usar esse sistema rapidamente. Eu achei o sistema confuso de usar. Eu me senti confiante ao usar o sistema. Eu precisei aprender várias coisas novas antes de conseguir usar o sistema. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Facilidade de aprendizagem Eficiência Satisfação
17. Como calcular? números pares números ímpares 5 - 3 = 2 3 - 1 = 2 número fixo número da escala número da escala número fixo
18. Como calcular? • Soma tudo. • Multiplica por 2,5.
19. O resultado é um único número, uma medida da usabilidade geral do sistema. As pontuações para itens individuais não são significativas por si só. A pontuação final vai de 0 a 100. Mínimo é 68 pontos. Como interpretar?
20. SharePoint Plataforma 3.0 83 65 SUS
21. • Mais rapidez no atendimento • Eliminação de erros • Aprendizado intuitivo Resultados
23. Contato Rodrigo Maria rodrigo.maria@telessaude.ufrgs.br www.linkedin.com/in/rodrigomaria/ Bárbara Zanella barbara.zanella@telessaude.ufrgs.br www.linkedin.com/in/barbara-zanella/
24. Obrigado!